收费站值机班长工作总结
收费站值机班长工作总结
在这里我首先要感谢公司管理处站部各级组织对我的信任,任命我为收费站值机班班长.在过去的**年工作中,我严格要求自己,坚持四项基本原则,坚决拥护党的领导,遵守国家法律法规和单位的各项规章制度,认真履行工作合同和岗位职责,尽心尽责完成本职工作.
现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:一.以人为本,以工作为中心,做好班组建设
针对**年度高速公路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区管理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。作为值机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，全体班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流和技能研讨,做到思想上行动上一致.狠抓班组内部建设，合理安排工作计划，，突出重点加强安全工作同时工作落实到人，要求当班人员工作中出现的问题要做到当班解决，不解决不下班。对工作中的各类台帐，数据统计及时迅速完整准确，为领导决策提供第一手资料。对道口各类特殊情况处理过程及时总结归纳，不断提高自己处理问题的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。二.认真监督协调现场工作,维护系统设备为收费班组做好服务带领本班组人员借助监控系统调动现场工作,监督收费人员文明服务,杜绝违纪违规情况.由于值机员平时的工作主要是做好对内对外监督工作。尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值机员平时最难处理的工作，因为每个人都难免有情绪不好的时候，提醒的多了收费员就自然有想法，但不提醒是我们值机员的失职。因此我要求班组人员都能在实际工作中对不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒语气，使收费员乐于接受，同时值机员要自身端正工作态度，保持高度的责任心，树立一个良好的榜样。督促收费员文明规范服务时自己也能以身作则。在接听电话，电台及接人待物时，都能做到文明礼貌，面带微笑起到表率作用。我们工作还有一个重点就是对收费站相关设备维护工作，但由于值机班组人员较难集中，因此针对这一点我要求班组人员都能做到每个班次人员都深入收费一线对收费现场设备进行清洁保养，对一些小故障做到当班排除决不留尾巴。对一些存在比较大的故障及时汇报上级领导，并采取相对的应急措施，保证道口充足，收费现场正常有序，同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能清洁保养。而每个月由我带领班组人员对设备进行全面的检查维护，保证设备始终处于一个良好的状态。三.安全工作常抓不懈
虽然我在平时的工作中认认真真一丝不苟，但是我始终把安全放在第一位，对于整个值机班组来讲。只有保证了安全才能使工作正常地开展。为此我要求做到安全人人负责，落实到人，每天除了对系统进行认真地检查维护保养外，还要时刻注意收费现场的安全保卫工作是否落实到位，及时提醒现场稽查人员对收费区域可疑人员物品车辆的检查，认真记录安全台帐，值机室要做好日常的出入制度，定期检查防盗、消防等安全设施，准时开闭报警装置，机房门做好时刻反锁，多学习安全防范知识，切实的做好安全保卫工作，使安全防范工作真正落实到实处。在抓好安全的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互监督机制，在监督好别人之前先监督好自己，做好表率作用。四.贯标学习落到实处
贯标工作一直以来都是我工作的重点，如何保障贯标工作的顺利实施，对公司每个员工来讲都必须积极对待。而一开始有人对贯标工作不理解，认为多此一举。为此我们值机班组针对这种情况，在班组中开展学习大讨论，积极贯彻实施贯标工作,反复学习贯标文件，对贯标文件中涉及我们基层人员的问题更是重点学习，对三个体系的内容进行针对性地学习，使每名值机员都能清醒地认识到贯标的重要性，对基础差的同志进行重点培训，从而班组全体人员都能全面的理解贯标的精神和意义。只有这样我们公司贯标工作才能得到全面的实施和完善，为企业进一步发展奠定扎实地基础.
由于科技高度发展，技术日新月异，我们现有的知识已经远远跟不上时代的节奏，因此我要在今后的工作中认真学习计算机及相关设备方面的知识并且认真参加公司组织的各项设备培训工作，并在班组内推广工作心得体会，互相交流，用各自的优点弥补各自的缺点。通过这一年大家的努力使班组全体人员的业务水平都有了个很大的提高，虽然这一工作很重但意义却很深远，不仅我站很好的完成了各项工作任务，站区管理也上了一个台阶，更重要的事我们班组全体人员通过这一年的辛勤劳动换来了公司、管理处、站部各级领导的赞许和肯定，使我们增强了更多的责任感自信心，荣誉感工作更加努力，我们坚信这份值机工作不是枯燥乏味的，平凡的岗位干好了也能干出不平凡，因为我们付出了就一定能得到回报。
扩展阅读：收费站值机岗位摸底试题
收费站值机岗位新进员工业务摸底测试试卷
（201*年10月）
姓名：得分：注意：本试卷满分100分，考试时间为120分钟
二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）
1、IC卡丢失或人为损坏，当事人按元/卡进行赔偿。（C）A、5；B、10；C、50;D、100
2、收费稽查工作分为二级开展，即：公司级由负责、收费站级由各收费站稽查人员负责。（A）A、营运安全部B、综合部
C、人力资源部D、经营部
3、重大节日或重要活动期间，由负责值班。（A）A、收费站长B、管理员C、值机班长D、收费班长
4、对U型车辆实行（）收费。（A）A最低收费标准B单倍全程C两倍全程D三倍全程
5、数字录像系统资料保存天，但对于备份的特殊情况录像要妥善保管。（A）A14B15C16D186、以下不是《收费公路管理条例》中规定的免费车辆的是（C）A军队车辆、武警部队车辆
B进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆
C辖区内外协养护公司车辆
D经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆
7、危化品运输车辆发生交通事故后，应在（）的领导下，由（）负责实施清障作业，各有关部门参与，共同处。（D）
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一、填空题（共8题20空，每空1分，共20分）
1、江苏交通控股有限公司提出的“十六字”员工队伍建设目标是、、业务熟练、奋发向上。（敬业爱岗、服务诚信）2、泰州长江公路大桥全长公里，总投资亿元，于201*年12月26日开工建设。（62，93.7）
3、泰州长江公路大桥主桥采用主跨米的三塔双跨钢箱梁悬索桥，为世界首创。其中全线共设互通立交个，收费站个，服务区处。(2×1080，9，8，1）
4、经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过25年。
5、值机员应提前15分钟到岗，到收费道口对收费设备设施进行检查，发现异常要及时上报和处理。
6、公司全体收费人员必须按窗口行业的服务要求，持证上岗，文明服务，遵照应征不漏，应免不征的收费原则，严格按政策标准和制度规定，收足管好通行费。
7、军车持正常卡应记录：时间、车道、工号、车号、入口站号、车型、单位。
8、危化品装备交接应记录：防化服、面具等剩余个数、交班人、交班时间。
9、遇到入口车辆闯卡、撞坏设施逃逸等情况时，值机员应将车号、车型、行驶方向等准确上报值班领导和生产调度中心，并做好录像备份。
A辖区市公安局和当地党委辖区交通巡逻警察机构B辖区交通巡逻警察机构和当地党委路公司
C当地党委和政府辖区市公安局D当地党委和政府路公司
8.员工未经批准，工作时间开始后5分钟至30分钟内到岗的视为迟到（班车原因除外），下班时间前分钟以内下班的视为早退。（B）A、20B、30C、40D、609.收费人员在进行扬手问候时，应保持身体正直，头部向左侧倾斜度。（C）
A、10B、20C、30D、40
10.根据公司《劳动合同管理办法》规定，生产岗位续签劳动合同期限为（C）年
A、一年B、两年C、三年D、五年五、简答题（共5题，每题4分，共20分）1、安全生产的方针是什么？
答：安全第一、预防为主、综合治理。
2、简述绿色通道车辆的特情处。
答：1.1值机员督促收费现场严格按照《绿色通道管理细则》进行查验，并绿色通道专用镜头调整合适位录像。
1.2符合优惠条件的，通知收费现场优惠放行。
1.3不符合优惠条件的，通知收费现场正常收费，并将车号录入黑名单。
1.4值机员认真详细的做好相关，录入黑名单的需要录像备份。
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3、简述《江苏省高速公路条例》关于车辆拥堵免费放行的阐述。答：收费站应当开足收费道口，保障车辆正常通行，避免车辆拥挤、堵塞。因未开足收费道口而造成平均十台以上车辆待交费，或者开足收费道口待交费车辆排队均超过二百米的，应当免费放行，待交费车辆有权拒绝交费。
4、简述警卫车队的特情处。
答：1值机员接到警卫任务通知单，交由值班领导签字后，将回执单传给监控中心。
2及时将警卫任务情况通知涉及的收费班。
3提醒收费班提前30分钟做好车道的准备和交通疏导工作。4车队通过后，上报监控中心和监控分中心。5值机员做好相关记录。
5、S6表需要注明的特殊情况有哪些？
答：1入口发现的坏卡。
2入口要恢复的卡（注明有记录与无记录恢复）。3环检数与通过车辆数不一致的原因。
六、论述题（共2题，每题20分，共40分）
某日，一名收费员遇到一辆黑名单车辆，请你描述下该收费员应如何处理。
答：1.收费员发现车辆黑名单系统报警后，应仔细核对车辆信息是否一致，重点核对车辆车牌颜色、车号、车型等相关信息。
2.如不一致按正常流程放行，确保快速通行，无需与值机室核对信息。
3.信息核对一致的二级黑名单车辆，收费员关注本次是否有违章行为，无违章行为的快速放行；如果是无卡车找到卡来处理的黑名单，则上报值机室，经值机室确认后进行退费处理。
4.信息核对一致的一级黑名单车辆，收费员上报值机室，经值机室再次确认后，收费班长按相关规定处理。
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1、详述值机员黑名单录入的操作。
答：1黑名单有车牌照黑名单和通行卡黑名单，其中车牌照“黑名单”分逃费车辆黑名单（一级“黑名单”）和预防逃费车辆“黑名单”（二级“黑名单”）。当收费现场发现符合录入黑名单情形时，值机员判断黑名单的录入等级，进入黑名单录入程序。
1.1发生黑名单录入，值机员要填写《黑名单录入审批表》，报值班领导同意后，方可进行黑名单录入，并确保录入信息的准确性。
1.2黑名单录入：进入收费管理机→收费管理→公安卡口管理系统→选择违法的日期→选择违法时间→输入车号（或卡号）→选择车牌颜色→选择违法类型→选择黑名单等级→输入录入单位的电话号码→填写说明（该栏可以填写违法情况或违章车辆的车辆特征）→输入。
2值机员一定要做好录像备份，并做好记录。
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