201*年员工年度工作总结
201*年员工年度工作总结
部门：社会渠道拓展中心
姓名：夏孟
一、201*年度工作回顾：
201*年是我在电信逐步成长的一年。本人于201*年的10月进入无锡电信锡山分局，我开始担任了客户经理的工作，刚开始先承担了部分支撑工作，负责资费、政策的整理，平时跟着华斌师傅一起走访客户，熟悉业务、与客户沟通交流的技巧。在公司组织的智能机营销活动中，为分局开展了智能机应用的培训和介绍，让大家对安卓系统的应用有了更深入的了解，对智能机的销售提供了帮助。
之后跟着师傅一起与用户洽谈业务，参与了尼泊丁公司全业务的签约，利用自身英语的能力与该公司外方负责人解释业务及合作，对最终全业务的签约起到了一定程度的促进作用。4月份，还参与了锡山区飞马塑业公司的手机维系工作，为用户介绍智能机的各种功能和应用，吸引用户更换智能机。在跟随师傅学习工作的过程中，我学到了很多与客户沟通交流的技巧、洽谈业务的方式以及方案优惠的制定等，受益匪浅，对以后的工作有非常大的帮助和提升。4月份开始，部门给我分了一些客户，先开始做服务工作。刚开始先跟着几位同事进行用户的交接，在交接过程中，我认真听取和记录了同事们的嘱咐和服务的要点，争取在我接手之后能更好地服务好这些大型政企客户。日常工作中，我可以做到及时为客户解决电信业务上的各种问题，及时为用户递送发票和发送电信费用清单，跟用户建立了良好的关系，为以后的维系和业务发展打下了基础。
7月份开始我正式转正，开始独立的客户经理的工作，除了为用户日常的服务，还开始接触新用户，发展新业务。7月底接触到了东亭晶石国际大厦的万业房地产有限公司，该公司入驻办公楼，需要电信光纤和电话的接入。在跟用户负责人沟通的过程中，介绍了全业务的优惠方案，结合用户为上海来锡开设办事处的特点，推荐了工作手机的方案，得到了用户的认可，最终办理了6M商务领航光纤，9门固话和5部天翼工作手机。由于该办公大楼也是新建成的，EPON接入还没有完善，在光纤接入的过程中，我还协调了后端扩容、安装的工作，为以后该大楼的光纤接入理清了流程。
之后的工作我都有序进行，继续做好了日常客户的服务工作，配合支局的业务拓展，并且在自己所辖范围内进行用户走访和接触，争取能够发展到新用户，在走访过程中接触到几家中等规模的公司有集宿区的需求，汇报给了分局。在服务过程中，配合红星美凯龙锡山店的调整，服务好了三号馆搬迁到一号馆的商家的移机工作，在这些商家移机的过程中还发展了十多部商务领航套餐和手机。
11月底，公司将我调动到公众客户部的社会渠道拓展中心，过来之后积极熟悉新部门的工作流程，争取尽快融入新的工作环境、适应新的工作节奏，继续努力工作。
二、存在的不足问题和改进措施：
在这一年的工作中，我也逐渐发现自己身上存在的一些问题，主要是工作的主动性上略有欠缺，这一点我自己会多加注意，积极调整，让自己更加主动的为工作努力，积极提升自己，强化自己的能力。
三、自我评价
业绩评价岗项位目工作领先程度岗位工作成效程度个人对团队贡献程度行为评价具遵爱职主主备章岗业动动岗守敬道服适位纪业德务应知表表表表表识现现现现现程度666666666666能力评价具备岗位技能程度66解决问题能力知识共享能力改合进计创新能力权151510重自1212评865666100590四、201*展望
201*年即将结束，我会将自己的目光放长远，开始制定自己201*年的工作方向和努力方向。我会更加积极主动地工作，提升自己的工作能力，让自己更快地成长，为自己的职业生涯的继续打实基础，为公司的发展做出贡献。
二○一一年十二月五日
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报社工作人员201*年年终考核工作总结
转眼一年又过去了，对于本人来说，又积累了一年的经验。在这短暂的一年中，由于上级、报社和部门领导，各位同行同事以及亲友的帮助，圆满地完成了自己的本职工作，让本人在稿件撰写、新闻摄影、政治敏锐力和组织协调能力等方面有了更深层次的认识与提高。总结过去，展望未来，现将201*年工作简要总结如下：
一、学而时习之，不断提高
作为一名党报记者，在201*年的一年工作和学习生活中，本人不断提高自己的政治素养和业务水平，在思想上、政治上和行动上与上级部门、报社保持一致，做到正确宣传党的纲领、路线、方针、政策，以及中央、省和市的各项中心工作，加强群众观点，贯彻群众路线。本人重视理论学习，利用工余时间加强业务知识的学习，温习新闻学、经济学、汉语言文学、社会学等学科知识，不断拓展知识和认知面，时刻关注世界和中国传媒界的信息，真正做到边工作边学习，边实践边提高。
二、吃得苦中苦，爱岗敬业
作为一名一线记者，本人主要负责跑纪委、文化、宣传、体育以及一些市领导活动等“线口”，为了捕捉到信息含量大，新闻价值高的新闻信息，本人坚持深入现场、深入基层、深入生活、深入群众，做到“脑勤、耳勤、手勤、腿勤”和“不怕苦、不怕脏、不怕累”的工作作风。在过去的一年中，跑遍了全市9个县（市、区），同时延伸到乡镇一级，联络了一批通讯员，有意识地“培植”了一些线人。在201*年12月报道铅中毒工作中，不怕辛苦，发扬连续作战的工作作风，采写了大量有价值的新闻稿件，受到了上级部门和报社领导的肯定和表扬奖励。201*年12月采写的《纱布遗腹“作孽”痛不欲生十三年》、《“纱布遗腹”案是“普
法”成功的个案》等，引起了各方关注，收到了良好的社会效果。此外，在协助市纪委报道“廉风和畅”教育方面，也受到了市纪委的肯定。
三、励志耕耘，永不止步
作为一名新晋记者，自201*年8月进入新闻记者队伍，如何履行记者的职责，怎样做好本职工作是本人一直以来都在思索的问题。据不完全统计，201*年本人采写的各类报道共408篇，其中包括消息、通讯、新闻摄影、文艺作品、评论等，参与了市“两会”报道、团市委“文化信息年”报道、供电安全运行900天系列报道、市四运会报道、城乡清洁工程系列报道、市委全会报道等，并得到了报社领导的信任与厚爱，为新辟栏目《清远人在他乡》作开篇报道《湘西宋祖英，粤北赵文英》，随后远赴青海西宁、甘肃兰州等地采写《翱翔在青藏高原的南粤雄鹰记空军某部政委欧富荣》、《病人常把他当作最亲密的朋友访甘肃省肿瘤医院胃肠外科主任李洪华》等稿件。
201*年6月，本人与报社一名摄影记者负责采写国庆前夕推出的“清远当代史记”大型系列报道，深入到连州、连南、连山、阳山、英德、佛冈、清新等地的乡镇，亲临当年战争和建设现场，采写了近20篇几万字的稿件，在社会上引起了巨大反响，得到了领导和同行的认可与一致好评。
励志耕耘锐意进取。经过不懈努力，虽然201*年本人圆满完成了本职工作，但是201*年已过，201*年还有更多的挑战，本人将继续发扬勤奋学习，艰苦奋斗的精神，为清远日报社尽心尽力，奉献一己微薄之力。
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