工商所 消费维权食品安全工作总结
工商所消费维权食品安全整治
工作小结
根据上级局文件要求，工商所组织全所职工认真开展了201*年消费维权、食品安全整治工作。现将上半年工作总结如下：
消费维权工作、食品安全整治工作自开展以来，坚持“预防为主、源头治理、打建结合、积极建设”的思路，有力地促进整治工作全面落实。强化领导，行动迅速。及时召开会议，成立了以所长任组长，其他人员为成员的食品安全专项整治小组，在辖区内开展专项巡查，各司其责，各尽其能。强化宣传，营造氛围。采取设宣传栏、开动员会等形式，广泛开展《省食品安全领导小组成员单位工作职责》和《食品安全法》《消费者权益保护法》宣传，办事指南逐一下发到辖区相关食品经营户及消费者手中，逐步增强经营者的自律意识，提高消费者的自我保护意识。
严把辖区各类市场主体的准入和食品准入两个关口，清理和规范市场主体准入行为。一方面，我所严把食品经营者市场准入。一是对申请从事食品生产经营的单位和个人，凡不符合法定条件的坚决不予登记;二是认真清理规范食品经营主体资格，对涉及食品生产、销售的企业和个体工商户的经营主体资格进行了全面的清理，实行一户一账，建立辖区食品经营户登记台账。另一方面，我所严把食品准入关，与辖区食品经营者逐户签订食品质量安全承诺书。要求经营者根据责任书和县局制定的索证索票、购销台帐等八项自律制度，不断加强自我规范。我所按行政执法责任和网格化监管职责划分，建立健全监管责任区，逐户落实监管责任人，全面落实工商所食品安全监督管理规范。
狠抓制度建设，构建食品安全长效监管体系。一是根据省、市、县局相关文件精神，逐户与食品经营者签订责任书，规范了食品经营者的经营行为，明确了食品经营单位和个人在食品质量安全中的义务和责任。我所采取“宽进严管”方法，探索流动摊点、小摊位凭借卫生部门的健康证，建立食品安全经营承诺书，方可从事食品经营，严格食品经营者质量管理责任，切实对消费者负责。二是大力开展食品安全知识宣教活动。一方面，深入辖区中小学开展宣讲活动，不断提高消费者的自我保护意识和识假及依法维权能力。另一方面，加强对现场制售食品安全监管工作的宣传报道，大力营造食品安全舆论氛围。充分利用广播、报纸、网络、标语等多种宣传手段广泛进行宣传，提高农村消费者的自我保护意识和识假辨假以及依法维权能力。创新监管体制机制，依靠群众力量维护食品安全。在改革和创新市场监管方式工作中，该所结合实际，充分发挥“一会两站”联系工商部门与广大农村消费者的桥梁纽带作用，不断拓展12315面向社会、面向基层、面向农村的服务功能，依托“一会两站”，将维权触角向基层和农村延伸。通过建立农牧区消费维权网络体系，极大地方便了农民群众就近就地投诉，较好地解决了农村和农民群众普法难、投诉难、维权难的问题，进一步提升了工商部门执法为民，为农牧民群众办实事、办好事的形象。深入开展“元旦”、“五一”等节日及中考、高考等特殊时期前市场专项整治工作,确保消费安全。一是根据县局文件精神，制定工作方案，确保了节日消费和重点食品消费安全。二是开展了以农村城乡结合部为重点区域的食品安全专项执法检查。三是开展儿童食品和保健食品的整治。四是不定期的对集贸市场、超市的食品安全情况进行检查。五是集中开展食品安全专项整治行动。截止目前，我所在食品安全整治活动中，出动执法人员57人(次)，检查各类经营主体70户(次)，截止目前，没有发现违法违规经营等违法情况发生。
通过开展消费维权、食品安全整治工作，有效地遏制了假冒伪劣产品的上市，维护了广大经营者和消费者的合法权益，使辖区市场经营秩序得到了健康发展，为广大人民群众营造了一个安全、放心的消费环境，同时增强了广大消费者的自我保护意识，有效地减少了辖区消费权益纠纷。截止目前，我所共受理消费者投诉一起，后经查实，该消费者投诉的情况不存在。
工商所
二一二年五月二十八日
扩展阅读：只楚工商所加强消费维权工作
只楚工商所加强消费维权工作
今年以来,只楚工商所以“发挥监督网络作用，提升消费维权水平，深化消费教育工作，推进社会化监管程度”为主要工作方针开展消费者权益保护工作。截止6月，共受理调解消费者投诉9件，已解决9件，移交其他解决率为100%，直接为消费者挽回经济损失5万元，接受消费者咨询50余人次；发布《消费警示》6条；开展消费调查3次；参与各项监督检查和专项检查6次。消费维权宣传9篇。
所里的主要做法是：一是领导重视，所里把消费维权工作作为所里一项重要工作，列入支部议事日程，工作有部署、、有要求、有检查、有总结。二是完善消费教育，推进社区消费教育工作。为切实加强消费教育工作，进一步创新教育方式，增加教育内容，扩大教育范围，正确引导消费，促进消费者更新消费观念、合理消费、科学消费和理性消费，促进形成和谐有序的市场消费关系。我所积极探索新路子，采取多种措施，做到早计划、早安排、早实施，通过各种手段创新维权工作,进一步推进了消费维权工作更加深入有效地开展。三是积极加强一会两站建设，今年所里对联络站、举报站又重新进行了登记，建立健全消费维权组织。以保障消费维权工作有序、有力开展。
和静县城镇工商所多举措开展消费维权工作
作者：黄淑英来源：新疆平安网发布时间：201*-7-13已阅读过:14
次新疆平安网讯（通讯员黄淑英）今年以来，和静县工商局城镇工商所采取多项举措开展消费维权保护工作，获得社会和消费者的好评。构建和完善消费维权教育网络。和静县工商局城镇工商所积极开展“一会两站”创建工作。截至目前，该所已建立消费12315维权联络点
（即：“一会两站”）35个，其中包括：学校6个，社区10，行政村7个，企业3个，个体工商户2个，超市3个，市场1个。
建立和健全12315“五进”工作体系。大力开展“五进”工作，加强维权宣传。今年以来该所已经与县高级中学、县一中合作开设了“维权课堂”，以点带面，将相关的维权知识以及政策由学生带入家庭，扩大了消费维权教育的社会效果。截至目前，该所在高级中学和县一中开设了两次“维权”讲座。
履职和协作共同做好维权。建立健全“行业自律、社会参与、行政监督”的食品安全消费维权监督网络，建立和完善相关制度，更切实有效地发挥农村消费维权监督员的作用，从而达到营造更好的农村食品市场消费环境；配合消协开展保护消费者权益的宣传、教育、咨询活动，及时向消费协提供有关商品和服务等消费信息。及时在超市及公众场所发布和悬挂宣传横幅8条。
发挥职能作用维权落到实处。201*年12月至201*年7月，该所共受理投诉41起（其中：自办投诉26起、12315分流投诉15起）涉及金额100195元，挽回经济损失91931元。调解成功38起，调解成功率为100%。撤诉1起，终止调解1起，不予受理1起。受理12315举报5起，1起无照经营举报不实，为木材加工（有照），1起橙子染色，移交农业部门，1起“三无”耳机和超范围经营举报，已下发责令改正通知书。
昭苏县城镇工商所提升消费维权水平
发布时间：201*-03-12文章来源：朱雪芹
（伊犁党建网讯）昭苏县工商局城镇工商所始终将消费维权工作作为重中之重，坚持把消费者的利益放在首位，多措并举，拓宽消费维权渠道，创新消费维权理念，全面提升消费维权水平。
加大维权宣传力度，营造健康消费氛围。该所结合辖区特点，通过设置食品安全展示牌、发放宣传材料等多种方式，向消费者宣传消费维权相关知识，引导群众增强自我防范意识和维权意识，营造健康的消费环境，为推进消费维权工作打下了坚实的基础。
科学规范工作程序，提高消费维权能力。全所人员利用集中学习和自学的形式，认真学习相关法律法规，掌握12315工作职责和运作程序，并学以致用。对于一些疑难问题，在所内开展集中讨论，互学互用，共同提高，扎实推进消费维权工作落到实处。
实行优质热情服务，树立工商新形象。该所本着群众利益无小事的原则，积极发挥12315职能作用，及时妥善解决消费者投诉。对于上门反映问题的消费者，做到“一张笑脸相迎，一杯热茶相敬，一张椅子请座，一句温暖问候，一个满意回答”，以热情服务获取消费者的信任，把“优质服务、高效服务、满意服务、周到服务”贯穿到工商所工作的全过程。
和静县工商局城镇工商所多措开展消费维权工作成效显著
[11-07-18]来源:县工商局点
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今年以来，和静县工商局城镇工商所以“发挥监督网络作用，提升消费维权水平，深化消费教育工作，推进社会化监管程度”为主要工作
方针开展消费维权保护工作，获得社会和消费者的一致好评。
一、构建和完善消费维权教育网络
和静县工商局城镇工商所积极开展“一会两站”创建工作，截止目前，城镇工商所已建立消费12315维权联络点（即：“一会两站”）35个，其中包括：学校6个，社区10，行政村7个，企业3个，个体工商
户2个，超市3个，市场1个。
二、建立和健全12315“五进”工作体系
大力开展“五进”工作，加强维权宣传。今年以来和静县工商局城镇工商所已经与县高级中学、县一中合作开设了“维权课堂”，以点带面，将相关的维权知识以及政策由学生带入家庭，扩大了消费维权教育的社会效果。今年来已在高级中学和县一中开设了两次“维权”讲座。
三、履职和协作共同做好维权
一是建立健全“行业自律、社会参与、行政监督”的食品安全消费维权监督网络，建立和完善相关制度，更切实有效地发挥农村消费维权监督员的作用，从而达到营造更好的农村食品市场消费环境。二是配合消协开展保护消费者权益的宣传、教育、咨询活动，及时向消费协提供有关商品和服务等消费信息。及时在超市及公众场所发布和悬挂宣传横
幅8条。
四、发挥职能作用维权落到实处自201*年12月至7月，和静县工商局城镇工商所共受理投诉41起（其中：自办投诉26起、12315分流投诉15起）涉及金额100195元，挽回经济损失91931元。调解成功38起，调解成功率为100%。撤诉1起，终止调解1起，不予受理1起。
受理12315举报5起，1起无照经营举报不实，为木材加工（有照），1起橙子染色，移交农业部门，1起“三无”耳机和超范围经营举报，
已下发责令改正通知书。（县工商局）责任编辑何迎春
县工商局扎实推进消费维权工作
来源：怀宁新闻网时间：201*年03月15日08时34分编辑：王结能
本网讯(记者钱续坤通讯员杨孝桂)过去的201*年，县工商局紧紧围绕“消费与民生”这一主题，通过开展宣传教育、强化规范管理、推进依法行政、发布维权信息等四项措施，积极引导消费者科学消费与理性维权，消费维权工作取得了明显成效。全年共受理消费者投诉169件，处理完结率98.3%，为消费者挽回经济损失32.6万元，接待消费者来访咨询390人次。
一是开展宣传教育，强化群众维权意识。“315”期间，通过设立宣传专栏和在《今日怀宁》、县电视台开设专题访谈栏目，积极宣传“消费与民生”年主题的目的、意义和消费者权益保护法律法规；同时，在县城高河组织了32家行政执法和公共服务业、企业单位，广泛开展宣传咨询和为民服务活动，散发宣传材料13000余份，接受咨询人数1000余人次，现场受理投诉18件，使12315活动进一步深入人心。
二是明确市场主体，加大规范管理力度。首先，结合企业年检和个体户验照工作，大力开展了查处取缔无照经营行动，全年共清理无照经营户538户。其次，规范企业年检行政行为，年检中加强了对重点和热点行业的监督检查，对涉及人民生命财产安全的煤矿、非煤矿山、危险品、烟花爆竹、民用爆炸物品、食品、药品、交通运输等行业，以及节能减排的企业，结合信用分类监管机制，实行网络化管理，针对不同信用等级，采取相应的信用监管措施。再次，大力开展专项市场集中整治。结合日常巡查，有针对性地开展了成品油市场、钢材市场、药品市场、“黑网吧”的集中整治。全年查处成品油案件12件，取缔非法加油站点3家；查处劣质钢材案件20件；取缔“黑网吧”6户。
三是推进依法行政，完善考核评价体系。从个案质量、执法能力、办案执行、社会效果等四个方面，着手修订和完善了执法办案考核评价体系，重点解决影响执法形象的诸多问题。通过教育培训、案件互查、案件核审、卷宗评查、执法检查、设置法制员等工作，进一步加强了内部监督和层级监督。全年共受理案件466件，举办企业、个体培训班10期，行政执法专项检查和行政处罚案件互审3次；纠正不合程序立案案件4起，纠正不合程序的强制措施2起，达到了行政处罚零错案、零诉讼的目标。
四是及时发布消费维权信息。该局坚持变被动为主动，将大量精力放在预防侵权上。毒豆芽、瘦肉精、染色馒头、地沟油等食品安全事件发生后，该局在第一时间通过维权站和联络站，提醒广大消费者注意类似事件，并向社会公布如何识别真假食品，确保广大群众购买上安全、放心的食品；同时派出执法人员对各
大超市、市场进行暗访和检查，全年共检查食品经营户2946户次，查获劣质食品441公斤，查处食品案件36件。
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