工作总结的作用与写法
工作总结的作用与写法
工作总结是集体或个人对一个时期内的工作情况进行的回顾或评价。通常说的工作总结,一般是指机关、企业、事业等单位的集体工作总结,不包括个人的总结和小结。这种文体使用的频率较高。写好工作总结,这不仅是工作上的需要,而且也是向上级领导应有的汇报,向下属单位和职工群众应有的交代。对自身来说,写好工作总结,可以从中有所启迪,看到工作中的优点和不足,从而进一步明确今后前进的方向。
一、工作总结的作用
有的人认为工作总结是“例行公事”,老一套。其实,这是一种误解。从实际情况看来,工作总结至少有以下作用:
一是信息作用。一份全面的工作总结,可以向上级机关、下属单位和有关部门提供某一时期的工作情况,使他们知道你这个单位做了哪些工作,是怎么做的,从而有助于社会了解你这个单位。特别是那些成绩突出的单位,通过工作总结,除交流信息外,还有利于提高知名度。
二是借鉴作用。工作总结不仅仅是总结成绩,更重要的是为了研究经验,发现做好工作的规律,也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的,对本单位外单位、本地区外地区的工作都有很好的借鉴与指导作用,在今后工作中可以改进提高,趋利避害,避免失误。
三是监督作用。一般的机关、单位,都会通过定期总结向群众报告工作。企业则向职工报告工作,听取群众意见,接受民主评议。这样,不仅使工作总结更加符合实际情况,而且也接受了群众的监督。从某种意义上,工作总结也是一种民主监督的形式。
四是提高作用。通过工作总结,领导要深入基层,开展调查研究,培养与锻炼自己的思维方法、分析能力、辩证观点,实际上这是自我提高的好方法。一般地说,总结一次,认识提高一次,领导的能力和水平就会长进。如果说领导者可以在实践中增长才干,那么经常地总结工作也是增长才干的一种好方法。所以,工作总结的过程也是领导自我提高的过程。
五是考核作用。上级机关检查下级机关和基层单位的工作,除了听汇报、看现场、进行实地调查以外,看工作总结也是一种方法。从工作总结中可以看到成绩,发现存在的问题,再看实际情况是否与工作总结相符。就这方面说,工作总结起到考核的作用。
六是历史作用。工作总结是工作情况的全面综合,包括很多原始资料。这些资料存入档案,长期或永久保存,可以为编写年鉴和史志提供依据。
二、工作总结的写法
写工作总结没有固定的模式,但有大体的路子。一般写法是三个部分或四个部分,根据实际情况而定。四部分的路子可分:
(一)过程概述这部分主要概述一段时期的工作过程,可按时间顺序概述,或按工作内容概述,字不宜多,简明扼要,点明就行。这段文字可以约束为一个段落,是工作总结的开头语或导语,其内容应起到提示全文的总纲作用。
(二)成绩归纳
这部分为成绩的概括,应该有条理有顺序地摆数据、讲事实、搞对比,把本单位这段时期的主要成绩写出来。如成绩多、琐碎,可以概括起来,归纳几条写,抓住主要成绩,不能面面俱到,写成流水帐。每条成绩开头要考虑一个小观点,各成绩之间用一、二、三、四等序数词隔开,也可拧成一个小标题,冠在前行。这样看了比较清楚,条目分明。在结构上,一条成绩一般为一个段落,如果是重大的成绩,也可分为几个小段落,组成一个大段落或大的层次。写成绩要用直述的表达方法,语言实实在在,少发议论,应当多用数据,多举事实,让事实说话,没有虚言。这部分的篇幅决定于内容,该长则长,能短则短,以说明成绩为准。
(三)经验提炼
一般地说,成绩是实在的,看得见,摸搏着,有目共睹;而经验则是比较含蓄的,隐蔽在成绩里面,需要经过分析研究,在大量事实的基础上进行升华,才能提炼出来。从某种意义上说,成绩是实践的概括,经验是把成绩上升到理性上认识,经验源于成绩,但又高于成绩,工作总结的过程也是由感性认识上升到理性认识的过程。因此,写经验部分要很好地开动脑筋,把经验精华高度概括地提炼出来。
经验可以分条写,用序数词一、二、三、四分开,或者可以冠上小标题。每条经验安排一个段落,也可在一个大段落里再分出几个自然段。重要的经验还可在每条经验里再分(一)(二)(三)(四),成为三级或四级的观点。在几条经验中,应分主要的、次要的、再次要的经验,主要经验排第一,次要的和再次要的经验,按次序排后;重要经验应展开写,写深写细,多用些笔墨,次要经验可以浓缩,概括地写,以节省文字。但一定要写清楚。
(四)问题分析
问题分析是工作总结的结尾部分。这部分的内容主要是把问题找准,分析深刻。事物总是一分为二的,不管什么单位,工作再好,成绩再大,难免有问题。写问题要抓住要害,找出实实在在的几条,不要把鸡毛蒜皮的琐事罗列进去。对问题要做分析,从主客观两个方面找原因,尤其要从思想上剖析,不能怕揭短。这部分的文字不宜长,能写深刻便可。
上述四个部分是有机联系的整体。没有第一部分便没有第二部分,因为只有做工作,才能有成绩,如果不把工作过程写上,成绩便无从谈起。第三部分又是第二部分的正向延伸,因为有成绩才会有经验,没有成绩便谈不上经验,经验是成绩中来的。第四部分是成绩部分的反向延伸,因为做任何工作,有成绩也有失误,失误是工作的另一面,所以也是成绩的反面。但是,在写工作总结时,不是四个部分都要写,有时为了突出某部分,就重点写某一部分,其他部分可以省略或合并。比如,要突出写经验部分,前两部分可并成一个部分,而且可以简写。这样经验部分就比较丰满而实在。所以,工作总结基本构成是四个部分,但也可以写两个或三个部分,这就要看领导人的要求了。
三、怎样写好工作总结工作总结一般人都会写,但要写好并不那么容易,尤其是带有指导性的经验型工作总结。写好工作总结,要从内功和外功两方面下功夫。内功就是要学习写作知识,提高驾驭语言的能力;外功就是要会收集材料,调查研究,熟悉本单位工作情况及有关的信息。具体要求:
1、充分占有材料。材料是总结的基础,是第一性的。没有材料,工作总结便无从写起,材料不充分,写出的工作总结就干瘪。所以,在写作前要收集材料,包括与总结相关的材料,诸如数据、业绩、人物、事实等,既要有物质文明材料,又要有精神文明材料,既要有全面材料,又要有典型材料。在收集方法上,可以多种多样,如统计报表、查看记录、深入调查、座谈访问、观察现场、听取群众反映等,尽可能把大量的第一手资料掌握到乎,从材料中形成概念、观点,然后才开始动笔。
2、运用辨证思维方法。辩证思维方法是科学的思想方法,它用联系、发展、变化和一分为二的观点来观察研究事物。写工作总结,就是要把收集的各种材料吸进大脑,然后用辩证思维的方法,进行系统的分析研究,去粗存精,去伪存真,由表及里,由此及彼,梳理出有条理的内容,用准确的语言表述出来。因此,写工作总结的过程也是思维活动的过程。如果不经过思维活动,不经过大脑加工,那么,所收集的材料便不能发挥作用,等于一大堆存放的“建筑材料”,没有建成高楼大厦。
3、拟好提纲。写工作总结需要先立下提纲,有纲有目,按照纲目落笔。拟提纲要从工作总结(文章)的整体出发,考虑写几个部分,每个部分里考虑写几个观点,每个观点里再写几层意思,或再分几个小观点。一般应写到三级观点。如果能详细更好,越细越好。考虑写提纲时,就不要硬拼乱凑观点,玩观点游戏,可以这样说,提纲是工作总结的骨架,材料是基础;材料附着于骨架,骨架需要材料衬托、支持。两者缺一不可。
4、吃透领导意图。一个单位的工作总结,除了征求下属单位、职工群众的意见外,更重要的是必须得到领导层的认同。因为领导处于特定的位置,高瞻远瞩,掌握全局,许多工作是他们的决策、指挥甚至亲自做的,所以他们有深刻的体会。工作总结其实也是领导者的工作总结。写作人员在撰写工作总结时,应当首先吃透领导的意图,请领导提提看法,看领导有何想法。一般地说,领导是会提出要求的。如果领导一时提不出来,写作人员可把自己的想法和意见讲出来,请领导提出修改意见。经过领导修改和赞同的提纲,那就成为领导的意图,这时,写作悉工作特点。有人怕写工作总结,说什么“不怕飞机大炮,就怕总结报告”,认为工作总结难写。其实,任何写作都是“苦差使”,是一种艰苦的脑力劳动。不过,我们只要熟悉工作总结的特点,常写常练,反复修改,不怕返工,是完全能够写的。
工作总结是既不同于公文又有别于文章的文种,它除了具备应用写作的共性外,还有独自的特点:其一,在语言上朴实而不呆板,生动而不华丽,综合朴实、稳重、生动活泼三位一体的风格。其二,在表述上以直述为主,议论很少,用事实说话,言之有物,反对假、大、空等虚言诳语。其三,在观点上力求创新,给人以新鲜感,但不能哗众取宠,无限拔高,脱离工作实际。其四,在结构上不套用固定模式,结构比较灵活自由。其五,在篇幅上可长可短,视内容而定,一般3000字左右即可
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工作总结的作用与写法
工作总结是集体或个人对一个时期内的工作情况进行的回顾或评价。通常说的工作总结,一般是指机关、企业、事业等单位的集体工作总结,不包括个人的总结和小结。这种文体使用的频率较高。写好工作总结,这不仅是工作上的需要,而且也是向上级领导应有的汇报,向下属单位和职工群众应有的交代。对自身来说,写好工作总结,可以从中有所启迪,看到工作中的优点和不足,从而进一步明确今后前进的方向。
一、工作总结的作用
有的人认为工作总结是“例行公事”,老一套。其实,这是一种误解。从实际情况看来,工作总结至少有以下作用:
一是信息作用。一份全面的工作总结,可以向上级机关、下属单位和有关部门提供某一时期的工作情况,使他们知道你这个单位做了哪些工作,是怎么做的,从而有助于社会了解你这个单位。特别是那些成绩突出的单位,通过工作总结,除交流信息外,还有利于提高知名度。
二是借鉴作用。工作总结不仅仅是总结成绩,更重要的是为了研究经验,发现做好工作的规律,也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的,对本单位外单位、本地区外地区的工作都有很好的借鉴与指导作用,在今后工作中可以改进提高,趋利避害,避免失误。
三是监督作用。一般的机关、单位,都会通过定期总结向群众报告工作。企业则向职工报告工作,听取群众意见,接受民主评议。这样,不仅使工作总结更加符合实际情况,而且也接受了群众的监督。从某种意义上,工作总结也是一种民主监督的形式。
四是提高作用。通过工作总结,领导要深入基层,开展调查研究,培养与锻炼自己的思维方法、分析能力、辩证观点,实际上这是自我提高的好方法。一般地说,总结一次,认识提高一次,领导的能力和水平就会长进。如果说领导者可以在实践中增长才干,那么经常地总结工作也是增长才干的一种好方法。所以,工作总结的过程也是领导自我提高的过程。
五是考核作用。上级机关检查下级机关和基层单位的工作,除了听汇报、看现场、进行实地调查以外,看工作总结也是一种方法。从工作总结中可以看到成绩,发现存在的问题,再看实际情况是否与工作总结相符。就这方面说,工作总结起到考核的作用。
六是历史作用。工作总结是工作情况的全面综合,包括很多原始资料。这些资料存入档案,长期或永久保存,可以为编写年鉴和史志提供依据。
二、工作总结的写法
写工作总结没有固定的模式,但有大体的路子。一般写法是三个部分或四个部分,根据实际情况而定。四部分的路子可分:
(一)过程概述
这部分主要概述一段时期的工作过程,可按时间顺序概述,或按工作内容概述,字不宜多,简明扼要,点明就行。这段文字可以约束为一个段落,是工作总结的开头语或导语,其内容应起到提示全文的总纲作用。
(二)成绩归纳
这部分为成绩的概括,应该有条理有顺序地摆数据、讲事实、搞对比,把本单位这段时期的主要成绩写出来。如成绩多、琐碎,可以概括起来,归纳几条写,抓住主要成绩,不能面面俱到,写成流水帐。每条成绩开头要考虑一个小观点,各成绩之间用一、二、三、四等序数词隔开,也可拧成一个小标题,冠在前行。这样看了比较清楚,条目分明。在结构上,一条成绩一般为一个段落,如果是重大的成绩,也可分为几个小段落,组成一个大段落或大的层次。写成绩要用直述的表达方法,语言实实在在,少发议论,应当多用数据,多举事实,让事实说话,没有虚言。这部分的篇幅决定于内容,该长则长,能短则短,以说明成绩为准。
(三)经验提炼
一般地说,成绩是实在的,看得见,摸搏着,有目共睹;而经验则是比较含蓄的,隐蔽在成绩里面,需要经过分析研究,在大量事实的基础上进行升华,才能提炼出来。从某种意义上说,成绩是实践的概括,经验是把成绩上升到理性上认识,经验源于成绩,但又高于成绩,工作总结的过程也是由感性认识上升到理性认识的过程。因此,写经验部分要很好地开动脑筋,把经验精华高度概括地提炼出来。
经验可以分条写,用序数词一、二、三、四分开,或者可以冠上小标题。每条经验安排一个段落,也可在一个大段落里再分出几个自然段。重要的经验还可在每条经验里再分(一)(二)(三)(四),成为三级或四级的观点。在几条经验中,应分主要的、次要的、再次要的经验,主要经验排第一,次要的和再次要的经验,按次序排后;重要经验应展开写,写深写细,多用些笔墨,次要经验可以浓缩,概括地写,以节省文字。但一定要写清楚。
(四)问题分析
问题分析是工作总结的结尾部分。这部分的内容主要是把问题找准,分析深刻。事物总是一分为二的,不管什么单位,工作再好,成绩再大,难免有问题。写问题要抓住要害,找出实实在在的几条,不要把鸡毛蒜皮的琐事罗列进去。对问题要做分析,从主客观两个方面找原因,尤其要从思想上剖析,不能怕揭短。这部分的文字不宜长,能写深刻便可。
上述四个部分是有机联系的整体。没有第一部分便没有第二部分,因为只有做工作,才能有成绩,如果不把工作过程写上,成绩便无从谈起。第三部分又是第二部分的正向延伸,因为有成绩才会有经验,没有成绩便谈不上经验,经验是成绩中来的。第四部分是成绩部分的反向延伸,因为做任何工作,有成绩也有失误,失误是工作的另一面,所以也是成绩的反面。但是,在写工作总结时,不是四个部分都要写,有时为了突出某部分,就重点写某一部分,其他部分可以省略或合并。比如,要突出写经验部分,前两部分可并成一个部分,而且可以简写。这样经验部分就比较丰满而实在。所以,工作总结基本构成是四个部分,但也可以写两个或三个部分,这就要看领导人的要求了。
三、怎样写好工作总结
工作总结一般人都会写,但要写好并不那么容易,尤其是带有指导性的经验型工作总结。写好工作总结,要从内功和外功两方面下功夫。内功就是要学习写作知识,提高驾驭语言的能力;外功就是要会收集材料,调查研究,熟悉本单位工作情况及有关的信息。
具体要求:
l、充分占有材料。材料是总结的基础,是第一性的。没有材料,工作总结便无从写起,材料不充分,写出的工作总结就干瘪。所以,在写作前要收集材料,包括与总结相关的材料,诸如数据、业绩、人物、事实等,既要有物质文明材料,又要有精神文明材料,既要有全面材料,又要有典型材料。在收集方法上,可以多种多样,如统计报表、查看记录、深入调查、座谈访问、观察现场、听取群众反映等,尽可能把大量的第一手资料掌握到乎,从材料中形成概念、观点,然后才开始动笔。
2、运用辨证思维方法。辩证思维方法是科学的思想方法,它用联系、发展、变化和一分为二的观点来观察研究事物。写工作总结,就是要把收集的各种材料吸进大脑,然后用辩证思维的方法,进行系统的分析研究,去粗存精,去伪存真,由表及里,由此及彼,梳理出有条理的内容,用准确的语言表述出来。因此,写工作总结的过程也是思维活动的过程。如果不经过思维活动,不经过大脑加工,那么,所收集的材料便不能发挥作用,等于一大堆存放的“建筑材料”,没有建成高楼大厦。
3、拟好提纲。写工作总结需要先立下提纲,有纲有目,按照纲目落笔。拟提纲要从工作总结(文章)的整体出发,考虑写几个部分,每个部分里考虑写几个观点,每个观点里再写几层意思,或再分几个小观点。一般应写到三级观点。如果能详细更好,越细越好。考虑写提纲时,就不要硬拼乱凑观点,玩观点游戏,可以这样说,提纲是工作总结的骨架,材料是基础;材料附着于骨架,骨架需要材料衬托、支持。两者缺一不可。
4、吃透领导意图。一个单位的工作总结,除了征求下属单位、职工群众的意见外,更重要的是必须得到领导层的认同。因为领导处于特定的位置,高瞻远瞩,掌握全局,许多工作是他们的决策、指挥甚至亲自做的,所以他们有深刻的体会。工作总结其实也是领导者的工作总结。写作人员在撰写工作总结时,应当首先吃透领导的意图,请领导提提看法,看领导有何想法。一般地说,领导是会提出要求的。如果领导一时提不出来,写作人员可把自己的想法和意见讲出来,请领导提出修改意见。经过领导修改和赞同的提纲,那就成为领导的意图,这时,写作人员就可以按照提纲写作,写好草稿交领导审阅通过。写工作总结一定要吃透领导意图,这既是尊重领导又可防止走弯路。
5、熟悉工作特点。有人怕写工作总结,说什么“不怕飞机大炮,就怕总结报告”,认为工作总结难写。其实,任何写作都是“苦差使”,是一种艰苦的脑力劳动。不过,我们只要熟悉工作总结的特点,常写常练,反复修改,不怕返工,是完全能够写的。
工作总结是既不同于公文又有别于文章的文种,它除了具备应用写作的共性外,还有独自的特点:其一,在语言上朴实而不呆板,生动而不华丽,综合朴实、稳重、生动活泼三位一体的风格。其二,在表述上以直述为主,议论很少,用事实说话,言之有物,反对假、大、空等虚言诳语。其三,在观点上力求创新,给人以新鲜感,但不能哗众取宠,无限拔高,脱离工作实际。其四,在结构上不套用固定模式,结构比较灵活自由。其五,在篇幅上可长可短,视内容而定,一般3000字左右即可。
绩效考核工作年终总结
来源:(58.com)发布时间:201*-10-13绩效考核工作年终总结
时光荏苒,201*年在一片有序的繁忙中将要过去了,回首过去一年,内心感慨万千。总结是一面镜子,通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判,为下一步工作理清思路,明确目标,制定措施,提供参考和保障。因此,我做出如下总结。
一、对一年来工作的回顾,各项工作的完成情况。过去的一年,绩效考核工作在各部门员工的通力配合下,取得长足的进步,这与公司领导前期对员工的绩效理念的灌输是密不可分的。
1、绩效一词已经成为了员工关心的话题,绩效考核在某种程度上深入人心,得到了广大员工的理解与支持。各部门员工从绩效考核中得到了实惠,使得大家积极参与,共同进步。2、员工绩效考核从一线员工的质量考核、产量考核、执行力考核和成本考核等,到管理(计时)员工的工作内容考核全面展开并取得了一定的成效,调动了员工的工作积极性和工作热情。车间员工的考核数据做到了按日提取,例如总装的成品检验记录。
3、在厂长班长和质量主管的配合下,考核数据做到了及时准确,为切实做到员工考核结果的准确性有效性做出的贡献。
二、工作目标没有达成的失误和问题。纵观整个10年,考核工作还是有些不足与缺憾。1、部分考核细则未做到及时的修改,脱离客观实际,致使个别部门考核出现了与真实情况相矛盾的不合理情况。(例如板筋车间的产量考核,由于板筋车间的员工生产任务是由班长进行分配,致使考核过程中的产量指标很难确定,出现了个别的不合理的情况发生。)2、个别员工素质低,不能按时准确提供考核数据,有的员工对考核反映出的负绩效不能接受,应加大考核理念的解释,使员工能够真正理解和接受我们的考核理念。
3、有些本门的员工对考核怀有排斥心理,对考核数据的提供不给予积极地配合,使工作无法有效开展。
三、下一年度的工作计划与安排。总结的目的是更好的筹划和安排下年的工作计划。1、明确工作思路,下一年度应该沿着既定的工作目标方向和轨道继续前进,避免像无头苍蝇瞎撞,这样会背离考核宗旨而越走越远。
2、对本年度考核工作中遇到的问题找出解决办法,例如各部门平均绩效出现参差不齐的情况,针对这一点应在下一年度逐步引入部门绩效,对不同部门工作绩效结果进一步校正;另外车间批次和产量考核还存在不合理,应该针对出现异常的情况作出具体的矫正措施,例如尾欠批次数量过大的情况,应对其出现的原因进行分析,作出合理的追加规定。其他问题也应该制定出相应的解决办法。
3、加强绩效考核人员的执行情况,做到一切从实际出发,按数据按事实说话,拿出准确反映员工工作情况的绩效结果。
4、积极制定11年考核工作计划,消除以往考核中的盲点,做到每个员工都纳入考核工作,进行合理的绩效管理。
新的一年意味着新的机遇和新的挑战,我们决定在现有的基础上再接再厉,更上一层楼,努力打开一个工作新局面。
总经办绩效考核专员高健
个人年终总结范文
1,总结的一般写法
一般而言,总结分为三部分:标题,正文,目期.
正文是总结的主要部分.标题通常标明总结的单位,总结的时间,概括的内容.也可分正副标题.总结的结尾要写明日期.
总结的正文一般可分为四个部分:情况概述;成绩和经验;存在的问题和教训;今后努力方向.其中主要是成绩和经验这一部分.因为它是总结的主要部分,所以一定要写好.另外,存在问题和教训部分也要努力写好.存在问题是指在实践中感受到应当解决而暂时没有解决或没有办法解决的问题.教训是由于思想不对头,方法不得当,或由于一些其他原因犯了错误,造成损失而得出的反面经验.
2,几种主要工作总结的写法
(1)全面工作总结的写法.标题要写明:单位名称,总结时限,总结的类别;总结的正文要写清所开展的活动,成绩有哪些,问题有哪些,经验体会,今后打算或建义;最后在文末留下总结人姓名,总结时间.
(2)专题工作总结的写法.专题工作总结是针对某一项具体的活动所做的总结,不必象全面的总结那样详细.但一般也分三部分:第一部分为标题;第二部分主要有五个方面如:活动的目的,活动时间,基本情况,成绩问题,经验和体会.
一般而言,工作总结写好后,必须抄好一式两份,一份上交,一份用以指导自己今后的工作.
工作总结的写法
总结,就是把某一时期已经做过的工作,进行一次全面系统的总检查,总评价,进行一次具体的总分析,总研究;也就是看看取得了哪些成绩,存在哪些缺点和不足,有什么经验,提高.(一)基本情况.
1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细.这部分内容主要是对工作的主客观条件,有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析.
2.成绩和缺点.这是总结的中心.总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点.成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚.
3.经验和教训.做过一件事,总会有经验和教训.为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析,研究,概括,集中,并上升到理论的高度来认识.
4.今后的打算.根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等.
(二)写好总结需要注意的问题
1.总结前要充分占有材料.最好通过不同的形式,听取各方面的意见,了解有关情况,或者把总结的想法,意图提出来,同各方面的干部,群众商量.一定要避免领导出观点,到群众中找事实的写法.
2.一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假.这是分析,得出教训的基础.
3.条理要清楚.总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的.
4.要剪裁得体,详略适宜.材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要去芜存精.总结中的问题要有主次,详略之分,该详的要详,该略的要略.
5.总结的具体写作,可先议论,然后由专人写出初稿,再行讨论,修改.最好由主要负责人执笔,或亲自主持讨论,起草,修改.
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