“农民工平安返乡(岗)安全优质服务劳动竞赛”工作总结
“农民工平安返乡（岗）安全优质服务劳动竞赛”工作总结
201*年春运工作我在县交通运输局的统一领导下，县运管所的具体安排下，按照201*年“春运农民工平安返乡（岗）安全优质服务劳动竞赛”活动要求，认真结合“微笑服务，温馨交通”活动，采取有效措施，精心组织、周密部署，保障了农民工平安返乡、欢乐过年、顺利返程。现将“农民工平安返乡（岗）安全优质服务劳动竞赛”工作总结如下：
一、切实加强领导，确保春运农民工平安返乡（岗）工作落到实处
1、开展客运企业和客运车辆专项安全大检查活动。春运工作开始前夕，我严格按照上级的要求，并结合我县客运实际，组织工作人员对客运企业和客运车辆进行了专项安全隐患大排查，对排查过程中发现的安全隐患及时进行整改，在这次排查过程中，共检查客运企业1家，检查客运车辆120多辆，排查安全隐患2起，一是少数客运车辆承运人保险不足，二是个别车辆消防器材有过期现象，通过检查，及时进行了整改和更换，消除了安全隐患，确保了农民工平安返乡、欢乐过年、顺利返程。
2、严把客运驾驶员准入关。春运前夕，为保障客运车辆驾驶员符合春运要求，我联合县交警大队对全县所有班线车辆驾驶员共200余人进行逐人逐项审核，发现证件不齐全驾驶员2人，我及时要求客运企业更换符合条件的驾驶员参加春运工作，确保了农民工平安返乡、欢乐过年、顺利返程。
3、科学安排，保障安全。针对农民工返乡（岗）行李包裹较多，农民工对危险物品识别不清的情况，我安排驻站运管人员在进站口、下客区、售票厅、候车室、出站口各区域，进行专人值守，发放安全宣传教育单，提醒农民工兄弟们不要携带危险物品进站乘车，并要求客运企业启动安检机，从人防、技防入手，重点确保了农民工平安返乡、欢乐过年、顺利返程。
二、加强客运市场调度，提高农民工返乡（岗）运输效率
1、车头向下，直达运输。春运前夕，我结合多年客运市场工作经验，考虑到我县街口地区离县城较远，农民工较多的情况，为解决春运期间街口片区百姓外出务工出行难问题，我联合黄山杭徽长运有限公司在街口片区设立了临时汽车售票点，并与乡镇邮政网点衔接进行售票，并根据街口片区春运农民工返乡（岗）客流实际情况，有计划的调度39座以下长途客车到街口片区进行配载，实行“零距离换乘”,方便农民工在家门口购票上长途车返岗就业工作。这一举动不仅深受街口片区广大百姓的好评，而且得到了歙县部分人大代表的高度赞扬。
2、认真做好春运期间车票的发售工作。按照上级指示精神，我组织相关人员与县物价局衔接重新审核了各条客运班线票价，在每辆班车上张贴投诉电话，并督促客运站和客运人员严格执行上级规定的客运票价，严禁借春运之机乱收费、乱涨价，坚决打击乱涨价的违规行为，保障农民工乘车权益。
三、认真做好应急运输工作。
考虑到我县作为全市的一个交通要道，来往旅客较多，要确保来往旅客的出行，必须提供相应的应急储备车辆，我千方百计到相邻省市如杭州建德、新安江、宁波、上海等地调配运力120余辆大巴，在运力发生紧张、旅客滞留车站时，提供应急运力予以支援，确保了农民工平安返乡、欢乐过年、顺利返程。
扩展阅读：昆明汽车客运站201*年“农民工平安返乡(岗)春运安全优质服务竞赛”活动总结
昆明汽车客运站201*年
“农民工平安返乡（岗）春运安全优质服务竞赛”活动
201*年春运，对昆明汽车客运站来说是一个不寻常的春运，突如其来的冰雪天气，春运票价不上浮，曲靖专列的开通，燃油上涨等不利因素给旅客运输带来了一定影响。但是，在集团公司的正确领导下，在上级主管部门的关心和指导下，我站积极开展了以“快捷、安全、优质服务”为主题，以安全春运为重点，以“农民工平安返乡（岗）”为主要内容的春运劳动竞赛活动，确保了广大农民工在春运期间能够及时、有序、安全、满意地返乡返岗。在竞赛活动中，全站职工用他们甜美的笑容，亲切的话语为南来北往的旅客送去了一缕缕温暖的春风，做出了一桩桩感人的事迹，这个集体中有40%的人得到了奖励，其中一等奖人，二等奖人，三等奖人。
一、加强领导、制定切实可行的竞赛方案，充分发动广大职工参加竞赛
我站隶属于云南省最大的公路运输企业云南昆明交通运输集团有限公司，也是全省最大的一级客运汽车站，承担着省会昆明至全省及南方各省的公路客运任务。接到上级工会《关于开展201*年春运“农民工平安返乡（岗）安全优质服务竞赛”的通知》后，立即把竞赛活动与集团公司于201*年1月12日召开的“春运工作会议”和集团公司《关于认真做好201*年春
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先进材料节运输工作的通知》（昆交运［201*］11号）精神结合起来；与建设平安交通、和谐交通、实践“三个服务”结合起来；与全面完成春运工作结合起来。成立了以我站工会主席马跃云为组长，站长管云生、党支部书记陈世萍、南窑汽车客运站站长杨会明、客运西站站长邓辉为副组长，共有成员38人的春运劳动竞赛领导小组。制定了以“比安全、赛文明、比优质、赛效益、比有序、赛创新、比和谐、赛团结”为主要内容，包括竞赛组织、办法、检查、评比、表彰、奖励在内的竞赛方案和完备的春运应急预案。我站党政工召开各种会议，反复宣传开展竞赛的重要意义，一级抓一级地广泛发动职工积极参与竞赛活动，确保竞赛活动认真、有序地开展。
在40天的春运中，由于受气候影响，我国南方及我省滇东北、滇西北地区普遍遭受了50年未遇的冰雪灾害，造成局部交通中断，但我站的春运工作在早准备、早安排、早部署下，共运送旅客519183人次，其中农民工170315人次。共投放客车27035辆次，其中加班车1778辆次。与去年同期相比，完成客运量增加5391人次，增幅0.94％，加班车增加14辆次，增幅0.79％。无重大安全责任事故，旅客安全运送率100%，班车正点率达98%以上，旅客意见处理率100%，确保了春运期间安全运营，让广大旅客和农民工走得安全、走得满意。
二、在“比安全、赛文明”中全面推进安全管理旅客运输安全是春运工作的重中之重。我站认真贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针和各项法律法规，按照“三关一监督”的要求，层层落实安全生产责任制，构建
安全生产责任网络，切实把春运安全责任落实到每一个职工、每一辆发班车、每一个岗位，保障广大旅客生命财产安全。
1、对全站388名职工，从上到下逐级签订了201*年安全生产目标责任书；与站报班的驾乘人员签订了安全责任书1001份，对各项安全管理和安全设施的落实情况进行了检查。
2、注重源头管理，认真做好“三关一监督”工作，严格执行了对客运班车的报班、查验、登记、放行的要求和“三不进站、五不出站”的制度，把好站门关。严格按车辆核定载客数售票和检票，不允许超载及未经安检的客车发车出站；严格执行营运车报班时查验四证、三卡、一单、一牌，坚决杜绝了不符合要求的客车出站运行。做到了班车出站合格率100%。
3、加强了对进站旅客的安全宣传教育。通过广播、挂图、展板、条幅、窗和站务员讲解，对旅客进行安全宣传教育，严格和耐心地说服旅客配合进站行包进行安全检查。我站在春运期间认真组织人员做好“违禁三品”的查堵工作，运用X光行包检查仪和安全门等现代科技手段进行“违禁三品”的查堵，共检查行包457375件，查获管制刀具21把，打火机气体2支，烟花爆竹3件。
4、在春运期间，我站组织了4次安全大检查，召开4次安全例会，对发现的安全隐患及时进行整改。接受国家交通部、省交通厅、市交通局和省、市、区各级政府、安委会、公安、消防等部门领导的8次检查和集团公司的不间断检查，均给予很高的评价。
在“比安全、赛文明”中，黄油槽的张国荣师傅是我们学习
的典范，他每天迎来送往几百辆车，每过一张车他都要下到槽内仔细检查，不肯放过一个地方，因为他知道，如果检漏了一点，那就要危及旅客的生命安全，一时的疏忽就可能放过一个故障，造成无法弥补的后果。他时刻牢记作为一名检车员的职责，及时发现车辆故障，防止客车事故的发生，在作业中他没有那种走过场、摆花架子甚至于能少敲一锤就少敲一锤，能少看一眼就少看一眼的简化行为，而是不漏敲一颗镙钉，不漏看一处死角。为能及时排除车辆故障，他要求自己在作业中不仅要敲打到位，更重要的是确认到位，他始终如一的要求自己在任何时候都不能有丝毫懈怠。春运期间，经过他检验的车辆合格率达到了100%,有效的确保了行车安全。
三、在“比优质，赛效益”中提升服务质量
我站广大职工在竞赛中牢固树立“以人为本”的服务理念，针对我站服务工作的特点及竞赛要求、“三优三化”要求，以“旅客至上，服务第一”为宗旨，扎扎实实地做好各项工作。首先，始终如一的保持了站容站貌干净整洁，并要求报班车辆车容车貌整洁及座具、卧具整洁卫生，车内各种设施齐全有效，为广大旅客提供良好的乘车出行环境。其次，参赛的各班组成员个个精神饱满、佩证上岗，上岗时讲普通话、使用文明用语、言谈举止端庄大方、服务形象规范、对旅客态度和蔼、周到细致、热情服务，坚持“三问一唱五交待”的作业标准，坚持“文明、
热情、主动、周到”的服务承诺，做到百问不厌。春运期间，共发放“客运服务质量调查”262份，回收251份，满意率98%。做到了无重大质量投诉。最值得一提的是：在春运抗雪保通工作中，涌现出大批可歌可泣的感人事件，共收集好人好事76件，体现了我站良好的精神面貌和岗位形象，验证了我站有一支能打硬仗的坚强职工队伍。其中突出的如下：
1、春运最忙的日子，问事处调度员李毅，已经生病几天了，到医院看病，医生要求她住院治疗，可为了完成春运的任务，她放弃了住院，依然坚守在自己的岗位，领导让她早点回家休息，但她仍坚持到下班以后才回家。
2、1月28日这天中午在站内发生了一起抢劫案，余和昆、尚承宏、胡忠卫一起参加了追捕，并现场抓获罪犯，在追捕抓获过程中，他们挺身而出和罪犯展开搏斗，这是维护我站良好治安的典范。
3、有一位滇虹药业集团的黄旭山旅客，不慎将装有价值3000元的索尼数码相机和有价值的材料遗忘在高快临时补票窗口，被高快售票员李萍拾到，当这位旅客找来时，小李一件不少地把相机和资料归还失主，这位旅客写下表扬信，高度赞扬余永琼拾金不昧的崇高精神。
4、邓红京售票员，在春运期间，从来都是比别人早上班1小时，晚下班1小时，连吃饭、上厕所都顾不上，连创造了几年售票第一的好成绩。前两年被集团公司评为劳动模范、生产能手，其实她从担任售票员的那一天起就起早贪黑了，对于她
这种始终坚持早上班、晚下班的奉献精神，值得我们全部职工学习。
5、今年春节，由于天气原因，道路不畅，一辆夜班车都没有及时到位，旅客滞留在车站，车场管理组的同志得知情况后，没有一个人离去，他们为旅客送去开水，端去饭，安抚旅客，并积极与车队联系，想办法调配车辆，直到车辆到来，他们把旅客一个个安全送上车才转身离去。
这样的好人好事还很多很多，它是我站职工在“比优质，赛效益”竞赛活动中的实践体现，他们为客运站的发展写下了浓墨重彩的一页
春运期间，在劳动竞赛领导小组的指导下，全体参赛人员发扬吃苦耐劳精神，树立千斤重担人人挑，人人头上有指标的高度责任感，全身心地投入到竞赛中。2月3日这天，迎来了旅客流量高峰1201*多人次，加班286班，售票营业额168万元，达到了历史最好水平。
四、在“比有序、赛创新”中营造良好的乘车环境有序的乘车环境能给旅客带来轻松、愉快的心情。春运期间，在“比有序，赛创新”竞赛活动的开展下，全站职工集思广义，为营造良好的乘车环境下苦功夫。
1、针对客运站发班区小、进站难的特点：首先，对发班车辆进站作了补充规定：已过槽检验的正班车辆，在发班前20
分钟以内进站的，可以从北京路4号门进站。其次，对发班库位进行了严密的安排，固定了曲靖班车库位、交通车库位。车场管理组在“比有序”中起到了关键性作用，无论刮风下雨，他们或在车场上，或在进站口，履行着自己的职责，坚守着自己的岗位，精心指挥着每一辆车，认真检查着每一张证件，对不相关的车辆坚决不让进站，根据自己的所见，他们会为班组出一个点子，为站上提一条建议。
2、设立了导乘服务组。服务组人员对候车旅客的车票进行查验，帮助他人找准候车区；当班车进库时，利用广播、小喇叭进行重复播报检票3次以上；对残疾人、老弱病幼及没有文化的特殊旅客给予重点服务，亲自把他们送上车。
3、针对发班区分散、旅客难找车的特点，增加了乘车指示牌、候车指示牌共6块。为了让旅客正确分辨高快、普快及加班车辆，每天利用广播播报分辨方法20遍以下，并在信息栏粘贴有关分辨方法，让旅客能够及时、准备的找到乘座车辆。
4、施行了半封闭式管理。没有车票的旅客一律不得进入发班区，对持票旅客的进出口进行了规范，设置一出一进，并派工作人员坚守。
通过以上措施，春运期间尽管车辆、旅客较多，但我们努力做到了车辆摆放整齐、车场秩序井然、车道畅通无阻、旅客进出站有序，真正为旅客营造了一个良好的乘车环境。
根据劳动竞赛的要求，为了满足旅客多样性服务需求，春运期间，我站继续开展人性化有偿特色服务如：“特快物品传递”、“红绶带助您行”、“呵护儿童”、“护送老人”等特色服务。
在这期间签订了“呵护儿童”合同16份，“护送老人”2起。这些服务的开展，为那些忙于工作事业的旅客提供了方便，增强了昆明汽车客运站的竞争优势。另外，在总公司及站党政工的正确指导下，大家集思广义，开拓创新，增设了曲靖高快专线乘车绿色通道、农民工朋友购票绝色通道，尽可能的服务好每一位乘车旅客。
五、在“比和谐，赛团结”中增强团队凝聚力
为了认真贯彻党的“十七”大报告精神，全面落实科学发展观，把构建社会主义和谐社会当做头等大事来抓，我站积极开展“农民工平安返乡（岗）春运竞赛”活动，其中“比和谐，赛团结”是认真落实中央关于维护农民工权益的批示，维护社会主义和谐稳定的重要举措。“比和谐”就是要教育广大干部职工以和谐促安全，以和谐促生产，以和谐促发展。
在“比和谐，赛团结”竞赛氛围中，全站干部职工拧成一股绳，上下一条心，识大体、顾大局，团结协作。售票员们按照操作规程，微笑服务，以每分钟售3-5张票的速度工作着，有时旅客购票差个一元二元的，还给予及时补上；查车员们忙里忙外，对没有文化的农民工旅客，她们亲自送上车；调度员根据旅客的流量、流向及时组织加班车；大厅服务员在检票口悬挂农民工朋友问候牌，并对候车的农民工给予乘车提醒和重点照顾；广播员甜美的声音随时播报着天气情况、道路情况、客车售票信息、安全警示、健康警示等；优质服务组及时为在岗人员送上润候片，使广大职工倍感关怀，热情高涨。除了做好自己的本职工作外，大家还互相帮忙，查车员、当班主任利
用空闲时间帮助售票员整理钱箱、倒水，下班后，大家互相护送，整个客运站内和谐生辉。
伴随着春运工作的结束，紧张而有序的“农民工平安返乡（岗）劳动竞赛”也圆满结束了，正向交通部检查组组长杨利民所说：“检查组一到站上，感觉车站春运工作井然有序；站内外和谐有序，包括旅客的精神状态也特别好；各岗位职工尽职尽责，工作人员解答问题简明熟练，非常流利；安全关把得好，三不进站，五不出站宣传，深入人心；客运站全体干部职工尽最大努力为旅客服务好，公铁联营大大方便了旅客，领导班子精神状态很好，工作有强烈的责任感，各岗位人员精神饱满；节日气氛较浓，非常温馨，有一种到站如到家的感觉”。接着，杨组长高兴的说：“这是我们这次检查中所到之处最富于特色的一个汽车站”。
昆明汽车客运站201*年3月18日
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