窗口与部门沟通情况总结
年度工作总结
眨眼功夫到中心工作快十个月了，通过十个月的学习工作让我深深体会到隔行如隔山的道理，也让我真正了解到政府部门的办事流程与规章，这与其它单位有很大的不同之处。这能让我更认真仔细地对待这份工作，要做好任何一项工作，都要付出辛勤的劳动。在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，平时我能够做到虚心向老同事学习，汲取他们的长处，反思自己不足，这样就能不断提高政治业务素质。只有尊重他人，就是尊重自己，不论上级、领导交待的任务，还是同事、我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，都要尽最大能力。遵循“一切为了方便群众办事”的理念，积极建设以办事大厅为前台、各职能部门为主要后台，以“一站式”审批平台为技术支撑，以方便群众办事、节约行政成本、提升政府管理和服务绩效为最终目标的行政服务中心。
回顾这快半年的工作经历。作为教育、计生、科技、消防大队的窗口工作人员，我深深感受到与部门沟通是十分重要的，沟通不处不在，有效地沟通能提高工作效率。在日常工作中所涉及到的各个环节与部门进行相互交流，吸取了好的做法与技巧。现将工作过程中与部门沟通的情况做简要的总结：一、主要工作内容
1、认真执行“一站式”平台服务为了遵循“一切为了方便群众办事”的理念，积极建设以办事大厅为前台，各职能部门为主要后台，以“一站式”审批服务平台为技术支撑。方便群众办事、节约行政成本、提升政府管理和绩效式服务，想群众所想，简化办事手续、提高办事效率。“一站式”服务平台以制度规范管理，提升中心服务质量。为群众提供高效、便捷的“一站式”服务。
2、做好便民服务工作
对服务对象咨询审批事项的有关问题实行首问责任制，一次性告知。同时做好计生、科技、教育、消防的宣传工作。09年2月至今本窗口教育咨询共369件，计生咨询共107件，科技咨询共25件，区消防大队咨询共16件。共计咨询517件。3、拟草窗口办事指南
根据领导要求，为了更好更规范的服务，需在窗口设立部门项目办事指南，在各级领导的指导下，搜集了各部门网上审批项目的相关资料，通过各部门的配合基本拟草了窗口办事指南。4、做好“为企服务”工作
自金融危机影响，201*年7月区政府成立了“为企服务”中心，主要是尽量解决需要帮助的企业的困难，中心需与部门协调解决或领导小组研究解决，加强沟通帮助企业渡过难关，做到事事有答复件件有落实。本着“想企业之所想，急企业之所急”的态度工作。中心也会加强定期与企业联络，相信不久的将来，中小企业一定会重新发展起来的。
二、向部门学习基本职能及增进各项业务知识
1、通过学习市行政服务中心《文件选编》等资料，掌握有关行政审批改革、权力阳光运行机制、非行政许可审批和登记管理等内容和要求。并向四个部门办公室的办事人员学习窗口的基本职能，部门办事人员热心地将窗口所要了解的要点一一向我说明，同时告知我怎样正确地面对办事群众。
2、会使用“一站式”电子行政审批服务平台，熟悉每个环节的操作要领。
3、熟悉已上线81个项目的内容，精通所负责窗口审批服务事项的办理流程和前台受理要素。
4、遵守中心各项制度，为办事群众提供优质、高效的服务。三、遇困难及时与部门沟通
在平时办事群众需要咨询的问题中，涉及到我不了解的政策法规或解答不清晰的问题，我会及时与部门电话沟通，再正确地回答办事群众；有些热点问题，不知如何全面回答时，我会主动去部门请教，方便办事群众。
四、与部门沟通存在的不足
自身思想意识不够强；与部门沟通不够密切；缺乏与部门沟通的信息化平台
五、今后与部门的沟通方向虽然在这一年里，我与部门沟通还算平稳，但还是有不足的地方，特别是在沟通过程中要十分注意讲文明，懂礼貌，语气要和谐，讲述事情要清晰，以免造成误会。在当今社会里，每项工作都需要他人的配合和支持，况且一个人的视野和经验毕竟有限，因此，不管处于什么岗位，都需要与人交流、沟通、协调，最后达成一致，才能把工作做好。所以今后与部门沟通这一项“工程”要用心去做，做到不懂就问，保持定期联系，才能在工作中取得更大的进步。
在一年的工作实践当中，不论从服务质量和工作效率上都有所提高，但也清楚地看到存在的差距和不足。首先，对于有关政策的理解不深入，只停留在表面，应该学习掌握新政策、新规定；其次工作方法有待改进，同时需加强各方面能力的煅炼，不断提高自己的工作效率。这些不足，我将在今后的工作中努力加以提高改进，争取把自己的工作做得更好。六、今后工作目标
201*年已经过去，这一年来，我努力地做好，相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。虽然一年以来，我的工作还是有所瑕疵，不过我相信，只要我在岗位上一天，就会做出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力用在工作上，在今后的工作当中，成为人人满意的窗口工作人员。为中心树立良好的形象做贡献。
扩展阅读：窗口单位工作总结
孟津县环境保护局
窗口服务单位创先争优活动工作总结
“窗口服务单位，不仅是办事的窗口、服务的窗口，更是文明的窗口。”自活动开展以来，要求下属各单位要按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展活动，促进了环保系统创先争优活动的深入开展，提高了环保服务质量。我局行政大厅窗口一名职工获得了每季度一评的优秀标兵称号。
一、推动从“跑部门”到“部门跑”的转变
1、立足环保工作实际，全力服务重大项目。加强与上级环保部门的沟通联系，加大对项目的环保业务指导力度，积极协助乙二醇、中再生、隆华传热募投项目等重大项目通过环评审批。积极协助百诚内燃、榕拓焦化等项目通过“三同时”验收。帮助华阳电厂、钰隆集团等项目及时获准投入试生产。积极争取上级向洛钢集团钢铁有限公司、榕拓焦化、隆华传热等企业及时发放排污许可证，为企业融资和上市创造了先期条件。规范排污行为，加快企业科学发展，并协助隆华获得“市级绿色企业”称号；优先为重大项目配置环境容量，已对洛阳瑞泰耐火材料有限公司等14个项目开展总量初步核定，同时争取使企业享受政策性资金优惠，在拜尔集团环境容量申请中共节约排污权交易费用40余万元，现正在帮助乙二醇项目申请环境容量，预计可节约交易资金
170余万元。
2、派出环保服务官，开通环评审批“绿色通道”。实行首席服务官制度，相继向华阳产业集聚区、空港产业集聚区、县城新区、乙二醇、铜一公司等项目派驻环保服务官，并进行全程、全方位业务指导；按照“新上必做、尽量补办”的原则，改进建设项目管理方法，完善环评审批机制，对符合环保准入条件的项目开辟“绿色通道”。201*年，共办理环评项目116个，总投资13.25亿元，较去年相比增加19.27%；验收项目33个，较去年相比增加13.6%，总投资5.62亿元，较去年相比增加346.2%。
二、服务企业，提出五项服务规范（一）环境影响评价、“三同时”验收服务1、实行环评办理联系卡制度
从项目环评咨询始，向业主发放《环评办理联系卡》，一次性告知业主环评办理的所需资料、流程、注意事项，提供环评前置条件文件示范文本。同时指明一名工作人员为项目联系人，全程指导项目环评办理，联系回访。重大项目实行局长、副局长跟踪服务。符合规定受理的提供“你喝水坐等、我协调相关（局内）”服务，对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料。
2、进一步缩短环评审理、审批时间。
①环评资料审查受理，由原来的1天审结，调整为资料
齐全立即现场办理受理单（俗称路条）。
②环境影响报告书、环境影响报告表、环境影响登记表等环评文件形成报批版后县局审报由法定60日、30日、15日分别缩短为15日、7日、2日。
3、进一步简化程序
①对于补办环评，属于县级审批权限内的，对不涉及土建工程的，现场勘验属实的，不再审验文物证明。
②县级审批的环评项目不再需要进行试生产（试运行）申请，业主在正常生产3个月内可直接申请“三同时”验收。“三同时”验收时由法定30日完成缩短为15日内验收完毕。市批项目“试生产”委托县局核查的，由法定30日缩短为10日。
③对于向上争取资金的项目直接出具路条、或者办理权限内的环评。
④实施“路条”优先制度，新上项目已经具有审批权限的环保部门受理（路条）、且与环评科研机构已签订正式合同的，为业主办理工商营业执照、供电手续、供地手续提供环评证明服务。
（二）污染防治服务
1、转变服务理念，改变单纯以法律制裁为主要形式的管理，转换为履行法律责任和防治结合的环保新理念，以预
防为主、治理为主，对企业非主观故意环境违法行为、没有对环境危害和人民群众生命财产构成损害的行为，做好预警、防范和指导，及时送达温馨提示函。
2、污染源限期治理项目验收工作，验收时间由接到验收申请后的法定60日内缩短为20个工作日。
3、污染防治设施的拆除或停运：收到拆除或停运申请后，由法定10个工作日内缩短为2个工作日内作出书面决定。
（三）环境保护政策法规服务
1、为企业提供高效便捷的环保守法考评服务。单位或个人办理环保守法证明的，属于县局审验权限内的，法规股工作人员提供“你喝水坐等、我协调审验”服务，符合有关规定的一次办结；对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料、提供资料范本。
2、实行环境违法案件立案处罚前案情回访制度，慎重核验事实，对在法定期限内未进行陈述、申辩和提出听证要求的，在做出处罚决定前到企业复核，帮助企业查找分析违法原因，探讨整改纠正措施，落实整改。
3、坚持落实行为罚和经济罚相结合、处罚和教育相结合的执法理念，转变受罚人的环保意识，由被动守法转变为主动守法。
（四）环境监测服务
1、优化监测方案，降低企业监测成本，坚持上门服务。2、实行监测零干扰制度，除需要企业提供水电工具之外，其他生活工作交通条件一律自行解决。
3、监测前将监测项目、监测方案、监测程序、成本费用、国家收费依据、标准等情况告知企业，防止时间、工艺与企业生产发生冲突，影响生产。
4、实行企业需要就是工作时间制度，随时随地提供监测检验服务，内部调节作息时间，保证满足企业需要。
（五）环境监察监管服务
1、定期开展环保专业知识的讲座，提高环境监管人、企业负责人和环保岗位工的专业知识和环保法律意识，变末端治理为事前防范，变“守法成本高、违法成本低”为“守法成本低、违法成本高”，变你给我环保为大家都是环保工作者，构建和谐环保。
2在日常监管服务中，敏感细致地发现问题、帮助企业分析问题、提出解决问题的意见建议，促进企业不断提升环境保护和污染防治水平，指导企业建立长效机制，引导防范规避环境风险。
3、12369投诉热线24小时畅通服务，接到投诉电话后，县城区域内1.5小时以内到达现场，乡镇到达现场时间为3
小时以内，并保证投诉件件有回音，事事有着落，维护人民群众和企业的合法环境权益。
4、实行县局日常监察监管零干扰服务，常规监察监管企业环保岗位工程师、岗位工或环保负责人配合工作，有重要处置必要时可根据环评或预案要求，方可有企业其他岗位人员或负责人配合。
5、在环境监察监管中发现的“十五小”、“新五小”污染源的立即关闭，发现有安全隐患、淘汰及落后产能等项目的，致函相关职能部门及时消除安全隐患，切实保障群众权益。
孟津县环保局始终把把创先争优活动贯穿于搞好窗口单位和服务行业全过程中，建立健全窗口单位和服务行业的党组织和党员公开承诺、上评下议的动力机制，不断巩固扩大成果，推动环保系统创先争优活动向深度和广度发展。
孟津县环境保护局总支二○一一年八月十九日
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