海王星辰工作总结

时间：2019-05-28 00:00:38 网站：公文素材库

海王星辰工作总结

海王星辰工作总结

实习时间：自201*年9月14日至201*年12月14日实习地点：苏州海王星辰健康药房27店

实习目的：为了更好的了解、熟悉海王星辰药店的零售过程与销售技巧及了解、学习中药、西药与保健品知识。来充实自己、提高自己及完善自己。一、实习内容

1、了解门店的基本工作内容，并很快融入门店团队

本人自进入海王星辰药店工作以来，在店长、药师和各位同事的关怀帮助下及通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，销售不断在提高。在海王星辰药店工作期间本人认真学习、了解门店人员的组成结构：店经理-值班经理-药师（执业药师）-健康顾问（收银员）。

了解门店全天作业流程：（一）每日开店流程：必须2人以上开门进店；提前15分钟到岗是进行仪容仪表整理、卖场整理整洁；3人以上上班要开晨会；昨日状况待处理事宜；需要调货的调货，电脑通知商品准备；补货、陈列、标识、价签；卖场气氛：灯光、背景音乐;设备检查;收银准备：零钞备用金、打印纸、会员卡、票据。（二）基本作业导购服务；理货；整理整洁；熟悉商品；办理会员卡；其它作业（服从值班经理安排，如调货等）。（三）交接班管理：对当班的营业状况的总结；对未完成事项的说明；对公司指令的传达；工作责任的传递。（四）结束营业：贵重商品的交接、清点；清点、保存营业款及备用金：收银员与值班经理负责；整理票据：收银员与值班经理负责；填写门店交接班记录：值班经理负责；数据传输及POS机操作，按要求关闭POS机：收银员负责；确认钥匙保管：值班经理负责；卖场的清洁整理。（五）门店清洁；（六）门店会议制度。

学会使用标准话术，遵守员工的言行规划。学会理货、了解各类商品的陈列位置：1、处方药（RX）；2非处方药（OTC）；3、中（草）药饮片；4、保健食品；5个人护理品；6家庭保健用品；7、生活便利品；8季节促销品。2、能进入工作

实习总结

一、严守公司的规章制度，以员工的标准要求自己。实习期间，我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求约束自己，虚心求教，利用可利用的时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症还有其陈列的位置，在工作中积极主动帮店长及药师做一些力所能及的事情，一方面减轻了店长及药师的工作量更重要的是给了自己一个可以锻炼的机会，让自己可以独立的去分析判断解决事情，不仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变能力。

???二、如何提高自己的专业知识。专业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可以很自信的去销售无论对什么样的顾客，因为你知道你知道的东西他们不知道，只有你才可以给他们答案，很羡慕那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门，修行在个人。我珍惜每一次公司安排的培训，在培训中认真的听讲记笔记回去积极的复习，还有就是多看多听，孔子说的好三人行必有我师焉，所以当其它门店需要人帮忙时我都会积极主动的去帮忙，为的就是从不同的人那里学到更多自己不懂的不知道的知识，取其精华去其糟粕，不断的来完善自己，让自己的专业知识更上一层楼。

???三、对销售技巧的认识。我们每天都希望本店的营业额有个更高更好的飞跃，怎么样才能达到目的地呢，我个人认为专业知识+语言技巧+真诚微笑这些都决定着营业额。销售人员有了很强的专业知识，再有语言上的表达又是让你无可挑剔然后面带着微笑真诚的关心你的病情，我想任何人都不会拒绝真心关心自己的人，将心比心，人生病的时候是其最软弱的时候，你一句真诚的问候一句真心的嘱咐和叮咛会让他对你有了信任有了依赖，这时你就可以用你所学到的知识去帮助他人为他人服务，解决了顾客的问题同时也达到了自己的需求，岂不快哉！

对自己今后的就业所面临的问题有了一个深入的了解。中国执业药师协会秘书长说我国至少还需要100万名执业药师。社会对执业药师的需求量还是比较大的，未来考取执业药师就会有良好的就业前景。我觉得这是一次非常有意义的实习，不但巩固了药学知识，而且通过这次实习不仅锻炼了我的实践能力，还锻炼了我与人接触、与人交往的能力，增强了团队协作能力。

扩展阅读：海王星辰调研报告

海王星辰调研报告

第一部分：企业简介第二部分：实体店状况第三部分：电子商务状况第四部分：调查问卷第五部分：调研总结

内容：

第一部分：

调研目的：深入了解海王星辰实体店和网店的经营情况与差异性，探求一条更为广阔光明的医药发展道路。

简介：海王星辰是一家全国性的连锁药店。它的第一家药店于1996年在深圳成立。20世纪90年代中期，"连锁"的概念注入中国的商业零售领域。1995年6月28日，深圳市海王星辰医药有限公司成立，瞄准了空白的中国医药连锁零售领域。海王星辰连锁药店已成为目前中国大陆直营门店数最多的药店连锁，分布在全国12个省的70多个城市及三个直辖市。在201*－201*年，海王星辰连续三年直营门店数排名全国第一，201*-201*年公司营业额同时荣登行业首位。201*年，海王星辰开始跨省经营，逐渐在广东省、长江三角洲、环渤海地区、西南地区的重点城市取领导地位。目前，海王星辰在深圳、杭州、宁波、苏州、大连、潍坊等城市拥有较高的市场占有率。201*年，中国海王星辰连锁药店在纽约证券交易所成功上市，成为中国连锁药店行业首家境外上市公司，募集资金超过3.8亿美金。海王星辰连锁药店平均面积120平米，立足社区，主要服务对象为城市社区家庭人口。目前海王星辰全国3007间药店中三分之一为医保定点药房，专业的药师团队着力于为社区居民提供高质量的健康服务，同时积极推广预防胜于治疗的健康生活理念。未来，海王星辰将进入中国更多的城市和地区，为更多的中国居民奉献健康便利的品质生活。

第二部分：实体店状况

一、特许信息特许编号品牌名称YLBJ-00028海王星辰（英）NEP-STARDRUGSTORE公司全称所属行业品牌发源地业务开始年份直营店总数加盟店总数发展模式合同期限投资金额加盟费保证金特许权使用费二、加盟细则加盟条件（中）中国海王星辰连锁药店有限公司（英）医疗保健>连锁药店中国广东深圳1995-6-1500800直营连锁特许加盟1-3年50-100万元有，详细请与总部联系有，详细请与总部联系有，详细请与总部联系

1、医药连锁公司、医药零售药店、药师、医师、医药界从业人员或一般人士；2、一定的资金实力，有能力支付加盟金、保证金、权利金、店面投资、营运流动资金；3、严格遵守中国医药零售政策法规，和国际知识产权保护条例；4、严格遵守加盟合同，维护加盟品牌信誉；5、认同MedicineShoppe美信医药国际连锁的经营理念、经营管理技术和要求，并努力学习和执行；6、了解医药零售行业特性，对投资回报、发展过程有合理期望。特许经营开始年份1998-12-1加盟优势投资分析截止到201*年12月31日，海王星辰在中国12个省份中的76个城市有2709个门店，都是直营店，共有员工17188名，其中包括驻点药师、导购员、管理人员和物流人员。其所占比例分别为：24.5%、64.2%、6.6%和4.7%。门店的面积都在80-120平方米。

这家全国最大规模的连锁药店已经不是一家纯粹的药店。在201*年业绩中，其收入的23.2%来自处方药，36.9%来自OTC药，营养品为20.6%，传统中药产品为3.6%，其他产品占15.7%。

在实际运作中，海王星辰放缓了开店速度。截至201*年3月31日，海王星辰总店面数增至2559家，根据其公开数据计算，201*年海王星辰开店640家，201*年为262家。其新总裁IanWade对外表示，其201*年的计划是开设500家店，其中一季度店面已新增店面80家。

海王星辰一季报显示，截至201*年3月31日，海王星辰收入为5.67亿元，同比上涨12.1%；同店销售额同比上涨6.9%。不过，其一季度净收入只有260万元，远低于去年第四季度的4300万元。

第三部:网上购物流程

第一步：选购

浏览/搜索您所需要的商品，点击“添加到购物车”按钮即可将商品放入购物车（购物清单页面）。第二步：加入购物车

放入购物车后，如果您还想购买其他感兴趣的商品，点击进入其他页面、搜索商品继续购买。

第三步：登录/注册

如果您未在海王星辰网上药房注册过，请点击新用户注册页面，只需要几秒，填写基本的注册信息，即可完成注册！第四步：选择付款方式

以下3种付款方式任选其一：支付宝、银联、货到付款。第五步：提交订单

请您记住订单编号以便查询，并且您的注册Email地址将会收到一封订单确认信。请确保您的Email有效！第六步：支付订单款项如果您是通过在线平台支付款项的话，我们会在收到您支付的货款后及时为您处理订单。

第七步：海王星辰网上药房客服人员核实订单如果有特殊情况，海王星辰网上药房客服人员会给您打电话核实订单，核实产品，确认您的收货信息等。第八步：发货

客服人员核实完订单后星辰商城将会尽快配货发货。第九步：验收商品当您收到货物后，请仔细核对您所订购的商品种类、数量、规格以及相应的赠品，符合后，请在送货单上签字，最后确认。如果您对我们的服务和商品不满意，可当场提出拒收，请勿拆开、损坏商品的外包装，并欢迎您拨打我们的投拆电话，提出您的意见和建议，以便我们能为您提供更好的服务，我们将在48小时给您答复。会员政策

（一）适用范围

本会员政策适用于海王星辰网上药房的注册会员。（二）会员级别与有效期

个人会员：分为3个级别，普通会员、VIP会员、钻石VIP会员会员晋级办法：

普通会员：注册即可成为普通会员；

VIP会员：连续12个月内累计购物3000元，即可自动升级为VIP会员；钻石VIP会员：连续12个月内累计购物5000元，即可自动升级为钻石VIP会员

会员等级资格保留至第二年年末。如果会员在第二年累计购买达到同级别购物金额，方可保留其等级资格。否则，按照当年购买金额，调整到相应的级别。会员卡有效期：

所有会员如果任意一个自然年没有购买记录，会员资格将自动取消。（三）注册申请：

1.非海王星辰会员网上注册：

顾客在星辰商城不用支付任何费用，注册成功即可成为海王星辰网上药房会员，享有网上商城会员的权利。

注册时必须填写用户名/姓名、密码、邮箱等基本资料。

注册后会员如果进一步完善其个人资料，将获得赠送积分50分。

2.海王星辰门店会员网上激活：

门店会员首次登陆海王星辰网上药房，输入本人姓名及会员卡号，进行身份验证，原登记手机号码的会员即可通过手机短信获取网上激活初始密码，输入密码激活后，系统会立即提示会员修改初始密码。修改完密码，系统会提醒会员在网上完善个人基本资料可获得50分网上会员积分奖励。如果会员没有登记手机号或无法匹配的，系统会提示会员拨打客服电话或到门店修正其手机号码。3.会员登录：

会员可凭邮箱以及密码进行登录。（四）会员利益：

1.购物累计积分与奖励积分

会员在网上商城购物1元累计1个会员积分，不足1元不积分。完善个人信息或参与会员营销活动可获得积分奖励。积分可抵现金购买商品、抵扣运费，参加超值换购、抽奖等。50个会员积分折合现金1元。用积分或优惠券购物的部分不参与积分。

会员退货时，积分同时扣减。具体请参加《星辰积分说明》2.购物优惠及运费优惠享受会员专享特价，不同等级会员享受不同的商品及优惠价格。不同级别的会员享受不同程度的运费优惠。3.会员增值服务

可获得免费专家在线咨询、电子健康期刊、建立家庭健康档案、会员健康活动、特约商户优惠优惠券等增值服务。

根据会员等级不同，会员利益有所差别，具体如下表：会员服务资格获得享受不同会员特价秒杀权限（不同等级/不同时间/不同商品）免费专家咨询服务家庭健康档案会员健康活动普通会员注册即可普通特价√√√VIP钻石12个月内累计12个月内累计购物3000元购物5000元VIP特价√√√√钻石特价√√√√√特约商户优惠券以上会员政策最终解释权归星辰商城所有。

第四部分：调查问卷

1，

样本的选择

样本是某居民区的市民调查方法

以区为单位发放问卷，然后统一收回

3，,本问卷基本内容设计如下：

首先感谢各位顾客的协助，本调查的目的在于了解大家对海王星辰的认知情况，以便更好的开阔医疗保健的市场。耽误您宝贵时间，再次向您致谢！

(1)请问您的性别（自填）A,男B，女

（2）请问您的实足年龄是（）岁？

A,20到29岁B,30到39岁C,40到49岁D，50岁以上

（3）请问您的家庭月总收入（包括工资、分红、投资等所有收

入）属于哪个范围?

A,1999元以下B,201*到2999元C,6000到9999元D，10000元以上

（4）您在生活中关心医疗保健方面的信息吗？A,很关心B,比较关心C,一般D，从不关心

（5）您从哪里了解医疗保健品的信息（可多选）（）

A,电视广告B，亲朋好友C,专卖店导购宣传D，报纸杂志

（6）您对医疗保健的品牌药店了解程度（）A,一般B,比较了解C,知道几个品牌D,不清楚

（7）您经常去哪里买医疗保健产品（）A,诊所医院B,药店C,超市D,网上购买

（8）请问您多长时间来一次药店买医疗保健产品？A,一个星期B,一个月D,半年D,不定时

(9)请问您对海王星辰的了解情况？

A,没听说过B,听说过但没去过D,去过但很少去D,经常去

(10)如果你经常去同一家药店买医疗保健产品的最重要原因在

于（）

A,离家近方便B,货真价实C,购物环境好D,品种多

2，

谢谢您的参与！！

第五部分：调研总结:我国药品零售连锁企业的发展策略是以效益为前提扩大连锁经营专业规模，多元化经营要慎重评估、定位与开发。随着电子商务的迅猛发展，海王星辰应该更加注重电子商务的发展与完善，提高药学专业化服务水平，深入差异化经营，形成经营特色。

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