售后总结

售后总结

201*年度售后服务工作总结

售后是企业提高市场竞争力的有力武器，通常情况下顾客满意则是产品质量的市场标准。

公司对售后服务的关注和支持，使得售后服务工作的开展有了可靠的保障。结合201*年8月份增配了专职的售后协调人员，使的西格码的售后工作井然有序。

一、服务沟通与协调

1、建立售后服务信息平台。在售后基础上拥有工具，工具包，各驻外服务人员以及售后服务储备人员（3人）这些资源的有效配置构成了一个较为宽敞的服务平台，保证了我们能及时全面地掌握顾客使用信息以及配件发放。在201*年，售后服务要进一步整合这些资源，实现了服务联系和协调的及时性，以实现公司在以后的发展和产品质量增长。

2、单向阀是水泵上组装产品，出厂未进一步检验，而导致客户对公司质量的质疑；新机床出厂，水泵有噪音，电磁阀损坏比较多未查明原因，从8月份之12月份损坏总计22个（不含外卖的），现已采用台湾品牌在使用，情况相对比较稳定。拔叉、拔爪断裂在信息反馈单中已提出，经工艺改进，拔叉外圆由原φ26改为φ32；机床漏水严重。现已该进3个地方，有明显好转。这些给售后服务带来了一定的阻碍，在今后的工作中，应加强公司内部各部门的沟通与协调。

3、在公司内部沟通方面，售后服务与相关部门的联系较为欠缺，通过一段时间的磨合，我相信会达到各个部门信息全通。存在需要改进的方面主要是加大质量信息的改进力度，建议元件质量检验，保证售后所需要的配件完全合格。新机床出厂需全面检验，保证新机床在调试中无异常现象，再次运输过程中需完整无误送到客户手里。加强配件，重大质量问题需及时反馈给相关部门，并跟踪和处理。

二、服务的提供

为顾客提供优质服务是售后服务应尽的责任。售后涉及的服务工作主要有保修服务、维修服务和配件服务。售后服务应注重为顾客提供保养方面的知识，在今后的调试过程中，必须给客户传达机床保养方面的知识。每天接受的来电来函中，客户反映机床所存在的质量问题，必须实行接收一起处理一起的原则，一直到完全处理。比如：浙江东海煤机，割槽震刀，售后在3次处理，未解决问题，则需召开重大质量会议，需各部门以震刀质量为重点探讨，解决外部质量信息。

从自身而言，服务人员素质、服务配件是影响处理质量的一个重点，这方面恰恰是服务上的欠缺，售后服务正在加强管理来提高内外服务人员的素质和能力，1，售后服务记录卡必须完整规范签写。2、外部所存在的质量信息，回来必须及时反馈给相关部门，并且写好信息反馈单，交到售后服务处。3，在给客户调试过程中，需传达基本的机床保养知识。4、开展售后服务人员综合培训，电气知识，机械知识，切削知识以及简单的礼仪方面。但该工作还需要有一个时间的累积过程，售后服务人员的素质和能力才更硬，配件领用以后，发给客户，就零件难以收回，给售后服务带来一定的阻碍，一方面售后服务部还需完善配件管理，另一方面需要公司给予相关支持，相信201*年会有所改善。

配件服务的质量以及供应及时性，该方面工作为售后服务201*年规划的主要工作之一，已列好在201*年售后服务工作里面。

三、服务验证和改进

在前一段的质量例会上面，也提出了产品所存在的质量问题，部分问题有了明显的改进，今后售后服务人员在外出服务时，所存在的最大质量问题，需要及时写好信息反馈单交到售后服务处，售后服务处需跟踪和改进。才能使客户满意度上升，从而使销售会有更好的业绩。

扩展阅读：售后服务工作总结

201*个人工作总结

前段时间工作中不尽如人意，经过一段时间的反省，在此既对自身前段时间的工作进行批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。

以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。第一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

第二、善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。

第三、精于专业技能，勤于现场观察

随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流,努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。

第四、技术知识水平与实际操作熟练

在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态非常的重要，投入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务类的工作，积极的思想和平和的心态是非常重要的，是促进工作进步、顺利的必要条件，在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。总结人：XX

时间：XX年X月X日

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