邮政局市场经营部201*年工作总结
广丰县邮政局市场经营部201*年工作总结
我部门根据《广丰县发展提升年绩效考核方案》有关要求，在县委、县政府和县局党组的正确领导下，积极组织相关部门创新思路、狠抓落实，认真实施、多措并举，积极推进邮政服务地方经济工作。现将201*年“百千万”工程开展创业服务情况汇报如下：
一、开展情况
1、严格执行国家邮政局制定的《邮政企业设置和撤销邮政营业场所管理规定（暂行）》、《邮政企业停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务和特殊服务业务管理规定（暂行）》，保障了全县邮政的普遍服务。不仅如此，为提升邮政企业服务能力，贯彻上饶市局网点转型要求，加大了对全县部分网点的改造力度，投入大量资金先后改造了水南支行、永丰大道支行、横山所、桐畈所等多个网点，并加装LED门楣，配备取款机，其中永丰大道支行还将加配存款机，另外，各网点还配备了电脑、电视机和液晶显示器，分别用于日常办公、视频会议及业务宣传，网点的改造和硬件设施的投入，大大提升了网点的服务能力和邮政的社会形象，也使邮政企业服务“三农”的能力进一步得到提升。
2、以服务地方经济发展为中心,以帮扶中小企业代维代建客户名址数据库、实施精准营销为突破口,为全省中小企业提供优质、高效、便捷的邮政服务。为此，我局充分利用和发挥邮政名址数据库、BIU策划团队、商函媒体等优势，采取有效措施切实解决广大中小企业在市场推广、品牌宣传、产品销售等方面的难题，并为中小企业代维代建客户信息管理系统，通过客户信息管理系统实现客户名址的搜集整理、经营信息的统计分析、产品销售情况汇总，全面提升中小企业的管理水平和市场竞争能力，同时结合邮政数据库商函有力助推企业发展。201*年我局共计为110家中小企业代维代建了客户信息数据库，并利用名址信息库，为温尔斯家纺、江西电大、江西月兔房地产有限公司、小新星英语学校等多家单位合作制作寄递数据库商函，有效推动和促进了其业务的发展，实现了邮政与地方企业的共赢。
3、创新模式，扎实推进农资产品分销工作。我局依托农村分支机构点多面广、遍布乡村的优势，以及“一县一店，一乡一点，一村一站，一户一卡”的分销渠道建设思路，按照“模式创新、积极探索”的原则，积极开展对外合作，利用“中国邮政”品牌优势、分销网络优势，引进外资和先进的管理技术，加快建设标准化连锁经营服务体系，提升邮政服务“三农”能力。另外，我局还充分利用网络优势，本着“为城镇居民提供高效便捷的缴费服务”的原则，在全县大力建设便民服务站，使广大居民能够方便快捷地缴纳水、电、燃气、通讯费用等费用。目前全县共建立了100个便民服务站，全面完成了建点计划。
二、考核情况
为贯彻落实县委、县政府及上饶邮政确定的发展提升年活动五项重点工作的情况，年终，我局根据《广丰邮政发展提升年活动绩效考核办法》文件精神，成立广丰邮政“发展提升年”活动领导小组办公室，对提升年活动五项重点工作的情况进行了考评，具体考评情况如下：
1、围绕推进招商引资和项目建设，加强邮政网络建设，增强企业发展后劲。
该项得分94分，其中：重大基础工程建设项目审批效率50分，网点建设与标准化改造工作24分，利用信息技术提升专业管理水平20分。
2、围绕推进工业化和农业现代化，拓展工业园区和农村邮政市场，积极服务中小企业和“三农”。
该项得分79分，其中：组织领导10分，服务地方经济，服务中小企业工作25分，名址建设工作26分，服务“三农”工作18分。
3、围绕推进新型城镇化建设，加强城市投递网、信报箱和便民服务站建设，形成有利于城镇化快速推进的邮政服务机制。
该项得分88分，其中：组织领导10分，投递网优化工作及信报箱建设工作48分，便民服务站建设工作30分。
4、围绕推进社会各项事业协调发展，确保员工收益与企业效益同步增长，经济效益与社会效益双丰收。该项得分94分，其中：完成成本标杆体系修订工作15分，有效收入与业务收入增长同步15分，严格控制非生产性开支15分，完成投资计划15分，空白乡镇邮政所补建工作9分，机要通信达标管理验收10分，员工收入与企业效益同步增长15分。
5、围绕营造发展氛围创优发展环境，健全邮政服务监督检查体系，加强邮政窗口和投递服务规范管理。该项得分97分，其中：邮政服务满意度30分，客户投诉10分，邮件时限规格10分，违章收寄、私拆、隐匿、毁弃（盗取）邮件等现象10分，作风建设25分，氛围营造12分。
6、解决影响机关效能、损害发展环境突出问题。本局全年未发现影响机关效能、损害发展环境等突出问题并被市效能办或上级单位下发督办函，所以该项得分为100分。
综合上述5个方面工作考评，各项权重相加，我局自评综合得分92.65分，达到了85分以上优秀档次。
三、存在问题
通过对本局各部门201*年发展提升年活动绩效的考核，在肯定所取得的成绩及所付出的努力的同时，我们也发现仍然存在着部分问题，列举如下：
1、空白乡镇邮政局所建设工作未按要求完成，目前仍有霞峰镇、大石乡、枧底乡、下溪镇、少阳乡、沙田镇等6个乡镇未完成建设工作，预计将在明年年初陆续完成；
2、虽然制定了服务地方经济，服务中小企业相关方案，但执行效果不尽人意，需要完善方案，加强考核，确保达到服务“三农”的效果；
3、全市名址数据库建设维护及应用考核中，我局仅排名第5，列中上游水平，需要加强名址库建设维护工作，力争达到全市上游水平；
4、服务“三农”相关工作未达到预期效果，其中化肥销售及农药销售不尽人意，邮政销量在全县各乡镇占比较低，要求农村各邮政分支机构加强服务意识，提高服务理念，加强专业培训，在服务“三农”的工作中发展更大作用；
5、投递网未有效实现优化，相关工作仍然有待改进，信报箱建设工作未开展到位，一是部分信报箱质量不高，二是信报箱覆盖面未达到100%，将以发投中心为责任单位，加强这两项工作的考核，确保达到指定要求。
6、未按要求及时每月向上级活动办报送有关发展提升年活动宣传信息，分别于5月、8月及10月份少报了信息。
四、活动总结
尽管我局201*年在优化创业环境、服务创业企业方面作出了一点贡献，但与县委、县政府的要求和广大中小企业的期待和希望还是有一定差距，本单位本部门将持之以恒，以服务“三农”和中小企业为根本出发点，结合发展提升年活动，认真总结发展过程中的成功经验，借鉴相关兄弟单位好的做法，大力加强邮政业务产品的创新力度，加强机关作风建设，增强服务意识，改进服务手段，全面支持中小企业的发展，为我县中小企业的发展做出更大贡献。
二O一一年十二月十三日
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201*年州邮政局市场经营工作总结
201*年在州局党委、局领导的正确领导下，在各县局、各部门的共同努力下，全州市场经营以又好又快率先发展、实现“一当好，三争创”为奋斗目标，紧紧围绕保增长、保增效的发展主题，坚持改革创新、与时俱进，通过大家的共同努力较好地完成了上级下达的各项指标和任务，在统筹全局经营发展、生产调度、经营预算及策划、宣传等方面都取得了一些成绩，具体情况如下：
一、完善经营机制，明确目标，控制发展速度与质量的平衡201*年底、201*年初，我局制定了各专业的发展目标，同时对函件集邮部、速递物流部、代理业务部、投递发行部、三县局的运作情况进行了考核。
对各营业部门和生产单位，市场部根据上级下达的各项经营指标以及今年计划指标的特点，对业务完成进度、所占全局业务的比重、市场占有份额、业务发展前景、应采取措施等各方面进行定期分析完善，以加快业务发展进度、促进业务收入的提高。根据201*年机构改革、一些部门的增撤并等，及时调整相关经营发展战略以及计划要求，审时度势地促进各项经营工作的开展。
根据省局序时计划的要求，对业务收入的完成进度按月及时进行调控和协调。201*年，全州实现业务收入1604万元，完成省公司下达数的100.63%，同比增幅10.93%。同时根据二级核算相关要求，针对各专业部门和营业部门的收入计划和收入完成情况，协助人资部做好生产奖的考核，加强对各专业部门业务费用、营销费用、代办手续费的管理和控制。
二、强化经营分析，为经营决策服务，促进各专业经营效果（一）强化全局经营指导
做好每月全局部分专业经营分析工作，对每月经营情况进行详实细致的分析，抓住每阶段经营中的重点、热点及难点问题，通过数据找出相关经营问题，提出解决方案并贯彻落实。今年每月的经营分析中，在常规分析板块后，每期均会加入一些专业加以深入分析，提出存在的问题和解决问题的方法，以点及面。
针对每一阶段的全局经营重点,提出阶段性的经营工作要求，使各单位明确任务，抓紧落实，促进收入增长；在各项竞赛活动中，及时掌握各专业部门和各营业部门的收入完成情况和业务发展情况，确保全年任务的顺利完成。
（二）狠抓重点业务快速发展
在去年严峻的金融外部形势下，州局紧抓发展机遇，加强全年分重点、分阶段的各项金融活动，全年加强金融客户经理团队建设，并灵活采取保险训练营等方法，促进金融业务余额、代理保险等业务的全面发展。
函件专业，以行业客户、中小企业、个人消费为重点，突出发展邮资明信片门票业务，琢磨发展数据库商函、账单、邮资封片三大业务板块。树立媒体经营理念，多方尝试媒体代理制度，做大市场规模。
集邮专业，则以效益提升为中心，持续提高策划设计、产品研发和支撑服务能力。全年主要围绕产品与营销主题开展工作，积极开展渠道建设，拓展邮政邮资票品的商务礼品市场。报刊发行专业根据上级的发展战略与经营计划，以报刊日常收订工作为基础，重点抓好“品牌+畅销”的优势项目，加强与各级宣传部门的合作，稳步提升党报党刊征订数量。
电子商务专业则是邮政发展的新趋向与新路拓展，除确保代办类业务的稳步增长外，在经营指导上，侧重短信业务的阶段性活动推进。
三、强化基础治理、明确职责，落实“两岗”履职制度，齐抓共管，不断提高视察工作有效性。
按照省公司、州局的要求，认真落实上级文件精神。进一步加强专业、各县局、支局所基础管理，以规范两岗履职工作为重点，巩固营、投窗口规范化服务达标成果，加强对邮储二类及代理网点的监督检查，提高监督检查工作效能，不断加大管理力度，有效地保障了邮政业务持续、快速、健康发展。
（一）强化基础管理
年初的工作会议上，就确立了视察工作从抓基础管理入手的工作思路，在日常的监督检查中，我们也把基础工作作为一项长期重要的检查内容，重点从各项记录是否能够发挥其应有的作用；检查、记录是否及时、准确，内容是否真实、具体等方面进行监督检查，突出了基础管理工作在日常生产中的作用和地位。201*年，我们认真按照省公司、州局的检查频次要求，较好的完成了各项检查任务，未发生重大通信事故及资金安全事件。
（二）明确责任、落实两岗履职制度
充分发挥邮政视察在业务监督检查过程中的综合管理作用，坚持抓好两岗履职工作，不断完善监督检查办法，加强事前和事中控制，加强邮政视察工作有效开展。视察员全年共出检80天，填写报告书59份，视察记录表140份，处理投诉245起，其中省公司转办投诉102份，赔付邮政件3件，对各网点突击检查3次，下发整改通知书59份。并按照上级的规定频次对营投服务窗口进行了明查暗访，按照省公司、州局要求完成了检查频次。及时分析和通报各支局所及专业存在的阶段性主要问题，并能督促其实施纠正并保持持续改进。
四、强化信息技术是为生产发展作支撑的作用，落实各项运维制度，优化网络、提高网络运行率，增强技术人员专业能力。
（一）网络安全运维及系统运维
在技术人员短缺、事多的情况下，本着预防为主的原则，确保全州各网络及各系统安全、平稳的度过了201*年。平时加强与电信公司的沟通，按时对全州各网络进行巡检，做好预防工作。加强对接入网络的设备的使用人员的安全教育，增加安全意识，定期检查防病毒软件运行是否正常，定时升级病毒库，按计算机命名要求规范每台接入网络的计算机的计算机名。对每台终端及计算机都进行IP管理，保证了邮政信息网的不间断和安全运行。
（二）设备管理及维护
技术人员负责着全州办公、生产设备的接收、分配和管理，严格按省公司的要求发放设备，不轻易挪用设备，做好专机专用。根据设备使用情况即时更换、更新、维护设备，保证生产各系统的正常运行。有故障的设备即时与厂家联系，进行维修。除了做好设备管理和维护工作而外，根据全州各网点的实际情况，统计上报耗材用量，并做好后续的接收、发放管理工作。
（三）技术支撑
一年来，自始至终为全州生产网、办公网的相关设备和系统提供软、硬件支持，及其系统升级工作。即时排除了故障，为生产经营和办公提供良好的工作条件。11月份安装上线2台ATM机，做好全州6台ATM运行维护工作，发生故障第一时间通知相关业务管理人员一同进行处理，处理不下来的即时通知外维厂家进行解决。做好电视电话会议系统管理工作,对每次电视电话会议都提前进行调测,保证了电视电话会议系统的良好运行。
（四）景区门票管理系统的维护
全州共有3个景点使用了邮政邮资明信片门票系统，门票业务是我州的一项木本业务，是一项高效业务，做好门票管理系统的维护也就显得非常重要。只要发生故障，首先在电话里沟通，如果对方不能解决的情况下，第一时间赶到现场进行处理，平时也加强与使用方的沟通，201*年很好的完成了普达措国家公园、松赞林寺、蓝月山谷景区门禁系统的技术支撑工作。
五、目前存在的问题（一）市场经营方面
1、人员少，事情杂而多，平时只能忙于应付上级安排的一些报表和日常报表的填报，没有更多精力去走市场、分析市场、拓展市场。
2、人员素质偏低，对于项目营销、策划、方案制定等方面没有自己的实质性东西，只能简单应用省公司的，没有专职营销员，更谈不上营销，只能做一些简单推销。
3、对下的指导不力，与各县局、各专业的沟通不力，造成各自为阵的局面，没有扭成一条绳。一年来的发展实践，各专业虽然在强化专业化经营、加强专业营销等方面做了不少工作，但在自主经营、创新发展等方面存在着差距。一是在发展方向上，满足于分管领导和部室的要求和指示，欠缺从专业市场的角度提出发展的建议；二是在经营的方法上，缺少市场策划，缺少主动性，多数依靠个人感情、社会关系开展营销，对一些重大节日、及社会发展信息把握不够，虽即时而不及时，不能抢占先机；三是在经营手段上不够灵活、强调上级规定，未能从占领市场、扩大份额、满足客户需求的角度采取措施，做到既合乎规定又达到经营效果的目的。
（二）业务视察方面
1、各专业管理岗、监控岗仍然存在日常履职流于形式，检查不到位现象。
2、个别营业人员主动服务意识淡薄，有待进一步提高。服务行为、服务规范用语和服务礼仪需进一步加强。
3、部分投递员清单、排单上交不及时，不能做到按时出班，业务素质有待提高。
4、支局所日常基础管理有待进一步加强和提高。（三）信息技术方面
1、人员不稳定，技术力量不足，造成支撑不到位，给生产一线生产经营带来困难。
2、设备的维护、管理、设备出入库都是一个人来完成，所以在设备登记、统计方面不规范，部分设备出现挪用现象。
3、机房油机的功率小于UPS的功率，造成油机无法直接给UPS供电，存在用电安全隐患。
4、机房无人值守，节假日和晚上遇市电停电，存在UPS电池拉干造成全州网络中断情况。
六、201*年工作计划（一）201*年预算编制
1、预算编制是通过认真分析各县局、各专业部门前几年特别是201*年的经营情况，根据省公司下达迪庆的预算数及预测201*年迪庆的发展后由分管局领导和市场经营部共同编制完成，具有一定的科学性和权威性。
2、全州情况：201*全州收入剔除门票、房租收入后实际完成1459.46万元，12年省公司下达给我局的总收入预算是1843万元，同比增长14.9%。201*年函件收入完成193.74万元，201*年计划206万元，其中门票为140万元，交警违法通知书预计8万元，剔除这些因素后同比增长1.83%；201*年包裹收入完成22.82万元，201*年计划25万元，同比增长9.55%；201*年报刊发行收入完成124.3万元，201*年计划159万元，同比增长27.91%，报刊发行的增长主要是得益于迪庆日报的提价，全州共征订迪庆日报15051份，实现收入94.82万元；201*年集邮业务收入完成135.04万元，201*年计划140万元，同比增长3.67%；201*年代理金融业务收入完成730.57万元，201*年计划848万元，同比增长16.07%，代理金融省公司下达我局的计划是888万元，考虑到我局的实际情况，作了一些调整；201*年代理速递物流收入完成265.05万元，201*年计划326万元，同比增长23%，主要是考虑到201*年截留了18万物流收入，剔除后同比增长16.2%；201*年电子商务和代理业务收入完成111.59万元，201*年计划121万元，同比增长8.43%。
3、各县局、各生产部门情况
（1）香格里拉县局（分支机构）：201*年实际完成153.2万元，201*年预算178万元（不含机要收入），同比增长16.19%。增幅超过全州水平的原因主要：一是报刊流转额完成50.3万，收入增幅达60%。二是按照省公司的要求，今年要消灭余额2千万以下的网点，所以沿江四个大所今年的首要任务是发展个人储蓄余额，收入增长至少要到16.72%。
（2）德钦县局：201*年实际完成146.77万元，201*年预算165万元，同比增长12.42%。其中201*年函件单列9.63万元，201*年单列10万元，剔除这个因素后实际增长13.02%。德钦增幅小于全州水平的原因：一是集邮除了大户预订而外，几乎没其它的收入，增幅较小，其次是近几年储蓄的发展与其它网点相比相对滞后，考虑到其特殊性，下达14.12%的增幅，再次就是代理速物由于地理环境影响，下达增幅为14.35%。
（3）维西县局：201*年实际完成285.75万元，201*年预算335万元，同比增幅17.24%。增幅高于全州水平的因素主要：一是由于迪庆报提价，报刊收入增幅达51%。二是新春集邮品完成非常好，增了近5倍。三是201*年个人储蓄余额发展也不错，直接受益于今年，收入增幅下达16%。
（4）函件集邮部：201*年收入完成305.33万元，201*年预算326万元，同比增长6.77%。其中函件收入增幅37%，主要今年有交通违法告知函的寄递，保守估算有8万元，其次是香格里拉县局的贺卡收入全部列入函件集邮部所导致。那函件集由部的增帐为什么还远远低于全州水平呢？主要因素：一是201*年受201*年《香格里拉邮票》发行带来的余温，集邮品市场开发了近40万元，成为今年的一个缺口，考虑到实际情况，集邮业务负增长1.4%。其次就是201*年有3.5万元的媒体收入（即邮政黄页），今年也成为缺口。
（5）速递物流部：201*年实际完成收入67万元，201*年预算70万元，同比增长4.48%。201*年物流收入截留18万元，因此今年的总预算为88万元，截留18万元中的9.82万元的预算执行奖在201*年以对现，201*年不再重复对现。思乡月保持201*年的水平，揽收至少完成7万元。
（6）投递发行部：201*年收入完成70.27万元，201*年预算83万元，报刊大收订带来的收益81万元，其余2万在破订和教辅上去突破。
（7）代理业务部：201*年收入完成458.64万元，201*年预算526万元，同比增长14.69%。金融业务是我们的吃饭业务，占了尽半壁江山，按理增长幅度要比这个高，但考虑到支行搬迁，会有部分客户分流。
以上预算部分专业会考虑不完全，不合理的地方在年中工作会议上进行讨论并修订。
（二）市场经营方面
201*年市场经营工作必须以科学发展观为统领，认真贯彻落实全州邮政工作会议精神，严格执行州局党委和州局做出的一系列政策和决策，思想高度统一，以合规经营、规范管理为契机，切实转变观念、切实转变发展方式，调整业务结构，通过经营模式转型，不断夯实营业、投递、营销三个邮政核心竞争力基础，确保全州经营目标的完成。
（1）函件专业：我局的函件专业一直来都是由门票业务支撑着，门票业务是一项高效业务，是木本业务，各局要加大与旅游部门、景区公司搞好关系，抓住一切可能的机会进行合作。经过几年的市场培养，节日贺卡得到了一定的社会认可，各县局、经营单位要做好宣传，实现贺卡平稳、可持续发展。
（2）包裹专业：重点抓好窗口营销，发展好特色包裹、校园包裹、退伍军人包裹等。
（3）报刊发行专业：积极与各级宣传部门、财政部门沟通、协调，提早安排、提早部署，重点做好一年一度的大收订，确保党报党刊稳中有升，其次要做好宣传，在畅销报刊、私费订阅上下功夫，在零售方面拿出一些措施和方法以，同时做好报刊经营管理系统、出版物连锁经营信息系统的使用。
（4）集邮专业：重点要培养集邮爱好者，培养本地客户，积少成多，客户多了，即使流失了个别客户，影响也不大，但绝大部分收入控制在个别客户手中，对于我们来说很被动，一但它不跟你玩了，你的业务一下子就跨了，所以要实现健康可持续发展，必须培养本地市场、培养更多的集邮爱好者。其次经过香格里拉邮票的发行，大家对集邮的认识有所提高，我们要趁热打铁，加强宣传和沟通，把集邮纪念册、形象册成为一种成为一种礼品文化。
（5）代理金融专业：各局要进一步提高代理金融重要性的认识，要认真落实州局代理金融业务发展战略决策，进一步统一思想，提高认识，认清形势，以市场为导向，以客户为中心，认真分析研究市场，认真分析研究客户，认真分析研究产品，进一步明确工作重点，要继续把巩固和扩大个人储蓄存款规模作为首要任务，继续抓好抓实个人储蓄余额的发展，进一步提高对公司、理财业务发展重要性的认识，推出发展公司、理财业务的有效措施和办法；以“经营转型”为抓手，以客户为中心，积极推进网点经营转型，提升邮政储蓄的竞争能力，以“强化营销”为手段，不断提升员工素质，不断创新观念和方法，不断增强支撑力度，继续增强安全生产意识，加强安全检查工作，切实提升资金风险的管控能力，保障邮政储蓄资金的安全。推动代理金融各项业务快速、持续、协调、健康发展。
（6）代理速递物流专业：加快揽投站的建设，加大上门揽收力度，抢占速递市场。
（7）电子商务和代理信息专业：各县局、各专业部室要立足201*年电子商务和代理信息业务发展的有利基础，做好业务代办费标准宣传，保证简单透明的奖励政策落实到位，充分发挥一线员工的积极性，全方位地开展各项营销宣传活动，增量增收，继续加快发展电子商务和代理信息业务。各局要积极分析总结201*年本局电子商务和代理信息业务发展中存在的问题和优秀的发展经验，不断提高业务发展能力，重点抓好短信、代收款、彩票等业务的发展。
今年市场经营部将强化对下的沟通和指导、探索营销队伍的建设和营销人员业绩的考核和进一步拓展市场、细分市场、营销市场等方面上。
（三）业务视察方面1、进一步加大视察检查的力度，将规范经营秩序的检查作为日常管理工作的重点，结合安全大检查、储汇资金专项检查等，充分发挥管理岗和监控岗的管控作用，采取常规检查与突击检查相结合、明查与暗查相结合、现场检查与调审资料相结合的方式，及时消除违规经营及安全隐患问题。
2、不断提高视检人员的素质，加大检查和考核力度，将事后发现严肃处理转变为事前预防。并不断加强对员工的培训，提高员工素质使其将遵章守制变为习惯行为。
3、加大对邮政营业、储蓄营业及所有收投人员的培训力度，不断提高营、投、储蓄人员的综合素质，以崭新的面貌服务于社会，促进邮政经济效益的增长，加强从业人员的规范操作，提高普遍服务用户满意度。
4、加大对储汇营业、营投窗口人员的检查力度，减少或杜绝用户有理由投诉。并加大对资费收寄标准、资金凭证的严格管理，杜绝资金“跑、冒、滴、漏”现象的发生，确保资金安全。
（四）信息技术方面
1、进一步加强技术、业务学习，强化自身素质，尽快培训一批即懂业务、又懂技术的技术人员，毕竟技术是为业务做支撑的，不懂业务谈何技术。2、强化责任心、尽心尽力做好设备维护、设备管理工作，为生产经营的发展做好保驾护航。
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