201*年收费站副站长工作总结
201*年度收费站副站长工作总结
时间飞逝，将近年未，回想一年工作，紧张而充实。
在今年2月份我从一名班长转换成一个站领导，由心感谢公司领导对我的信任与栽培。不同的岗位肩负着的不一样的责任与使命，让我在工作中成长，生活中成熟。现对一年来分管站工作做以下总结。一、思想方面
首先，从自身的思想教育认识与提高道德素质方面来说，我觉得在这一年里自身各方面转变很大，特别是公司新的领导班子成立以后，让我接触到许多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革创新是社会发展必然趋势，觉得自己不能再停留在以往守旧的思想，必须提高思想认识，有一定创新的精神与思维。一个人的改变必须从他的思想方面改变，我做为副站长，不定期受到公司领导有关思想教育方面的学习与培训，不断提高的政治意识、大局意识、服务意识，改善自身的工作作风。
同时作为分管男员工的思想工作，我觉得自身素质和思想方面的提高，不算是完整的提高，还需要全站收费员的思想方面提高才是首要的。一个班组的思想方面提高与否，最关键是先要提高班长的思想和工作作风。改变和提高班长的思想和工作作风才能更好地为班员思想和工作方面的提高做好铺垫。平时工作中，以身作则，改变自身的工作作风，班长提出来的想法及建议，我认真做好笔记，如果觉得有建设性的可行性的条件允许下应该马上落实到位，从而提高其工作积极性和思想上创造性。对于一些班长造成的差错，指导性、引导性认识其错误，同时给予开导，让其能从心里上认识到自身的存在问题和如何去改善工作的方式与流程。
对于如何提高收费员的思想工作是一件长期工作，我经常到收费亭积极主动去了解收费员工作情况、生活情况、家庭情况等，了解他们的思想动态，从互相交流中让他们从另一方面了解目前公司的形势与发展，从而认清目前他们所处的形势，改变和提高他们的思想和观念，跟上公司新的发展步伐。由于我站收费员的年龄结构、文化程度程度都不一样，所以我对不同的收费员要采取不同的形式交流与谈心，关心他们的工作和生活，平时工作中他们所提出的合理性和不合理性建议，加以引导解释和落实，让他们安心顺心更好地服务好司乘人员。觉得这一年来，这方面工作还是欠缺，有些方面还是做得不到位；比如说，站里还没有举办过思想教育方面的培训，应该一个季度举办一次，让收费员们思想教育方面认识进一步的提高。二、工作方面
作为一个刚从班长岗位转换成一个副站长岗位。刚上任时，我对分管的工作是一头雾水，但在公司上级部门领导的指导、关怀、鼓励以及各班长和收费员的支持下，我越来越快进入了工作状态。同时虚心向各位上级领导和同僚学习，他们总是不厌其烦地教我如何提高，我很感激他们无微不至的教导、支持与帮助。
1．考核工作。
收费员的每月考核工作必须要考核人员具有耐性、耐心和对业务要求非常熟悉，并且要经得起收费员监督和反馈考验。所以在考核工作时，我利用以前担任班长时的积累的工作经验优势和各方面考虑完善，对事不对人，力求公平、公正。收费员在平时工作出现的差错般都是由客观原因和主观原因造成的。针对各种不同的原因，作为负责考核的站领导，我还是从收费员出现问题根源找问题，与其他站领导和收费员一起分析出现差错的原因，避免收费员在以后的工作中出现类似的问题，这样才能真正达到考核的目的。在做考核时当碰到各种各样的制度上和条例上没有的事例，需要和站长、其他副站长一起沟通达到一致，完善制度、条例和作出相应该处理。
考核的另一项工作，我觉得与监控班加强交流是必要的，所以在工作中加强与监控班班长和监控员的沟通和交流，从中得到监控班大力支持与配合，每月给站里面提供的收费员上岗录像和详细差错的记录，让我更好地开展考核工作提高工作效率。同时减少我站收费员与监控员由于岗位职责和沟通产生的不必要的矛盾。使两都相辅相成，顺利开展收费工作。
2．办公楼的内务整理办公设施的维护。
这项工作开展我觉得是比较难的，但经过自身的摸索和其他站领导及收费员的大力支持与配合，这项工作取得一定的成绩。
a)以身作则，起带头作用。在工作之余，我经常到各个办公室和宿舍检查，发现
脏乱和摆放不整齐时亲自打扫和整理，促使收费员一起打扫和自觉整理，保持办公楼内务的卫生整洁。
b)从思想上改变收费员各种陋习。在每月开例会举出例子进行教育和引导，利用
下岗亭与收费员交流和沟通中，提高收费员的素质和思想。要时刻提醒他们以站为家。
c)以考核制度管理，在考核制度上以扣分形式约束。针对一些个别收费员在平时
工作不爱卫生陋习进行考核扣分和教育批评。d)为收费员提供更多的后勤保障，多下岗亭听取收费员的心声和建议，为他们购
置实用的生活用品，同时定期检查和更换损坏的设施，不断完善内务和整洁办公区域。
3．培训工作
a)由于公司业务的开展需要提高员工的业务水平和服务意识，收费站举行岗位大
练兵活动，我积极落实岗位大练活动，和站其他领导一起利用下班时间，从文明礼仪、收费文件等各方面对收费员进行培训。并且协助人力资源部出试题方案和参与监考，更好地为公司开展岗位大练兵做好工作。
b)文明礼仪方面的培训。多次利用每月一会的时间，以看文明礼仪视频的形式展
开培训工作。
c)经常下岗亭，在收费员收费过程中，对收费员现场碰到业务难题和提出的一些
业务问题进行解答和培训。
三、收费工作
1．积极参与站的各项收费管理工作和站每月收费收入进行分析，并向公司上级部门提交每月收费分析报告。收费分析报告可以为上级部门提供有效的数据分析，对收费站的收费工作布置起到良好的参考工作。让公司领导和全站员工都能了解我们站的收费收入情况，更好地改变收费模式和布置、实施新的工作计划。
2．自去年收费站实行“一杆一车”通行制度以来，本人积极投入前期宣传工作，与站长一起走访收费站附近企业、村委进行宣传，并得各方到大力支持。在实施过程中下岗亭与收费员一起向过往车辆的司机解释和宣传“一杆一车”制度，严格要求并以考核制度形式来约束收费在这方面的执行，实行“一杆一车”通行制度以来，我站是收费额有了一定的提高，收费站人员、财物的安全也得到了保障，得到了公司领导的肯定与表扬。
3．落实公司布置的对无粘贴月票的车辆进行查验工作。这项工作对于收费员来说是前所未有的压力，整天面对几十上百位司机不理解的漫骂和恐吓，收费员都能从容面对，文明服务为主。面对收费场所恶劣的环境收费依然坚持收费和查验，这是使我感动的。感谢收费员对公司和站工作的支持。建议采取的措施：
1.加强收费员的文明微笑服务和服务质量以及工作责任心。
2.继续坚持实行一车一杆的制度，减少车辆的冲卡和对无粘贴月票车辆进行宣传和查验。3.利用岗位大练兵的时机把收费员的业务能力和个人的处理能力进行加强，特别是新的收费员业务培训进行岗位一对一的培训。四、存在问题
1．思想觉悟有待提高，要经常向党组织作思想汇报。
2．由于担任副站长时间有限，经验不足，处理工作的方式方法有待提高。3.自己的管理知识在工作中稍显不足，需要在工作之余努力充实自己.
最后，借此机会向收费站全体员工表示敬意，感谢他们一年来辛勤的付出及对我工作的理解和支持，向公司领导和同事们表示谢意，感谢你们对我信任、帮助和关心！
xxx
二一一年十二月二十八日
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XX收费站201*年工作总结
201*年即将过去，在分公司新一届领导班子的正确领导下，在两位副站长的鼎力配合下，我站坚持以收费为中心，内强素质，外树形象，较好地完成了各项工作。现汇报如下：
一、收费工作完成情况（一）收费指标完成情况
今年我站收费指标3150万，截止至11月10日24：00XX站共收取打印票据通行费27981220.00元，印刷票据通行费2440.00元，完成收费任务的88.84%，日均收费额89200.00元，入口发卡487722辆，出口收费500894辆，日均出入口车流量3148辆。按现有交通量及日均收费水平完成全年收费任务指日可待。
（二）查收补漏工作开展情况
随着计重收费模式的运行，各种新型逃费手段接踵袭来，我站在分公司的大力支持下，加大对各类逃费车的打击力度，截止目前共查处各类逃费车62台次，挽回经济损失122805.00元，查获单车次逃费金额万元以上的两台次。通过以上打逃活动，特别是“百日收费会站”活动有效地完善了收费管理，堵塞了收费漏洞，净化了收费秩序。
（三）严肃收费纪律，惩处违纪行为
1、分公司于去年和今年九月先后两次下发《关于做好收费站站长值班工作的通知》，对此我站各位站长高度重视，每天对岗上卫生、服务、仪容仪表及标识佩戴进行不少于两次的检查；当班期间对岗上录像进行抽查，时间不少于两个小时。在督促当岗人员工作的同时，以身作则地遵守公司制度，在收费员中间起到了较好的身教作用。
2、完善站级稽查，在分公司框架内建立站级稽查细则及考评制度。截止今日全年共计稽查628次，召开稽查讲评会21次，共扣考核分538分（包含稽查通报），其中业务类330分，纪律类207分，共有8人次被分公司《稽查通报》通报处理。问题主要集中在长短款、客货未切换等业务类违纪和验货未穿反光背心、未挂监督照片、文明用语使用不全、精神状态不佳等纪律类违纪。为了减少或杜绝以上违纪行为的发生我站在每日两次的班务会上回放拷贝的违纪人员工作录像，在帮助其自身查找原因的同时提示、警醒其他员工。并对其中典型的事例在每月两次的稽查讲评会上予以重点剖析，提出可行的整改方案。稽查发现问题较多，同一问题多次出现的情况不断，这些都是不争的事实，有效的减少甚或杜绝以上稽查工作中的问题是我站明年稽查工作的重点。
（四）文明服务工作执行情况我站地处XX市东大门，近来XX市招商引资工作、XX高速改扩建工作都在紧锣密鼓地进行，这些都导致我站往来领导车队（辆）显著增加，优质服务、窗口形象尤为重要。结合分公司开展的“文明服务月”和“三个服务”的活动我站在文明服务方面着力做了以下工作：
1、为了确保文明服务首先我们做到在思想上重视。现在沿线各站新收费员的比例都在逐步上升，年轻人崇尚自由，讲求平等的观念无可厚非，但作为窗口行业我们就需要正确加以引导。因此每逢站务会、班务会都将"以人为本、以车为本"的服务理念以不同的方式灌输给员工。告诉大家真正的自由平等是基于人与人之间尊重和理解。让收费员学会换位思考，从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语，让司乘人员有宾至如归的感觉。
2、通过落实《优秀班组评比制度》、《稽查奖惩办法》、百分考核等制度，使员工的绩效与服务紧密联系起来，激励和约束收费员做好“微笑服务、敬语服务、真情服务”。
3、结合“文明服务月”、“三个服务”、军事化训练、礼仪培训和岗位技能比武等活动，开展业务培训，提高员工技能，严格交接班程序、规范仪容仪表、提升军事化训练水平和业务技能素质，从工作的每一个细微处规范收费员的举止言行，达到单兵训练合格的效果，大大提高了员工的文明服务能力和文明服务水平。
4、做好保畅通工作，定期督查机务员对岗亭设备进行检查、检修，使设备处于良好的运行状态，保证车辆分流迎宾时能够全部开启。使司乘人员真正享受到高速公路的安全便捷。三、队伍建设工作
1、站班子团结进取，成员勤沟通，每周定期开好碰头会，做到思想统一，目标一致，政令畅通，发挥站班子整体工作效率；站班子作风民主，决策上要做到站班子统一，多听取员工建议，采纳标准着眼于是否有利于集体利益，要才选拨要公平化、透明化，任人唯贤；班子成员勤于政事，做到多看、多听、多想；开会以解决问题为主，调研以尊重事实为主，总结评比以量化数据为主。班子成员形成整体合力，深入同志们的爱戴和信任。
2、发挥党、工、团作用，做好思想政治工作。全年年召开党员大会次，上党课次，召开支委会次，召开民主生活会次。工会在年初走访特困职工王玉春、董岩，为其送去春节用品，九月末慰问刘秀艳同志患病的母亲，帮助安董英涛岳父的后事，切实把“五必访”活动落到实处。站内团支部重新整合，积极开展同志们喜闻乐见的文体活动，丰富职工生活。通过党工团的活动增加了同志间的交流，传递了健康向上的人生态度，增强了团队意识、竞争意识和合作意识，为主营工作的开展奠定了坚实的思想基础。
3、在廉洁自律方面，站内运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和掌握收费员的思想动态，不定期组织观看反腐倡谦教育宣传片，通过法制教育、反腐蚀教育增强员工职业道德操守，切实采取有效措施，增强收费员的廉洁自律意识，全年年无任何贪污票款的现象，无私放人情车、关系车现象；无向驾乘人员吃、拿、卡、要钱物现象。
4、在制度建设方面力求将各项管理制度做到规范化、程序化、标准化。为此我站进一步完善了《优秀班组评比制度》和《效益工资分配方案》，使内容更细化、量化，更具可操作性，切实起到调动收费员工作积极性的作用。
5、在班组建设方面每天召开两次班务会，并形成会议记录，总结当班期间出现的问题，剖析原因并拿出整改意见，保证收费工作的有序开展。同时以班组为单位，进行技术比武、岗位练兵活动，增强班组的向心力和战斗力。
四、安全管理工作
1、今年五月我站进一步完善站内《安全管理制度》和各项突发事件应急预案，八月与各班组的负责人签署了《XX站安全目标责任书》，将各项安全指标落实到相应的部门及人员。
2、当岗人员的人身安全是我们安全工作的第一要务，我站要求收费员在执外勤处理突发事件和进行除雪作业时都着反光背心，增强自我保护意识，防范未然。
3、为确保票据室票、款、卡的安全，每天12点、18点对安防系统进行测试，安防密码定期更换。在房建票据室无安防保障期间，安排票管及当岗人员24小时值守票据室。
4、每月由外业站长牵头，组织机务及班组长进行一次安全检查，范围包括线路有无老化、松动现象、布线是否合理、各类器材是否齐全、各种电器使用是否合乎规范等。
5、当班人员每班对收费区域及楼舍、庭院进行两次不定时安全巡视，排除隐患。在房建期间更是加大了安全巡查的力度，认真查看施工方用电是否符合安全，及时排除施工方造成的安全隐患一次，保证了房建期间站内设施的良好运行。
6、按照《年度培训计划》我站于五月、六月和十一月分别组织了防盗抢演练和两次消防演练，通过演练增强了收费员的安全意识和消防常识，及发生特殊情况下的逃生自救能力。
五、站务管理工作
1、在内业管理上，严格按照《内业管理规范》的要求建立健全各类档案、帐表的管理。做到书写规范、装订及时、归档有序。在贯穿全年的文明收费站检查评比的同时，五、六月份认真按照国检的标准做好各项内业资料的整理工作，十月、十一月积极迎接年底管局的“星级收费站”检查工作，这些都为全年内业工作的开展奠定了坚实的基础。
2、加强食堂管理民主化，每月公开食堂相关帐目。加强食品卫生监管，确保员工吃的放心，吃的舒心。同时站内开辟了菜园，让员工能吃上自己种植的蔬菜。
3、为给司乘人员提供良好的通行环境，我站各个时段均有人检查、清理岗上卫生，站里每月组织一次集中清理。从房建尾声开始至今，为清扫主楼卫生我站更是多次组织集中清扫，现在站内已窗明几净、面貌焕然一新。
4、完善办公用品的审核及采购制度。新楼翻建完成，部分备品更换，站内抓住这个时机培养员工的主人翁意识，教育同志们爱护站内设施、变废为宝，节约每一滴水每一度电，杜绝浪费，收效显著。
八、明年工作打算
1、尽最大努力做好收费工作，力争完成收费任务。1）净化收费秩序，在分公司各职能部门的支持下，与相关单位联动，加大对各类逃费车的打击力度，堵塞收费漏洞。
2）通过集中学习、外出观摩学习、班组间学习等方式，提高收费员识别和处理各类逃费车的能力和水平。
2、加强收费纪律，提高收费人员文明服务水平，创造XX收费站的优质文明服务品牌。
1）紧跟公司步伐，向纵深方向推进“三个服务”，通过树立、宣传、重奖本站的优质服务典型，以及学习其他窗口单位的先进服务理念，提高收费员爱岗敬业的意识。
2）进一步做好收费员的礼仪培训，增强收费窗口的服务档次，提升企业文化。
3）进一步加大稽查力度，匡正收费工作中的瑕疵，提高收费人员文明服务水平，创造XX收费站的优质文明服务品牌。
4）利用到站日或收费班组内部会议经常性的开展职业道德教育、法制教育、反腐蚀教育，使收费人员自觉遵守收费纪律。
3、加强成本管理，增收节支，增强收费员的主人翁意识，节约意识。
4、将内业管理工作做细做实，保证工作的连续性、时效性；确保各项记录、档案的规范性、准确性。
5、继续大力做好站务尤其是站舍的清扫工作，为同志们营造一个清新舒适的工作生活场所。
6、进一步做好安全工作。在思想上警钟长鸣，同时对设备定期检查、维修、更换，防患于未然。
7、进一步做好党工团工作。丰富职工业余文化生活，正确的引导收费员的意识形态，鼓舞收费士气。
以上是XX收费站201*年工作总结和201*工作打算，请领导和同志们批评指正。相信有领导的支持、同志们的努力，XX收费站下半年的工作必将更上一个台阶！
XX收费站
二O一一年十一月十二日
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