联社营业部201*年上半年工作总结
联社营业部201*年上半年度工作总结
及下半年工作计划
县联社：
201*年上半年，营业部领导班子在联社班子的正确领导下，认真贯切执行国家金融路线方针政策，以业务发展为中心，以效益为目标，以管理为手段，以内控制度为保障，以跨越发展作为努力方向，求真务实，开拓创新，突出重点，努力实现阶段经营目标。在营业部全体员工的共同努力下，依照“存款立社、管理助跑、效益引航”的工作思路，紧密结合工作实际，扎实开展工作，现将工作总结汇报如下：
一、业务经营情况
201*年6月30日止，我部各项存款余额44083.01万元，日均余额35598.32万元，日均余额比年初增长7441.89万元；其他各项业务指标完成情况：活跃卡完成68.02%，网上银行完成290.91%，支付宝完成107.32%，短信业务完成121.31%，POS机发卡方完成121.54%，POS机收单方完成96.51%.
二、主要工作成绩
（一）实行全员营销，确保存款稳定增长。
存款是银行生存发展的根本，揽储始终是营业部工作的重中之重，我们将组织资金作为业务经营的基础工作来抓，确立了“全员揽存，发掘新客户，激励促进，扩大存款总额”的组织资金工作思路。为确保存款稳定增长，营业部班子制定切实的考核
方案加大考核力度，调动全体员工的积极性，在搞好柜台服务的同时积极开拓社会资源把不少黄金客户吸纳进来，促进了存款的稳步增长。
我部主要采取的做法：首先，组织员工进行思想教育，及时转变思想观念，确立了热忱服务的服务意识，树立强烈的事业心和责任感，以优质的服务稳住旧客户，吸引新客户。在提供服务过程中，要想储户之所想，帮储户之所需，急储户之所急，做到业务品种齐全、服务项目全、便民措施全，热情地满足客户的合理要求。其次，加强考核，加大组织资金力度。为把存款搞上去，制定组织资金方案加强考核，将任务逐项进行分解落实，分配到各岗位及员工，加大奖罚力度，有效地激励员工组织资金积极性。对方案落实进行专人跟踪，督促未能完成任务的员工，促使全体员工动起真架，想方设法完成个人任务，存款有了大幅度增长。再次，做好大客户的维护拜访工作，加强同大客户平日的沟通联系，组织客户经理团队，对营业部的存款大客户进行跟踪维护，给他们捎去真挚的慰问，增进了与客户间的感情。
（二）切实抓好内控管理与安全保卫工作
强化内控建设，狠抓内部管理，落实各项规章制度，确保营业部人、财、物的安全，是我部一贯的工作重点。我部班子结合联社开展案件专项治理工作，积极抓好内控管理工作。一是班子成立专项治理工作领导小组，认真贯彻执行《201*年遂溪县农村信用社案件专项治理工作实施方案》。二是与员工家属签订禁
赌责任书。三是严格按照制度抓好“六个领域”及“八个环节”管理工作，组织员工学习《湛江市农村信用社从业人员须知》和《广东省农村信用社员工违规违纪行为处理暂行办法》等相关文件，进一步提高员工制度执行能力。四是内控领导小组坚持对有关岗位检查督促，做到每月盘查现金库存、重要空白凭证三次以上，同时把各项制度执行与工资挂钩。六是定期组织员工学习反洗钱知识，指定专人负责大额支付和可疑支付交易上报工作。安全保卫工作方便，安排专人负责，定期组织员工学习安全防范知识，进行思想强化教育，同时配合好行政保卫部门定期组织防暴防火等安全演练，使员工时刻保持警惕，确保营业网点人财物的安全。
（三）深入推进企业文化建设，加强劳动纪律管理，发挥团队精神，创建和谐队伍。
在继续认真落实省联社企业文化核心理念和各专业文化理念的基础上，把“齐心协力、尽职尽责、破难攻坚、敬业奉献”作为我营业部年度企业文化建设的重要内容，增强员工凝聚力、敬业精神、破难攻关的勇气和信心。认真落实省联社、县联社关于企业文化建设的工作部署和要求，完成文化建设考核任务。另外，加强劳动纪律管理，一支队伍没有严明的纪律，就失去战斗力，工作很难开展。我部通过整治纪律，强化员工组织纪律意识，充分发挥团队作战精神，在没违反制度的前题下实行“一帮一”，使各岗位工作协调主动，形成一股和谐相处的局面。
（四）抓好员工的教育培训工作。
根据联社有关培训方案及计划，组织员工参加学习、培训。在考勤纪律、着装、安全保卫、工作日志、会议学习，培训记录等方面加强管理，逐步规范员工日常行为习惯。随着我县农信社业务发展和为转型有许多政策和新业务需要我们掌握，因此结合我部实际，须进一步抓好员工学习教育，通过学习教育提高员工综合素质，确保各项工作按时按质完成。此外，为加强员工之间的交流，倾听员工的心声，我部开展民主生活会，大家各抒己见，对业务考核、日常管理等出谋划策，对生活趣事共同分享，形成了良好的学习交流氛围。
(五)打造一流新型标杆网点，切实提高金融服务质量，靠优质高效的服务稳定和发展客户。
借助以营业部为试点全面打造标杆网点的契机，切实改善网点服务环境、塑造员工职业形象、规范员工服务流程，深化服务内涵，逐步培育银行更强的客户吸引和依存能力，提升银行业的服务价值和形象价值，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，想客户所想，急客户所急，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定发展客户，扎实有效地践行我部“用心服务每一天”的理念。同时，将晨会制度贯彻到每一天的工作中去，员工积极参加晨会，开展自我激励、互相激励，温习柜台文明礼貌用语，网点卫生点评，政令宣导等等，使之真正地形成一种企业文化推广开去。
三、存在问题
我部在联社班子的正确领导下，通过全体员工的共同努力和艰苦工作，虽然取得了阶段性成绩，但也要清醒地认识我们的工作还存在不少问题和不足。主要表现如下：
(一）存款增长不稳定。究其原因既有主观方面存在的问题，也有客观方面存在的问题。1、方案制定欠科学，未能充分调动员工组织资金工作的积极性。2、储蓄存款一般都是一些低端客户，低端客户的存款都是图方便就近开户,邮政储蓄的针对性竞争拦截我们一定的客户群。3、员工服务意识淡薄，客户跨网点取款、换折、大额提现一些营业网点未能灵活为客户提供方便。4、客户维护费跟不上造成一些客户流失。
(二）员工内控制度执行力不强，工作有时候粗心大意，未能熟练掌握业务操作知识。
（三）标杆网点建设考核监督机制未完善。
（四）管理人员和员工的综合素质有待提高，特别是缺少金融理论知识和风险管理能力。
（五）员工的积极性没有很好发挥出来，有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够，部分员工对待工作存在先紧后松现象，推一推，动一动，在执行联社相关制度过程中，暴露出我部在执行制度上还存在偏差，员工缺少解决问题的主动性和积极性。
四、201*年下半年营业部的工作计划
201*年下半年是我县联社深化改革为明年增资扩股组建农商行做准备的重要阶段，我营业部班子一定认真执行上级的指示精神，同心协力做好工作。一是乘着本区域招商引资热潮的春风，搭上遂溪经济快速发展的列车，寻找优质储源带领客户经理团队千方百计拓展存款。二是借建设标杆网点的契机，抓好柜台管理，切实提高服务质量，为客户提供优质的金融服务。三是继续认真抓好内控管理与安全保卫工作，确保一切工作正常运行。四是带领营业部班子做好员工的家访工作，关心了解员工业余生活情况。五是建立员工组织存款个人台账，绩效考核要体现多劳多得的分配原则，以鼓励员工努力拓展业务吸纳更多存款。六是抓好员工的业务知识培训和业余学习，努力提高员工的业务技能，以不断满足农信改革发展的需要。
遂溪县信用联社营业部
二O一二年七月二日
扩展阅读：联社营业部年度总结
联社营业部二00六年度工作总结
一年来，在联社的正确领导和指导下，我部认真贯彻执行国家方针政策和金融规章制度，积极抓好资金组织、资金解运、回笼、安全防范、会计结算、信贷及内部管理工作，在联社各部室的大力协助下，经过全体干部员工的共同努力，各项业务得到稳健发展，至二OO六年十二月底止，各项存款余额5851万元，比年初净增1662万元，增长39.7%；超额完成年存款任务570万元的291.57%；各项贷款余额10736万元，比年初净增728万元，降幅7.3%；百元贷款入息率3.4%，比联社分配任务高0.49个百分点；存贷比例352.04%；备付金率229.1%；资产收益率1.79%，同比增0.07个百分点；综合费用率75.88%，比联社分配任务超10.25个百分点；各项财务总收入917万元，各项财务总支出1175万元，扎差对比帐面亏损258万元，（减除呆账准备金20万元外），实际亏损238万元，比联社下达年亏损任务的395万元减亏157万元。一年来的具体工作如下：
一、及早制订工作计划，明确目标方向为加强经营管理，提高全体员工工作积极性，加速业务发展，我部及早制订工作计划方案，做到早计划，早部署，并及早把各项指标任务分解落实到每个工作岗位，使全体员工工作有目标，有计划，并把任务与工资挂钩等办法，从而大大提高了员工的工作积极性，促进了工作和业务的发展。
二、抓好资金回笼，提高资金使用效益。
为了提高资金周转性，流动性，效益性，我部安排人员积极抓好钞及零钞资金回笼上存工作，降低不生息资金占压，经过勤抓常抓，全年回笼现金15503万元，减少了不生息资金占压，提高了资金使用效益和经营效益。
三、加强资金组织工作，壮大资金实力。存款是立社之本，没有存款，信用社就难以生存与发展，因此，吸存工作坚持常抓不懈。在县城吸存工作竞争激烈的情况下，要求全体员工转变思想观念，确立“存款立社、效益兴社”的思想，克服一切客观因素，①提高服务意识，以快捷、高效、优质的服务取胜。②充分发挥全省和个别外省市农信系统计算机网络联网的有利时机，抓好宣传，提升农信社形象。③要求员工与亲戚朋友关系密切的关系，动员参加农信社存款。④以贷引存，积极动员贷户到农信社回笼。⑤把存款任务与工资、效益挂钩等办法，通过狠抓内部管理，使存款业务得到稳步增长，至二OO六年十
二月底止，各项存款余额5851万元，比年初净增1662万元，增长39.7%，同比增加68万元，其中：储蓄存款余额4112万元，比年初净增628万元，增长18%；同比增加109万元，低成本存款2445万元，占存款总额的58.37%，比年初净增538万元，增长28.21%；超额完成联社下达年存款任务的124.89%。
四、加强信贷管理，调整和优化结构，提高资产质量。由于历史遗漏各种因素的影响，营业部是全辖贷款额度最大，沉淀资金最多，资产质量最低，历年亏损额和资不抵债额最大，是双高风险的一个社，针对这种情况，在积极抓好资金组织的同时，不断调整和优化信贷结构，适当投放一些合理的信贷资金，支持有抵押、周期短、见效快，效益好的农业、个体私营经济项目贷款及按揭贷款，一年来，累计投放各项贷款1933万元，其中，累放农业贷款145万元，占新增农业比例的11.31%，累放个体工商业贷款1478万元，累放其他贷款310万元，累放住房按揭贷款187万元。
加强信贷管理，确保新增贷款按期收回。我部对新投放的每一笔贷款都严格执行“三查”和“审贷分离”制度，对符合条件的，按规范管理程序、逐级上报审批，完善一切手续后才发放，一年来，累计投放各项贷款398笔，金额1933万元，比年初下降3376万元，降幅25.22%;贷后坚持跟踪检查，并写出贷后检查报告，到期贷款提前发出催收通知书，使贷户及早筹集资金归还，一年来，累计收回贷款5309万元，其中：收回当年到期贷款1923万元，占收回比例的36.22%，办理转贷256万元，占收回比例4.82%，办理展期173万元，占收回比例3.25%，专项票据置换不良贷款（27笔）金额2271万元，占回收比例的42.77%，收回不良贷款82万元，占回收比例的1.54%，接收抵债资产1500万元，占回收比例的28.25%。没有发生新的逾期贷款。抓好贷款利息的清收工作，特别是对近年来投放贷款利息的清收，坚持按月收息，一年来，收回贷款利息322万元，新增贷款收回率达99.9%，百元贷款入息率2.49%，比联社分配任务高0.49个百分点。
加强对沉淀贷款的清收，我部抓好正常贷款管理工作的同时，积极深入企业清收不良贷款，对能有潜力盘活的贷款积极盘活和化解，经过努力，不良贷款有所下降，至二OO五年十二月底止，不良贷款余额5126万元，占贷款总额的51.22%，比年初下降3854万元，降幅28.80%，其中；收回不良贷款82万元，接收低债资产1500万元，票据置换不良资产2271万元，完成联社下达年收贷任务370万元的1041.62%，不良贷款率比年初下降15.87个百分点。不良贷款占比居高的原因是：由于历史各种因素的影响，营业部
的不良贷款中达99.9%都是关停、破产企业贷款，即使依法清收也难以收回，所以，形成不良贷款居高不下的主要原因。
五、加强会计结算工作，确保资金安全。
营业部是负责全辖农信社的结算，现金供应，回笼等工作，任务十分艰巨，因此，严格要求现金、出纳和结算工作人员加强学习，严格执行货币政策及结算纪律，按规按章操作，对现金供应、回笼要认真细致清点清楚，并做到周密安全解运；对回笼现金及时整理入保管，超出库限及时回笼；对往来票据结算要准确，、及时办理，对大额现金提现及票款划付，严格执行审核签批制度，对印、章、压、证严格实行“三分管”制度，一年来，共办理省辖往帐201*笔，金额1678万元，来帐1000笔，金额1820万元；大额支付业务往帐700笔，金额100万元，来帐500笔，金额40万元；异地通存通兑业务13万笔，金额8384万元；票据交换业务提出代收2500笔，金额2575万元，提入代收业务30000笔，金额3242万元；全国特约往帐1000笔，金额582万元。全国特约来帐1000笔，金额52万元；办理基层社现金回笼680笔，金额53358万元，现金供应700笔，金额50209万元，办理工商行回笼180笔，金额15224万元，提现138笔，金额9509万元；会计结算及出纳差错率为零。现金解运坚持双人押运及秘密押运工作。一年来，会计、出纳、结算、汇兑及解运工作，基本按规按章操作，没有发生违规违章行为及事故现象，确保了汇路畅通和资金财产安全。
六、加强财务收支管理，提高效益，减少亏损，降低风险。贷款利息和转存银行利息是银行业收入的主要来源，效益是企业核心，好与坏直接影响企业的生存与发展。为提高资金使用效益和经济效益，在抓好基层社限额外现金回笼工作的同时，积极抓好收息工作，特别是对近年来新投放的贷款利息的清收，不论正常或逾期贷款，一律坚持按月收息，个别未能按月交还的，电话联系或上门追收，直至交清止，经过勤抓、常抓，收息工作取得良好成果，财务收支达到预期目标，至二OO五年十二月底止，各项财务收入764万元，同比增收145万元，其中，贷款利息收入322万元，同比增收87万元,正常贷款利息收回率达99.9%，新增贷款利息收回率达100%，百元贷款入息率为2.49%，比联社分配任务增0.49个百分点。超额完成联社下达年收息任务257万元的125.29%,金融机构往来收入350万元，同比增收38万元，营业外收入80万元，同比增收12万元。
积极拓展中间业务，增加业务收入。随着金融业经营多样化步伐的加快，中间业务收入已成为银行业新的利润增长点。为此，
联社充分利用计算机综合业务系统的优势，积极发展中间业务，今年新增加的有代收电话费、代收移动话费、代办移动卡类业务、代理人寿保险、代理财产保险等中间业务。一年来，经过本部全体干部职工共同努力下，中间业务费收入11.2万元，超额完成联社下达年中间业务费任务7.7万元的145.45%。
在抓好各项收入的同时，严格控制不合理的支出，至二OO五年十二月底止，各项财务支出1125万元，同比少支43万元，其中：存款利息支出59万元，同比多支15万元，金融机构往来支出460万元，同比少支106万元，营业费用支出520万元，同比多支64万元，其他支出55万元，同比少支33万元。各项支出同比多支的原因：主要是工改后费用及计算机网络投入费用增加等。收支扎差对比帐面亏损361万元，同比减亏188万元，（减除服装摊销费40万元外），实际亏损321万元，比联社下达年亏损任务的445万元减亏84万元。
七、为深化我县农村信用改革成功，积极抓好增资扩股工作。
今年5月随着我县农村信用社改革工作全面铺开，改革工作的重点是
增资扩股工作已进入实质性段，联社营业部结合自身的实际情况组织员工认真学习上级有关农信社改革文件精神，开始着手本部增资扩股工作的研究布置。由经理带头，全员行动起来，全体员工充分利用上班，班后和晚上的时间与亲戚、朋友联系发动入股工作，并结合联社组织在十字街举行入股咨询等活动，向社会广大群众就这次农信社改革、如何改革、怎样改革、改革后有什么好处以及持股人的利益分配等问题一一向广大群众作耐心详细的解悉工作，发动广大人民群众，干部职工，个体工商户，民营及私营老板积极向信用社入股。
特别在6月份联社向各社下达增资扩股任务后，我部迅速召开会议将增
资扩股任务分解落实到干部职工，领导班作了分工，经理负责50万元以上贷款大户的入股工作，50万元以下贷款户的入股工作主管信贷副经理和信贷员负责，并安排一名副经理抓员工个人发动入股进度工作，入股工作层层落实，向目标任务冲刺，经过本部全体干部职工20多天的共同努力，在联社规定时间内超额完成联社下达的增资扩股任务。至6月25日止我部全体干部职工向社会群众，个体工商户，私营老板及贷款户入股共163多户，金额443.3万元，超额完成联社下达410万元任务的108.12%，其中：员工发动户数134户，金额190.03万元，个体私营老板贷款户29户，金额253.27万元。
八、抓好“三防一保”安全防范工作安全防范是一项重要中心工作，关系到资金财产和职工人身安全，因此，此项工作常抓不懈，每月坚持定期或不定期地对辖内库房，办公场所的门、窗、防范设施（含石灰包、锒芽棒等工具）、联防报警系统设施进行检查，发现问题及时整改，并以全国金融系统发生的经济范财案件、案例和结合本县治安形势经常学习分
析，要求员工时刻提高安全防范意识，不论办公室内、室外及家庭要做好防范工作，出入前后门要检查加固上锁，非工作人员不得进入，本单位进入办理业务人员一要做好出入登记手续，违者按规定严肃处罚，对库存现金每月定期或不定期检查。经过常抓不懈，杜绝了安全隐患，省、市、县每次安全检查都符合安全规定要求，确保了资金财产和人身安全，达到安全年。
九，积极抓好社容社貌的建设。
我部十分注重社容社貌的建设，每季不少于一次对营业环境进行大清洁，每年不少于二次对本部进行社容社貌自查，以优雅环境,优质服务。为准则，使全体员工认识到营业部是全县农信社的文明窗口，良好的型象对我们的服务业是致关重要的，从人员的着装、办公场地的环境卫生，办公用品的合理摆设，特别对客户的服务态度要有严格的要求，通过全体员工的共同努力,我部的社容社貌和服务素质有了明显提高，二00五年度联社社容社貌检查评比为优良。
十、加强事后监督检查工作，确保各项业务正常运行。
事后监督检查工作，是查漏补缺，纠正违规，堵塞漏洞的一项重要中心工作，因此，此项工作作为重要工作来抓，要求事后监督员执法严明，秉公办事，实事求是，认真细致地对本部的信贷、会计、结算、储蓄等帐单、证（含重要空白凭证）、表做好检查核对工作，发现问题及时指出纠正，并定期书面向领导及有关部门汇报。一年来，经检查核对，一切业务都按规按章操作，没有发现有违规违章事项，确保各项业务安全正常动作，为农信社各项业务发展保驾护航起到促进作用。
十一、抓好思想政治学习，增强员工素质，提高服务质量。人是企业的核心支柱，人的素质高低直接影响企业的兴衰成败，抓好思想政治学习十分必要，因此，在抓好各项业务工作的同时，积极抓好员工思想、政治学习和职业道德教育，民主生活会议。一年来，我部每月不少于一次组织员工学习，每季不少于一次组织党小组成员学习，学习江总书记“三个代表”和党的“十六”精神，上级行及联社文件精神，学习金融法律、法规和各项业务知识及职业道德教育，并定期召开民主生活会议、工作研讨分析等，通过抓学习、教育，使全体员工自我素质得到增强，工作积极性和工作效率得到改进，服务质量得到提高，促进了各项业务的发展。
一年来，在全体员工的共同努力下做了大量工作，也取得一定成绩，综合费用率超标外(减除滩销服装40万元后，综合费用率没有超标),存款任务，盈亏指标、入息率、资产收益率等均完成联社下达的指标任务，但离上级的要求还很远，不良资产和资不抵债额占比居高，高风险仍难以降低，内控制度执行仍有不到位情况，如贷款资料要素不全，传票漏盖印章等。今后要加倍努力，积极抓好吸储工作，壮大资金实力。加强信贷管理，优化信贷结构，增加信贷投入，提高资产质量；继续抓好清贷收息工作，盘活资产存量，提高经济效益，抓好现金|、出纳、会计结算管理，确保汇路畅通和资金安全，抓好“三防一保”安全防范工作；加强对全体员工思想政治教育，加强金融知识学习和业务技能培训，提高服务质量和工作效率，为农村金融事业发展作出更大努力。
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