KTV 201*年终工作总结暨201*年工作计划
KTV201*年终工作总结
201*年，在酒店总经理的正确领导下，KTV全体员工积极努力完成本年营业任务及内部管理提升工作。现对全年工作进行如下总结：
1、提升营业额，制定经营计划：
（1）对比同期月营业额，树立保完成，求增长的经营目标。对同期月营业额进行量化，树立日营业数额目标，进而量化到一线销售服务人员，提高包房消费收入，从而达到总体营业额提高要求。
（2）发展每一个客户，积累客户资源。部门针对于消费客人由前台接待人员进行登记客户个人信息：对客人工作单位、工作性质、联系电话、消费习惯等进行温馨问询并经行登记。要求部门人员熟记登记客户，在实际工作中做到个性化服务。重要节假日中，由部门经理组织一线销售人员对现有客户发送节日祝福信息，让客户在有消费欲望的时候想到我们。
（3）加强节日营销工作，KTV本年成功举行了夏季包场、情人节、圣诞节等活动。通过活动提升了KTV客户人气及部门工作士气，提高了期间营业额。在下一阶段工作中争取通过营销创新，进一步提高营业业绩。
（4）丰富商品种类：基于对同类型KTV考察，对其所销售商品进行对比，添加部门特色卤味及其它商品。（5）针对一线服务员工，定期进行销售、推销技巧培训。结合员工实际操作，针对性进行讲解及点评，从而提高一线员工推销能力。
2、规范管理流程，强化内部管理
（1）建立部门管理组织系统，由经理至员工树立逐级管理责任制，协调部门关系使部门员工各尽其职，各尽其责，树立谁主管谁负责的方针。制定部门人员通讯录，做到工作有需要，沟通无障碍。
（2）坚持每日例会：由部门经理每日组织部门例会，对部门人员进行点到；检查员工仪容仪表；传达酒店通知；点评上日工作；通知当日注意事项等。
（3）注重培训工作，提高业务技能：每周针对员工实际操作，进行针对性培训。培训内容涵盖服务技巧、夜场服务实例、流程操作规范等内容。培训工作责任到人，谁培训谁负责，部门经理进行现场监督与检查，并对实际问题进行讲解。（4）卫生标准与检查:部门制定部门卫生标准，对包房、公共区域、收银台等营业区域进行卫生标准细化，做到卫生检查有标准。坚持每日卫生检查，由员工自查，到组长、领班检查，再到部门经理每日抽查，对卫生不合格包房进行例会通报并处罚。由此全面提高部门卫生标准。
（5）基层管理人员填写工作日志：要求当班组长、领班人员填写工作日志。日志内容：当日工作程序、领导传达工作跟进与解决、需协调工作灯方面。由部门经理对日志进行检查与批阅，提高部门工作效率。
3、工作中存在问题：过去一年中部门工作虽有提高，但也存在部分问题与不足，值得反思、总结与改进。
（1）基础人员缺乏压力感：通过近期市场考察，地区相继新开KTV店面2家（北苑、神话量贩）。相对的市场，我们的市场份额在无形的缩小，市场竞争压力大。客户积累及公关工作难度随之在增加。如何在激烈的市场竞争中保持我们的市场占有率并进行提升是我们现阶段需考虑的工作。加强员工忧患意识，达成部门工作共识及目标。
（2）接待、公关能力需提高：市场资源（消费客户）是有限，用心的服务是必不可少的。如何吸引更多市场资源，接待、公关能力在这个过程尤为重要。好的接待人员可以及时从客户那里的得到客户的个人信息及消费需求，针对其所提出问题进行考虑并解决，提高客户满意度，树立市场口碑。进而加强学习，积极考察其它相关KTV，汲取其在接待、公关工作方面优点可取之处。
（3）管理中各层协调能力需提高：树立各层员工工作效率意识，要求人员在现实工作中加强工作沟通与汇报、对需协调工作进行跟进与解决。严防各层员工出现工作断层及扯皮现象发生。
3、201*年工作设想：加强规范管理,提高整体管理水平和服务质量；加强市场营销工作，提高市场占有份额；
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201*年终工作总结以及201*年工作计划
I、
年终工作总结及改进方法
从十一月份入职以来，在完成淘宝几个月的运营工作后，又
到了年终了，下面我对这几个月来的工作从以下几个方面做一下总结，包括了对过去这段时间的工作中进步的，遇到的问题和困难、以及所犯错误的一个总结，对未来目标的制定将更加清晰，还有就是需要得到公司所能提供的帮助。一、年终工作总结
1、不断的学习、改善、取得了第一步的阶段性的成功。（版型更加精准，更加多，客户满意度提高）
2、最大的疑问是：每天花在直通车上的投入，与销售额严重不成正比。（原因是：因为汽车用品这个类目的直通车出价普遍偏高，特别是专车专用汽车脚垫、尾箱垫，再加上我们做的是中高档次的汽车脚垫和尾箱垫。还有就是收到旗舰店的制约，产品数量和产品结构单一）3、想做却一直没有做的事：利用淘宝站外的一切可以利用的资源，特别是免费资源，比如论坛、微博、博客、贴吧，在不违反站规的前提下。（这点问题涉及到太多，必须要有足够的人力和专业水平撰写软文，多走论坛，多逛贴吧，留下我们的足迹！）
4、做好对老顾客、回头客的营销，做好会员系统，积极发挥我们产品质量好、服务到位的优势特点和厂家货源的优势发展代理发展代销这一途径。（这条路很长，有待完善，需要专人配合。专业的客服团队，各部门的相互配合！）
二、改进方法
1、进一步明确产品线搞清楚具体什么年龄段、什么收入水平、什么社会阶层才是我们客户群主体，并为这个群体量身定制营销方案。
2、进一步挖掘我们公司在全国各地实体店多，所带来的潜力，但是要合理利用资源，避免恶性竞争，比如推出网购专用单品、开设新品网店预售专区，线上线下使用不同货号等等。3、进一步的完善自我
①网站页面、宝贝单品的美化：细化美工的工作任务、流程、范例、日常规范
②加强客服、售后人员的招募和培训，进一步普及产品的基本知识；服务心态、方法的养成。
③进一步探索、研究、用好直通车、淘宝客、钻石展位等taobao站内推广工具。
④积极报名参与淘金币、聚划算、试用中心、VIP会员等活动工具，报名成功后积极备战、充分应战、战后认真总结；⑤不断地学习，加强同事之间的互相学习！三、需要得到公司的帮助
1、履行并执行提成的承诺，战绩好有奖金，带动团队的积极性，培养向心力。
2、维持现价的基础上，希望可以包邮、送赠品，或者收差价邮费发顺丰的基础上，送赠品；设定活动销售的最低限价，如双12、圣诞、
元旦、春节等。
3、采用关联销售的营销模式，带动消费，但是价格一定要有杀伤力，需要公司讨论决定。如脚垫+尾箱垫等。
4、完全同步商场的新品，价格可以不用低于七折甚至可以同价销售，但是如果同价包邮，必须要给VIP会员（即回头客）相应的折扣，凸显老顾客尊贵的身份，要明白，网络营销中经营一个老顾客要比新招募一个新顾客省钱5倍！
5、增加网络特供单品的数目，产品的种类，争取获得更大的价格空间，多走量、降库存、增加销售额。6、确保网络和硬件的保持良好的状态。
7、保证车型，版型、品质、服务、库存和发货速度的跟进。
II、201*年工作计划
一、201*年计划目标：三百万二、计划分配
第一季度季度1-3月份分类六十万八十万加大推广的同时加强老客户的维护和营销第二季度4-6月份第三季度7-9月份六十万淡季举行大型促销活动，对老顾客介绍的朋友择优对待第四季度10-12月份一百万接进年底备货举行全店大促，结合官方活动，加大推广加大推广品牌商城旗舰店30万形象吸收新客户35万25万40万网络分销
10万制定分销模式、15万分销商达到201*万继续招招募分15万备货协助分销
政策，广招分销商达到10个以上实力分销3个以上个以上实力分销商5个以上销商，同时稳住已有分销，协助他们走上正规商举行活动，薄利多销。3钻以连刷代2钻以上，承受上，淡季大促销，延续活动气势，乘胜追淘宝C店10万卖到到一钻以上15万范围内报小活动10万官方活动报名同步举行10万击举行年终大促，清库存活动促销培养下年爆1-3款爆款预热努力筹备公司所能承受的活动，并且报名。计划报名成功趁胜追淘宝活动10万中为活动打下基础15万15万击，没成功总结继续报名15万款3-5款，为下年活动做准备三、人员配备
店长，美工，推广专商城旗舰店员，客服兼售后，文案，打包运营管理，推广招商，人员配备：运营总监网络分销客服兼售后，打包店长，美工，推广专淘宝C店员，客服兼售后，文案，打包
四、淘宝201*年汽车用品销售情况一览
类目销售情况汽车用品汽车挂件香水座平均售价30元50元10元大约同类卖家数180家135家150家180家汽车内饰饰品卡通纸巾盒/遮阳板纸巾盒汽车摆件10元
类目销售情况汽车用品腊拖/棉拖/腊刷洗车毛巾/纤维汽车清洁用品毛巾雨刷/无骨雨刷
类目销售情况汽车用品多头多功能车载转换器/手机汽车电子影音充电器用品车载MP3/mp4702G/4G
类目销售情况汽车防护保养
平均售价35元10元30元大约同类卖家数164家140家/136家157家平均售价大约竞争商家数25元135家135家汽车用品置物箱平均售价50元大约竞争商家数110家
用品汽车方向盘套100元（手缝/皮）儿童安全座椅可爱车贴/实用1元车贴车衣/棉绒加厚80元车衣/汽车罩简易补漆笔10元138家150家105家100元130家160家
III、锦绣里程官方店12年发展展望一、网店的主要发展战略目标和阶段目标
1、战略目标：锦绣里程官方C店以公司强大的后盾为依托，以锦绣里程官方旗舰店发展为导向秉承着“愉悦您的驾旅生活，彰显您的高贵品质”的产品理念，让您的爱车有不一样的精彩，并且让您的网上购物更加快乐，更加的可信，更加快捷，实现让我们的顾客享受快乐，享受生活的宗旨。
2、阶段目标：保证货源质量，研发开拓市场，开发客户，提升自己店铺的人气，增加浏览量。在开店初期，应适当地进行营销推广，可以采取开店促销，以及脚垫尾箱垫的陈列、品位等，推广宣传时期不仅仅在网上进行推广，采取多营销的策略，要突出自身产品的优势做到差异化营销。
3、进度安排：第一个阶段：保证货源，开发客户
第二个阶段：淘宝开店，店铺的维护和装修第三个阶段：宣传推广第四个阶段：进入正轨运营网店第五个阶段：建立自己的网站
第六个阶段：扩张网店规模，把网店做大做强
二、市场调查概况分析
1、网购整体趋势分析
2、顾客分析（以商城为例）
性别分析：
年龄分析：
购买频次分析：
竞争分析:
1、有无行业垄断：无行业垄断
2、公司产品竞争优势：锦绣里程淘宝官方C店与其他的网店相比，锦绣里程网店的优势：
产品可供选择的空间大：锦绣里程产品设计新颖，品质保证，包括脚垫、尾箱垫等，有大包围，全包围产品的种类多，顾客可以根据自身的喜好进行选择。
产品质量好，价格竞争力强：锦绣里程官方店每件产品都有独特之处，与众不同，而且质量好，每件产品都是专车专用的，种类齐全，满足了顾客的同层次的要求，有明显的个性，新颖优势，产品价格合理，物美价廉带来消费量得飞跃。
一切为顾客着想：锦绣里程官方店要以顾客的利益为源头，积极为客户提供优质的服务。
3、竞争对手情况：相对淘宝网店上的汽车用品，我们感觉竞争对手也在渐渐的成熟和壮大，因此为了能更好的开发客户，我们要提高消费者信誉度，把好服务质量关，提高客户的回头率，让顾客心里上认
为我们网店的汽车用品是最好的。
三、市场营销策
（一）店铺策略
1.店铺装修美观、温馨、洁净，感觉有家的感觉，给人踏实感，突出公司形象和本店产品特色。
2.我们应该把我们店内的宝贝的实物图、细节图多放在店内，而且定时更新图片，在功能介绍方面要详细，图文结合，给人一目了然的感觉。
3.充分利用店铺栏的广告栏，利用flash,photoshop等工具，把我们的产品放上去。顾客一浏览我们的网站即可看到我们的产品。4.尽量旺旺随时在线，这样方便我们与买家的沟通，若人不在也要留个自动回复，这样买家就知道你不在。（二）经营策略1.产品定价策略
对于锦绣里程这个后起之秀的品牌，尚未被顾客熟知，前期可以采取薄利多销的策略，以先获得少部分的利润吸引大部分顾客的目光为主，把精力放在提高网店店铺的知名度以及信誉，对于产品定价，我建议采取以下方法：
成本定价法：以成本为中心的定价方法，就是在成本基础加上一定的利润，由于一般的商店都是在进货成本上加的利润，相对就高点，我们厂家在成本上加上利润，价格就会偏低。市场定价：根据竞争对手的价格参照进行定价
心理定价：根据顾客能够接受的最高价位定价，抛开成本，赚取它所能够赚取的最高利润，主要有以下几个方面，尾数定价策略，整价定价策略，声望定价策略，特价定价策略。2.B2B和B2C联合营销
3.树立品牌，大力推广品牌，让品牌效应带动销售，做散货，占领更大的市场。
4.跟上服务品质，降低产品自身成本的前提下，提升产品品质和利润空间。(三)宣传策略1、整体思路
通过线下跟各大省市的4S店建立合作，发展全国各地分销商借
助他们的力量以最低投放费用，多样特色的形式，收获全国的影响力和号召力。通过线下线上相结合的方式达到更好的效果。2、广告宣传
宣传单：定期参加大中小型展会，发放宣传单页，扩大对产品品牌的影响力。
海报铺撒：创造新颖的海报，粘贴在各大4S店和汽车用品或者是汽车美容店公告栏等地方，可以看到我们网店的联系方式，增加品牌知名度，吸引潜在的目标顾客的注意，增加网店的知名度，提高网店的浏览量。
名片推广：为网店设计风格独特的宣传名片，内容包括我们网店的主营产品、网址、店名、手机二维码、客服的联系方式以及网店的营销
理念，主要针对年轻成功人士和顾客的二次营销。作为赠品与客户所购物品一同发出，加强网店的品牌形象，增加买家的回头率。3、网络宣传
BLOG的宣传：此宣传方式也是我们网店的特色的重要的宣传手段，网络博客是一种新兴的宣传工具，作为最主要的网络媒体宣传方式，需重磅出击，专人负责！
宣传的主要方式是为产品撰写博客来达到宣传的目的，现在许多企业已开通企业博客作为宣传手段，充分的利用了博客资源，成为网上销售的重要工具。
锦绣里程官方网店开通博客时注重博客的媒体效应，并不是介绍企业，而是以博客的媒体作用为主，来为网店带来流量和销量的直接营销行为。
BBS论坛宣传：针对我们的主流客户25--40的成功人士，我们可以在BBS论坛上来宣传我们的网店，包括各大汽车论坛，汽车用品论坛，以及一些网络社区进行宣传。
聊天工具宣传：聊天工具已被数亿的年轻人使用，他也是我们与目标客户的主要沟通工具，主要包括一些QQ,MSN，贴吧等即时聊天工具，可以组建QQ群旺旺群等集中潜在客户。也可以在个性签名添加我们的网站以及网店的博客，并且动员我们的好友为我们宣传，这样连环带动下，更多的人将了解我们的网店，也将增加网店的知名度和浏览量。
与其他网店建立友情链接：发挥网络最大优势“资源共享”有好朋友
也在做网店的，大家可以通过互相的连接，交换店铺的连接，形成一个小的网络，增加彼此的影响力，增加网店的浏览量。4、优惠活动宣传
折价促销：由于网购不能试用，看不到实物，物流等缺陷，会导致一些潜在的顾客流失，如果幅度比较大的折扣可以吸引顾客，促使消费者网购。
赠品促销：对经常关顾我们的网站以及老客户，第一次网购的客户分别实施一些小礼品的赠送，有助于提升我们网站的知名度，从而形成二次营销。
限期供应：为我们的产品提供一些“真实可靠的限期供应类的口号”可以吸引消费者的眼球，有助刺激消费者的网购欲望。
5.口碑营销：利用已经在我们网店购买过产品的买家，进行口碑宣传,这样用户就可以推广线上和线下的口碑宣传，有助于推广我们网站和产品。
6.会员优惠制：用户会员制虽然很陈旧，但仍然在营销中起到重要作用，它有助于活跃用户、激励消费，它是网店与会员交流和交易的纽带，通过与会员的交流，了解到同龄人对汽车用品的特别需求，为我们寻找突破点指明方向。十、风险分析以及应对
1.行业竞争：淘宝网网店用户数量多，模仿性类似性的网店竞相出现，竞争性增强，可能会导致部分顾客的流失和会员减少。
应对：保持店铺的特色，增加产品品种与突出产品特色，避免货品单
一，降低成本，加强宣传。
2.管理风险：由于我们在这个行业还不是很专业，在管理方面欠缺许多经验，比如技术经验，人员的调动等。
应对：学习，摸索，创新，多和一些成功的网店店长沟通，吸取精华去其糟粕。
3.货源风险：货品单一，质量问题
应对:增加版型，增加精准度，保证货源方面的问题4.市场推广出现问题导致业务下降
应对：宣传策略跟随市场的变化作调整，并做市场调查，分析失误并制定新的策略。十一．网店未来发展
1.取得销量和信誉，在本土运营取得影响力。2.增开新网店，经营更多的产品3.打造锦绣里程官方网店的品牌4.开展自己B2C平台
5.扩展我们的目标顾客群体，以本土为中心向四周扩展，逐步向全国各地扩展。十二．总结
随着互联网的迅速发展和电子商务的发展，网购成为了很流行的消费方式，成为了未来发展的趋势。而淘宝网网店的飞速发展已于网民的生活变得更加密切，再加上网络基础设施的加强和中国的庞大人口数量，可以想到有很多潜在的网购顾客。现在很多人追求高品质的
生活，因此高端车也将变得越来越常见，所以高品质的汽车用品也将会发展的越来越好，对于锦绣里程官方网店来说，我们的汽车用品发展还具有很的空间，相信通过我们团队的不懈努力，我们的网店未来是美好的。
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