201*年个人工作总结
201*年工作小结
201*年各项工作告一段落，一年来，在部门领导的正确指挥下，在各位同事的积极帮助下，我能够严格要求自己，严格执行各项规章制度，认真做好本职各项工作。现将一年来的工作情况向领导和同事做个汇报：
一、遵章守纪，不断提升政治理论素养。
入行七年来，我能够认真学习各项规章制度，遵守行纪行规，严格要求自己，团结同事，互相学习，互相促进。认真学习总分行及相关部门的政策文件，研究和分析文件中对业务发展统领性意见和要求，总结出对工作具有指导意义的方法，不断提升政治理论素养。工作中，认真学习了杨行长在网点二代转型工作会议上的讲话，了解个人业务发展的方向；认真学习王光明纪委书记在省分行“从严治行、遏制违规”警示教育大会上的讲话，明白合规经营才是长远发展之道。
二、坚持学习，努力提高综合业务素质。
在个金部三年来，我先后经历了产品管理岗、客户管理岗、综合管理岗等岗位，贯穿工作中的主线就是不断学习。学习产品知识，学习业务流程，学习管理方法，学习沟通协调。通过不懈的学习，不断的实践，不断的总结，形成一套完整学习和工作方法，不断提高自身综合业务素质。工作中，除了按时完成部门工作总结之外，还在8月份完成领导交办的《关于我行高端业务情况的调研报告》，在9月份完成办公室安排的《关于增强我行客户基础的调研报告》，在11月份完成省分行要求的《个人客户经理考核与评价研究课题报告》，一定程度上提升了独立思考和判断的能力。
三、勤奋务实，高质量地完成工作任务。
在个金部部门分工里，我主要承担综合工作，包括信箱和OA收发、报表、代收代付、印章管理、反洗钱分类、考核、宣传等工作，同时还兼顾着高端客户、网点转型及服务、考核和培训工作。一年来，我认真履行自己的岗位职责，积极做好各项工作。
一是认真做好各项综合工作，为个金工作安全运营尽力。突出一个“快”字，每天关注邮箱和OA系统，及时做好各项文件和通知的下发和转发，第一时间将上级行和领导的指示精神传达，方便各单位工作快速开展；做到一个“细”字，努力做好各种会议的组织和后勤保障工作，从下发会议通知到提供会议材料，再到进行会场布置，以及会议记录和信息报送，全程参与，认真细致做好每个细节；争取一个“准”字，准时上报上级行和相关部门要求的报表，准确下发和通报各项考核数据。准确做好各种宣传用品的接收、保管、登记及发放工作；做到一个“严”字，严格遵守印章管理规定，规范部门印章的保管和使用，认真开展各项印章检查工作。
二是认真策划和组织高端客户营销活动，努力维护存量客户，积极拓展新客户。如春节和中秋节两次参与高端客户拜访工作；先后组织营业部和新兴支行的高端客户“1+1”营销活动；协同房金部组织开展了“迎国庆---建行VIP私家车友购物
节”活动；按照上级行和市行要求，认真开展“客户接待日”活动，及时上报营销活动信息和材料。
三是按照领导要求，认真开展二代转型工作。
一是积极做好学习和转培训工作。先后于5月、8月、9月份组织了三次网点转型会议，对转型要求的OCRM系统使用、考核方法、验收措施等情况对客户经理、客户经理主管进行了转培训。二是认真指导网点开展转型工作。及时对OCRM系统用户进行上报和修改，及时解答客户经理系统使用过程中的问题，针对转型网点的弱项数据提出解决方案，对总分行的验收做好各方面的准备工作。三是注重转型实效，提高客户经理营销能力。定期对转型网点营销数据进行分析，总结一些产品销售、新客户拓展的有效措施，不断提升客户经理沟通和营销能力，达到转型的目的。
四是认真做好网点管理和服务工作。
一是对网点环境进行监督和检查，包括卫生保洁、物品摆放规范；二是每周到网点进行巡查一次，及时处理网点的损坏维修；三是对网点服务情况进行检查和通报，先后组织了两次神秘人检查，一次服务情景演练。四是按照要求对网点作息时间进行调整，保证客户业务正常办理。五是根据工作需要，参与对新员工和大堂副理的培训工作。协助相关部门和同事进行业务检查、网点宣传、新系统上线等工作。
在取得一些成绩的同时，我在工作中也存在一些问题：一是对于一些细节上处理得不够好，主要是还欠缺一些经验，这在以后的工作中再继续总结。
二是工作效率还有待于进一步提高。三是工作思路有待于进一步拓宽，对市区网点的管理工作还需进一步加强。
在201*年的工作中，我将继续忠于职守，遵章守纪，勇挑重担，开拓进取，把自己真正锻炼成为业务能手、业务骨干，为个人条线工作添砖加瓦，贡献力量。
扩展阅读：旅游公司201*年个人工作总结
201*年个人工作总结
时间过的飞快，转眼崭新的201*即将到来，回顾过去的201*年，我有幸成为康辉国旅的一员，来到我们碧沙岗营业部工作，同时，这也是我来公司的第三个月，回顾这三个月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，快速熟悉公司业务，掌握基本操作业务流程，思想上积极要求进步，工作中努力学习提高，纪律上严格要求自己，业务能力和各方面的技能也得到了相应的锻炼。现将今年以来的工作情况总结如下：
一、努力学习，以高度责任心做好本职工作
在来公司的初期，我主要围绕公司业务展开学习，尽快熟悉和掌握公司主要业务流程，遇到难题及时向领导和同事虚心请教，使我快速进入角色，融入到公司的大家庭中来。我始终坚持旅游理论知识学习，时刻关心关注旅游实时动态，掌握前沿性信息，不断提高个人综合业务能力，始终严格要求自己，努力工作，争做表率，不断提高思想政治素质。
二、热情服务，以高品质服务回报客户
旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，学会换位思考，从客户的角度出发，急游客之所急，想游客之所需，在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高品质、高质量的服务。用实际行动切
实践行热情服务的理念。
三、精诚团结、以高效率的工作热情创造佳绩一支有活力、有激情的工作团队，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我认真向领导和同事虚心请教学习，把每一次会议、每一次交流都当作学习的好机会，注意在工作中总结学习，在学习中转化提升，使我快速融入了公司的环境，适应了新的工作岗位。在业务中，我们紧密配合，互帮互助，共同追求业绩的快速提升，并在实践中不断交流工作心得体会，在加深业务知识的同时，更好的和同事们一起成长。在生活里，我积极与领导同事打成一片，使之成为领导和同事们的好帮手，好伙伴。
四、专心致志、积极开拓公司业务新领域
一是在工作中积极拓宽渠道，利用网站、论坛、qq群、朋友聚会等方式，积极开拓新客源，发掘潜在客户群，同时借鉴其他公司先进营销模式，不断提升公司业绩。二是认真做好老客户感情交流，有针对性地对客户的进行跟踪回访式的沟通，认真梳理客户意见建议，培养与客户之间的感情。三是积极建立与景区同业之间的良好互动关系，增进友谊，加深感情，以期达到愉快的合作。
五、工作中的不足和新一年的工作打算
在这几个月的工作中我个人也存在很多不足：一是业务还够熟练，与领导和和实际工作需要还有很大的差距。二是
业绩不是很突出，没有达到理想中的期望值。三是工作比较粗心，还不够细致。在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。
新的一年，我将从以下几个方面努力提高自己：一是继续加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。充实自己的知识储备。二是能熟练的操作业务流程，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的介绍和宣传。三是及时了解最新的行程及报价，以便更好地为客户服务。四是除了业务流程外，我希望了有机会了解相关的带团流程，以便更好地为领导排忧解难，更好地为公司服务。
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