职业顾问年底工作总结
201*年终工作总结
201*年7月末入职宇光置业至今已近半年时间，做为一个刚踏入房地产行业的新人，“房地产”这个词对我来说并不熟悉，无论是销售技巧还是对房地产方面的知识都有欠缺，对于新环境、新事物也比较陌生。在公司领导及同事的帮助指导下，我开始认识房地产，也更加了解销售和整个的销售过程。未来的一年我会更加注重销售方面的素质及技巧锻炼，成为一名更加出色的置业顾问。
由于刚踏入房产这个行业，故从基础学起，虽然遇到很多困难，但是学习的理念是相同的。8月初第一次接待《福泰颐乐老年公寓》意向客户，在这期间对知识的不断的“恶补”成为了重中之重。关注房产相关网站成了每天下班回家的第一件事，并不断的和老公进行模拟训练，为了进一步提高自己的沟通能力提高销售技巧，在十一期间不断的踩盘，向不同的置业顾问提出在以往工作中总结的一些自认为的“疑难杂症”，去认真聆听他们的解答。在与不同的置业顾问沟通和交流中我也体会到了许多销售心得。
第一，顾客就是上帝这是各行业为之不变的宗旨。在接待中要始
终保持热情，让每一位客户感觉到你的真诚和笑脸。
第二，认真做好客户信息登记，通过谈话所得信息对每一位客户
经行细致的备注，如性格、特点、喜好、购房意向、购买能力、是否贷款、家庭结构等。
第三，根据客户购房要求及其自身购买能力制定多种的购买方
案。例如在有限的购买力条件下，客户如果更注重房屋面积，在制定购买方案时推荐楼层和房屋位置上重点考虑。
第四，及时进行电话回访，邀请客户看盘，像对方传达楼盘动态，
让对方感觉到我们的热情，增加客户对楼盘的了解，从而增加客户的购买信心，即使闲聊也要拉近和客户的距离，售楼先售人。
第五，不断提高销售技巧，努力制造合理的销售氛围，提高客户
购买欲，让对方尽快下单。（在踩盘过程中，总是有置业顾问会相互营造我看的户型或楼层要清空了，或者有人已经交付定金之类的假象）
第六，充分利用客户资源，这一点对于我来说太重要了，每个客
户都有自己的圈子，而且这个圈子从年龄、身份、地位、经济能力上来比较不会有太大的悬殊，所以客户如果购买了我们的房子，其转介绍成功率将是非常大的一笔财富。
201*年将是全新的一年，随着自己入职时间的增加自己还有很多不足之处有待提高，我要求自己尽快适应并努力学习，迅速提升个人能力，扩宽知识面，置业顾问应该是一个杂家，这样才能与客户找到共同话题，拉近销售距离，通过多看、多学、多练来提升自己各项业务技能，让自己做的更好。在新的一年里我将保持对工作的热情和积极性，一步一个脚印，积极的向着目标前进！成为一名更加出色的置业顾问。也希望我们宇光置业在新的一年里勇攀高峰。
置业顾问：肖婷婷
扩展阅读：地产置业顾问年度的工作总结与展望
地产置业顾问年度的工作总结与展望
07-08年,我奋斗在新楼盘销售的第一线,恰逢金融危机和房产政策调整,,场进入低迷期。本想通过这个20多万平米的大盘销售,拿到可喜的提成奖金,好为父母在老家买一套新房。可是一切似乎没有希望了!
那一年,真是倍受煎熬!心里承受了太多的东西,回想起来,那也是我成长和提升比较快的一个时期。感恩那段岁月!还有一起奋斗的兄弟姐妹们!最近翻到原来的工作总结,看了后心潮涌动-----这正是我成长的印记!07-08年度工作总结及展望
自201*年11月24日,XX国际销售团队进入营销中心,12月22日,项目盛大开盘。至今2个多月时间,经历开盘前和开盘后2个阶段。开盘前阶段,工作积极努力,充满热情,对市场充满信心。
主要完成以下工作:沙盘讲解,话术训练和考核;现场爬楼,户型知识考核
接听来电,接待来访客户,办理XX精英会员卡100张。现场算价,通知客户开盘选房
开盘后阶段,工作心态起伏不定,工作信心和热情有所回落,主要完成工作和业绩:自己销售12套房,首付已给的10套,签订合同9份。帮助同事成交2套房
接听来电,接待来访客户
跑盘,每周市场动态跟进,值日工作
总的来说目前业绩不理想,总结经验和教训,存在多方面问题:第一:心态
开盘前乐观的估计办卡数过百,可能开盘日会有20套的成交量,结果,开盘当天客户到场只有10批左右,成交6套,真是大失所望,心态低落,第二天(23日),经过领导训话,调整心态,积极接待客户,但没有把握好当天的来访客户。此后市场不断传出降价消息,客户的观望情绪和对本项目周边环境的不满都对个人的销售心态造成一定冲击。年后将从以下几个方面进行调整:
对市场的信心相信市场在四五月份会开始回暖
对公司的信心相信公司的总体营销策略和领导的决策是正确的
对自我的信心相信自己经过一个多月的销售磨练,经验长进,能更好的把握和服务客户第二:销售技巧
个人觉得目前自己在房地产销售领域只是刚刚入门,还不及格。在带客户看楼的过程,没能很好的把握客户需求,甚至到送客户走的时候,还不清楚他心里的真正想法,所以,也很难根据客户的需求来引导购买。房地产销售由一连贯的环节紧密组成,包括初次接触客户第一印象,楼盘介绍,需求挖掘,引导购买,异议处理,促成交易,售后服务等环节。其中我觉得良好的心理沟通是一个销售人员最重要的素质。而我在语言表达方面经常表现得过于自信,而且喜欢反驳客户,造成客户不愉快;提问题过于直接,给人“查户口”的不好感觉;在客户表示要再考虑或犹豫不决时,未能很好的帮客户做决定,促成交易。还有很多方面都不足。改进方法是多分析,多总结,并且虚心向有经验的老业务人员学习。第三:服务意识
我们的行业是服务行业,服务意识应该是第一位的,可是,很多时候,自己想的却是:我怎样才能把房子推销出去?客户有过多问题时会不耐烦;付出大量劳动后客户最终不购买也会生气。。。这些都是用功利的心态和意识来工作,而不是以客户为中心的服务意识。一月份到目前为止只销售了3套房子,个人总结,功利心态加上销售经验不足是主要原因。后来向一位开工厂的朋友请教,她说以她十几年的销售经验,业务成功与否最重要的不是技巧,重要的是能否为客户着想,站在对方的角度,进入他的心里,帮他选择适合他的产品。而且人是活的,产品是死的,客户会因为认可你的人而买你的产品,反之,认可产品,却不认可你的人时是不会购买的。所以,怎样取得客户的信任是把握客户需求的关键,信任来自于您的真诚和为对方着想。正如《商道》主人公所说的:“我做生意赚取的不是金钱,而是人心,金钱只是附带的结果。”朋友又说:如果尽心为客户着想,帮对方做了选择以后,他还是不购买,那就是机缘不成熟,不要强求,过去就过去了,这样子做人做事才会轻松自在。听了以后,我很受启发:我的服务意识也应该从“我想卖给你”变成“让我来帮您选择适合您的房子”。第四:执行力
“思想影响行为”,有了正确思想观念,还要落实到行动上来,才有良好的结果。有句话说:细节决定一切!对于房地产销售来说,良好的执行力就是关注每一个细节,并且要有快速的行动力!一直以来,我们会开了不少,经理也帮我们分析了很多问题,并且提出了改进方法,但是我的落实情况不理想。比如跑了盘没有及时写跑盘报告,客户资料没有及时登到小客户登记本,礼仪培训后,服务态度和礼节改进不大,中午困了想休息会扒在电脑区打盹,开完会没有及时在会议记录本签名,上早班换完工衣还在休息区磨磨蹭蹭,没有及时到前台,有时会在前台电脑用即时工具聊天。。。。。。以上种种都是自己在细节上做得不好的地方,原因在于忙碌工作中忘了对自己的严格要求,工作用心程度有所下降,反省后要马上改正过来。第五:旺盛的精力
一直以来,自己都很注意休息,合理安排好作息时间,坚持晚上11点前睡觉,开盘后有段时间比较紧张,休息时间有点不够,但基本上还是能够保持旺盛的精力,以良好的精神面貌接待客户。个人体会,房地产销售是一项体力和脑力都需要付出很大的工作。因此,保持良好的精神状态,需要保证充足的睡眠时间,饮食要适当,勿暴饮暴食,少吃油炸、冰冻、烧烤、高糖、高盐、腌制类等不健康食品。第六:个人与团队
和同事们相处了5个多月,从最开始的独行主义到现在的和谐相处,自我感觉在这个团队里自己比以前更会和人相处,这要感谢两位经理的提点和教诲!但是毛病也是明显的,言语过于直接,会让人不好接受,这方面还要不断改进。记得刘经理两次问我:你在团队里有一个很好的朋友么?仔细想想,目前还没有。写这句话心里是感到惭愧的,这说明自己对他人的关心和帮助还不够,对团队的付出也不足。希望自己以后心量更大,主动地承担一些工作,给别人多一些关心和帮助。
201*年工作展望
老客户的关系维护,争取部分转介绍客户。潜在客户的跟进,争取部分成交。
工作目标明细化,每月做工作计划和分析总结,最好每周都做。强化语术训练,沟通能力提升,销售技巧提升。XXX
20XX年X月30日
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