201*年物业管理个人总结
201*年物业管理个人总结
时光飞逝，转眼201*年来到了，回首201*年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我在公司正确领导和精心栽培下，团结同事，艰苦奋斗，勇于拼搏，取得了不错的工作业绩，现将201*年的工作总结如下：
一、维修跟进工作
201*年的住户工程维修跟进工作情况好下表：施工单位一建入户门栏杆铝窗其他合计201*住户工程维修单报表单总数完成单数未完成单数完成率222213996%156151597%880100%57570100%61610100%5044901497%本年度的维修工作完成得比较好，只有很少一部分问题不能完成，不能完成主要是墙面
裂缝问题和入户门问题。因墙面裂缝都是出现在砖墙与剪力墙之间，一是修复后大部分还会再出现，二是修复后会墙面会凸起，且会有色差，影响美观，业主明白这个道理后都是只报了维修，记录好问题，暂时不维修，需要维修时再告知我公司。入户门问题主要是有几个变形得厉害的，施工单位一直拖着没换。现正在跟进中。
在跟进中，也有许多的坎坷，维修跟进的难度主要在于相关的施工单位不安排工人进行保修或拖延保修时间。在公司的领导和员工的共同努力下，都一一渡过了。在201*年的下半年，一建、水电、铝窗、入户门这几个施工单位都有不保修或拖延保修这样的情况。许多的裂缝、门、窗、水电问题，都是由我公司的维修工完成。一些裂缝问题，我也动手维修，最终取得了上表的成果。
今年开出的公共维修单共开出175单，已完成151单，还有24单未完成。没能完成的单主要的内容是安全疏散指示灯损坏和架空长廊瓷砖脱落问题，由于材料和人工工艺跟不上而没能完成。
二、消防控制室管理工作
今年消防控制室值班记录表上记录了664项，其中弱电故障124项，电梯故障93项。
消防控制室管理工作对我来说是一个全新的课题，刚接手的时候，那是不知道从哪里下手，自从经过消防控制室操作人员培训之后，我懂得了许多基本的消防知识，管理起来也是得心应手，还能对监控员进行相关的基础知识和操作技能培训，在这方面取得了很大的进步。
三、电梯安全管理
我从7月6日参加玉林市特种设备检验所开设的电梯安全管理员培训班，取得了电梯安全管理员证后开始接手电梯安全管理工作，今年，电梯大小故障93次，均已修复；电梯公司对电梯保养24次；电梯困人事件5次，每次都能在短时间内将人救出来；全年没有发生电梯安全事故。
今年，我很荣幸，参加了公司安排的多次技能学习培训：1.于7月6日，参加玉林市特种设备检验所开设的电梯安全管理员培训班，经过七天
的学习，培训合格，取得了电梯安全管理员证。
2.于201*年11月22日参加广西物业管理协会开办的物业管理员培训班，经过十天
的学习，考取了物业管理上岗证。3.于201*年12月10日参加广西消防总队举办的建筑消防员培训班，经过八天的学
习，取得了消防控制室操作人员培训合格证。
每次参加培训，都取得了相关的证书，使我的工作能力有了很大的提高，非常感谢公司对我们的栽培。
相对201*年来说，这一年长成了很多，也进步了很多，但是还有很多不足的地方。比如说专业知识的掌握、法律知识的掌握、心理素质、表达能力、管理能力等都有所欠缺，还须继续努力学习，虚心向领导和同事请教，加速自己的长成，为公司做出更大的贡献。
钟海军201*年12月31日
扩展阅读：201*年物业管理员工作总结
-------201*年度工作总结
总结人:@@@
时光荏苒。201*年度工作在@@@全体员工的忙碌中匆匆而过。回首兔年，在公司领导的热忱关怀下，在部门@@@的悉心指导下，在公司其他员工的密切配合下，我的各项工作得以顺利完成。
作为一名物业管理员，我的主要工作职责是:对@@@乃至整个小区进行日常检查，管理与维修辖区单元门禁系统，对装修单位经常性巡查，协调业主内部的矛盾和纠纷，以及及时处理业主的投诉与建议等事项。
为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进201*年工作再上一个新台阶，现将201*年主要日常工作和阶段性工作总结如下：
一.坚决执行@@@的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求。小区水表频繁出现故障是众多业主的诟病，一名维修师傅根本就应付不了有一万多块水表的小区现状，对于住户水表显示异常或其他简单故障，都是由我们物管员上门解决，在购水电高峰和天气异常冷热的时候，尤为突出。当住户行动不便时，
我们主动上门帮其插好水电表，面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，作听众，作解说员。通过减少业主生活中的麻烦，一点一滴的真心付出，赢得了业主对我们工作的认可和服务的满意。
让业主满意，我们还积极为业主着想，有时甚或想在
业主的前面。今年2月梅雨季节前，为了提醒住户预防变天下雨，关好窗户，防止屋内进水，我们在所有单元门处张贴醒目的通知以提醒住户。6、7月份，为了紧急应对大暴雨降临，防止6楼复式楼的下水堵塞而导致屋内积水，造成损失，我们加班加点，一面对部分6楼天沟排水进行检查疏理，一面不顾腿酸脚痛，上门到所有的6楼住户，张贴通知，告知注意事项，力求减少业主损失。通过努力，今年此类事件明显低于往年。
二.秉承公司敬业、服务、创新、奉献的经营理念，始终把业主安全放在首位，尽心尽力，及时维修好单元门禁，维护业主权益。我专职服务的区域有88张单元门，因为电子器件业已达到使用年限，一旦气温异常，其维修频率相当高，不论天气多么炎热，我都会在第一时间扛着焊机，及时进行维修，维护好业主的第一道安全屏障。目前单元门禁系统现全部处。时刻想着住户的需求，时刻牢记公司的理念，是对我们所有工作人员的基本要求。朝着这个目标做，于公司，努力达到敬业奉献，于住户，充分做到及时服务，于自己，竭力做到心到手到，问心无愧，
这也是我对自身的要求。
三.高标准高质量完成公司交代的任务。在公司5月份组织的问卷调查活动中，我与同事@@@一起，挨家挨户上门，千百次的回答某些住户的物业费用问题。面对他们关于垃圾车是买是修和费用由谁出的问题，耐心认真解释。采取让其家中通情达理的住户签名这样灵活的方式方法，最大程度的获得住户的支持。在11月12月公司组织的统一对小区车库杂屋水电抄收的活动中，我和同事@@@一组，负责@@@的近500间车库杂屋。我们采取书面通知、电话告知、上门抄收、电话催收、委托其家人朋友相互告之、蹲点守候等多种灵活、主动的方式，共收取相
关费用6万5千多元，圆满完成了任务，获得公司奖励。
四.按照公司的统一部署，及时做好物业费水电费的催缴工作。这项工作主要包括有：每两个月对经营性车库杂屋进行水电费物业费的催收，每季度对业主房屋物业费的电话催收，每季度对临街门面物业费的预缴通知。今年7月份还对拖欠一年以上房屋物业费的业主，进行电话催收和上门张贴书面缴费通知。对个别无故拖欠费用的，与工程部、秩序维护部密切配合，果断采取断水停电的方式，坚决维护公司利益。
五.时刻践行一名物业从业人员的服务准则，当好业主的
好助手，好管家。因为工作的需要，我经常性与小区住户打交道，听取他们的需求、建议，了解他们生活中所遇到的困难，也听他们话东家长说西家短。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。全年本人协调业主的纠纷50余起，成功率约95%，处理业主各类投诉建议80余起，完成率约98%，未完成的事项现正在抓紧处理。
一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上
班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；其次，由于日常工作的分工，我在维修单元门与检查水表方面投入了太多精力，没有充分尽到物业管理员的角色；再次，我在对较复杂问题的处理上感觉有压力，有时需要部门@@@的帮助；还因为工作时有松懈，不能细心认真每一件事情。因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物
业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。
另外，作为一名入职@@@年的员工，我对公司的各项规章制度和各项工作流程以及本物业内的基本情况已有较深层次的认识和了解，现结合我在工作中的实际情况和心得体会，浅说几点建议与想法：
1.建立住户资料数据库，充分发挥高科技和网络的及时便利的优点。
首先，我建议利用@@@小区网站或自建网站，将公司的
规章制度、办事流程、月工作计划、周工作安排、公司的文化活动、水电路检修安排、每月评选的先进人物事迹等，在网上公布，与住户互动交流。要知道人与人之间有隔阂和分歧就是沟通不够，互不认同。同时网站是现代企业文化的重要展示部分。
其次，分类建立业主的电子资料，充分利用现代通讯
的优点。如欠物业费的，我们通过高科技手段发送欠费短信，过年过节，我们可以向所有住户发送祝福的节日短信，等等。
2.加强对经营性的、住人的、以及从事生产性质的车库杂屋间的监控和管理。主要是指其用水、用电方面。门面一直是物业公司的用水电大户，偷水、偷电主要发生在这一主体，又因
为在小区内经营，时有占道、扰民等不文明行为，牵扯了我公司不小的管理精力。我建议把这三类车库杂屋的水电表全部移装到室外，便于对其用水、用电的监控和对其日常行为的管理。
3.改良水表或改进购水电系统。因购水时产生分歧已是我物业公司与业主最为扯皮的事项之一，且维修水表次数在历年递增，甚或有时因零件供给问题不能及时修复。鉴于此，我建议实行自由购水有限购电。具体就是业主每次购水数目不限制，但每当购买到一定数目的电量时(如5000度)，物业人员上门抄取基表数，通过数据核对，由业主补齐所欠水的吨位数。其前提就是要业主与物业公司签订一个用水的协议，让补水工作有章可循、有据可查。
4.加强地下管道监测和设备管理。小区已建成@@@年，地下管网因为不可见，供水供电设备和电梯设备以及游乐设施面临老化，加上我们自己缺乏这方面的专业人才，已成了我们公司的薄弱环节。个人认为对某些机器设备可能需要改进操作流程，消除隐患。
201*年业已过去，我们满怀信心的迎来201*年。新的
一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，@@@
物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献自己一份微薄的力量。
今朝花开胜往昔，料得明日花更红！
诚祝@@@物业公司来年业务锦上添花，花更红！
友情提示：本文中关于《201*年物业管理个人总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，201*年物业管理个人总结：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
《201*年物业管理个人总结》
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/504424.html
- 上一篇：物业管理公司上半年工作总结