西药房调研总结
西药房参观调研报告
在制药工程专业教育中，实习是一个重要的实践性教学环节。通过实习，可以使我们熟悉制药领域和销售领域的具体操作流程，增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力。作为一名制药工程专业的学员，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们，所以，学校安排了这次专业课程实践，其中的部分内容就是到药店参观调研。6月28日，我和几位同学一起参观了学校附近的几家药房，分别有重大正门旁的和平药房、欣阳广场旁的同生药房、三峡广场处的全发大药房、重大中门外的学府堂药房、重大中门内的桐君阁药房，从中了解到了许多关于药房和药品销售的知识，主要了解到的是关于药房布局、管理和销售方面的知识。在药房调研中，销售人员说明了零售药店与医院药房的不同，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责。药房布局的合理性有利于销售人员查询到顾客需要的药品，合理规范的管理也有助于药房的服务，例如药房里中药、西药、保健品、医疗设备等的布局。在调研中我们发现了一些不合理的问题，比如药品价格过高，或者说药店销售人员故意给顾客价格昂贵的药品，还有个问题就是处方药随意销售。对于价格问题，我们在某一个药店里面呆了一会儿，前来购买药品的顾客有几位，其中有位顾客不是直接来买药，而是描述了症状后销售人员给的药，通过顾客的描述，我们了解到其实就是一普通感冒，结果销售人员给了2盒药品(具体药品名未看清楚)就花掉顾客30多元钱，普通感冒在药店来咨询销售人员给药这么昂贵，是药品价格高，还是销售人员故意开昂贵的药，还是销售人员故意抬高的价格？药品价格方面，在我国，药品数量多，品种杂，价格还一直居高不下，给老百姓带来许多的难处，有病都怕看病，家里有钱的都怕出个药罐子，虽然国家有采取措施对药价进行下调，可效果还是不显著，看病对百姓来说始终是个大问题。这是我国药品流通环节较多，交易层次较多造成的。对于销售人员，国家应该规范药品价格，减少销售人员乱抬价格；提高销售人员素质，减少销售人员对于小病就推荐高价格的药品，以保障消费者的利益。在药房里面还咨询到了另外个现象，进口药物销量少。在这次药房参观调研中，尽管了解到了一些不尽人意的事，但也是受益匪浅。在结束药房调研后，仔细总结，充分认识了从学校走向社会我们存在的不足和缺少工作经验。通过直接调研参观药房的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了学校的实习任务。实习期间，让我学到了很多东西，不仅使我在理论上对机械有了全新的认识，在实践能力上也得到了提高，真正地做到了学以致用，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。第一次亲身感受到理论与实际的相结合，让我大开眼界。也是对以前所学知识的一个初审。这次实训对于我以后学习、找工作也真是受益菲浅。
通过参观调研我发现制药工程这专业是门实践性很强的专业，它不光要求我们有扎实的理论知识而且必须具有很强的动手操作能力，在销售方面更重要的是学会如何与人沟通，怎么建立商业关系，这些是课本中学不到的，只有融入社会的大舞台并不断的历练才能得到提高，还有加强各方面素质的提高。药品销售工作同时是一个涉外行业，因此对各方面的要求都很高，对外代表的不仅仅是个人形象，甚至是国家形象，因此必须加强自己各方面素质的修炼，如礼仪等。如在药店接待顾客时，顾客购买所需药品时候会由于同种药品产地多，所以，向顾客推荐药品时，我首先要了解药品本身的情况，然后做简单的介绍，以提高顾客对销售人员的信任度。
通过这次的参观调研，不仅学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我们的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，服务大众。在店里做事情要有所顾虑，你能随心所欲，重要的是秉持一种学习，认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。
这次参观调研看到了自己在学校里学到的理论知识运用到实际工作中的问题。药理学书本上面介绍的是一个大概的药物分类方向，实际应用中，有不同的商家生产不同品名但药用相似的药品，但我觉得万变不离其宗，只有具备扎实的药理学知识，才能够更好的认识这些药品，所以除了弄懂理论知识外更重要的是要在实践中运用这些知识，让这些知识在大脑里面消化变得更加深刻。
这次参观调研让我对药品这个销售行业的要求也有了新的认识。药品销售是一种综合性质的行业，除了有良好的专业知识外，还要具备优质的服务态度和售药技巧，这就说明要具备良好的职业素质，顾客一般都有自己喜好的牌子药，一但这个药没有什么大太的疗效减轻不了病状，他们就会改选其它品牌的药物，如电视台广告中经常出现的如感康、白加黑、斯达舒、三精药等等，较多情况下听从药师推荐。这时候就应该向顾客推荐适合的药品，介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌，当然还有价钱方面的问题，医嘱很重要，这关系到病人的用药安全问题。所以销售人员要有耐心、要有良心、更要用心。对于药房的营业人员，营业员是与人说话和处事的，工作主要是接待顾客，在接待顾客要语气平和，有礼貌。遇到不懂的地方，不能马虎大意，有时候一些顾客买药时说的是非普通话带点口音，一定要注意力集中，不能漏听和防止听错。其次是理货员，要分别不同药物的药理作用和药性。很好的掌握药物的分类，遇见过期，损坏的药品要统一记下，上报有关负责人。而且注意通道的卫生，脏的话要及时打扫，保持药店清洁的环境。
销售人员介绍到另外些遇到的问题。现在企事业单位都为自己的员工办理了医疗保险卡，在配备了刷卡机的药房或药店里刷药十分的方便，但有时候也会遇到一些麻烦，如停电导致刷卡机无法使用、顾客的医保卡消磁不能使用。这些事情发生后，都必须与顾客说明原因并请其原谅所带来的不便。这个过程中，大部分顾客都表示理解，一些熟识的老顾客会将医保卡放置在药店内，等下次来时再来取，当然这也是该药店信誉保障的一个体现。有时候还会遇到这样的问题，因为柜架上药品品种繁多，在拿的过程中速度比较慢，这也会导致顾客对自己的意见。对于这一方面，我得提高自己的业务水平，平时多看多练，记住品名及放置位置，记住药品的价格就。
我觉得这是一次非常有意义的参观调研，不但巩固了药学知识，而且通过这次实习不仅锻炼了我的实践能力，还锻炼了我与人接触、与人交往的能力。在这次参观调研过程中，我深刻体会到，走出校门，只是万里长征的第一步，我们在工作经验，社会历练，人际交往上体现出来的稚嫩，而且我们所缺乏的还不仅仅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不断的充实和丰富自己，不放弃任何能够锻炼自己的机会，使自己能迅速的成长为一名优秀的人员。
扩展阅读：药房调查总结
药店名称：宜家康大药房相关证件（颁发时间）药品名称999感冒灵颗粒双黄连口服液酚麻美敏片美扑伪麻片复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊感冒软胶囊复方氨酚烷胺胶囊复方感冒灵片感冒清胶囊羚羊感冒片四季感冒片氨金黄敏颗粒桑菊感冒颗粒咖酚伪麻片小柴胡颗粒新复方大青叶片氨酚伪麻美芬片（日）氨麻美敏片II（夜）氯芬黄敏片氨酚美麻片复方北豆根氨酚那敏片《食品流通许可证》201*年12月16日剂型颗粒剂水剂片剂片剂片剂胶囊剂胶囊剂片剂胶囊剂片剂片剂颗粒剂颗粒剂片剂颗粒剂片剂片剂地址：鄞州区贸城中路580号《营业执照》201*年12月30日生产企业999药业集团哈药集团三精制药上海强生药业中美天津史克中美天津史克吉林省通化博祥药业海南亚洲制药广东罗浮山国药控股江西南昌制药贵州百花医药昆明云健制药黑龙江迪龙制药山东健民药业内蒙古通辽制药湖北虎泉药业山东健民药业中美上海施贵宝9.0016.0011.0011.0010.5011.508.008.006.009.5017.8012.406.0011.807.505.0013.70《药品经营许可证》201*年12月25日通用名新康泰克（红色）新康泰克（蓝色）博祥快克菲斯特虎泉晁氏日夜百服宁单价（元）片剂片剂片剂8.0011.009.50四川蜀中制药宁波大红鹰医药江西南大博仕制药感冒通日夜感冒片海王星辰
药店名称：海王星辰贸城中路店相关证件（颁发时间）《食品流通许可证》201*年12月14日药品名称黄石感冒片维C银翘软胶囊银花感冒颗粒复方氨酚烷胺胶囊剂型片剂胶囊剂颗粒剂胶囊剂地址：鄞州区贸城中路636638号《营业执照》201*年12月25日生产企业云南云河制药深圳市佳泰药业湖北午时药业江西杏林白马药业《药品经营许可证》201*年12月23日通用名单价（元）12.5018.5012.5010.感冒灵胶囊感冒灵颗粒风寒感冒颗粒感冒软胶囊小儿感冒颗粒感冒止咳颗粒感冒清热软胶囊感冒清热颗粒感冒清胶囊羚羊感冒片四季感冒片感冒退烧片小儿感冒冲剂感冒解毒灵颗粒感冒清热颗粒（无糖型999感冒灵颗粒胶囊剂颗粒剂颗粒剂胶囊剂颗粒剂颗粒剂胶囊剂颗粒剂胶囊剂片剂片剂片剂颗粒剂颗粒剂颗粒剂颗粒剂19.809.0015.8012.0012.5017.8017.908.504.305.0017.408.509.1016.5012.809.30长春普华制药广东在田药业四川禾润制药吉林省通化博祥药业山东三九药业西安大恒制药大连天宇奥森制药山东方健制药惠州大亚制药深圳市佳泰药业江西华太药业河南省济源市济世药业北京同仁堂制药新乡佐今明制药合肥神鹿双鹤药业三九医药诺沙欣甘果宁欣博祥潜龙方健庆灵济药同爱四明大药房
药店名称：四明大药房医药高专店相关证件（颁发时间）《食品卫生许可证》201*年02月28日药品名称酚麻美敏片美扑伪麻片桑菊感冒颗粒复方北豆根氨酚那敏片氨酚曲麻片复方氨酚烷胺胶囊清热解毒胶囊感冒灵胶囊感冒灵胶囊布洛伪麻片风寒感冒颗粒抗感灵片感冒清热颗粒剂型片剂片剂颗粒剂片剂片剂胶囊剂胶囊剂胶囊剂胶囊剂片剂颗粒剂片剂颗粒剂地址：鄞州区医药高专《营业执照》201*年02月28日生产企业上海强生药业中美天津史克葵花药业吉林省天泰药业珠海联邦制药999药业江西银涛药业广西邦奇药业长春海外制药北京百科亨迪药业福建建东制药云南永孜堂药业海南神威药业《药品经营许可证》201*年02月28日通用名泰诺新康泰克（红色装葵花天泰联邦菲迪乐999速复康万寿宫中大单价（元）10.5011.0011.201*.0016.509.8016.0012.009.5010.0013.201*.4011.复方氨酚烷胺片感冒止咳片复方对乙酰氨基酚片小柴胡颗粒金牡感冒片复方氨酚肾素片双黄连口服液片剂片剂片剂颗粒剂片剂片剂水剂9.5012.806.706.6015.0021.201*.80长春海外制药吉林国药制药黑龙江鼎恒升药业江西汪氏药业漳州片仔癀药业香港幸福医药河南富森药业感叹号盾克鼎克科达琳三家药店对比及总结
宜家康：坚持专业化经营管理，不断创新经营模式，开设特色药房
海王星辰：药店营销模式做得很到位，通过赠送日常生活必需品来吸引消费者
四明大药房：由宁波联合集团股份有限公司、宁波医药股份有限公司、宁波市华康医药商业有限公司共同投资组建的在宁波医药界有较高的声誉。
三家药店在感冒药、呼吸系统用药的品种上都有着自己的特点，这是取决于三家药店的总店在采购药品方面，以及配送方面的不同之处。但是，在一些知名药品方面，三家药店都会有，而且在价格上差别并不大，有的品种定价更是完全一样，这就说明了品牌药品在价格的透明度上做的要比非品牌药品更为透彻，让消费者在选择药品时能够有一个比较直接和明显的参照
调查感想
在进行三家药店的调查后，我们发现，宜家康的药品价格低于其他两家药店，真正做到了所宣传的平价。海王星辰除了销售药品之外，还有生活便利品、个人护理品，给消费者带来了更多购物的需要。
在零售药店的基本格局与构成上，宜家康在OTC范围，主要有呼吸系统用药、妇科用药、外用药、综合用药、消化系统用药、易串味内服药；在处方药范围内有单轨制处方内服药、单轨制处方外用药、综合用药、易串味内服药、易串味外用药、消化系统用药、呼吸系统用药；在非药品区，有日化用品、保健食品、医疗器械。海王星辰有6个分类，医疗器械用品、生活便利品、个人护理品、保健品、OTC、RX。在OTC范围内分类比较细，有外用药、五官科用药、妇科用药、滋补养生、胃肠道用药、维生素与矿物质、儿科用药、感冒用药、止咳化痰药、清热解毒药。四明大药房主要有OTC、RX、计生用品、护肤用品、医疗器械。
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