201*年骨一科护理工作总结
201*年骨一科护理工作总结
201*年是不平凡的一年，我院正式成为三级甲等综合性医院，在护理部、科主任以及科护士长的正确领导，在兄弟科室的密切配合和帮助下，遵循“讲诚信、树品牌、创建患者满意医院”的办院方针，围绕“改善护理服务，提高护理质量”的主题，我科取得了可惜的成绩，现汇报如下：
一、提供优质护理服务，提高了患者满意度
我科有幸被医院定为第五批示范病房，虽然我科包括护士长在内只有10名护理人员，全年占床人数平均在45名以上，最高占床达61张，工作量非常大，但护士们齐心协力、共度难关，全科护理人员取消节假日，甚至有的护士带病坚持工作，有的护士家中老人长期有病，有的带着吃奶的孩子，有的丈夫在外地工作，但他们从未抱怨过，对自己所管病人认真细致的护理、观察、沟通、特别在急诊日，有时好几个医生均做手术，病房内只有护士，护士真正做到了观察病人细致、巡视病房及时、交接班全面、查对到位。通过护士的细心观察为医生的治疗提供了依据，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，受到了患者及家属的称赞，提高了患者的满意度，减少了纠纷和投诉。
二、加强了科室质量的管理，保证了护理安全
每天坚持护士长日质控、每日查房最少两次，把检查的问题记录在日质控记录本上，并及时反馈给责任护士，科室质控人员进行了具体分工，每个人均负责1、2个质控项目，并每周二例会召开护理质量讲评会，把上周的质控发现的问题进行通报，对存在的问题进行讨论，分析原因并提出改进进措施，并把质量纳入护士绩效考核，做到时时有人查，天天有人查的、事事有人查的习惯，护士做到了每个护士下班前做好自查工作，使护士增强了责任心，提高了护理质量，保证了护理安全。
始终以三甲的标准严格要求护士，要求护士遵守各项操作规程、认真执行护理核心制度，加强了交接班管理，加强了输血查对的管理，加强了高危药品及急救物品药品的管理，确保科室的抢救物品药品处于完备状态，加强了不良事件（压疮、坠床、跌倒、管路）的危机管理，使全科护理人员人人重视，人人参与管理，并制定了科室的规章制度，出现问题按科室规定给与严重处罚。提高了护理质量，保证了护理安全。一年来科室未发生差错事故，褥疮发生率为零，未发生纠纷和投诉。
三、初步探索了绩效考核模式，提高了护士的积极性
201*年科室通过全体护理人员讨论通过了科室护士绩效模式，首先从护士的劳动强度、责任大小、时间长短、制定了每个班次的分值，再有护士长日质控、科室质控活动、、护理部行政查房以及护理各小组活动发现的问题进行扣分也纳入绩效考核中，还有科室每个月发放满意度调查问券，并进行护士之间评价护士、医生评价护士，评选出科室最满意护士，并给与奖励，且纳入科室绩效考核中，充分调动了每个护士的积极性。
四、加强了护士培训，提高了护理人员的业务素质
201*年对科室所有护理人员进行培训，科室的护理人员轮流讲课，并组织理论考试每月一次，操作考核每季度一次，利用晨会时间对护士进行提问，内容为基础知识及骨科专科知识，坚持了业务查房每月一次，对科室开展的新技术、新业务通过护理业务查房形式进行探讨，使护士的专科护理水平有了很大提高，提高了护士的业务素质及专科护理水平，增加了患者满意度，保证了护理安全。
五、齐心协力，为圆满完成了科室201*年综合目标做出了
贡献
201*年是骨一科工作量最大的一年，为了完成科室综合目标，护士们每个人均对科室进行宣传，有的护士与自己的所管病人成了朋友，病人亲朋好友有病后与护士联系，为科室增加了病员，增加了收入，护士们为了不漏收一分钱，每个护士都像管家婆一样认真检查每一个病人的收费，时时提醒医生，为了不让医生漏掉缝合、换药、打石膏等医嘱，护士把手术包、换药包、石膏均上锁，并进行班班交接，大夫用时必须有医嘱，并进行监督，使医生们形成了有治疗项目必下医嘱的好习惯，真正做到了既不漏收也不多收，在全科人员的共同努力下，201*年骨一科业务收入比去年增长了31%，这有护士很大的功劳。
总结201*年的工作虽然取得了很大的成绩，但也存在着许多不足，在以后的工作中要提高护士创新意识，打造具有科室特色的护理服务品牌，相信201*年在护理部的正确领导个帮助下，骨一科护理工作会更上一层楼，为医院又好又快发展做出更大的贡献。
骨一科刘运存
201*年1月
扩展阅读：201*年骨一科护理组年终总结
201*年骨一科护理组年终总结
本年度在医院领导和护理部的领导与指导下，全科护士围绕护理部的指导思想：以科学发展观为指导，以规章制度为准则、以科学管理为手段，本着“以人为本、诚信服务、追求卓越、精益求精”的服务宗旨，以医疗安全为目标，创新管理方式，坚持科学管理，与时俱进，开拓创新，积极探索现代护理发展之路，达到护理质量、效率、效益全方位提高。围绕年初制定的护理管理目标和工作计划，开展各项护理工作，严抓各项计划的落实，年终各项工作指标基本达到了目标要求，现将201*年的护理工作将总结如下，其经验及教训会指导我们今后的思路，带领全体护理人员为提高护理工作水平而拼搏奋斗。
一、注重安全管理，加强护理风险管理，定期检查考核
质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。为了提高护理质量，充分发挥护理QC小组的作用及全科每一位护士的主观能动性，真正做到质量在每位护士的心中，质量在每位护士手中。科室护士采取以老带新的方法进行结对帮带，护理质控做到专人每周质控与不定期点控相结合，做到每周有质控小结，质控分析，并针对本周存在的问题制定下一周质控计划，每月有月质控小结及质控分析，同时注重护理细节管理，落实年、月、周、日工作重点，重视院感管理，安排责任心强的护士为科室感控护士，对院感的重点区域换药室、治疗室等进行定期与不定期监测。通过规范化管理及全科护士的参与管理，护理质量与往年相比有了明显的提高，同时通过人人参与管理的QC活动模式，提高了全体护士的管理意识和管理能力，提高了慎独精神。
1、在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强检查，确保落实。坚持每周两次护理质量检查，对于检查中存在的不足之处进行详细地原因分析，并通过深入细致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识。制定切实可行的改进措施，及时改进工作中的薄弱环节。
2、在环节质量上，注重护理病历书写的及时性与规范性。护理文书书写，力求做到准确、客观及连续。护理文书即法律文书，是判定医疗纠纷的客观依据，书写过程
中要认真斟酌，能客观、真实、准确、及时、完整的反映病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录有无纰漏，质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控。
3、在消毒隔离方面，科室严格把关，从点滴做起，按医院内感染管理标准，重点加强了医疗废物管理，完善了医疗废物管理制度，组织学习医疗废物分类及医疗废物处理流程，并进行了专项考核，院感小组兼职监控护士能认真履行自身职责，使院感监控指标达到质量标准。二．上半年护理工作汇报
201*年工作量统计（201*.10.01201*.09.30）入院总数毛收入抢救成功率平均住院日特大手术中手术急诊手术100%15.7633485238出院总数净收入治愈好转率床位使用率手术共计大手术小手术99.92％133.10％911250143三、以人为本，主动服务，提升人性化服务理念
为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我科坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。
提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。首先，责任护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡，了
解病人入院后的心理状态与需求。其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放管道的注意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。第三，提供规范化服务，规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人达到接受治疗的最佳身心状态。病房每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，对意识障碍病人提供安全有效的防护措施，落实岗位责任制，按分级护理标准护理病人，落实健康教育，加强基础护理及重危病人的护理，满足病人及家属的合理需要。为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。
四、落实年度培训计划，注重护理人才培养
1、对各级护理人员按“三基三严”培训计划进行规范化培训，强化低年资护士的培训，月考评、季度考评及年终考评均达到质量要求。重视提高护士整体素质，优化护理队伍。提高护士的理论与技术操作水平：参加护理部每月组织大课业务学习1次，科内每周业务学习1次，遇有专家讲学，也积极组织大家旁听，参学率98%。护理部定期组织全院护理人员加强"三基"理论学习，全年组织三基理论考核，实行电脑考核，既保证了各项工作的正常运转，又保证了考核质量，全科护士考核合格率达100%。其中：赖丽梅、柳晓凤等在三基考核中取得优秀成绩。在加强理论学习的同时，注重操作技能的提高，根据工作计划安排，操作考核始终贯穿于日常工作中。对待聘护士进行全年培训，由经验丰富、教学态度严谨的雷文美、赖丽梅、仇琼琼、林美玲老师亲自示教，不厌其烦，直到合格为止。考核的参与率为100%，合格率为100%。每周晨会提问2次，内容为基础理论知识、院内感染知识和专科知识回答合格率在95%以上。进一步完善并反复强化学习《护理紧急风险预案》《医院医疗核心制度》，同时加强护理相关法律法规的学习，并运用于实际工作中，对每一次应急处理工作之后都进行了回顾性评价，总结经验教训，使全科护士的应急能力有了明显提高。
2、提高护士应急能力和急救水平：医院组织了大批车祸病人入院处现场观摩，科室于5月份组织了脊柱骨折合并休克的应急预案演练，提高了专科护理救治能力，还组织人员对心肺复苏、吸痰、吸氧、心搏骤停患者的抢救流程、心电监护仪等进行
学习、培训、考核。强化了急救技术的训练，每个护士都能熟练掌握心肺脑复苏技术，专科急救技术有了明显的提高。每季度进行个案护理查房、教学查房一次，健康教育宣教观摩一次。有效地促进了护士在工作之余去查阅资料，增加了她们的学习热情。提高了她们的理论技术水平。
3、人才培养：护理部严格抓好进修实习人员的安排、培训、考核及管理工作，各科室选派业务水平高的护理人员带教，使实习人员圆满地完成了任务，如：雷文美、赖丽梅、仇琼琼、林美玲、林丽丽等在专职带教中受到实习同学的好评。五、坚持以法律为准绳，依法执业，提升信任工作。
在当今医疗纠纷增多的今天，护理人员心理、社会压力也在逐渐加大，但做为管理者有责任把好依法执业这道关，对没有取得执业资格的护士进行严格考核考评，跟班工作，不允许自行倒班，不仅使护理质量得到保证，也使病人的权益得到了保障，保证了护理队伍中人员素质和质量，今年新招聘的四名护士都是已取得执业证的人员，确保了在为患者治疗的过程中得到高技术护理人员的呵护和治疗。六、强调数据说话，实行量化管理
201*年度护理人员共发表论文12篇，待发表4篇，全年科室累计共输血84人次，输液17730人次，BD针静脉穿刺728人次，各种注射1352人次，灌肠609人次，口腔护理511人次，导尿316人次，吸氧1003人，心电监护869人次，褥疮护理587人次。由于在我科住院对象大部分为乡镇农民、高龄老年人，掌握知识能力有限，进行健康教育时要特别讲究时机、技巧，临床路径确保了每次教育的内容不会过多，分次少量进行可避免少数护士因年资短、业务水平低、经验不足所造成的低效性宣传、“填鸭式”宣教，保证健康教育的全面性、有效性。
七、工作中还存在很多不足：
1、护理管理者的业务及管理水平需再提高，其管理创新意识欠佳；2、护理人员积极进取的精神还未充分调动起来，经常是被动地去做；3、科研工作是护理管理的薄弱项目；
4、整体护理，尤其健康教育有待进一步加强；
5、主动学习风气不够浓厚，尤其年轻护士学习专业知识积极性不高。八、下一步工作目标：1、加强护患沟通技巧；
2、今年新聘的四名护士学习三基为重点，进一步掌握和熟悉专科护理；3、培养三年以上护士参与科室管理的能力；4、积极撰写高质量的论文。5
201*.10.21
骨一科护理组
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