201*年医德医风暨党风廉政建设半年工作总结
德江县人民医院
201*年党风廉政建设暨行风建设工作总结为了贯彻落实，省、地、县政府系统廉政工作会议精神，为了加强反腐倡廉工作，坚决纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，加强医德医风建设，规范诊疗行为，改善医疗服务态度，提高医疗服务质量，着力解决群众反映强烈的热点和难点问题。我院在县委、县政府、地区卫生局及县主管局的领导下，认真落实党的各项方针政策，以“三个代表”重要思想为指导，坚持以人为本和树立“八荣八耻”的荣辱观，加大宣传力度，不断提高我院广大职工的思想政治素质，为患者提供高效优质、清政廉洁的医疗服务，坚持以群众、患者满意为目标，不断加强行业作风建设，取得了较好的社会效益和经济效益，现对201*年党风廉政建设暨行风建设工作作如下总结。
一、领导重视
院领导高度重视，精心组织，周密安排，成立了医德医风和党风廉政建设工作领导小组及办公室，制定了医德医风工作计划，考评实施方案，考评制度，考评登记表，成立了开展治理医药购销领域商业贿赂领导小组，实行院长负责制，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，实行上下联动，相互监督，指定专人办公，将党风廉政建设、行风建设工作纳入目标管理，与业务工作同部署、同检查、同落实、同考核，
提出了“真学、真查、真干、真改”的口号，要求全体医务人员必须提高认识，统一思想，以饱满的政治热情、严肃的工作态度、求真务实的工作作风，投入到政风、行风建设活动中，做到了六个保证，保证学习时间、保证学习质量、保
证真查真改、保证群众监督、保证取得实效、保证完成任务。
二、加强学习，提高认识
一是贯彻落实，省地、县政府廉政工作会议精神，二是学习党的十七大和十七届五中全会精神、《公民道德建设实施纲要》、《医疗事故处理条例》、《医务人员医德规范实施办法》、《关于医疗卫生人员违反职业道德行为处罚决定》、《八荣八耻》的论述和党的一系列方针政策等内容。采取院领导和科室负责人带头学、科室集中学和自学相结合等学习方式，通过学习。写心得、写体会，使全院广大职工进一步认识党风廉政建设暨行风建设在医院工作中的重要性和必要性，使之不断提高专业技术水平和服务质量、增强了医务工作者的责任感和紧迫感，同时医院还制定了医务人员行为规范及处理细则，将各类人员的工作职责，岗位职责全部规范上墙。进一步对职工进行医德医风教育，示范教育、警示教育和预防职务犯罪教育，邀请检察机关，物价部门来我院进行防范职业犯罪讲座、价格收费等活动，医院和科室、科室和个人层层签定医德医风责任状。对医药购销中虚高定价收取“回扣”和医疗服务中“开单提成”，收受“红色”的不正之风，群众反映看病难，看病贵等问题，进行反恩和自查
自纠，做到了六个到位，即思想到位、认识到位、措施到位、落实到位、督查到位、处罚到位。
三、广范征求意见，认真落实管理方案
1、通过召开党风廉政建设及行风建设动员大会，科室负责人大会，民主生活会，社会监督员座谈会，吸纳群众意见，做到了坦诚交流，虚心吸取，认真总结，实事求是，肯定成绩，指出不足，成立了规范医疗收费督查小组，医院对高收费、乱收费、私收费，人情活进了清理整顿，向社会写出了承诺书、告示、各科室挂上了意见薄，让群众进行监督，对举报情况调查属实的，按有关规定对有关人员严肃处理，继续推行政务公开，院务公开，医务公开，科室医护公开，药品价格公开，服务承诺公开，严格按照黔价费[201*]127号文件精神进行收费及医疗要求，因病施治，合理治疗，合理用药，合理检查，不准开人情方，大处方，杜绝变相收费和分解收费，减轻病人负担，降低医疗费用，满足患者就医需求。
2、加强药品使用监控，制定各科室的用药比例，把药品收入控制指标纳入科室目标管理，扩大药品、医疗器械集中招标采购，在县监察局、县卫生局以及医院药事委员会成员与药品供销商实行讨价还价，网上采购，并实行15％的顺价销售，招投标药品占95%，降低了医疗成本，加大医疗质量的督查和公示力度，实行微机收费，一日清单制，患者告知制，加强医疗服务价格和药品价格的监管，严格控制滥用
抗生素和其它类药物的滥用。
3、为了加强药品及医疗器械和采购管理，成立了药事委员会、设备委员会，药品、医疗耗材、物品、医疗器械、设备采购监督领导小组，制定了有关的规章制度，严格执行采购制度和监督机制，规范运作，坚持公平、公正、公开的原则，同时每次采购药品和相关设备，请县监察局、县政府采购办、卫生局纪检组参与监督指导，增加了采购工作的透明度，制定了《药品采购，器械管理工作制度》，有效地遏制了药品回扣、大处方、开单提成等不良现象。
四、把政风行风建设作为党风廉政建设的重点来抓纠正行业不正之风要从领导干部抓起，凡是要群众做到的党员干部必须首先自己做到。根据县纪委、县纠风办、卫生局的统一安排，为了抓好我院的医德医风工作，我院调整充实了政风、行风工作领导小组。要求医务人员从树立以人为本的思想，进一步形成“以病人为中心，以质量为核心”的人性化服务理念，为此，一是医院结合全国开展“治理医疗领域商业贿赂”活动，组织开展了“以患者求医安全、让求医者满意”为目标的爱岗敬业主题活动，采取有效措施，对开大处方、用药不规范的医务人员进行面对面谈话；对说不出理由的医务人员进行说服教育；同时，为了把活动引向深入，医院还实行了各科室业务骨干及专家座诊制，严格纪律，规范管理。二是优质服务赢效益，医院因地制宜，严格规范医疗行为，简化就医程序，开通绿色通道，切实把“一
切以病人为中心’’的服务模式扩展为“一切以人为中心”的服务模式，极大地提高了广大职工的服务意识和质量意识；三是加强行风管理，落实行风责任，医院结合自身实际，实行各科室负责人分别与院长签订了党风廉政建设、行风建设责任状(其中药剂科等重点科室签订到个人)、严禁拿药品回扣责任状，与各医药公司、药厂、药商签订严禁在医院搞任何形式的药品促销活动协议；将党风廉政建设与医院行政业务工作一起研究，一起部署，一起检查，一起落实，社会效益和经济效益得到同步发展。
五、以病人为中心、树立行立新风
1、我院倡导以爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会的职业道德，注重人才培养和学科建设，推行整体护理，不断提高医院的知名度，充分利用赶场天、星期天、科技日、3〃15、5〃1、5〃4、5〃12等节日在步行街、小区、乡镇举行义诊咨询活动，同时也调动了广大职工的积极性，一年来各科室共收到奖旗、感谢信、牌匾48件（封），拒收红包100多次，金额达8000多元，有10个病人拿红包给医生，在病人将要出院时，由院领导将红包退给病人。
2、我院坚持患者至上，深化人文服务，做到入院有人接，手续有人办，出院有人送的服务宗旨，并将“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送’’为我院医疗人员的服务方针，要求做到七声服务，来院有“称呼声”，操作前有“解释声”，操作失误有“歉意声”，合作后有“感
谢声”，患者不适有“安慰声”，节日到来有“祝贺声”，患者出院有“送行声”，完善和落实医患沟通制度，将医患、护患记录于病历中，并纳入年终的考核范畴。并进行了二次医德医风专题考试，四次病人满意度调查，总的满意度为95.3%，不满意为4.7%，从而提高了党员干部思想素质，增加了广大职工在工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
3、为解决“三长”现象增加了收费人员，增设了收费窗口，为了加强安全管理，对重要窗口、科室、路段进行全面监控。医院花了大量人力、物力、财力，对治安、院容院貌、环境卫生进行了改变，取得了好的成绩，医院面貌焕然一新，得到了各级领导、社会、群众、患者的一致好评。
4、对部份医疗文书的书写欠规范，个别医务人员工作作风、服务态度差，文明礼貌差，逐一进行了整改，杜绝了生、冷、硬、推、拖、顶、吃、拿、卡、要、收受“红包”、“开单提成”等现象。虽取得了一定的成绩，但离党和人民的要求还差得很远，须在今后的工作中发扬成绩改正错误，继续加强党风廉政建设、政风行风建设工作，使医院的管理发展更上一层楼。
德江县人民医院二O一O年十二月十三日
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201*年上半年党风廉政和行风建设工作总结
为进一步加强医院党风廉政和行风建设，更好地维护人民群众健康利益和医院良好的经济运行秩序，我院在市委、市政府及市卫生局的正确领导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，积极开展“学《准则》、守纪律”活动和创先争优活动，认真贯彻落实全市卫生系统行风建设工作会议精神，落实党风廉政建设和纠风工作责任制，加强全院干部职工的思想政治、职业道德、法律法规和医德医风教育，按照我院与市卫生局签订的《201*年党风廉政和行风建设目标管理责任状》要求，紧紧围绕医院中心工作，有计划、有组织地开展党风廉政和行风建设工作，在院内形成优质的服务意识、规范的服务行为、创新的工作机制、扎实的工作作风、良好的医德医风、满意的服务质量氛围，扎实推进党风廉政和行风建设工作跃上一个新台阶。现将工作情况总结如下：
一、强化党风廉政和行风建设工作领导责任，落实工作制度
（一）我院按照与市卫生局签定的《201*年党风廉政和行风建设目标管理责任状》要求，将党风廉政和行风建设工
作列入医院工作的重要议事日程，并与开展“医院管理年”活动、“创建平安医院”活动和“优质护理服务示范工程”活动紧密结合起来，年初调整了医院行风建设工作领导小组，印发了《来宾市中医医院201*年党风廉政和行风建设工作方案》，做到领导重视，周密安排，工作有布置、有检查、有反馈，有责任追究，措施到位,职责到人，把每项工作落到实处。我院按照分工和职责，实行院长与副院长、分管院领导与科室负责人、科室负责人与科室人员层层签订党风廉政和行风建设目标管理责任状，形成一级抓一级，层层抓落实，广大干部职工积极参与的领导体制和工作机制，使我院的党风廉政和行风建设工作取得显著成效。
（二）按照“谁主管，谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，医院确定了“一把手”负总责，班子成员各负其责的党风廉政和行风建设工作机制，各科室主任为本科室行风建设责任人，强化领导，落实制度。具体做法：一是把党风廉政和行风建设工作纳入医院年度计划，与医疗业务工作紧密结合，上半年召开了6次行风建设领导小组工作会议和1次行风建设专题工作会议，分析研究医院行风建设工作所面临的新形势、新问题，做到行风建设工作与业务工作一起研究部署、一起监督检查、一起考核落实，使党风廉政和行风
建设工作贯穿医院管理始终。二是上半年对全院职工进行了1次医德医风考核，将考核结果与奖金、评优、职称晋升等挂钩，并记入个人医德考核档案。三是坚持“纠、建、管”并举，由院办、行风办、医务科、护理部、质控科等职能部门齐抓共管，分工协作，把行风建设纳入纪律管理，质量管理，充分发挥职能部门的管理督察作用，及时处理和整改存在问题。
二、加强理论学习，提高廉政意识，规范执业行为（一）扎实开展“学《准则》、守纪律”活动。我院按照上级党委的要求，在全院开展“学《准则》、守纪律”活动和创先争优活动，成立了活动领导小组，制定了活动实施方案，召开了活动动员大会和领导班子专题民主生活会，组织全体党员干部职工认真学习党的十七大、十七届三、四中全会精神和十七届中央纪委五次全会和自治区纪委九届八次全会精神，学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《党章》、《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》、《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》、《关于实行党风廉政建设责任制的规定》、《党政领导干部选拔任用工作条例》等党纪党规，每个党员都书写了个人学习心得体会，使大家自觉遵守职业道德，
增强廉洁行医意识，规范执业行为，筑牢拒腐防变的思想道德防线。我院在开展“学《准则》、守纪律”活动和创先争优活动的同时，组织职工开展向“全区优秀共产党员”钟世才同志和优秀纪检干部王瑛同志学习活动，号召全院职工向先进人物学习，树立爱岗敬业，乐于奉献精神，为患者提供优质、安全、满意的医疗服务。
（二）深入抓好职工医德医风教育和普法教育。1．不断完善职工医德医风教育制度，积极开展医院廉政文化活动，制定了《来宾市中医医院201*年度医德医风教育计划》，以讲座、黑板报和电化教学等形式，对职工进行医德医纪教育和警示教育。组织职工观看《明查暗访看行风》、《卫生系统反腐倡廉专题片》、《廉政准则教育片》、《八桂赤子钟世才》及《治理小金库纪录片》等专题片；院长在全院职工廉政文化教育会上作了“认真学习贯彻《廉政准则》进一步增强廉洁从政，廉洁从医的自觉性》的专题讲座；在医务人员医德医风教育会上作了“加强医务工作者的职业素质修养，保障医疗安全”的专题讲座；组织领导干部参加市卫生局组织到柳州露塘农场的警示教育活动，有效地提高了全体党员干部职工廉洁行医的思想意识。通过开展职工医德医风教育，职工队伍素质和医疗服务质量得到进一步提高，
服务态度得到较大改善，促进了医院行业作风的根本好转，患者投诉、医疗纠纷减少，201*年16月份病人综合满意度为98%，收到病人及家属的表扬信12封。
2．以电化教学、黑板报、辅导讲座和考试等形式对职工进行法律法规教育培训，并取得一定成效，上半年出版行风建设和普法板报3期。由于重视职工普法教育，广大干部职工的思想政治觉悟有了很大提高，切实做到为民、务实、清廉，我院的“五五”普法检查验收得到了来宾市普法办检查组领导的好评，并作为来宾市市直单位参加自治区抽检单位。
三、严格执行药品和医用耗材集中招标采购制度认真贯彻落实全区卫生系统反腐倡廉宣传教育工作要点，深入纠正医药购销商业贿赂和医疗服务中的不正之风，严格执行《广西壮族自治区医疗机构网上限价竞价集中采购监督管理暂行办法》等有关文件精神,不断完善医院采购管理制度，制定了《来宾市中医医院药品网上集中采购实施方案》和《来宾市中医医院医用耗材及检验试剂集中采购实施方案》,医院的药品和医疗器械一律实行网上集中招标采购,无违纪违规行为发生。进一步加强药品应用的管理，制定了《来宾市中医医院药品使用动态监测超常预警制度》和《来宾市中医医院处方点评通报制度》，药剂科严格做好药品使
用动态监控工作,对每月使用量前10位西药和前5位中成药进行公示，对不合格处方进行点评通报，对用量较大又不能说明原因的药品采取限量、停止使用措施，今年上半年我院的药品比例控制在36.38%，有效遏制医疗费用不合理增长的违规事件发生。
四、继续推行院务公开，加强社会监督力度
（一）继续推行院务公开，建立和完善《患者投诉处理制度》、《信访举报投诉受理制度》和《社会监督评价制度》，在医院显要位置设立院务公开栏，对医院财务、人事、工资晋升、评优等院务情况进行公示，接受群众的监督。加强社会监督力度，畅通投诉渠道，设立投诉信箱、公布投诉电话，充分发挥社会监督作用。完善社会行风监督员、民主评议行风制度，今年重新聘请8名社会行风监督员，召开了1次社会行风监督员座谈会，征求行风监督员的意见和建议，对医院的存在问题及时整改处理。来宾市电视台对我院社会行风监督员座谈会进行了报道，向社会宣传介绍我院行风建设工作情况，对医务人员的职业道德、服务态度、工作质量、医疗收费等进行监督。
（二）为进一步加强信访工作，规范卫生信访行为，维护卫生信访秩序，我院按照《广西卫生信访工作规定》要求，
调整了医院信访工作领导小组，建立健全信访工作制度，各相关职能部门严格执行首问负责制，热情接待患者及家属投诉和信访，增强医患沟通，及时化解矛盾和纠纷，接到投诉及时调查处理，做到事事有回音，件件有落实，没有出现由于处理不当、不及时，造成越级上访、集体上访事件，使医疗纠纷得到妥善处理，让群众满意。
（三）严格执行医疗机构“八个严禁”和“八不准”的有关规定，建立健全医疗服务收费和药品价格公示制度，不断完善病人选择医生、住院费用清单制、常用药品价格及服务价格公示制，在医院门诊设立常用药品及服务价格公示牌、医疗机构“便民措施”牌和医疗费用查询触摸屏，将有关医疗服务质量、价格、费用的信息及时向社会公布，让群众享有对医疗消费的知情权，接受社会监督。
五、规范医疗收费，努力减轻群众负担
建立健全医院内部收费管理制度，严格执行《医疗服务价格项目规范》和《医疗服务价格标准》，规范医疗服务收费项目和内容，没有在国家医疗服务收费规定之外擅自设立收费项目和分解收费；实施医疗惠民政策，坚持因病施治，合理用药，合理检查，合理收费，减轻患者医药费用负担；加强院内收费管理，完善计算机价格管理系统，开展医疗服
务价格专项检查，增强收费透明度，上半年对医疗收费项目进行了1次自查，无乱收费现象发生；建立和完善“住院费用一日清单制”，严格执行药品招标采购，确保药品价格公开透明，有效降低药品价格。
六、建立治理医药购销领域商业贿赂长效机制继续推进纠正和治理医药购销领域商业贿赂和医疗服务中收受“红包”、“回扣”、“开单提成”、乱收费等行业不正之风，把治理商业贿赂专项工作作为医院党风廉政和行风建设工作的重点，做到坚持以教育为主，依纪依法办事；坚持自查自纠与检查监督并重；坚持自查自纠与查办商业贿赂案件和建立防治商业贿赂长效机制相联动。在药品、医疗设备、医用耗材等采购活动中发现问题整改及时，处理到位，提高全体干职工自觉抵制不正当交易行为的思想意识。不断完善监督管理制度，医院管理人员和医务人员没有索要或收受药品、设备、耗材等厂家或商家的“回扣”及财物；没有参与药商提供的考察、宴请、娱乐等活动；没有把药品、检查等业务收入与科室收入和个人奖金分配挂钩等行为发生，建立和完善了治理商业贿赂长效机制。
七、增强服务意识，改善服务态度及就诊环境我院从制定方便群众就医的业务流程、符合病人需求的
工作制度入手，简化服务环节，方便病人就医。重点抓好收费、药房、门诊、急诊等窗口服务质量，改善服务态度，提高医疗水平，落实医患沟通制度，努力构建和谐的医患关系。加强医院环境改善与管理，进一步开展创建“平安医院”活动，认真治理“脏、乱、差”，为病人提供卫生、安全、安静、舒适的就医环境。
八、严格执行考评和奖罚规定，实行领导责任追究（一）医院行风建设领导小组按照《201*年党风廉政和行风建设目标管理责任状》的要求，上半年对各科室进行1次检查评估，对存在问题提出整改意见，并将检查结果在全院通报。
（二）对不落实医院行风建设工作的部门和科室负责人，视情节轻重给予全院通报或按医院《管理实施细则》进行处罚。
（三）对由于行风问题引起的重大社会群体性事件并造成恶劣影响以及重大安全责任事故，给医院造成重大经济损失的，实行一票否决，并追究相关领导责任。
九、存在问题及工作任务
虽然，我院在加强党风廉政和行风建设工作方面经过全体党员干部职工的共同努力取得了一定成绩，但仍存在不足
之处，主要表现在以下三个方面：一是行风建设工作制度有待进一步完善。二是医务人员的服务态度有待进一步改善。三是个别职工对病人及家属提出的疑问解释不到位，沟通欠及时。在今后的工作中，我们将进一步加强党风廉政和行业作风建设，以科学发展观为指导，以提高人民群众对医院工作满意度为出发点和立足点，把党风廉政和行风建设工作与开展医院管理年活动结合起来，与治理商业贿赂专项工作结合起来，与落实《201*年党风廉政和行风建设目标管理责任状》结合起来，坚持“纠、建、管”并举，在认真解决人民群众反映的突出问题的同时，扎扎实实地抓好建章立制工作，通过加强党风廉政和行风建设，不断提高党员干部职工反腐倡廉和遵守职业道德意识，努力转变工作作风，改进工作方法，提高工作效率，优化服务质量，改善服务态度，树立医院良好的社会形象。
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