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三好一满意活动总结(医院血液透析)

时间:2019-05-28 00:30:41 网站:公文素材库

三好一满意活动总结(医院血液透析)

我院血液透析室积极开展“三好一满意”活动

我院血液净化中心是鹤岗地区开展血透最早,规模较大,透析质量最好的透析中心,中心特色鲜明,已形成以常规透析为基础,各种最新血液净化技术快速发展的格局。我院透析中心积极响应医院“三好一满意”活动的号召,把“群众满意”作为医疗活动的出发点和落脚点,努力做到“服务好、质量好、医德好”。

“服务好”是透析中心的一大特色。我院透析中心实行24小时全天候服务,不论是平诊还是急诊,他们随时满足患者的需要;我院透析中心的服务范围辐射到整个鹤岗地区。为了满足患者不同时间段的需求,他们实行弹性排班。萝北患者,每周两次血透,每次需要乘近2小时火车来院,透析结束后再返回,透析室在安排时尽可能满足她的时间。病人逢人便说“二院透析室服务好、技术好、这里有我的亲人,路再远我愿意来,别处再近我不想去。”患者的选择同时也感动着透析室的医护人员,激励她们更加努力工作,不断完善并满足患者多元化的服务需求;我院透析中心实行无陪护治疗,这就需要医务人员全程护理,患者每次透析治疗约4小时,血液净化治疗过程中,患者均存在生活自理缺陷,透析室在护理上制定了详细的工作流程,从协助病人测量透前、透后体重,护送患者出入透析室,到为患者订餐、热饭并送到床头,协助患者进餐,为提高每次长达4小时的透析体位舒适度,还定时给患者按摩及体位支持。使患者身心愉快的度过透析时间。

“质量好”是透析中心的一大品牌。首先,我院透析中心除常规透析还开展了高通量透析,血液滤过,血液透析滤过,血液灌流、等多元化治疗模式。这样可以对不同患者开展个体化治疗,使用大面积、高通量、生物相容性好的透析器,以保证透析充分性,间断给予血液灌流或血液透析滤过治疗,确保及时清除中大分子毒素,大大提高了透析患者的生存率及生存质量,使全身瘙痒、心脏、消化、血液、骨骼、神经系统的并发症发生率明显降低;其次,我院透析中心主任、护士长严把质量关,严格落实三级查房制度。面对医院快速发展的新形势,为打造技术精良朝着专业化发展的优质护理团队,护士长从新护士抓起,每人均到哈尔滨医科大学附属一院、二院、佳木斯中心医院、哈尔滨长江医院、三精肾病医院等省内血液净化顶级医院进行轮转培训,完善科室人员的梯队建设。并不断更新知识如率先开展闭式预冲从透析源头控制感染,护士长在工作中不断探索勇于创新,为保证透析安全,创立了透析巡视卡,定时观察患者舒适度,穿刺部位有无渗血、脱针;制定“静脉置管目标监测记录”,保证“透析生命线”通畅,使患者不良反应发生减少,生存率提高,有的患者已透析生存了近二十年,真正“还尿毒症患者一个健康舒适的生活”;第三,透析中心把患者的心理治疗也纳入到常规治疗中,透析室有一支年轻的护理团队,她们青春、活泼、朝阳、亲切、细心,是透析患者离不开的守护神。护士长平时注重护理团队情商的培养,经常以换位思考角度为患者着想,首次接诊重视首因效应和首诊负责,总会在第一时间与患者沟通,进行透析前心理疏导,使患者正视现实;通过召开肾友联谊会,使患者之间相互交流,重树生活勇气;透析室还为每位患者发放联系卡,24小时开通咨询电话,不记得有多少个夜晚的甜梦被急促的电话铃声打破,但春风般的话语滋润了患者的心田,使一个个濒临绝望的患者又重新融入了社会."医德好"是透析中心的一大优势。透析中心时刻以树立高尚医德医风为立科之本。多少次患者为表达自己的感激之情给他们送去"红包",他们都是悄悄的交到住院费里,把收据送给患者,患者由衷的赞叹"透析室的白衣天使是尿毒症患者生命的守护神."

我院血液透析室拥有国际先进的现代化血液净化设备18台,医、护、技人员10人。血液透析室安装了空气净化器、冷暖空调、每床配备了闭路电视。透析设备性能良好,功能齐全,能完成血液透析、血液滤过、血液透析滤过、序贯透析、可调钠透析和血液灌流等血液净化项目,使病人在温馨的环境中接受治疗,是病人的最佳选择。我院血液透析室将在医院领导班子的带领下,把"服务好、质量好、医德好"这三好落到实处,共同实现"让群众满意"这一最终目标。

扩展阅读:医院三好一满意活动总结201*

南充市第五人民医院

201*年“三好一满意”活动阶段总结报告

我院根据卫生部、省及区卫生局文件要求,结合我院当前工作实际,研究制定了“三好一满意”活动的实施方案,组织召开了全院职工动员大会,以“三好一满意”为核心,竭力塑造医院新形象。

一、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。

(一)改进服务态度,加强医患沟通。继续坚持“以病人为中心”的服务理念,把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程,改善窗口服务,积极倡导服务文明用语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。全院医务人员增强人文关怀意识,倡导人性化服务,处处体现人文关怀,提高服务技巧。充分尊重和维护患者的知情权、选择权,对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题耐心详细解释,尊重患者需求,减少患者顾虑,努力构建和谐医患关系。

(二)优化门急诊流程,方便群众看病就医。重点抓挂号、收费、药房等门诊窗口,制订方便群众就医的业务流程,符合病人需求的工作制度,合理排班,病员多时多安排人员上班,门急诊设置导诊咨询点,改善服务设施,美化服务环境,方便患者就医,缩短患者候诊时间。

(三)开展预约诊疗服务。通过网上预约、电话预约、现场预约等方式挂号,科学提供门、急诊服务,进一步简化服务流程。

(四)开设“无假日门诊”。积极开展双休日和节假日、夜间门诊服务,充实门诊力量,延长门诊时间。各科副高职称以上医师每周至少要到门诊坐诊两次,鼓励其参与节假日专家

门诊服务。门诊检查和手术全天、全年开放。根据病人的多少,门诊、医技各科室实行弹性排班,延长门诊就诊和检查时间。

(五)提高医技科室工作效率,缩短检查、报告时间。放射科、检验科(包括血库)、超声医学科、药剂科等必须做到每天24小时连续服务。急诊报告在30分钟内完成,普通报告在检查结束后2小时内完成,特殊、疑难病例应在2448小时内出具诊断意见及建议。

(六)实行急救患者“先诊疗后结算”。建立“简便易行、及时有效、便民利民”的急救患者“先诊疗后结算”服务管理模式,最大限度争取时机救治患者,提高救治效率。

(七)完善门诊“一站式”服务。预约分诊、导医、用药指导、政策解答和便民服务等,为初诊病人分诊,指导选择专科医生、指引就诊路线,指导合理用药,解答有关医保、农保的政策,接待处理患者投诉,实施健康教育,免费提供轮椅,办理病情证明等。

(八)推广优质护理服务,紧紧围绕“改革护理模式、履行护理职责、提供优质服务、提高护理水平”的工作宗旨,充分调动广大护士的工作积极性。实现优质护理服务组织领导常态化、人员配置科学化、责任护理整体化、分级护理标准化、技术服务规范化、护患沟通亲情化、护士排班弹性化、保障措施制度化、医疗安全最大化、服务效果最优化,实现优质护理服务全覆盖,年底开展优质护理服务病房数达30%以上。

(九)实行公开透明服务,尊重群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,通过多种渠道提供科室布局、科室特色、专家信息、出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,提高收费透明度,使人民群众明白就医。

(十)深入开展“平安医院”创建活动。配合上级部门重点加大对医托、医闹等扰乱医疗机构正常秩序违法行为的打击

力度,优化医疗环境,确保人民群众就医安全。认真落实《医院投诉管理办法(试行)》,畅通投诉渠道,加强医患沟通和投诉管理,及时、客观处理患者投诉,构建和谐医患关系。

(十一)加强患者回访工作,建立完善“医后服务”体系。各科室高度重视患者回访工作,回访率大于70%。医务科建立和完善医患沟通制度,认真落实医疗投诉处理办法,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院服务中的意见,及时改进。

二、加强质量管理,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。

(一)落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实《四川省医疗、护理核心制度》,即首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班、手术分级管理、查对、新技术准入、病历管理等医疗核心制度和护理质量管理、病房管理、抢救工作、分级护理、护理交接班、查对、给药、护理查房、患者健康教育、护理会诊、病房一般消毒隔离管理、护理安全管理、术前患者访视、护理差错、事故报告等十四项护理核心制度。严格落实卫生部《病历书写基本规范实施细则》,规范病历书写和手术安全核对工作,保障医疗质量和医疗安全。

(二)健全医疗质量管理与控制体系。提高医疗质量管理与控制水平,建立医疗质量、医疗安全评价体系,启动医院质量评价工作。切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,强化临床专科能力建设和医务人员培训,加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理,持续改进医疗质量。

(三)严格规范诊疗服务行为,推进“三合理”,即合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范。

⑴按照省卫生厅、市、区卫生局指导要求,全面开展抗菌药物临床应用专项治理行动,建立健全药事管理组织,落实合理用药监管制度,为提高合理用药水平提供保障。

⑵加强合理用药监督考核,实施责任目标管理及责任追究制度,规范医师处方行为,促进“合理检查、合理用药、合理治疗”。

⑶全面推进临床路径管理模式。通过试行“临床路径”管理模式的实施,促进医疗管理模式创新,促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。进一步规范诊疗行为,控制医疗费用不合理增长。

(四)加强医疗技术和大型设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。做好血液透析等管理工作。建立严格的医疗技术准入和管理制度,加强监管。切实加强医疗技术临床应用管理,按照《医疗技术临床应用管理办法》要求,建立严格的医疗技术准入和管理制度,严格执行手术分级管理制度。符合规定进行的临床试验、药品试验、医疗器械试验等应按规定开展伦理学评价、履行患者告知率达到100%,并签订书面知情同意书。并在疗效、安全性及成本效益等方面进行监管。

(五)强化“三基三严”训练。在全院深入开展医务人员临床业务基本技能、急救技能、病历书写培训及比赛活动,不断提高医疗队伍业务素质及基本技能,强化医务人员基础知识、基本理论。

三、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。

(一)加大医德医风教育力度。深入开展职业道德和法制教育,引导广大医务人员树立良好的医德医风,通过培养和树立先进典型,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度,树立医务人员良好形象,赢得社会各界对医务工作的尊重,营造良好的工作氛围。

(二)完善医德医风考评制度。贯彻落实省卫生厅医疗机构从业人员行为准则和有关制度规范,强化医务人员法律意识,加大医疗卫生领域违法违纪行为惩戒处罚力度。认真抓好医德考评制度的落实,进一步细化考核标准,及时研究解决存在的共性问题,积极探索实践,促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛,建立对医务人员有效的激励和约束机制。

(三)坚决查处医药购销和医疗服务中的违规违纪案件,严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、回扣、商业贿赂等典型案件。注意发挥查办案件的治本功能,完善制度、堵塞漏洞,净化医药体制改革的社会环境。

四、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。

(一)落实“三免四减”惠民医疗服务。对未参加三项基本医疗保障制度的城乡低保人员、残疾人、烈军属和经民政部门确认的其他特困人员与医疗救助对象,实行“三免四减”,“三免”即门诊免收挂号(含专家)费、普通门诊诊疗费、院内会诊费;“四减”即门诊化验及其它辅助检查费、住院床位费、治疗费减免10%。

(二)实行药品网上招标采购。医院所用药物90%以上参加全省网上招标采购,配备使用基本药物的比例达到四川省要求,切实降低药品比例。

(三)实行住院费用“一日清单制”。各病房随时接受患者费用查询,做到每天将病人住院期间产生的费用核算清楚,于次日晨将打印的“费用明细单”免费送到患者手中,使患者明明白白住院,清清楚楚消费。在门诊、病房等公共区域设立触摸式查询系统,方便患者随时查询。

(四)开展“阳光收费工程”。采用多种形式公开医疗服务的项目编码、项目名称、计量单位、收费标准、收费依据、

监督电话,提高医疗收费透明度,自觉接受社会、媒体和患者监督。

(五)全面推行医院院务、党务公开。进一步扩大院务、党务公开范围,不断创新向社会、服务对象、内部职工公开的内容和方式,推动医院不断优化服务流程和加强内部民主管理决策。

(六)开展患者满意度调查。完善患者满意度调查制度,继续深入开展满意度调查工作,收集出院患者对医疗技术、服务态度、治疗效果、康复指导、医德医风等方面的评价意见和改进建议。

(七)建立健全医疗纠纷预防处置机制。认真贯彻落实《医疗投诉处理办法》,建立投诉处理制度,完善投诉处理程序,畅通投诉处理渠道,提高投诉纠纷调解有效率,减少或杜绝患方上访率;积极参与建立医患纠纷第三方调解机制,推动医患纠纷处置工作的规范化、制度化进程。深入开展创建“平安医院”活动,保证医疗及生产安全,构建和谐医患关系。

二O一一年十一月九日

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