实习总结
兴业银行实习总结
时间过得很快，四年大学生活已经接近尾声了，为了将课堂所学知识运用于实践中，积累更多的实践经验，于是我带着指导老师的建议和忠告，踏上了实习道路，开始新的旅程。这次我实习的单位是兴业银行福州万象城支行，在那里进行了为大约两个月的实习。在这段实习的日子里，我经历了很多，学到了很多，同时对兴业银行有了进一步的了解。现将我的实习做个小结：
一、实习单位介绍
兴业银行成立于1988年8月，是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，总行设在福建省福州市，201*年2月5日正式在上海证券交易所挂牌上市（股票代码：601166），注册资本107.86亿元。开业二十三年来，兴业银行始终坚持“真诚服务，相伴成长”的经营理念，致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。截至201*年6月末，兴业银行资产总额突破2万亿元，达到20899.06亿元，股东权益1011.73亿元，不良贷款比率为0.35%，上半年累计实现净利润122.32亿元。根据英国《银行家》杂志201*年7月发布的全球银行1000强排名，兴业银行按总资产排名列第75位，按一级资本排名第83位。根据美国《福布斯》201*年发布的全球上市公司201*强排名，兴业银行综合排名第245位，在113家上榜的中国内地企业中排名第14位。目前，兴业银行已在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、天津、沈阳、郑州、济南、重庆、武汉、成都、西安、福州、厦门、太原、昆明、长沙、宁波、温州、义乌、台州、东莞、佛山、无锡、南昌、合肥、乌鲁木齐、大连、青岛、南宁、哈尔滨、石家庄、呼和浩特、长春等全国主要城市设立了72家分行、612家分支机构；拥有全资子公司兴业金融租赁有限责任公司和控股子公司兴业国际信托有限公司；在上海、北京设有资金营运中心、信用卡中心、零售银行管理总部、资产托管部、银行合作服务中心、大客户部、投资银行部、期货金融部、基金金融部、私人银行部、贸易金融中心、可持续金融中心等总行经营性机构，建立了网上银行“在线兴业”（）、电话银行“95561”和手机银行“无线兴业”（wap.cib.com.cn），与全球1000多家银行建立了代理行关系。
兴业银行福州万象城支行是兴业银行福州分行的34个营业网点之一，成立于201*年7月。截止今年三月，总资产约30.2亿元，本外币各项存款余额15.8亿元，本外币各项贷款余额9.7亿元，当年实现人均利润4.6多万元。经过兴业银行福州万象城支行加大市场攻坚力度，各项经营指标完成情况良好，业绩比往年提高了不少。
二、实习的内容与过程
虽然作为一名财务管理专业的学生，但对于金融、财务的认识一直都只停留在理论层面上，通过这次在兴业银行福州万象城支行的实习，终于将所学的部分理论知识运用到实践中去了。实习的过程就是一个实习的过程，我深深体会到了“学无止境”这个成语的含义，我们要学的东西真的很多很多。在实习期间，我主要学习了以下的内容：
实习的第一天，朱宏熙行长首先给我介绍了单位的同事们，然后让我先跟随大堂经理张楹学习和了解银行大堂的工作内容与引导客户的流程和技巧。因此接下来的两周时间里，我就跟随张楹姐学习基本的礼貌用语以及相关凭证、单据的区别和填写，还有一些引导客户的流程和技巧。如，当客户进来时，应怎样接待，问他需要办理什么业务。然后根据客户所要办理的业务需求，看是否需要填单子，需要的话，就给客户提供有效的凭证，并引导他们填写，告知客户应注意大小写的一致，付款人、收款人的账号，若办理大额转账时还需提供相关的身份证明等。若客户不识字，还应帮他填写，不过切记客户的名字需要本人自己填写。
经过了前两周的大堂实习后，也有了一些相关的业务基础。因此，第三周我就被安排到理财室，跟随理财经理李一轩学习。主要学习：每周一期的低分险人民币理财产品“天天万利宝”。其适合的对象是无投资经验与有投资经验的个人投资者。投资期限从一个月到9个月不等；风险低，收益较稳定；投资起点额为人民币5万元。当客户要来买理财时，我们为他们进行产品介绍之后，根据自愿原则，需要办理的客户需填写4份材料：风险揭示书、产品协议书、理财客户权益须知以及产品说明书（若是首次买理财的客户，还需填写风险评估调查表）。填写完毕后，到柜台办理认购理财产品。同时，购买理财产品的客户还需携带兴业银行的理财卡或活期存折以及个人的有效身份证件。当引导客户办理完业务时，就会觉得很有成就感。
接下来的几周，我又到业务拓展科学习信贷系统的操作，由信贷员霜阳姐指导进行操作录入，如：企业基本信息录入、企业高管人员录入、财务信息录入等。这时，就首先需要去了解该公司的基本情况、公司章程、分析财务报表等，这些需要花费挺多时间的，待了解后就开始相关信息的录入，最后对企业进行系统评级。整个过程比较繁琐、复杂，需要有足够的耐心和认真。期间，我还学习了网银知识，学习如何进行网上银行的使用，这样就可以方便一些已开通网银的客户进行台下操作，不用排队，提高效率。网银有分为企业网银和个人网银。企业网银里面可以进行企业间的转账，工资的代发，企业账户明细查询等。企业网银需要管理员和操作员两个负责人方可使用。而个人网银里面可以进行转账汇款、基金、贵金属的网上交易以及账户交易明细查询等。至于个贷，我也学习、了解了相关的知识，如：个人向银行申请贷款时，需向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押（如汽车贷款）和不动产抵押（如住房贷款）。同时，我也大体学习和了解了该系统的操作流程，并且在信贷员的指导下，进行了部分的操作。
在余下的几周实习中，我主要是协助大堂经理和理财经理引导、维持大堂的秩序，帮客户复印材料、证件等。别看这些都很简单，其实做起来也挺不容易的。形形色色的客户，性格都不同，需要我们去识别客户的不同需求，然后进行相应的引导。期间，我还认真学习了银监会关于银行收费方面的相关政策，即“七公开、四不准”，以及我们行部分免收费的服务内容。
三、实习的心得体会与收获
通过这次的实习，在朱行长以及各个同事们的关照和指导下，以及自己的努力，让我在各方面都有了一定程度的进步。实践是检验真理的唯一标准。通过实习，让我有机会将所学的知识运用到实际当中去，让我明白哪些知识是有用的、哪些知识自己还需去学习，如何处理工作中的人际关系等等。这次实习的心得体会和收获主要包括以下几个方面：
1、通过这次实习，让我对银行业有了较为系统的了解和认识，包括银行组织机构框架、运营模式、业务范围等，尤其是对兴业银行有了更深一层次的了解，并进一步坚定了今后往银行业发展的方向，虽然现在距银行要求还有一定的距离，但我会努力让自己尽快达到他们的标准。
2、要学会与人沟通。这次实习，使我在与人交流沟通方面有了较大的进步，特别是与同事以及客户之间的交流。以前我挺怕跟陌生人打交道的，在他们面前不敢怎么说话，但通过这次的实习，我提高了与陌生人打交道能力。同时，也让我意识到，在工作中与同事们保持良好的关系是很重要的。要学会如何做人，如何与人相处，然后才要学如何做事。
3必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。无论你在哪个工作岗位上，我们都必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。就那大堂经理的工作来说吧，要是因为粗心，拿错单据或凭证给客户填写，就会耽误客户办理业务的速度等。因此，办理的业务时要做到细心周全，不能马马虎虎，丢三落四。
4、要有较高的职业素养。这次实习培养了我的职业素养，从刚开始的礼仪培训到后面的日常工作，兴业银行严谨、高效、真诚的办公氛围，潜移默化地影响着我，使我慢慢进行着角色的转变，从稚嫩的学生慢慢变成企业的员工，严格按照公司的各项规章制度来要求自己。
5、通过实习，还让我充分认识到课本与实际工作存在的差距，同时让我意识到自己存在的不足，如：专业知识不够扎实，让我真正体会到了“书到用时方恨少”；自信心不够，有时会有打退堂鼓的念头；与真正的社会大家庭接触较少，缺乏足够的社会实践经验，即社会阅历太少等。
实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，虽然这次实习的时间不长，业务也大多集中于比较简单的零售业务，但它给予我的收获已经很多很多，它不仅帮助我更深层次地理解银行的业务操作流程，使我在银行的基础业务方面，不局限于在书本，而是有了一个比较全面的了解。还让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我踏上社会上了很重要的一课，是我人生当中非常重要的一次经历和体验，我会把这次经历中所学到的东西作为人生的一笔财富，并且好好的运用这笔财富，创造人生更大的财富。在今后的工作生活中，我将通过不断的实践，总结经验，提高自身处理基本业务的能力以及专业素养。
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在XXXX实习的一个多月里，我确实学习到了很多东西，通过实习，学到了很多知识，更重要的是有了较快掌握一种新事物的能力。思想变成熟了许多，最重要的一点就是课本知识与实践相结合，在学校学的东西只有到社会上应用才能理解的更深、更透。
（1）实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书；而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识得更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面，不要以单纯的想法去理解和认识社会。而是要深入地探索，为自己的未来打好基础，在学校学会更多的书面专业知识，在实践中好好利用知识进行运作。
（2）课本知识、理论知识的基础一定要打牢。是的，课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，可我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪应付瞬息万变的社会呢？经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我一个学期在学校难以了解的。就比如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门的同事相处好，那工作起来的效率才高。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管许多情况我们不一定遇到，可有所了解做到心中有底，也算是此次实习的目的了。
（3）“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。这次实习后才能深刻体会这句话的含义。除了计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。在这次政府部门实习中我掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰。
实习对我的成长有着很大的帮助，作为马上要走出大学校园的大学生，更多需要的不是书本的知识，而是社会的磨练。这一个月作为我们这些大学生走出大学的第一课，不管是考研的、还是找工作的，都有长足的影响。了解了社会到底是怎么样的；知道了该怎么样与社会上的人交往；更主要的，作为行政管理专业的我们，知道了政府部门是怎样运转的，这些都为我们将来踏入社会打下了坚实的基础。
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