英语学习及外事接待的个人经验总结
英语学习及外事接待的个人经验总结
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在对外贸易中，我们面对的是来自世界各国、操着不同语言的客户，除了过硬的业务知识外，当然最重要的就是要过语言关。虽然世界上的语言有那么多种，但是英语作为一种世界语言，是我们每个外贸人必须要掌握的。另外，在跟国际商家做生意时，我们代表的不仅仅是个人或一个公司，也代表我们国家的形象，所以，掌握外事接待方面的技巧在外贸工作中也显得尤为重要。以下，结合我本人几年来的工作经验，对这两方面做了些总结，与大家分享，希望对大家有所帮助！
Part1：英语学习方面的经验
总觉得时间快得不敢去想，转眼已经毕业3年多了。毕业后，刚参加工作那会儿，雄心勃勃，对前途充满憧憬。无数次告诉自己一定要好好工作，坚持学习，将来挣好多好多的钱，让家人过上好日子。
记得第一份工作时，领导说是让我和另一个大学同学做翻译工作。刚参加工作，什么都不懂，感觉翻译是一份好神圣的职业啊，告诉自己一定要努力努力再努力才行。为了熟悉产品，我们下车间、去实验室实习，期间见到什么就往本本上记，平时在办公室也是捧着化工词典学习。我尽量让自己忙些，因为人一闲，就容易变懒。可是，我天生就对化学很反感，那些化工词汇怎么记也记不住，看到就头疼，简直就是浪费时间，浪费生命。所以啊，不管做什么事，先要培养兴趣才行。尤其是学英语。我从初中刚接触英语时，就对英语很感兴趣，听着成串的单词像鸟语一样从嘴里出来，就会感觉很兴奋。那时的想法很单纯，就想着有一天我也能跟老外对话就满足了。如今，我想我做到了。“兴趣是最好的老师”，希望大家都能培养起对英语的兴趣，那样学起来不会觉得枯燥无味。另外，对于专业词汇，一定不能死记硬背，要学以致用。用的多了，自然就记住了。比如我现在做汽车，以前对机械、汽车方面的词汇知之甚少，经过这么长时间在这个行业的接触，每天都要翻译些关于这些东西的资料，想不记住都很难。当然，记住了，不代表不会忘记，所以记忆是要反复刺激的。
我有个很深的感受，就是毕业参加工作后，想要坚持学习很难，需要很大的毅力，我想大多数朋友有着同样的感受吧！我就是毅力不够，总是给自己制定各种学习计划，但是真正能付诸实践的基本上没有。平时无所事事的时候不觉得，等到来了客人，人家说什么都听不懂的时候，才感到特别郁闷。于是乎，开始给自己制定学习计划，每天要花多少时间学习等等。起初几天可能还能坚持做到，然后就给自己找各种理由不执行了，比如今晚要跟朋友吃饭，明晚白天太累要早点睡了。其实，这是学习的大忌！后来，我就想办法，让自己始终有学习的动力。我发现让自己不断受刺激比较有效。比如，跟身边水平比自己高的人比较，为什么人家跟你工作的时间差不多，人家的英语就比你好；听些英语方面的讲座，比如疯狂英语，听听人家的经历，怎样几个月就说得一口好英语；看些英语节目，比如中央十套的希望英语杂志，中央九套的DIALOGUE，以及英语演讲比赛之类的。看到这些我都很受刺激，就会有学习的动力了。呵呵，就像我们老师说的，你们就像小毛驴，打一鞭子走一步。毕业后，更是这样，甚至拿着鞭子在后面打都不一定走。
其实，从初中开始接触英语的时候起，我就对英语很感兴趣，这使我的英语成绩一直很好。当然，那时候学校里不重视听力和口语，考试也不考这些。上了大学后，才感觉自己的听力和口语太差了。虽然书面上的能力不差，可是毕竟英语是一种语言，是用来说的，交流的，不是什么时候都要写的。于是，开始着重提高自己的听力和口语。可是，我的性格比较内向，该说的时候不好意思说，总怕说错了，被别人笑话。以至于直到大学毕业，听力和口语都不是很好，但比哑巴英语要好一些，呵呵。毕业后，选择了与英语相关的工作，就是不希望把自己的专业荒废了。
从开始接触英语到现在，已经有十多年了。针对这十多年来学习英语的经验，总结如下：
1、听力：不管学习什么，都不是一天两天就能学好的。特别是英语听力。起初的时候，我为自己的听力水平很烦恼，与老外开会时总是很紧张，本来就听不太懂，这一紧张就更不行了，大脑一片空白。所以，总想在最短的时间提高，自己也就是初级水平，却非要找些中高级的听力材料联系，听不懂BBC和VOA的新闻，更是着急。结果，浪费了很多时间，却没有取得成效，这就是所谓的“欲速则不达”吧。
扩展阅读：外事接待英语
1、对来店客人首先致欢迎辞：
①welcomeyoutocansarholidayinn：欢迎您光临凯撒皇宫假日酒店；
②或者说itisourpleasuretohaveyouattheXXhotel：您光临XX酒店，我们感到非常荣幸。这种说法更正式。
2、当客人休息时为客人选择饮用些什么时，可以说：
①canIhelpyou?可以为您效劳吗？
②或者说whatwouldyoulike?coffeeortea?您喝点什么？是咖啡还是茶？
3、一些简单的饮品我们应该熟记，以便与客人沟通，例如：smart醒目、cocalela可口可乐、evian依云、watsonswater屈臣氏、icetea冰红茶、greentea绿茶、orangeace鲜橙多、vitamindrink脉动（维生素饮料）、deer啤酒等。
4、为客人推销按摩时，我们应该说：
①Iwouldsuggestyoutrymassage/footreflexology!我建议您做一个按摩/足疗！
②或者直接说youneedmassage？您需要按摩吗？roomoncomolementary.房间免费。
5、叫醒服务时，我们应该说：
①doyouneedwokenuptomrrowmorning?您需要明早叫醒吗？
②atwhattimeshallwecallyou?我们应该什么时候叫您起床？
6、当客人休息好要走时，我们可以说：haveagoodrest?休息好了吗？
7、当客人需要时可以说：wehaveadoubleat￥80and￥100.availablewhichonewouldyouprefer?我们有价位在80元/100元的房间，您喜欢哪一种呢？
我们的房间为时间点制，开房费前要先告诉客人：check_outtimeis12:00noon.退房的时间为中午12点。
希望各位员工，劳记以上常用口语，方便与客人交通，提高酒店服务质量与层次，大家共同学习，共同努力，将邢氏企业打造成一流的标志性的服务领域。
第一部分基本词汇日程安排schedule预订reserve
根据……的要求upon……request专程造访comealltheway精心安排athoughtfularrangement排忧解难helpout
第二部分词语扩展机场大楼terminalbuilding候机大厅waitinghall起飞时间departure/take-offtime抵达时间arrivaltime海关theCustoms往返票round-tripticket
入境/出境/旅游签证entry/exit/touristvisa免税商店duty-freeshop豪华套房luxurysuite单/双人房single/doubleroom
第三部分例句
Youmustbeourlong-expectedguest,……
Excuseme,Ihaven"thadthehonorofknowingyou.I"mgladtohavethehonorofintroducing……Smallworld,isn"tit?
Thankyouforcomingallthewaytoourcompany.Ihopyou"llenjoyyourstayhere.hostareceptipnbanquetinyourhonor问好
1.Doyouhavemuchtroublewithjetlag?
2.Ihopeyou’llhaveapleasantstayhere.IsthisyourfistvisittoChina?3.WelcometoChina.
4.It’sagreathonortomeetyou./Ihavebeenlookingforwardtomeetingyou.5.Wereallywishyou’dhaveapleasantstayhere.
6.Howdoyoudo?/Howareyou?/Nicetomeetyou.7.Goodmorning/afternoon/evening./MayIhelpyou?/AnythingIcandoforyou?机场接客
1.HowdoIaddressyou?
2.Excuseme;areyouMr.WilsonfromtheInternationalTradingCorporation?
3.Wehaveacaranovertheretotakeyoutoyouhotel.Didyouhaveanicetrip?
4.MaynameisBenjaminliu.I’mfromtheFuzhouE-fashionElectronicCompany.I’mheretomeetyou.
5.Doyouneedtogetbackyourbaggage?
6.Isthereanythingyouwouldliketodobeforewegotothehotel?7.Mr.Davidsmithaskedmetocomehereinhisplacetopickyouup.相互介绍
1.Hello,IamBenjaminLiu,anInt’lsalesmanofFUZHOUE-FASHIONELECTRONICCOMPANY.Nicetomeetyou./pleasedtomeetyou./Itisapleasuretomeetyou.
2.Letmeintroducemyself.MynameisBenjaminLiu,anInt’lsalesmanintheMarketingDepartment.
3.LetmeintroduceyoutoMr.Li,generalmanagerofourcompany.
4.IwouldliketointroduceMarkSheller,theMarketingdepartmentmanagerofourcompany.5.IfI’mnotmistaken,youmustbeMissChenfromFrance.
6.Mr.Smith,thisisourGeneralmanage,Mr.Zhen,thisisourMarketingDirector,Mr.Lin.AndthisisourRDDepartmentManager,Mr.Wang.7.Doyourememberme?BenjaminLiufromMarketingDepartmentofPVC.Wemetseveralyearsago.8.Isthereanyonewhohasnotbeenintroducedyet?9.Itismypleasuretotalkwithyou.
10.Hereismybusinesscard./MayIgiveyoumybusinesscard?
11.MayIhaveyourbusinesscard?/Couldyougivemeyourbusinesscard?
12.Iamsorry.Ican’trecallyourname./Couldyoutellmehowtopronounceyournameagain?13.I’amsorry.Ihaveforgottenhowtopronounceyourname.小聊
1.IsthisyourfirsttimetoChina?
2.DoyoutraveltoChinaonbusinessoften?3.WhatkindofChinesefooddoyoulike?
4.WhatisthemostinterestingthingyouhaveseeninChina?5.WhatissurprisingtoyouraboutChina?6.Theweatherisreallynice.
7.Whatdoyouliketodoinyoursparetime?8.Whatlineofbusinessareyouin?
9.Whatdoyouthinkabout…?/Whatisyouropinion?/Whatisyourpointofview?10.Nowonderyou"resoexperienced.
11.Itwasnicetotalkingwithyou./Ienjoyedtalkingwithyou.12.Good.That"sjustwhatwewanttohear.确认话意
1.Couldyousaythatagain,please?2.Couldyourepeatthat,please?3.Couldyouwritethatdown?
4.Couldyouspeakalittlemoreslowly,please?5.Youmean…isthatright?6.Doyoumean..?
7.Excusemeforinterruptingyou.社交招待
1.Wouldlikeaglassofwater?/canIgetyouacupofChineseredtea?/HowaboutaCoke?2.Allright,letmemakesome.I’llberightback.
3.Acupofcoffeewouldbegreat.Thanks.
4.Therearemanyplaceswherewecaneat.HowaboutCantonesefood?5.Iwouldliketoinviteyouforlunchtoday.
6.Oh,Ican’tletyoupay.Itismytreat,youaremyguest.7.MayIproposethatwebreakforcoffeenow?8.Excuseme.I’llberightback9.Excusemeamoment.告别
1.Wishyouaverypleasantjourneyhome?Haveagoodjourney!
2.ThankyouverymuchforeverythingyouhavedoneusduringyourstayinChina.3.Itisapityyouareleavingsosoon.
4.I’mlookingforwardtoseeingyouagain.5.I’llseeyoutotheairporttomorrowmorning.
6.Don’tforgettolookmeupifyouareeverinFUZHOU.Haveanicejourney!约会
1.MayImakeanappointment?I‘dliketoarrangeameetingtodiscussourneworder.2.Let’sfixthetimeandtheplaceofourmeeting.
3.Canwemakeitalittlelater?
4.DoyouthinkyoucouldmakeitMondayafternoon?Thatwouldsuitmebetter.5.Wouldyoupleasetellmewhenyouarefree?
6.I’mafraidIhavetocancelmyappointment.
7.ItlooksasifIwon’tbeabletokeeptheappointmentwemade.
8.Willyouchangeourappointtomorrowat10:00tothedayaftertomorrowatthecametime?9.AnytimeexceptMondaywouldbeallright.
10.OK,Iwillbehere,then.
11.We"llleavesomeeveningsfree,thatis,ifitisallrightwithyou.
品质
1.Wehaveaverystrictqualitycontrollingsystem,whichpromisesthatgoodsweproducedarealwaysofthebestquality.
2.Youhavegotthequalitythereaswellasthestyle.
3.Howdoyoufeellikethequalityofourproducts?
4.Thehighqualityoftheproductswillsecuretheirleadingstatusinthemarketplace.5.Youmustbeawarethatourqualityisfarsuperiortoothers.6.Weprideourselvesonquality.Thatisourbestsellingpoint.7.Aslongasthequalityisgood.Itisallrightifthepriceisabithigher.8.Theyenjoygoodreputationintheworld.
9.Whenwecompareprices,wemustfirsttakeintoaccountthequalityoftheproducts.10.Thereisnoqualityproblem.Qualityissomethingweneverneglect.
11.Youareright.Itisgoodinmaterial,fashionableindesign,andsuperbinworkmanship.12.Wedeliverallourorderswithinonemonthafterreceiptofthecoveringlettersofcredit.
13.Doyouhavespecificrequestforpacking?Herearethesamplesofpackingavailablenow,youmayhavealook.
14.Iwonderifyouhavefoundthatourspecificationsmeetyourrequirements.I’msurethepriceswesubmittedarecompetitive.SampleText
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