201*年局机关行政效能工作总结
××市××局
行政效能建设工作总结
为进一步改进机关工作作风，提高工作效率，优化服务
环境，按照市委、市政府的统一安排，我局紧密结合工作实际，通过建立机构，加强领导，完善机制，硬化措施，在机关职工中开展了行政效能建设工作。现将工作情况总结如下：
一、建立机构，加强领导
为了搞好XX局机关的行政效能建设工作，保持XX局机关良好的社会形象，更好地服务于社会、服务于群众、服务于学校、服务于学生。我局从201*年就成立了以局长任组长，副局长、纪委书记任副组长，机关各股室负责人为成员的行政效能工作领导小组；领导小组下设办公室于监审室，具体负责日常事务工作，已形成了“一把手”亲自抓，分管领导具体负责，各股室站具体承办，依靠机关工作人员参与的机关行政效能建设的领导机制和工作机制。
二、健全制度，规范行为
按照市委、市政府行政效能建设的工作安排，我局加强了行政效能工作的制度建设。一是结合机关行政效能建设工作，重新修订了《××市××局机关工作规程》，明确了机关工作人员该做些什么，不能做什么，有力地规范了机关工作程序、工作纪律。二是制定了行政效能建设工作“四项制
度”。为了将行政效能建设工作落到实处，我局结合本单位工作实际，于201*年6月，制定了《××市XX局首问负责制实施办法（试行）》、《××市××局服务承诺制实施办法（试行）》、《××市XX局限时办结制实施办法（试行）》和《××市××局行政过错责任追究制实施办法（试行）》四项规章制度，并印发全市各校（园），接受学校（园）领导、教师的监督。“四项制度”的实施，有力地规范了机关工作程序和工作行为。三是为局各股室站制做了《XX局机关工作人员去向牌》，公布了电话号码，方便了基层学校人员和群众办事。
三、公开程序，突出重点
今年，我局以抓“四项制度”落实我重点，狠抓工作落实，确保工作实效。
一是抓住涉及关键工作、关键环节，突出群众关心、社会关注、与群众利益关系最密切的重要事项，从内容和形式上重点加以深化。重点公开了XX局工作职能、内部机构设置，公开了XX局年度工作目标和工作承诺，特别公开了与群众关系密切的XX收费标准和学生转学、贫困学生资助办法、民办学校办证、教师考聘、教师资格证以及缺编教师考聘等办事程序，达到了直观、方便，办事程序简化，提高了工作效率，实现了勤政为民的目的。
二是公开监督电话。XX局办公室………；XX局监审室………。
三是通过《XXXX网》向社会公开《XX市XX局公开承诺》。内容涉及义务XX工作目标、XX收费、招生、队伍建设、政务公开、校务公开等，接受社会各界的监督。
四是督促学校（园）设立了公开告知栏。将学校收费项目、标准，招生、特困生、贫困家庭补助金额发放等情况，定期的张贴在上面，方便了人民群众的监督。同时，XX局还统一要求各学校通过家长会的形式向社会公开承诺内容，受到了群众的监督。
四、狠抓落实，凸现成效
由于我局紧紧围绕以办好人民满意的XX为目的，狠抓了机关行政效能建设工作，取得了明显的工作成效。
一是机关干部的工作主动性和自觉性明显增强。在社会和广大人民群众的监督之下，全体机关干部普遍感觉到了压力感和危机感，工作的主动性和自觉性增强了，工作作风和工作态度明显转变了，工作效率也随之大大提高了。
二是密切了党群、干群关系。政务公开拉近了干部与群众之间的距离，增进了相互理解，在方便群众、服务师生、抑制腐败等方面起到了积极的作用。过去每逢高考、自考、成考等考试时，都有很多考生直接到XX局询问有关事项，然后再到市招生办公室，既跑了冤枉路，又浪费了时间，现在通过政务公开，各股室对外公布了电话，打个电话就解决了问题。同时，对一些热点、难点问题在办事原则、办事程序、办事时限、办事纪律、办事结果上都能及时向群众公开，
使群众对我局的工作多了一份理解和支持，透明度的增加也使群众心情变得舒畅。
三是积极为群众办实事。我局将为群众办实事作为转变工作作风的落脚点。近年来，积极听取群众意见，采取了积极措施，一定程度上解决了学校、群众反映的诸如城区学生入学难、农村学校条件质量差等问题，得到了学校和群众的认可。同时，重视群众举报，认真查处各种案件。对于群众不明白、不理解的政策问题进行了认真而细致的解释，得到了群众的支持和理解。由于政务公开工作措施有力，注重实效，一年来，我局没有发生重大信访责任事故，信访件也明显下降。
在今后的工作中，我局将继续围绕机关行政效能建设，努力将XX市XX局办成XX政府部门的“窗口”机关。
二一一年十一月二十五日
扩展阅读：201*年机关行政效能建设工作总结
广安市广安区规划建设局201*年机关行政效能建设工作总结
201*年，为认真贯彻区委、区政府、区效能办关于加强机关行政效能建设相关文件精神，局党委高度重视，严密组织，通过查漏补缺、改进措施、加强监管、狠抓落实，局系统行政效能建设得到全面加强，行风建设进一步好转，办事效率进一步提高，为推进城市建设营造了良好的政务环境。
一、以“四抓”为重点，行政效能建设全面提升（一）“抓”组织领导，确保了各项工作正常运转。1、领导重视，组织落实。局党委高度重视,专门成立了机关行政效能建设领导小组，先后由局党委书记、局长苟迎春任组长，局党委成员任副组长，办公室、监察室、法制办、建管股、村镇股、行政审批股等股室单位为领导组成员，领导组下设办公室，明确了专职人员的职责。为确保行政效能建设得以全面加强，局党委还将行政效能建设列入了党风廉政建设管理，明确了各自的分管范围。局系统各股室单位均明确了相应的分管领导组工作人员，进一步完善了行政效能建设的工作机构，为开展行政效能建设建立了组织保证。
2、严密组织，责任落实。在全系统范围内召开了动员大会，传达学习了区委区政府关于加强行政效能建设的有关文件，对
局系统开展机关行政效能建设工作进行部署，制定开展行政效能建设工作的实施方案，使机关行政效能建设工作迅速在我局系统展开。8月以来，按照《区委区政府关于加强机关行政效能建设工作》的要求，我局及时召开了会议，进一步统一了思想认识，制定和部署了下半年效能建设相关工作。
3、强化意识，思想统一。认真组织开展了加强机关效能建设大讨论活动。近日，我局召开党委中心组学习会议，学习了区委、区政府《关于加强机关行政效能建设的意见》和区委办、区政府办《关于贯彻落实首问责任制、限时办结制、责任追究制等“三项制度”的通知》。局系统各单位都就加强机关效能建设展开讨论，并将讨论结果和相关经验相互交流，营造了全系统加强机关行政效能建设的良好氛围。
（二）“抓”制度建设，确保了行政效能建设严格规范。1、认真清理行政审批事项，行政审批进一步规范。按照区政府关于清理行政审批项目的统一安排和要求，参照先进地区、先进单位标准，依法对本局现有的29个行政许可、行政审批项目以及13个登记、备案项目进行再次清理，进一步明确了项目性质，优化了办理程序，办事效率进一步提高。
2、完善行政效能制度体系，“三项制度”全面实施。一是全面实施首问负责制。根据省政府关于实施首问负责制的要求，我局由局办公室结合本单位实际，制订了首问负责制的具体办
法，及配套的“首问接待制”、“首问登记制”、“首问考核的保障监督制”等制度。在制订首问负责制的具体办法中将首问负责制落实情况纳入本单位目标管理考核评比，作为评选先进和考核干部的依据之一。二是严格执行限时办结制。按照省、市人民政府关于实施限时办结制的要求，严格执行区规划建设局行政许可、行政审批实施办法已确定的各具体岗位和环节的办理时限，并将各环节办理时限录入通用审批软件，网上直接生成问责，强化责任落实和追究。局纪检监察部门对各部门、各环节办理行政审批事项遵守规定时限情况进行网上监督。三是严格执行责任追究制。将行政效能建设纳入目标管理，严格考核，逗硬奖惩；对机关行政效能建设年度考核不合格的单位，在当年目标考核中降低一个考核等次。局纪检监察部门对行政不作为、乱作为等典型案件进行严肃查处。
（三）“抓”督查督办，确保行政效能建设不走过场。1、建立完善督办制度，行政效能建设顺利推进。为确保贯彻“三项制度”不走样，要求各股室单位认真开展机关行政效能建设工作，实行了挂牌上岗；公开了工作职责、领导分工、办事程序、服务时限、投诉举报电话；精简了审批环节，压缩办事时限。
2、加强监督检查，确保行政审批岗位履职到位。从8月份起，由局纪检监察部门对我局系统未进入区政府政务服务中心
的行政服务事项进行监督检查，对各涉及行政审批的办事部门岗位实行限时办结跟踪督办。
3、强化动态督促检查，整改力度进一步加强。从8月份开始，局效能办和纪检监察部门加强了对机关行政效能建设进展情况的监督检查，特别是针对重点领域、重点部门、重点行业、重点岗位和人民群众反映强烈的热点难点问题，采取明查暗访、抽样调查、分片座谈等形式进行专项督查和重点督查，促进问题整改。
（四）“抓”行风建设，确保行业服务质量进一步提高。1、注重提高窗口形象，接受社会公众监督透明度进一步提高。加强了对我局派驻行政服务中心窗口政务服务的监督检查，服务质量、工作效率进一步提升。
2、大力开展廉政建设，行政效能建设质量进一步提高。建立了党风廉政制度，把遵守廉洁自律规定与开展业务工作情况挂钩，从依法履职、廉政建设等方面作了明确规定，着重加强对工作过程的监督，要求建设监管职能股室与各在建工程的建设单位和施工单位负责人相互监督。通过建立完善工作人员正确行使工作职责、遵守廉洁自律的监督管理手段，切实提高了机关行政效能建设的执行力。
二、以抓基础建设为举措，行政效能“软、硬”件建设全面提升
为确保行政效能建设全面推进，局系统加强了软件和硬件建设，促进了行政效能建设健康发展。
（一）多项工作实现“上网”，行政效能有效提升。按《政府信息公开条例》要求，完成了行政审批和行政许可项目以及办理程序的网上公开和上墙公开，还将把落实工作方案的限时办结事项、工作流程、保障措施等在区党政网和公示栏公开。
（二）适时总结通报，不断强化行政效能建设。为加强对行政效能建设的动态管理，局效能办、监察室注重了对各股室单位和相关单位经验意见的收集整理，及时总结通报先进典型和存在的问题，确保警钟常鸣。
（三）不断强化效能意识，确保全员思想统一。我局通过收集整理省、市、区关于行政效能建设工作的有关知识，印制了《机关行政效能建设知识测试题》，发放到局系统干部职工进行测试，进一步提高干部职工对机关行政效能建设的认识，促进了机关行政效能建设有关规定的贯彻。并定期组织了局机关小规模和全系统大规模的加强机关行政效能建设工作通报会，促进全系统职工对提高行政效能“用心”，较好地统一了系统全体干部职工的思想认识。
三、以认真贯彻上级工作部署为重点，行政效能建设全面推进
（一）及时高效地执行上级部门关于加强机关行政效能建
设的工作部署，确保行政效能建设整体推进。
1、适时明确审批授权。制定了《行政审批和服务项目授权委托书》和《区规划建设局区政务服务中心窗口首席代表授权委托书》，授权行政审批股办理我局行政审批和服务项目及授权首席代表行使窗口审批职责。使“两集中、两到位”工作全面完成。
2、扎实抓好服务窗口建设管理。建立实施办事群众对政务服务中心窗口满意度测评制度，制订《区规划建设局服务跟踪卡》，由办事群众对政务服务中心规建局窗口工作人员落实首问责任制等情况进行满意度测评打分，每季度由局纪检监察部门进行汇总。
3、及时派出窗口首席代表。根据区编办审批的系统机构编制方案对行政审批工作职能的划分情况，从具体负责行政审批工作的股室中选派中层干部作为部门窗口首席代表。
4、切实改进文风会风。下发了改进会风文风工作的文件，加大了指导和督促检查。
（二）结合本部门实际，不断修炼“内功”。
为确保局系统行政效能建设持续健康发展，我局将继续抓好各项工作落实。
一是注重学习借鉴。通过学习其他部门、单位的先进经验，结合我系统实际特点，进一步研究完善在新形势下抓好行政效
能建设的新举措。
二是着力探索创新。要发挥系统全体职工的经验和智慧，探索创新，促使机关行政效能建设工作更具活力。
三是结合实际，及时修正不足。目前我局行政效能建设的各项制度虽然已经建立完善，各项组织保障已经到位，但个别同志还存在对行政效能建设工作认识不足、重视不够的问题。因此，我局将在抓落实上下功夫，在抓督查督办上出效益，在抓提高认识上出质量，严格执行相关各种规章和制度，确保行政效能建设再上新台阶。
四、以认真实践“两个加快”和“四个特别”为动力，行政效能建设全面深化
（一）讲政治、讲大局，认真贯彻中央、省、市会议精神。局党委高度重视抓好党的十七届三中全会精神的学习贯彻，及时研究部署整个系统的学习贯彻工作，精心组织实施。尤其是在省、市委“围绕加快建设灾后美好新家园、加快建设西部经济发展高地”和在党员干部中大力提倡“特别讲大局、特别讲付出、特别讲实干、特别讲纪律”的号召之后，局党委立即在系统内广泛开展了以学习实践“两个加快”、“四个特别”为主要内容的转变机关作风、提高行政效能的专题教育活动。局党组主要领导利用局党组会议、中心组学习会、局办公会议的机会，反复强调开展此项活动的重要意义，引导系统干部职
工清醒认识和准确把握当前国际国内形势和经济走势，结合区市规划建设系统的实际，统筹推进“两个加快”，既要看到可能的经济风险、看到特殊的困难压力；又要看到独特的有利条件、看到良好的工作势头；既要保持清醒头脑、密切关注、积极应对，又要坚定信心、主动有为、统筹谋划。同时，局党委着力建设适应“两个加快”的领导班子和干部队伍，通过实实在在的具体工作，扎实推进机关行政效能建设，加强反腐倡廉建设，营造为政清简、政治清明、作风清新、为官清廉的良好风气，确保了专题教育活动的顺利开展。
（二）结合实际抓学习，专题教育活动有声有色。一是抓学习，全面贯彻。系统各级党组织和各单位根据专题教育活动的统一部署，把学习贯彻党的十七届四中全会精神、市委六届八次全会精神作为一项重要的政治任务，把在系统内广泛开展学习实践“两个加快”、“四个特别”、“奋起三次创业”为主要内容的转变机关作风、提高行政效能的专题教育活动作为学习贯彻党的十七届四中全会精神有效载体。各基层党组织也采取专题学习、集中学习、自学领学、分小组学习讨论等多种形式，多层次的进行学习，在系统迅速掀起学习宣传贯彻党的十七届四中全会的精神热潮。
二是抓结合，领会精神。在专题教育活动中，系统各级党组织、各单位把学习贯彻党的十七届四中全会精神，同思想大
解放活动、学习实践科学发展观、改革开放三十周年纪念活动结合起来，围绕学习实践“两个加快”、“四个特别”就“如何进一步思想大解放，落实科学发展观，大力实施大城市发展战略”开展专题讨论。结合系统内各级领导班子正在开展的“以认真学习实践科学发展观，弘扬伟大的抗震救灾精神”为主题的党员领导干部民主生活会，切实增强全系统党员干部对中央、省、市委全会精神的理解和把握，在系统各级领导干部中大力提倡带头“特别讲大局、特别讲付出、特别讲实干、特别讲纪律”，切实增强系统干部职工在新的历史起点上，推进改革开放，做好城乡建设各项工作的自觉性。
三是抓实践，推进工作。系统各级党组织在专题实践活动中积极引导干部职工充分运用党的十七届四中全会精神指导实践，在努力推进“奋起三次创业”中深入贯彻落实科学发展观，在大力提倡“四个特别”中促进我区城乡建设各项工作。我局召开201*年行风和效能建设座谈会，会议邀请了建设行业20余家开发企业、施工企业、建设单位、监理单位、设计单位、拆迁公司、物管企业、中介机构的代表和5名区行政效能企业的监督员参加了座谈会。共收集到对规建系统的业务工作意见建议13条，作风建设和效能建设意见建议3条。在会上，局党委书记、局长苟迎春向大家承诺：规建系统的干部职工将继续加强学习实践“两个加快”、“四个特别”为主要内容的转变机
关作风、提高行政效能的专题教育活动，做到加强对干部职工牢固树立服务广安经济发展、服务城市建设、服务企业的意识不动摇；坚持实事求是，以加快发展、科学发展为处理问题的衡量标准不动摇；严格认真执行效能建设和软环境建设的各项规章制度不动摇，对大家的意见建议将进行梳理和分解，落实责任，认真处理。
201*年，我局的行政效能建设得到全面提升，也取得了良好的成效，但面对新的形势，行政效能建设的任务仍然是艰巨的。我局将按照区委、区政府的工作部署，结合建设行业工作实际，在新的一年里，积极探索新思路、新举措，力争行政效能建设呈现新面貌，为规划建设事业、为广安的经济社会发展作出新的贡献。
二○一一年十二月三日
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