8月工作总结
8月工作总结
总结人李忠青总结日期抄送周经理201*年9月1日下发易店长、肖店长呈报谢总一、思考题
今天，我给大家讲两个案例，同时，提出问题让大家思考。案例一：厕所的故事（内容口述）
思考题：
（一）小小的麦当劳为何能把厕所管理得那么好？
（二）小小的麦当劳和号称SHOPPINGMALL的世茂百货请的都是中国人，同样是中国人，
做同一件事情，结果为何大不相同？
案例二：名人超市和中百的员工表现（内容口述）
思考题：
（一）名人超市和中百请的都是来凤人，同样是来凤人，两者的表现为何优劣有别，相差太远？
（二）如果把中百的员工和名人超市的员工做一次置换，结果会如何？为什么？今天不讨论，大家先思考，下一次开会再讨论。二、8月成果展示（一）与去年同比
项目广场店凤中店公司说明201*年8月销售额/元*******201*年8月销售额/元**************2.3%-27%增长额/元同比增长率***********-8.8%一、从公司整体销售情况来看，8月份是我来了之后下滑最严重的一个月，下降幅度达8.8%，前面三个月分别是：5月同比增长率-3%，6月同比增长率是0.1%，7月同比增长率是-8%。为什么会这样呢？请大家思考。二、广场店：8月份广场店的表现是不错的，这与店长易双兰的管理密切相关，易店长在销售上具有极高的工作积极性，有很高的热情和责任心。连续四个月保持了增长态势（5月同比增长率1.7%，6月同比增长率8%，7月同比增长率是3%，8月同比增长率是2.3%）。去年没中百，今年有中百，并且还隔得这么近，广场店的销售不但没有下降，反而上升，显然，广场店的营销具有可取之处。在这里，我代表公司向广场店的各位同事表示谢意。三、凤中店：凤中店下降是越来越严重，5月同比增长率是-8.8%，6月同比增长率是-6%，7月同比增长率是-23%，8月同比增长率是-27%。为什么会这样，请凤中店的各位管理人员思考。当然，有客观的、明显的问题存在，这个我们无法改变。我们要思考的是，如何通过可控的营销因素来改变这种下降趋势，缩小差距，提高效益。（二）与预算比较项目广场店凤中店8月预算指/元******8月实际销售额/元******第1页共5页
实际-预算的差额/元******完成率102.2%95%公司说明**********99.2%从公司整体销售来看，实际完成情况与预算指标差距很小很小了。表现不错的是广场店，超额完成了任务，本月可拿奖金509.6元。凤中店虽然没有完成任务，但考虑到凤中店的各位同事工作上兢兢业业，任劳任怨，所以本次不扣罚。（三）与上月环比项目上月（7月）销售额/元广场店凤中店公司说明********本月（8月）销售额/元******本月-上月的差额/元******环比增长率7%-0.4%*********4%一、从公司整体销售来看，环比增长率本月比上月下降了2个百分点（5月是11%，6月是-2%，7月是6%，8月是4%）。这也符合零售的一般规律。二、广场店：环比增长率本月比上月下降了3个百分点（5月是7%，6月是0.5%，7月环比增长率是10%，8月是7%）。三、凤中店：环比增长率本月比上月上升了0.5个百分点（5月环比增长率是16%，6月是-6%，7月是-0.9%，8月是-0.4%）。凤中店在5、6、7、8四个月中的销售与公司的销售规律不符合，与行业的销售规律也有异。三、促销工作回顾我把8月促销期间产生的销售和平时作一个对比，结果如下：项目平时（没做促销）促销期间（周末）8月销售总额/元促销期间销售占/元(有16天)广场店凤中店公司说明*******/元(有15天)************比51.4%50.7%************51.1%从上表可以看出，促销期间产生的销售略多于平时，差别也不是很大，销售比较平稳。8月共做了四档促销，即1217、1218、1219、1220。有失败，有成功，有亮点，有暗点。失败的有：
（一）1217惊爆晚市
日期品名促销时段销售量二店当天销售量（二店）8月3日8月4日8月5日说明中绿蜂蜜水250ml随便香秘蛋五香味30克喜之郎维C菠萝114614889%43%45（减去促销时段的销售量）3促销时段销量占比94%味果冻150克上述三个单品做零毛利销售，只有这样的销量是极不理想的。尤其是喜之郎果冻销售极差，选品有问题。中绿蜂蜜水虽然符合夏季市场需求，但是其知名度有限，这种功能饮料在市场上远没有被顾客认同。喜之郎第2页共5页虽然是名牌，但是，8月份学生放假了，目标顾客少，我们的主流顾客以中老年妇女为主。五香蛋是休闲风味小吃，比较适合目标主流顾客，所以销量大些。这个活动总体上来说是失败的。（二）1220七夕节买赠活动
二个店总共才送出71份。太少了。计划100份，这点都没送完，说明参与的顾客太少了。主要原因是，我们的主流顾客是中老年妇女，年轻人不多，所以参加活动的人较少，这类活动比较适合年轻人。
成功的有：
有些促销商品选择较好。比如猪板油、马大姐果冻、旺旺碎碎冰、莲藕、西红柿等。四、8月份的主要问题（一）辞职程序
1、员工、组长、主管辞职，辞工书一律交给店长，店长具有审批权。2、店长辞职，辞工书交给营运经理或周经理，经理具有审批权。各店员工辞职，辞工书不要乱交，不要交到经理处。（二）分店管理问题的申报处理程序
1、原则：不能越级上报。公司各级人员只能向上一级反映问题。
2、公司人员级别：员工组长店长（或主管）经理总经理。3、报告形式：口头或书面。
4、公司内部管理问题的上报处理程序，在实际应用中，如遇特殊情况，可以变化。特殊情况如下：
（1）如果员工（泛指各级公司人员）投诉自己的上司，可以越级。（2）营业期间，如遇重大问题，而上司不在公司时，可以越级。
5、公司各级人员在本职工作范围内，有权自行处理相关事务的问题，不必什么都上报。6、如果上司不在公司，但可电话联系，则用电话申明问题，请求指示。
7、员工有任何问题，先向组长反映，组长不能解决的，由组长再向店长或主管反映，店长、主管不能解决的，由店长再向经理反映，经理不能解决的，由经理再向总经理反映。这是公司的组织程序，也是公司伦理，公司每一位同事要遵守之。
（三）离岗问题
办公室人员和卖场工作人员均有擅自离岗问题。有的人员离岗时间极长，甚至一整天，向谁请示了，经谁批准了，谁赋予了你们这么大的权力？想上班就上班，想离岗就离岗，自由散慢到了极点。
下面我按离岗人员类别来规范之。
1、服务台员工离岗。事前要向店长或主管请示，且要找到代岗人员后方可离岗。2、收银员离岗。事前要向店长或主管请示，且要找到代岗人员后方可离岗。3、收货部人员离岗。事前要向店长或主管请示，经批准后方可离岗。
4、仓管课人员离岗。员工事前要向课长请示，经批准后方可离岗。课长事前要向店长请示，经批准后离岗。
5、办公室人员离岗。事前要向经理请示，经批准后方可离岗。（四）迟到、早退问题
主要发生在办公室，办公室人员要严于律已，遵守公司管理规定。
（五）开源节流
公司现在费用大，开支多，8月份的费用开支达54万8千多。要学会开源节流，既要懂得开源，更要懂得节约，节约，也是创造效益。下面我提几点要求：
第3页共5页1、随手关灯，人走灯灭。
2、空调开一段时间可以关闭。3、电脑不用，要随即关掉。
4、卖场的用电设施，要根据顾客流动情况和销售需要，确定开关方案。由各店长制定用电设施开关方案。9月10日提报给我。
5、商品现采订货量要充足，要足够一整车，不能只拉个大半车，这样划不来。仓库配送也要考虑到经济批量，不要一箱也送，半箱也送。武汉托运货量也要考虑经济问题，一次托运尽量多一些，符合物流公司的经济装运要求。运杂费要减少。这些事情的研究，由店长亲自办理。9月20日提报货物运输经济报告。店长要与财务、现金采购、物流公司联系商讨，确定经济的运输方案。
6、各店对耗材的使用情况进行清理。查出8月份一个月用了多少耗材，9月20日提交报告给我。各店对耗材的使用进行严格控管，要出台相关管理办法，由店长亲自操作，初稿于9月20日提交给我。财务为店长提供相关帮助。（六）安全问题
我发现，我们公司管理人员、员工在卖场抽烟。这是绝对不允许的。这些人没有半点安全意识，自由惯了，散慢惯了。今后，凡是公司管理人员、员工在卖场抽烟的，店长要给予处罚，每次罚款20元。发现顾客在卖场抽烟，每一位员工都有责任及时劝止。出了安全事故，当事人和公司负责人都负有法律责任，这不是小事。（七）广告问题
1、公司做好的广告（促销信息栏灯布清货广告），没有到期就被拆掉了，谁在管？谁拆的？
2、生鲜的几块小黑板，我讲了几个月了，还没做好。到底是没时间做，还是没人管。3、手绘POP的制作水平如何提高？我已经培训过，提高在自己。俗话说：师傅引进门，修行靠各人。组长级以上人员都要学会手绘POP。（八）卫生问题
1、收银机主机，我一摸一把灰，收银台乱七八糟，没有整理，要想办法把收银台摆得好看点，搞得干净点，自己工作起来顺手好用。
2、生鲜区的熟食、净菜、鲜肉陈列柜，上面的污垢要弄干净。立柜上面的杂物要清除。这些事情谁去思考，谁去督办？我想，店长要负起责任。（九）屋漏问题
分店屋漏问题，由店长向胡哥反映，由胡哥办理。（十）陈列问题
1、归类问题：有很多商品归类问题我讲过了，也给组长发了商品分类表，到现在我去看，还是个还，乌龟变团鱼，原复原。这到底是态度问题还是知识问题，有关人员去认真想一想，去反省一下。
2、提问：陈列的原则是什么？
广场店副食课的食用油、可乐拿都拿不动，谁来买？
今天，我只讲这十个问题，还望相关管理人员会后认真思考，到实地查看，迅速改变现状。
五、理念分享
（一）简单的事情重复做等于成功。（二）我们的信仰是“为顾客服务”。（三）好好学习，天天向上。（四）积极思考，勤于实践。
第4页共5页六、小贴士
（一）岗位价值的评估公式
岗位价值=（知识+技能+态度）*天赋岗位价值=（25+35+40）*（0.1~1.2）态度包括四要素：1、工作主动。2、任劳任怨。
3、做好了，有成绩，不骄傲自满。4、做错了，不推卸责任。每项2.5分。天赋包括四要素：1、专注。
2、做事速度快。
3、学习新知识，接受能力强，很快。4、在特定工作方面有浓厚兴趣。每项2.5分。
知识看文凭，技能看工作年限。应用举例(口述)。
（二）人员、人手、人才
1、人员：进了公司什么都不会做的，叫人员。
2、人手：在同事主导下能帮助同事工作的，叫人手。
3、人才：有思想，有专业知识，能独立工作的，叫人才。（三）人材、人才、人财
1、人材：具有培养前途，有潜质但还不能独立工作的，叫人材。
2、人才：能独立开展工作，有一定工作技能，能完成上级分配的工作的，叫人才。3、人财：能给公司创造效益的，叫人财。
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扩展阅读：综合部8月工作总结9月计划
公用事业发展公司月度工作总结一览表
部门：综合部月份：8主要工作公司日常行政管理工作工作目标与具体要求严格规范管理，深入贯彻“规范管理、创新思维”，按领导要求加强检查督促；加强办公秩序检查全员劳动合同签定准备工作全员公积金调整工作事业单位保险基数调整收发文件的传阅、督办、信息上报及整理归档，工程单、报表、合同、报销单等汇签及会议通知安排公司制度整理，并上缴集团完成情况完成完成完成完成完成完成完成完成完成完成完成完成完成责任人人力资源等相关工作文档资料办理公司相关制度制定公司网站设计、修改确定，月底上线公布制度创新调研计划、公司宣传册协助采购物品的出入库登记、保管，库存物资的管理、领取。日常采购物品报帐和帐目登记。仓库搬迁，所有物资的转运、清点和移交接收。新仓库的日常管理设备采购管理工作公司后院材料搬家工作组织物资使用部门成立每项物资临时采购小组，多比较，在采购成本上想办法车辆管理工作修订车辆管理规定，油费、修理费用结算及车辆营运证年审工作围绕经营发展与改革创新，实行“一岗双责”，深入挖掘新闻素材，向《周刊》投送新闻稿件及简讯上报集团公司经营发展相关资料，修改完善张总合肥市十大杰出青年相关宣传材料，收集整理创建文明单位软件资料，积极迎接检查，起草公司其他文秘材料汇总各部门每月总结计划逐项落实下半年学习活动计划，及时进行人员调出后的组织关系转出手续，安排各党小组日常学习计生工作统计上报食堂环境管理及日常餐费核算完成宣传文秘、党群工作完成完成完成完成完成完成完成完成完成后勤保障工作办公用品的日常购买、发放及管理；各项发票的填写及报销设备采购中心制度的完善及物品购买公司通信费用的交纳及银行托收的办理公司办公场所秩序维护，准时安排各项会议举行办公区域管理工作公司厂区日常物业管理，联系施工方对出现问题进行解决综合部日常考勤，周末、节假日加班统计部门经理签字：分管领导签字：
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部门：综合部月份：9主要工作公司日常行政管理工作工作目标与具体要求严格规范管理，深入贯彻“规范管理、创新思维”，按领导要求加强检查督促；加强办公秩序检查事业养老保险日常事项办理，单位信息采集表填报完成土地证更名等系列事宜社保及公积金日常转移办理及费用缴纳月度考勤表收集按《关于公用事业发展公司经营情况的初步建议》要求，对公司现有制度进行调研，进一步完善公司制度根据公司网站初运行情况，寻找网站不足，补充资料，保证网站每周的固定更新公司制度创新调研工作开始，收集第一手资料，为下一步公司新制度制定做好准备。协助广告公司做好公司宣传册制定责任人人力资源等相关工作制度建设工作文档资料办理做好收发文件的传阅、督办、信息上报及整理归档，工程单、报表、合同、报销单等汇签及会议通知安排做好管理中心日常管理工作，主要组织成立物资采购小组参与物资的采购，使用多种方式降低采购成本，公司仓库围墙及相关工作日常物资的入库、领取、保管工作，做好采购物资的定期报帐和帐目登记工作。做好仓库的日常管理，建立制度，明确目标责任。加强沟通和协调，及时掌握物品库存和需求情况，做好采购与储备工作。油费、修理费用结算及报表统计，新购置车辆上牌围绕经营发展与改革创新中心工作，敏锐搜集信息来源，扩充宣传稿件来源，强化通讯员“一岗双责”意识设备采购管理工作车辆管理工作宣传文秘、党群工作及时上报公司经营发展相关资料及其他文秘材料组织党员开展反腐倡廉，加强制度建设学习，安排各党小组日常学习活动计生工作日常统计上报工作食堂环境管理及月度餐费核算工作中秋节物品的购买及发放办公用品、公司日常物品的购买、发放及管理；各项发票的填写及报销，办公用品费用的统计及摊销设备采购中心制度的完善及物品购买公司通信费用的交纳做好公司办公场所的秩序维护工作，解决电费、税费、物业费的日常结算，及时将厂区的各种异常情况，向公司有关部门反映，并督促尽快解决后勤保障工作办公区域管理工作协助公司几位同事做好公司资质申报工作，搜集材料保证上报工作顺利进行协助部门同事做好物业、保安方面的管理工作部门经理签字：分管领导签字：
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