Xxx市xxx县汽车客运站管理干部三年工作总结
Xxx市xxx县汽车客运站管理干部三年工作总结
自年进入企业，至此，我在客运站已度过了整整三个春秋，回想三年来的工作的日日夜夜，有辛酸曲折，也有高兴快乐。在这三年里，一方面我付出了努力，为工作更出色而全心投入，另一方面，在全心全意做好工作，走好人生路的同时，我也学到了不少东西，三人行有我师，每个同事身上都有发光的亮点，都有自己可以学以致用的东西。作为一个工作者，作为一个企业参与者，我对企业管理也有了更深刻的认识，为今后更好地融入团队、协作共进、贡献企业打下基础。下面我将2年个人工作总结汇报如下：一、加强学习，用知识武装自己。列宁说过，“学习，学习，再学习。”周总理也说过，“活到老，学到老。”
锻炼身体只能强健体魄，而不断加强学习，则可以充实人的思维，武装人的头脑，作为企业参与者，我认为不仅要学习自身岗位的业务知识，做一个业务精的知识型员工，更要学习岗位外的知识，应用到工作中，以提高工作效率。2年，车站加大对车辆档案有效期的跟踪管理，涉及四百余台车的四千余份档案的实时跟踪管理资料。而之前使用的ecel电子表格方式对此项工作的开展有很大的局限性，而且容易产生误差，在经过多方比较后，access数据库能有效解决ecel电子表格中相关数据库应用的不足问题，于是我自费购买了相关书籍，利用下班时间，自己摸索，从零开始学习，经过不懈努力，现在已经能够熟练使用access数据库来进行车辆档案有效期跟踪管理工作，之前两个人两台电脑加班加点三天才可以完成的工作量，现在只要一个人一台电脑一天就能完成，大大提高了工作效率，同时也降低了企业成本。另外，加强对《客规》等行业知识学习，规范车站各项管理工作，最后，对车站发车班次、线路、途经站点等业务知识学习，提高自身素质，为能更好地为旅客服务而努力。二、做好车站档案管理工作，为车站各项工作程序化管理打下基础。
随着车站的不断发展，需要搜集和整理备案的资料也越来越多，涉及站务资料、安全档案、车辆档案、四城联创档案四大部分，每部分又分诸多卷，安全档案就分10卷20余册，车辆档案分11卷，站务资料分15卷30余册，四城联创资料更多，有近30卷50余册，要将这百余册档案管理工作做精做细，需要付出相当的辛勤汗水。经过两年多来工作经验，不断摸索出一套档案管理方法，而最主要的是做好三点：首先，牵头，理顺归档目录及章册，一个萝卜一个坑，按照一定的属性将文件进行大纲分类，这样只需要将新产生资料归纳即可，水到渠成；第二，收尾，即要及时，对新产生的资料及时搜集补充；第三，护中心，即是要做好对档案资料的保密工作。三、安全工作。
“安全工作无大小”，“安全工作事关你我”。车站作为特殊行业，做好安全工作更是承载着千家万户的幸福欢乐，所以我们应尽职尽责、尽心尽力做好各项安全工作，杜绝一切安全事故的发生，为员工负责，为司乘负责，为旅客负责，为国家和社会负责。客运站的安全工作大致可以分为站场安全、车辆安全、行人安全、货物安全。在站场安全方面，我首先严格要求自己，不吸烟，并积极劝阻司乘、旅客吸烟行为；下班前检查关闭所有电器电源，避免火灾发生，并减少电力浪费；在站场巡查过程中，时刻留意可疑人员，不给其下手做案的机会，打击不法分子，确保人民生命财产安全。在车辆安全方面，积极参与到车辆消防器材检查和冬季防滑设施检查工作中，并协助相关岗位人员及时做好车辆疏导工作。在行人安全中，积极学习消防知识，加强与同事工作上的互助，为旅客提供优质服务，规劝旅客站内购票乘车，远离不法分子造成的财产损失和身体伤害。货物安全，对车站进行巡查过程中，注意观察可疑行包，并及时汇报，对各车辆货仓货物进行关注，防止丢失事件发生，并在工作需要时积极配合“三品”检查岗做好进站行包的“三品”检查工作。四、现场调度。
在参加现场调度工作中，服从站场指挥，严格要求自己，做到车辆“进站有人迎，倒车有人应，出站有人送”工作，同时配合货运部做好货物托运稽查工作。在四城联创期间，对车辆严格要求，从车容车貌到司乘的四城联创知识知晓率，进行监督管理，车辆达不到“五净一亮”的创卫标准，不允许其上位，在清洗完毕检查合格后方可上位发车，对四城联创知识知晓率不合格的司乘人员令其加强学习，搞好车辆卫生，提高优质文明服务质量。五、四城联创。
2年，市在历经为期五年的艰苦奋斗、顽强拼搏之后，获得了“国家级卫生城市”的荣誉称号。市委、市政府执政为民，为不断提升城市知名度与经济实力，适时提出了四城联创的口号：即创建国家卫生城市、创建国家文明城市、创建国家园林城市、创建国家环保模范城市，车站在做好旅客安全运输的同时，全力配合上级主管部门，严格要求，层层落实，在车站范围内全面开展四城联创工作。
2年，在保持过去创卫良好做法的同时，积极开展其他创建活动，加大对四城联创知识的学习，积极搜集关于四城联创相关资料，做好四城联创档案管理工作，并印制四城联创知识学习宣传单，发放于站务人员及司乘、商户，提高大家四城联创知识知晓率，保证四城联创工作的顺利开展。创卫工作已经圆
满成功，但四城联创工作仍将继续，我将以更饱满的热情，投入到四城联创工作中，做好四城联创长效管理工作，为车站四城联创工作争光，为市四城联创工作添一把力。六、优质服务。
我们属于服务行业，只有提供给顾客（旅客）更好地服务才能赢得市场，所以，在工作中要放下架子，换位思考，将旅客视为亲人，注意观察旅客，将被动服务变主动服务，最大限度地提供给旅客满意服务。
在对参营车辆的管理上，将服务意识融入在严格的管理中，热情周到为参营车辆创造和提供条件，以制度相约束，推动其稳步良性发展，达到养车育站的目的。
11年即将到来，汽车站将开始新的篇章，经过几年的学习和实际工作，我对个人的工作也有了新的认识和见解，在11年，我在做好现有既定工作的同时，将着力以下几项工作：1、将access数据库应用到车站人力资料管理和车站固定资产管理中，推进车站程序化管理工作。2、对车站车辆的驾驶员进行专项管理。3、制定全国大中城市直达一览表，详细列入车站所发线路城市及途经站点，使旅客一目了然，减少工作环节，方便旅客乘车，提高车站收入。
4、加强对员工服务意识培训工作，减少执行难问题。在以后的工作中，如有不对和欠妥之处，还请领导和同事们一定不吝赐教，及时给予批评指正，指点我，鞭挞我，我将更严格地要求自己，提高工作能力，为车站发展贡献力量！
扩展阅读：XXX地税局干部思想教育和作风整顿工作总结
XXX地税局开展“三学三增三促”干部
思想教育和作风整顿活动总结
我局根据县委开展“三学三增三促”干部思想教育和作风整顿活动的要求，在开展“三学三增三促”干部思想教育和作风整顿活动中，结合“基层建设年”、“和谐建设年”活动以及创先争优活动，通过学习整顿，进一步增强了党员干部的责任意识、岗位意识、争创意识、大局意识和服务意识。实现干部思想观念明显进步，干部作风明显改进，贯彻落实科学发展观的能力明显增强，各项工作取得了明显的实效。现将本局“三学三增三促”活动的工作总结如下：
一、基本情况
一是领导重视，落实组织。局党组高度重视开展“三学三增三促”干部思想教育和作风整顿活动，在活动开展的三个阶段中，每个阶段局都召开动员会，局长XXX每次都亲自做动员报告，切实按照县委的工作部署和要求来布置阶段工作，扎实推动活动有效开展。为了引领活动开展，局成立了领导机构，成立了由县局党组书记、局长XXX为组长、县局副局长为副组长、县局股长主任为成员组成的领导小组，领导小组办公室成员由局人事教育股人员担任，负责具体日常工作，切实担负起本单位开展活动的领导责任。
二是周密部署，有序开展。按照县委的要求，结合地税工作实际，在每个阶段制定了切实可行的活动方案。一是制订下发了《XX县地方税务局开展“三学三增三促”干部思想教育和作风整顿活动实施方案》，进一步明确了活动的指导思想、基本原则、活动载体、目标任务、活动对象、工作步骤和工作要求。二是制订了《XX县地税局开展“三学三增三促”干部思想教育和作风整顿活动分析检查阶段调研工作方案》，围绕当前工作重点和干部队伍存在的“四大危险”等问题，明确4个重点调研课题，并将调研课题落实到单位、责任人，在调研中X局长亲自带头
深入到纳税户、挂钩联系点开展调研，撰写题为《对基层地税干部队伍建设的几点建议》调研文章，其他领导也积极开展调研工作，领导共撰写调研报告12篇。三是制订了《XX县地税局开展“三学三增三促”干部思想教育和作风整顿活动整改方案》，明确了整改提高阶段的主要任务、工作目标和工作步骤。特别针对整改提高阶段的各个重点环节工作的具体要求和方式方法，进行了详细安排，使整改提高工作从一开始就组织有力，部署周密，顺利开展。
三是多种形式，强化宣传。我局采取标语、板报、局域网、电子屏、各种报刊等方式宣传。在局显眼位置等地方设置了3块宣传专栏，制作了醒目美观的固定标语2幅。积极开展宣传报道，从9月起共向电台、报刊和区市县有关部门简报（讯）报送开展“三学三增三促”活动信息稿件50多篇，累计被《XX日报》采用7篇，《XX日报》采用2篇，其他省级网（频道）采用26篇，有效地宣传报道了本单位开展“三学三增三促”活动的情况和经验，营造了良好的宣传氛围。
四是扎实调研，深入讨论。为了开展好大调研活动，X局长等主要领导分别带头深入到纳税户、挂钩联系点开展调研，就当前党员干部队伍中存在的问题和如何转变干部队伍作风、科学活用政策促进发展等，广泛听取广大干部群众的意见和建议，寻求转变干部作风和促进科学发展的新思路、新途径。通过召开座谈会、发放征求意见表、设立意见箱、电台热线等方式征询广大党员干部、群众代表、纳税户的意见和建议。一是结合民主政风行风评议活动，我们发放民主测评表176份，收回176份，收回率100%。二是9月29日我局组织税政、征管、稽查、计财等业务骨干，走进“行风热线”直播室，听取广大群众、纳税人对地税部门在税收政策、税收征管、税务稽查、税务廉政以及优化纳税服务等方面的意见，当场收集解答了11位听众、网友提出的11个问题。三是10月18日我局召开有县人大副主任XX，县政协副主席XX，以及纳税户代表等10人参加的座谈会，征集意见建议5条。初步找准了全局党员干部
队伍以及影响和制约科学活用政策促发展的主要问题。
在大调研的基础上，对照当前干部思想和作风等方面存在的问题，结合本单位实际，于10月27日在县局召开了专题讨论会，参加讨论会的有县局领导班子成员、各分局领导和县局机关、稽查局、直属分局的全体党员干部职工50人。围绕如何科学活用政策，发挥税收职能，促进地方经济又好又快发展？如何优化纳税服务，搞好征纳关系，提升服务质量？如何提高干部素质，提高工作业务水平？等三个专题开展了热烈讨论，讨论会上XX局长带头发言，党员干部各抒已见、畅所欲言，对如何转变党员干部思想作风、工作作风，加强干部队伍建设，科学活用政策促进地税工作发展提出了许多有益的意见和建议。
五是查摆整改，落实承诺。一是自查互查，找出问题。根据本单位工作特点、工作职能和岗位职责，通过大调研，大讨论，召开党员生活会、领导班子民主生活会等方式，采取领导班子带头查、个人自查、内部互相找、基层群众提、相关部门帮等方法，查找领导班子成员、每位党员干部、职工存在的问题，每位同志都把自己摆进去，认真查找存在问题，对查找出来的问题进行分析，深入剖析原因，形成了单位自查报告8篇和个人自查报告138篇。二是认真分析，制定方案。针对分析检查阶段查摆出的问题，对照自己在思想作风、工作作风等方面存在的问题和差距，制定整改方案和措施，做到有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就解决什么问题。活动开展以来，全局共形成单位整改方案8篇，个人整改方案138篇。三是公开承诺，狠抓落实。一是实行公开承诺，针对查摆出来的问题做出整改承诺，通过宣传板报的形式在显要位置进行了公示。此外，每一位党员干部也就从事工作向公众做出了承诺，共撰写承诺书38篇。四是抓好集中整改，对存在的突出问题，特别是群众普遍关心、反映强烈的突出问题，局党组高度重视，确定了整改期限，能改的马上改，绝不推诿扯皮，敷衍了事。对应该解决但一时解决不了的，制定有效的措施并逐步解决。五是公布整改情况。局党组对
整改的过程和结果，于12月5日通过召开整改情况通报会向全体干部职工进行公布，听取群众意见，接受群众监督。
六是建章立制，总结提高。局党组把整改与建章立制结合起来，通过完善常抓不懈的工作机制，把队伍整体素质提高到一个新水平。一是对于以前行之有效的制度而没有得到认真执行的，在整改时认真进行总结，制定好落实的保证措施；二是对制度本身不够完善的，认真总结，建立和完善了一套行之有效的学习制度、工作制度、激励机制、用人机制、问责制度和监督制度，制订有《XX县地方税务局政治业务学习制度》、《XX县地方税务局干部人事管理制度》、《XX县地方税务局奖惩办法（制度）》、《XX县地方税务局行政负责问责制度》、《XX县地方税务局工作规则》、《XX县地方税务局领导干部监督制度》，以确保各项工作的顺利开展。
在整个活动过程中，我局围绕中心工作，努力在总结上不断完善、提高工作。在活动的每个阶段结束后，做到及时上报总结材料，认真组织党员干部开展“回头看”，做好查漏补缺，防止个别单位、个人“走过场”现象的发生，确保活动取得实实在在的成效。同时做好阶段资料收集归档，在每个阶段县督查组的检查评分中，均得到优秀档次，获得县较高评价。第一阶段县里还在本单位召开现场会，本局在会上做了经验介绍，反映了开展活动的真实成果。
二、采取的措施
1.加强学习教育，提高政治业务水平。一是制定了学习计划，从时间、学习内容、学习方式、负责人等方面，都进行了具体的安排，列出安排表，除按规定完成县要求的必学篇目外，还根据地税工作选学相关政策文件，采取集中学习和个人自学相结合，做到人人学习，人人笔记，参学率100%。通过深入学习胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话精神、自治区党委书记XXX同志提出践行“六戒”内容、自治区和X市近期出台的有关经济建设以及社会发展的文件政策、X
市第四次党代会、X县第十三次党代会精神，以及学习我县先进人物事迹，进一步增强党员干部职工的政治意识、大局意识和责任意识，引导全体党员干部职工按照德才兼备的要求加强自身修养，不断提高综合素质。二是加强业务培训，提高干部职工业务素质和技能，结合区局组织开展的“四项竞赛”活动，共组织了41人参加政策法规知识竞赛，8人参加稽查业务知识竞赛，2人代表XX市局参加全区纳税服务技能和文明礼仪竞赛，其中参加政策法规知识竞赛人员中有13人成绩进入全区前20名。通过竞赛活动，促进了干部职工自觉学习业务知识。。三是在引导党员干部职工认真学好专业知识的基础上，广泛涉及与本职工作相关的文化科学知识，拓展党员干部职工的知识面，丰富人文素养，其中1人参加全市“和谐地税在心中”演讲比赛获得二等奖荣誉。
2、调整人员机构，提升服务水平。一是通过机构改革，增设纳税服务股，加强纳税服务机构人员配置，把业务骨干充实到一线，为纳税人提供更好的服务。二是有计划地实行轮岗交流，实行不同岗位的轮换，培养知识全面、业务精通的多面手，调动积极性和创造性，提高整体素质。
3、加大资金投入力度，提高办事效率。一是投入资金8万改善基层分局办公场地，优化纳税服务环境。二是投入资金30多万，更新完善网络设施及计算机、打印机等信息化建设硬件配置，提高地税系统有关征收软件的运行速度和办税效率，减少误差。
4、大力推进政务公开工作。严格执行政务公开有关规定，做好政府信息公开工作。重新疏理办税流程，重新修订新的办税指南，编订成册，放置办税服务厅，供纳税人阅览。制定单位服务承诺书和个人服务承诺书，通过电子显示屏、税务板报等形式，公开接受纳税人监督。畅通举报邮箱、信箱、电话，接受广大纳税人和社会各界的监督。举办“地税开放日”、走进“行风热线”直播室、召开座谈会等，邀请社会各界近
距离接触涉税业务全过程，接受群众的监督和投诉，进一步扩大了人民群众的参与权、知情权和监督权，营造良好的税务政务环境。
5、开展人文关爱活动，增强地税部门的社会责任感。一是深入挂钩联系村办好事办实事，“七.一”期间，县局党组书记、局长XXX与县党支部慰问我局困难党员4人，困难干部3人，亲自冒雨深入挂钩联系佳香村慰问2名特困党员2名。9月16日，县局党组书记、局长XXX带领局支部、团支部、妇委会等12人，深入挂钩联系佳香村、佳香村小学进行办实事好事活动，送去慰问金、慰问品，共计四千多元，促进了学校的教学，加强了我局与挂钩村的联系。二是不管在职还是退休职工每逢生日，局长为职工送上一份生日蛋糕和一束鲜花，表示组织的关怀。三是适当提高助征员工资标准，改善编外人员工资福利待遇，使聘用人员的收入水平与社会经济、物价水平基本协调，有利于稳定助征员队伍。
三、取得的实效
通过开展“三学三增三促”活动，充分发挥服务职能，全面提高全县地税系统的纳税服务质量和效率，实现了“一个新高”、“六个满意”。
一是依法履职职责，群众满意。不折不扣落实各项保增长、调结构、促改革、惠民生的税收优惠政策，年内，对48户纳税人减免地方税905万元，对1户企业减免涉税金额112万元，有力地支持了地方经济和企业健康发展；
二是规范依法行政，税务执法水平得到了有效提升，群众满意。积极推行文明办税“八公开”、“阳光办税”、“阳光稽查”，严格执行《税务稽查四分离》、《税收管理员制度》、《责任追究》等制度，定期或不定期聘请外界对税务执法行为进行测评，组织内部力量对税务人员日常工作进行督查，同时，强化税务人员学法、知法、守法积极性，有效地提升了税务人员执法水平，营造了公平、公正、透明的税收软环境，群众满意。
三是大力推进政务公开工作，群众满意。严格执行政务公开有关规定，做好政府信息公开工作。年内，对办税流程进行一次疏理，并重新修订新的办税指南，编订成册放在办税服务厅，供纳税人阅览。制定单位服务承诺书和个人服务承诺书，并通过电子显示屏、税务板报等形式，公开接受纳税人监督。畅通举报邮箱、信箱、电话，接受广大纳税人和社会各界的监督。举办“地税开放日”、走进“行风热线”直播室、召开座谈会等，邀请社会各界近距离接触涉税业务全过程，接受群众的监督和投诉，进一步扩大了人民群众的参与权、知情权和监督权，营造良好政务公开环境，群众满意。
四是办事效率得到明显提升，群众满意。严格执行限时办结制，认真清理简并行政审批事项，具统计，目前全系统所有行政审批项目的审批时间均比国家法定时限缩短了三分之一以上。落实为纳税人减负，严格执行全区免收纳税人办理税务登记和代开普通发票工本费；推进国地税联合办税、联合建设办税服务厅等工作，提高了效率，减轻了纳税人办税负担。
五是优化纳税服务，服务质量得到了明显提升，群众满意。加强办税服务厅标准化建设，积极推行了“一窗式”、“一站式”、限时办结、提醒服务和导税服务；积极推行财税库银横向联网、网上申报等缴款服务模式，有效减轻大厅办税压力和纳税人负担，纳税人足不出户便可实现纳税申报，截止9月底，我局通过财税库行入库税款占总体收入的99%、网络申报占15%；整合国、地税联合办税资源，进一步推开联合办证、联合宣传、联合专项检查等业务，提高办税效率；进一步推进办税服务厅领导班日制，及时为纳税人提供政策咨询和纳税引导服务；加强办税服务厅人员综合业务素质培训，提高服务意识和能力；及时更新电子触摸屏的税收政策和编制税收宣传资料，及时为纳税人提供最新的政策知识保证；加强税收宣传服务，组织企业财务人员业务培训班，深入企业开展纳税服务活动，通过电话联系、信函来往、召开税企座谈会、走访、
请进来等方式，不断加强税企交流，构建和谐征纳关系，群众满意。
六是严格执行《廉政准则》，干部廉政自律意识得到进一步提高，群众满意。认真落实《党风廉政建设责任制》，将党风廉政建设纳入年终绩效考评的重要内容，加强《廉政准则》学习，强化“五廉”教育，干部队伍勤政廉政意识得到有效提高，群众满意。
四、主要存在问题及下步努力方向。
总的来说，我局开展“三学三增三促”干部思想教育和作风整顿活动领导有力、推进有序、成效明显，达到了预期目标，但仍存在一些问题和不足，主要表现在由于个别干部思想认识不够、认识不足，部门与部门之间发展不够平衡；一些单位和个人的分析检查报告或分析检查材料质量还不够高；一些单位和个人的整改项目推进还不够快，整改效果不够明显等。对这些问题，必须高度重视，认真加以解决。下一步，我们将认真做好以下工作：一是认真抓好“回头看”工作，抓好长效机制的建立，防止个别单位和个人“走过场”现象的发生，确保活动取得实实在在的成效，不断巩固和扩大学习教育活动成果；二是积极谋划好明年的工作。深入学习贯彻胡锦涛总书记建党90周年讲话、自治区第十次党代会等会议有关精神，继续深入开展创先争优活动，推进我局工作发展，以优异的成绩迎接党的十八大的胜利召开。
201*年12月12日
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