银行工作总结
201*年度工作总结
不知不觉中，紧张而又忙碌的201*已经接近尾声，崭新的201*即将来临。作为我行科技部的一名工作人员，在过去的一年中，根据行里和科里的工作安排及要求，在领导的关怀和指导下，在同事的支持、协助和关心下，我立足本职，勤奋工作，使自己在思想、工作、学习等提高了各方面的能力得到了提高，从而提高了自身的综合素质，圆满地完成领导交付的各项任务。现将这一年来的工作总结如下：
一、努力提高自身思想素质。我一直重视加强学习和党性修养，提高理论素养，要求自己精神境界要高，政治上要强，树立正确的世界观、人生观和价值观。理论联系实际，我积极学习了十七大的会议精神并贯彻实施在平时的工作生活中。我积极参加了党小组组织的各项活动，从而提高了自身的思想素质。
二、立足本职，勤奋工作。我是科技部的一名员工，科技工作学要求严谨、踏实、求新、安全的工作作风。本年的工作中，我以工作和学习为主，工作与学习相结合，从而提高了工作质量。在熟练以前基本工作的基础上，学习我行新上的系统和业务：主要是大小额的升级内容及应用、联名卡上线后科技方面的维护和应用等、反洗钱数据的报送的学习和应用等等。还积极学习并熟练了帐务方面的知识、数据库多表综合应用方面的知识。处理打印了全行的四大报表，为工作中，能够更好的解答、处理各方面的问题打下了坚实的基础、提高工作水平。中心机房值班，要面对全行的问题并在最短的时间内完成处理。在201*年工作中，我将再接再厉，勤奋工作，以扎实、严谨、安全的工作作风更好的工作，争取向新的领域有新的迈进。
三、努力学习，提高素质、树立良好的工作、生活作风。除了技术方面的知识，作为一名金融工作者，主要学习、了解各方面的相关法律知识，认真学各项规章制度，从而严格按照各项规章制度处理各项工作，规避风险。譬如：支行需要科技部才能修改的内容，必须有会计部等相关部门的签字或盖章后，作为科技人员，我们才能切实处理等等。
总之，在今年的工作中，努力学习新系统，加深对数据库的理解和多表应用，积极参与行内组织的各项活动，理论联系实际，勤奋工作，圆满完成了领导交给的任务。下一步的工作中，我将根据行里和科里的新要求，以积极进取、努力工作的态度，迎接201*年的工作，争取在201*年有新的迈进，做一名名符其实的优秀的金融工作者。
201*年12月
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工作总结
跨越盛夏，移步深秋，转眼间从分行办公室调到营业部已有三个多月的时间了，这三个多月一线工作岗位的锻炼使我对银行工作有了最真切的感受和更加深刻的认识。下面我将这三个月在大堂、复核岗位上的心得体会做一个小结。
遵从“以客户为中心，真诚优质服务”的理念，将优质服务落到实处。初到营业部，我被安排到在大堂工作，能够第一时间接触顾客让我既兴奋又紧张，如何将广发的优质形象通过自身的言行举止表达给前来办理业务的客户成为了我第一思考的要务。我牢记广发银行的服务理念，始终坚持“以客户为中心”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓工作思路，针对不同客户需求采取相应的服务举措，努力为客户提供最真诚优质的服务，以赢得更多客户对我行业务的支持。赢得了客户，也就赢得了自己的工作，短短半个月大堂的工作时间，使得我的揽储业绩从无到有，信用卡业绩从少到多，正是这样的服务工作使得我对待银行服务的重要性有了更加深刻的认识。
严格细心核对票据，做好柜面服务的保障工作。初履柜面复核的岗位，每天大量的各种业务票据让我开展工作没有头绪，对公对私大量的业务票据让我无从下手，开始的几天我复核票据效率低下，纠错率偏低，造成当天票据不能及时复核，针对这种情况，我研究差错规律，改变错误标记与更正办法，使得复核效率大大提升，同时对相关的业务操作更加熟练，业务上的进步使我对对公对私业务的办理流程也更加熟知和对柜面业务特性掌握。同时ATM管理员、重要空白凭证的管理等工作的附加，使得我工作的内容更加丰富，使我的综合业务能力获得了提高和加强，个人工作能力得到了极大的锻炼。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作。
强化业务学习，提高自身综合素质。每天下班后我积极参与到各部门的岗位业务培训当中来，认真听记，悉心体会，学习和钻研各个部门的业务特点，增强自己的工作能力。只有学习新的知识，掌握新的技巧，才更能适应工作环境的变化，只有提高自己对岗位的驾驭能力，才能把自己培养成为一个业务全面的优质员工，也才能更好地打造自己在广发的职业生涯。
这三个月来的成长与进步，离不开领导、同事们的关心、指导和帮助。我要更加严格要求自己，为广发银行黑龙江分行的腾飞与发展贡献自己的力量。
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