银鹭促销工作总结
银鹭促销工作总结
张春平
一、促销中出现的一些问题：
1、银鹭的产品是饮料，不是牛奶；2、有的地方卖更便宜；
3、竞争品牌和替代品的产品、价格和市场活动信息，其他品牌的东西怎样怎样，也有赠品，还降价等等；
4、口味偏淡或偏浓，或者说银鹭不好喝等等5、冬天凉不想喝；
6、促销员的统一着装打扮等仪表问题；
7、促销员专业性不强，对产品了解不够，不明确公司的产品定位；8、促销员无法形成一整套与顾客交流的语言；9、售卖的技巧；
10、试饮的方法与细节；
11、没有合理的行为规范，个别促销员懒散，没有纪律性；
12、个别促销员抱怨上班时间，搬货物太累；个别整体还优秀的促销员不愿继续做；
13、没有工作服、耳麦喊话器、音响设备等；14、收钱、盘点核账等问题；
15、现场混乱，不够清洁，赠品的东西摆放混乱；16、货架堆头未及时补上产品；
17、爆炸贴、宣传海报等现场POP广告制作、贴放不够好，不利于顾客阅读；
二、促销员导购员的角色定位：
1、形象代言人：代表着企业（品牌）的形象；2、沟通桥梁；信息传播者；服务大使；
三、促销员导购员工作职责：
1、品牌宣传：提高品牌形象和知名度；
2、产品陈列：做好展点生动化、产品陈列和POP维护工作，保持产品与促销用品的整洁标准化陈列；3、产品销售；4、收集信息；5、其他；
四、常见的错误陈列：
1、缺货；
2、陈列混乱；3、视觉上脱销；4、拿放不方便；5、不洁净；
五、行为规范：
1、着装打扮等仪表符合公司要求；
2、准时上下班，上班时间内不得随便离岗、长时间离岗等；
3、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、听音乐、长时间打电话等与工作无关事项；
六、服务规范：
1、言语举止符合规范；
2、对产品熟悉，当好顾客的参谋，不浮夸产品的特点；3、热情、自信地接待顾客，不冷落顾客；
4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”，要借机造势，抓住人们爱凑热闹的特点，掀起销售高潮；
5、耐心待客，不得有耐烦的迹象；6、为顾客拿产品或进行包装时应相当熟练、正确，递给顾客时应使用双手；7、收钱、找钱均应使用双手；
8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客；9、不强拉顾客，不中伤竞争对手的产品；
七、促销员导购员的素质修养特点：
1、从自身角度：具有亲和力；善解人意；头脑灵活；乐观幽默；吃苦耐劳；上进心、爱心、信心、恒心、热心；
2、从顾客角度看：外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；熟悉产品；解惑答疑；关注顾客的利益、意见和要求；
3、从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神；
现场5S管理原则：整理、整顿、清扫、清洁、素养；
销售服务5S原则：微笑Smile、迅速Speed、诚恳Sincerity、灵巧Smart、研究Study
顾客心理→感到兴趣→联想→产生欲望→比较权衡→信任→决定行动→满足→顾客心理
促销员导购员接待步骤→待机→初步接触→商品提示→了解顾客需求→商品说明→顾问式积极推介→解答疑惑→建议购买→成交→收款包装→欢送顾客建议银鹭对商场导购员、促销员进行培训，她们才是银鹭与顾客接触的终端人员！所有工作人员一起努力拼搏，相信银鹭的明天会飞的更高，打造“百年银鹭”，共创银鹭美好未来！
促销员：张春平时间：201*-11-25
扩展阅读：德芙促销实践心得
学校：福州外语外贸职业技术学院系别：商务贸易系
班级：09市场营销（行销）1班姓名：许
学号：201*3160201*3
实习心得：
填写时间：201*年2月19日
实践时间：201*年1月15日至2月17日实践地点：福建省福州市宝龙家乐福
实践单位：上海明酷市场营销服务有限公司实践内容：德芙巧克力促销
转眼时间，到了长假的时间，这回的长假与以往不同的是我参与到了社会实践的工作中。这一次的社会实践给我带来了很大的感触，社会实践的过程中，我学习到了平时课本以及专业课程老师所教授不到的方面。
在以往的课程中，我总认为营销的专业没有什么技巧可言，其实这是错误的观点，只有真正的参与到了社会实践的过程中才能体会到这种观点的错误。这种只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。营销不仅仅只是要东西销售出去，同时也要维护好品牌的形象，而这些也都只是在课堂上老是所述说的，说起来简单，但是真正做起来又是什么样的呢？其实并没有想象中的简单。
在真正的实践后才明白这所谓的维护好品牌形象，其实可以从营销人员很细小的动作语言中逐渐的树立起来。在卖场里，只要是顾客的需求，都要尽量满足，同时要保持微笑和友好的态度对待每一位顾客。就例如，在社会实践的过程中，我们详细的询问顾客的需求后，根据顾客的需求，给与一定的建议时，用词恰当与否，行为等，会直接的关系到顾客对这个品牌的印象，心理印象一定的程度上会影响到顾客以后的购买行为。
在实践中检验自己的知识和水平。通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿。
原本我认为促销员的工作只要动动嘴卖卖东西，把商品卖出就是最主要的工作，应该该是很简单的，原来不是这样的，最基础的促销员也要做一些理货，补货得的工作，除此之外还包括要做一些查价，打价签等的工作，当然还有销售。
而每期商场活动前一天就要重新打堆头，那艰辛的滋味只有自己能体会了，而且总时常工作到凌晨十二点多才能下班，这更是加深了我对“天将降大任于斯人也。必先苦其心志，劳其筋骨”的体会。原来促销员也并不是外表看起来的那么简单，那么容易。
虽然刚开始的时候有想到不做了，好累，顶多不要拿那几天工资了，但后来我又总是说服自己，这是自己好不容易找到的工作不能就这么放弃，而且现在只是实习，如果这样就受不了，我又拿什么去面对毕业后的职业生涯呢？而且这也是一个很好的机会来磨练自己。每天告诉自己，今天自己很棒，又坚持了一天。
在寒冷的冬季，手本来就很容易受伤，再加上每天的补货要在仓库中找货，又要拆箱子，上架等的工作，在工作的几天后，我的手已经不再是当初刚开始工作时候的样子了，而是满布伤痕。作为厂商的促销员，不仅仅要为厂商工作，还要听从商场的安排。
而销售的过程也并不是那么的简单，有可能因为你的一些言语不当，导致顾客的流失，而自己在销售的过程中并没有意识到自己的错误在哪里。所以，实践的过程也是锻炼自己表达能力的一个好方法，而工作得来的经验要比单纯从课堂上学习得来的更加有用、可贵。当然不论你在从事这份工作前是否还有其他的，或者相关的工作经验，厂商也都会安排一些实习的时间或者相关知识点的培训。这些在上岗前的培训是十分重要的，首先要了解销售的产品的知识，以及公司基本情况，才能更好的做好销售工作。在社会实践中克服自己胆怯的心态，是非常重要的，只有征服自己才能征服顾客。如果连自己都无法战胜自己，那么拿什么来打动顾客的心呢？我想如果把原本枯燥的工作当作一件趣事也是工作时的一个技巧，这样把顾客的各种问题当作是助人为乐，我就能做到的更好。
在工作了几天后，我也发现了卖场有着一些管理上的问题。
比如：仓库的货物没有明确的归类，或者按照厂家、品牌的分类归好，一些刚到的货也都会因为没有专门的处理，而令促销人员把大部分的时间花费在了寻找自家的货物上；还有的就是一些没有工服的临时促销人员因为商场本身在发放工牌时没有发放工服，由于管理上规定上的一些漏洞，而导致商场防损不允许没有穿工服的临时促销员拿货，想拿货还必须由商场内的长期客源或者促销员带领下才能把货拿走，这就导致了程序上的繁琐，与时间上的浪费以及人力的浪费；同样的商场本身的员工人数极少，导致人员不足，到了规定的下班时间还是不能下班，一些商场的长期员工必须工作到晚上一两点才能下班。
在实习的时间里，我了解到了现在一些商场都普遍存在管理的问题，而这些问题往往都是小问题，但引起的事情可大可小，这些的管理上的问题也是关系卖场总营业额的多少的其中影响因素之一。
参加社会实践，才能体会到找工作并不是一件容易的事，工作前首先就是要面试，而面试能不能通过，自身的条件与经验是关键，也体现了现在社会竞争的激烈。在找工作地时候最好要给自己一个定位，才能让找工作的成功率提高。
虽然工作时候比较累，但是也过的很充实，每天面对不同的顾客，遇到不同的问题，总要自己一个人解决，不要想着有别的促销员可以问，别人也有别人的事要做，并不一定有时间帮你解决你遇到的问题，所以这也锻炼了我自己的独立自处与判断事物的能力，以及应变能力，还有人际关系的协调能力。
在卖场上班的时候偶尔也能遇到一些外国朋友，他们来到中国会有一些语言的障碍，虽然我的英文不是非常好，但是能帮助他们我也觉得挺开心的，至少我的书没有白念，而且不管是否帮到他们，他们都会用仅会的中文“谢谢”一直表达他们的谢意，让我感觉到了他们的友好，而从中我遇到的外国朋友中买玛氏产品的占一半，不过大多会购买麦提沙（Maltesers）、士力架（SNICKERS），我想也许是由于这两种玛氏产品包装上是由英文书写，能帮助他们更好的了解到自己所购买的商品，而购买德芙（Dove）的只是少数，但我也听到了一些外国朋友对一些他的朋友极力推荐德芙巧克力的。
而参加了这份工作后更好的拓宽了我的视野，交到更多的朋友，磨练我的意志，同时也增加了我的工作经验、实践知识。这些在今后都能帮助我更好的融入社会，适应各种工作的环境，为毕业后的工作打下坚实的基础。
以上就是我这个寒假工作的心得体会。
单位意见
单位盖章
201*年2月日
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