工作总结(201*董万华)
201*年工作总结
-----广州邮政投递局西区投递部董万华
201*年对我来说是非常有纪念意义的一年，自08年调到西区工作,我本着“摸着石头过河”的探索精神，为09年工作的开篇积累了一定的工作经验和管理方法，回首一年来的工作，深深浅浅走过的脚印，我感慨万千。在投递局领导和职能各个部室的指导与支持下，在投递部全体员工的密切配合下，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要总结如下：
一、深化改革，增加企业发展的动力与活力
围绕投递局“解放思想,落实科学发展观,以精细化管理为出发点”的工作指导思想，今年我主要从四个方面开展：
1、狠抓服务质量，努力提升邮政投递服务品牌
邮政投递是邮政服务的最后一个环节，工作质量的好坏，投递服务能不能满足用户要求，对邮政全程服务起着关键性的影响。因此，狠抓服务质量是我所有工作中的重中之重。根据“预防为主”的工作思路，逐步完善了投递部服务质量考核管理办法，加强了对投递服务质量的监管和考核力度，在制度建设上为保障投递服务质量建立第一道防火墙。
2、以劳动竞赛活动为契机，促进投递部日常管理水平的提高每季度的劳动竞赛活动，为投递部提出了具体的工作方针和要求，对投递部有效结合投递局的要求安排工作具有极好的指导意义。围绕劳动竞赛活动内容，根据本部的实际情况，制定切实可行的方案，同时加大了对投递站一线管理人员及员工的考核奖罚力度，促使员工在思想上重视各竞赛活动。由于方案措施得力，我部第一、第二季度均
夺得了投递局劳动竞赛的第一名。两连冠的好成绩，在西区来说还是第一次，绩效管理初见成效。
3、以分配杠杆作调节，激活员工参与生产和经营的积极性完善“以量计酬，以岗定酬”的收入分配机制，收入坚持按贡献分配，兼顾公平，确保效率优先。在分配上合理向营销员、业务骨干倾斜，既适当拉开差距，又有效确保一线员工收入与企业效益的同步增长。投递员的积极性在良好的分配政策调动下得到了充分的发挥，员工的心态发生了显著的变化，多劳多得的分配办法深入人心，员工劳动效率大大提高，员工收入显著提高，201*年员工全年人均收入4008元，同比增长22.78%。
4、建立安全生产管理体系，构建和谐安全的生产环境
安全意识,重如泰山。安全事故的发生，归根到底是由于人的安全意识淡薄所致，所以，提高人的安全意识，加强邮政车辆生产安全管理，是做好安全工作的根本。
在09年第二季,我意识到未来发展的需要和本区驾驶员紧缺.召集未上岗有驾驶证的人员,组织司训班培训，并亲自担任教练，出色培养出五名成熟驾驶员。并在此第四季度根据投递局领导的意图,拟推行驾驶员及车辆集中管理,本人提出几项合理化建议和制定本区方案建立邮运班,并在今年稳步试行。
二、全力以赴，指标完成，再创成绩。
201*年报刊大收订，遭遇了前所未有的困难，面对报刊市场日渐萎缩、本区单位外迁较多、拓展《新快报》收订新增的重担，许多员工第一时间产生了不可能的思想。面对这一状况，困难、阻力、压力之大令我不得不重新思考收订工作该如何开展。通过到投递站走访调研，我意识到收订措施方案制定的好坏，是完成收订任务的关键和制
胜法宝。结合本区的实际情况，我部制定了《西区投递部201*年报刊大收订工作方案》、《关于开展201*年报刊大收订第一期强攻活动的通知》、《关于开展201*年报刊大收订第二期强攻活动的通知》、《关于开展收订冲刺活动的通知》等方案，在经济政策上、收订营销措施、收订工作开展思路上为完成任务提供了基础保证。在收订工作最艰苦的阶段，经常深入一线，关心基层员工，为员工加油鼓劲，引导员工正确认识收订工作的意义和深远影响，提高员工的工作积极性。
精诚所至,金石为开，经过艰苦卓越的努力和精心管理，出色完成09年收支差458万元，进度为106.58%。同时经过全体员工众志成城的奋力拼搏，终于完满地完成了201*年度报刊收订任务。其中报刊收订流转额2268.04万元，完成收订保底任务进度100.8％，同比增长372.97万元，收订《新快报》8637份，完成任务进度103.44%，变不可能为现实，成功打了一场收订的漂亮战。
三、求真务实，全力加强投递部的班组管理建设
针对西区投递部班组管理较为薄弱的现状，为有效提高班组一线的管理力度和管理水平，年初对投递部所属9个投递站的管理人员进行了调整，做到人尽其才，让他们在合适的岗位和位上发挥作用。同时把一些有能力，认真肯干的生产骨干提拔到助理岗位上进行培养锻炼，为投递站管理人员培养储备人才。今年新提拔站长助理5人，该批人员目前在生产一线管理上通过一年时间的学习，正逐步成长起来，不日将成为班组建设和管理的主力军。
首席业务员的培养和考核，是我部挖掘培养人才的又一个途径。我部现有首席业务员7人，如何用好这些人，使他们在班组管理和员工业务培训上发挥作用，我部制定了《首席业务员管理考核办法》，
每季度对首席业务员进行评议考核，通过进行考评，肯定他们在工作中的成绩，同时亦查找差距，帮助他们互相学习，共同进步。
四、关心员工，推进和谐西区建设
投递部工作成败看成绩，成绩好坏看管理，管理成效在员工，员工是一切工作之根本。为抓好投递部管理，我立足于西区实际，坚持以科学发展观为指导，坚持以人为本，进行了多方面的努力。对员工始终如一地坚持“多关心、多理解、多信任、多支持、多包容”的态度。深入生产一线，及时了解员工思想动态，倾听员工心声，传达上级的有关政策和精神，投递部的重大事项决策及时让给员工知道，取得员工的理解和支持。
以建设“都市和谐邮路”为中心，开展专项活动，鼓励员工参与和谐“一帮一”，从小事开始，热心关爱和帮扶社会的病弱孤残老人，大力开展送温情活动，树立了良好的投递服务形象。
协助工会，为员工排忧解难，为投递站员工及时更换微波炉等生活用品，上门慰问家中有困难和有意外事件发生的员工，特别得知富力投递站空调机设因客观原因几年都未装上时，我用心跟进，亲自督办此事，最后经过多方配合，最终赶在暑热天前把空调机装好，让员工在夏天有一个清凉舒适的工作环境，再一次让投递部员工感受到企业的关怀。
通过一系列活动，让和谐深入人心，让员工感受到领导就是他们的贴心人，使他们树立主人翁精神，对企业有归属感。只有这样才能在面对困难的时候，员工能心向企业，想企业所想，解企业所难。
五、注重学习，全面提升综合素质
加强政治理论学习，是坚定理想信念重要前提，是保持与时俱进精神状态的动力源泉。我以深入学习实践科学发展观活动为契机，提
高自己贯彻落实科学发展观的执行力、操作力和创新力。
作为一名部门负责人，一年来能自我严格要求，用心做事，能自加压力，有强烈的事业心和责任感，注重提高工作质量和办事效率，模范遵守劳动纪律和各项规章制度，有奉献精神。能用党员的标准要求、规范自己，始终保持清醒的头脑，清正廉洁，以实际行动端正党风。在工作中善于与人共事，团结合作，分工不分家，有大局意识和全局观念。
六、存在问题与不足
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同志比较自己在投递部的管理工作中还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
七、201*年工作设想
1、发扬孜孜不倦的进取精神，加强学习，勇于实践，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。提高工作效率，力求把工作做得更好，
2、以“带一流队伍，创一流业绩，树一流形象”的工作思路，继续强化管理，抓好员工队伍建设，为员工成长搭建平台；
3、建立健全薪酬分配激励机制，收入按贡献大小并向一线员工倾斜，确保员工收入水平，稳定员工队伍；
4、以工时管理为重点，优化投递站生产作业组织，提高投递部管理水平和实效，提高劳动生产效率；
5、建立健全投递部安全管理体系，落实投递员、驾驶员安全管理制度。继续挖掘邮运班的潜能，增加一项流动检查自行车使用质量和服务项目。既为投递员解决后顾之忧，又能起到督促、监控、检查
安全的作用。
6、坚持深入学习落实科学发展观，加强党员队伍建设，扩大党员队伍在生产一线的先锋带头作用，培养发展2-3名积极分子加入中国共产党。
二O一O年二月二十三日
扩展阅读：上半年北三家乡综合治理工作总结
北三家乡201*年上半年社会治安综合治理工作总结
北三家乡所辖10个行政村，36个自然屯，50个村民小组，总人口15399人。半年来，北三家乡社会治安综合治理工作以科学发展观和全国两会精神为指导，以维护全乡社会稳定为目标,以和谐村创建活动为载体，着力实施矛盾纠纷化解，重点地区整治、让人满意“三大工程”，进一步加强综治基层基础、治安防控体系“两大建设”，推动了社会治安综合治理各项措施的落实，确保了北三家乡社会治安秩序稳定，为党的十八大胜利召开营造了和谐稳定的社会环境。
一、上半年工作总结（一）平安创建工作1.加强领导，落实责任
按照县政法委及乡党委政府的要求，结合实际，制定了工作目标，与各村、企事业单位共签订各类目标责任书300份，强化了综治工作目标责任制的落实。根据人事调整，及时调整充实各类领导小组成员，确保了各项措施的落实。通过建立健全了综治维稳、防邪、人民调解、法制宣传和依法治理工作等专项领导机构及办事机构，各专项机构明确责任，默契配合，有力地推动了各项工作的落实。每月由综治办牵
头召开综治成员单位参加的工作例会，对综治工作情况进行通报，分析存在的问题，研究如何采取措施保证目标任务的完成。
2.加大宣传、营造氛围。
将宣传口号发到各村，各村张贴宣传标语300多条，制作彩绘大横幅10余条，利用大集日宣传设立法律服务咨询台，制作展示板4块，发放宣传单1000余份，同时学校利用各种形式宣传《铁路法》，对放牧人、废品收购人、机动车驾驶员、五残家属以签订铁路护路责任书等形式广泛宣传，积极动员群众参与群防群治，有效震慑各种违法犯罪活动，进一步提升公众安全感。北三家乡对综治宣传，采取多种方式开展宣传。
为进一步巩固全乡和谐村创建工作成果，按照县委、县政府关于进一步深化和谐村创建活动的工作要求，我乡党委印发了《关于进一步深化和谐村创建活动的实施方案》，在全
乡深入开展以“文明、平安、和谐、幸福”为主题的和谐村创建活动。
（二）基层基础建设工作
一是适时调整了我乡的综治专兼职人员；二是年初将综治每人2元的经费纳入财政预算，专款专用；三是加大平安创建工作力度，增强群众的安全感和满意度。四是定期开展矛盾纠纷排查工作，做到小事不出村，大事不出乡。五是加强对重点地区排查整治工作力度，减少各类刑事案件的发生。六是加强对特殊人群的管理，每人建立一份档案，做到情况
清，底数明。七是综治信访维稳工作中心，按照丹东的模式进行管理，新制作了5块展板，档案规范化管理。八是各村公益性管护员均聘请为综治协管员，并对群防群治队伍统一制作了袖标，做到规范化管理。九是上半年共进行了两次培训，均为以会代训形式进行。十是加强综治宣传工作，通过集日宣传、制作大型展板、发放传单、张贴标语等形式，大力弘扬法治精神，倡导文明新风、普及防范常识，在全社会唱响“文明、平安、和谐、幸福”的主旋律。
（三）深入排查，防范处理邪教（反邪教工作）年初以来，为了确保全国两会的顺利召开，我乡党委政府及时调整了防范处理邪教工作领导组，回访领导小组，加强对邪教转化人员的巩固工作，重新对原“法轮功”习练者进行了调查登记，及时掌握他们的思想动态，确保帮教成果。严厉打击“法轮功”宣传造势活动及时清缴“法轮功”宣传品，5月开始对各村及乡头楼栋的反宣品进行一次大规模的集中清缴工作，共清理“法轮功”标语等50份，其中：条幅3条，护身符30个，光盘7张，小张贴10条，并统一进行了销毁，有效遏制了邪教组织在我乡的滋生蔓延。
（四）积极做好信访和矛盾纠纷排查调处工作，及时预防和调处各类社会矛盾。进一步健全完善民情报告制度和矛盾纠纷排查调处机制，认真落实矛盾纠纷月排查报告及“零报告”制度，定期组织各村召开排查会议，并如实反映各村的矛
盾纠纷排查情况、信访情况和人民调解情况，及时准确地掌握可能引发的群体性事件的倾向问题，积极开展社会治安和社会稳定形势分析研判，切实按照县综治办文件要求及时向县综治办报送工作情况和排查调处结果，力争把影响稳定的因素解决在基层、解决在内部，解决在萌芽状态。16月份，共排查矛盾纠纷82起，调处成功82起，调处率达100%。
2.社区矫正工作
作为全市社区矫正试点乡镇，乡党委积极配合市、县社会管理创新综合试点工作，认真落实试点任务，及时解决在试点工作中遇到的困难和难题，和其他兄弟乡镇交流社会矫正工作经验，不断完善社会矫正工作机制。全乡现有30名回归人员，社区矫正人员11人，新回归刑释解教人员均已安置并落实帮教小组予以帮教，帮教率100%，无重新犯罪现象。
3、认真开展校园周边治安整治，预防青少年犯罪活动继续开展“平安”校园创建活动，在校园采取各种方式进行法律法规宣传，中小学配齐了法制副校长，开展了学校周边环境整治，加强了安全防范，中学制定了教师轮流值岗制度，校长周艳玲千方百计抽时间参加学校安全巡视。加强学生安全管理与接送学生车司机、家长签订安全协议。全乡中小学还把铁路安全告知书印发到每位学生手中，让家长、
班主任签字，加大宣传力度。开办家长学校，上半年全乡三所学校开班3期，进行了“四德”教育、传统美德教育、《铁路法》等法律法规知识宣传等，加强学生道德教育，减少不良行为。同时，综治副校长积极发挥作用，经常进校开展法制宣传工作，参与校园及周边地区的治安整治，促进校园治安秩序好转
（五）严厉打击各种刑事犯罪活动。1.命案防控工作
加大矛盾纠纷化解力度，定期召开矛盾纠纷工作调度会议，做到及时发现问题、解决问题；各相关单位通力配合，加强协作，充分发挥综治、司法、信访、妇联等单位职能作用，全力预防各类命案的发生。我们从以下几方面开展工作。
一是严格落实治安巡逻制度，派出所定期组织民警对辖区重点单位、场所、区域及易发案部位进行全方位的车巡、步巡、盘查巡逻，综治办、村治保会、“十户联防”等群防群治力量，对各村民点实行群防巡逻。通过屯警街面巡逻，提高群众见警率和加大对街面的治安防控力度，切实降低街面命案发案率。
二是增强各职能部门，特别是派出所命案可防可控的意识，通过不断提高出警效率，切实降低民转刑案件的发生。对接报的治安纠纷，要及时控制事态，加大调解力度，妥善化解矛盾，坚决防止因纠纷处理不当造成命案的发生。对接
报的伤害案件，要最快速度抢救伤者，最大限度抚慰家属，通过降低伤者死亡率和防止家属因“结仇报复”来减少辖区命案发案。
三是进一步健全完善民情报告制度和矛盾纠纷排查调处机制，定期对影响社会稳定的各类问题进行摸排，妥善处置，及时消除社会隐患。
四是进一步健全完善信访工作责任制，妥善处理各类信访问题，对信访积案，乡党委班子成员亲自包案督办，变上访为下访，积极进行查办，实现案结事了，息诉罢访。对新的信访案件，要按照“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”的原则，落实责任、落实措施、逐一化解，做到“小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交”。
五是切实加强与相关职能部门的联系和协调，紧紧依靠村委会等基层自治组织及其治保力量，帮助群众解决实际困难，当好纠纷“和事佬”，及时进行调处和化解，将违法苗头解决在萌芽状态，有效降低民转刑命案的发生。
2.严厉打击各种刑事犯罪活动，加大严打整治力度，派出所按照部署开展了收缴管制刀具和网上查逃等专项行动，落实了严打措施。上半年共发生治安案件17起，查结11起，发生刑事案件3起，侦破3起，命案一起，达到了发案少的目标。全乡治安形势平稳，群众满意度高。开展无毒乡镇创建活动，我们采取各种有效措施，从各方面抓好禁毒工作，
使我乡未成年人“无吸毒、无上网、无犯罪、无辍学”，全乡“无吸毒、无种毒、无制毒、无贩毒”行为，促进三个文明快速发展。
3.社会治安重点地区排查工作成效显著
各村治保巡逻队在乡派出所的牵头下，通力合作，及时有效地开展了“严打”整治斗争。重点打击了“两抢、两盗”等犯罪活动。为巩固整治成果，切实加强重点部位的整治，我乡将黑石木村列入重点整治区域，完善了治安防范机制，坚持每日巡逻，与之配套的行政管理工作得到了落实，治安形势得到了改观。对暂住人口、公共场所等管理采取强有力的措施，做到了底子清、情况明、管得住，确保了人民群众正常的生产和生活秩序。
（六）铁路护路工作
为巩固“创建省级平安铁路责任段”工作成果，我乡继续加大铁路护路工作力度，经常开展涉铁矛盾纠纷排查工作和铁路护路巡查工作，确保我乡境内未发生路外伤亡事故和涉铁案件发生，保障了铁路运输安全。
（七）信息上报工作
7月2日在辽宁法制报发表文章一篇继续做好信息上报工作加大综治的宣传力度
二、工作中存在的问题
1.缺乏创新精神。创新工作是确保综治工作生命力的关键因素。随着社会的不断发展，新事物新情况也会不断的出现，在新形势下，综治工作决不能循规蹈矩和墨守成规。
2.工作不到位。目前，综治工作人手少，综治干部兼职过多，又有太多的台账、报表、数字需要统计上报，所以疲于应付各种表面文章，难有精力抓实、抓细基层基础工作。
3.治安防控体系不完善，村级基础设施差，尤其是技防设施难度大。
三、下半年工作计划
一、是7月中旬将对各村的1-5月份综合治理和平安建设工作情况进行考核。
二、按照要求做好迎检工作。
三、是继续抓好和谐村创建工作，迎接年终考核。四、是继续加大信访工作和矛盾纠纷排查工作力度，确保我乡无群体、集体、越级访案件和民转刑案件发生。
五、是加大铁路护路管理工作力度，力争年内无大的铁路伤亡事帮发生。
六、是继续加大普法工作力度，增强广大人民群众的法律意识。
9北三家乡综治办201*年7月6日
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