行政助理年终工作总结
立足平凡岗位争做优秀**人
各位领导、同事:
大家上午好,我的年终总结题目是“立足平凡岗位争做优秀**人”,也许在大家眼里,行政助理一职是公司最平凡,最不起眼的工作,可是我自己明确知道,它是我的岗位,是我的职责,是我要在**公司实现价值的阶梯。
09年8月份我进入**公司,成为一名**人,在这过去的六个月里,我恪尽职守,时刻劳记着公司“优质、诚信、高效、创新”的八字方针,对于一个刚步入职场的新人来说,虽然没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。为了更全方位的分析自己的成绩与教训,为下一步工作理清思路、明确目标,为成为一名优秀的先飞人,在这年终岁未时对自己进行一番“盘点”,作为自己的鞭策剂。现就近六个月来的工作情况总结如下:
一、工作表现及能力
(一)前台工作笑迎天下客
1、电话接线、转接、留言:平均每天接打电话20余次;准确率达到99%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率。
2、接待工作:接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,微笑服务,热情对待每一位来访客人,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客人提供了方便。六个月来,共计接待人数达800人次左右。有客人来访第一时间给客人倒水,如客人所要拜访的领导或员工因暂时有事不便接待,我先把客人带到会议室休息,顺便给其拿些公司宣传册或报纸看!曾多次受到来访者的夸奖。
在此事中认识到:“笑迎天下客,满意在我家”,保持微笑服务可以使客人产生宾至如归之感,我要用阳光般的微笑树立起先飞良好的服务形象。
(二)行政助理工作办文、办会、办事办文在经理的帮助下完成拟写通知10余篇、会议记录25篇、上传网站新闻稿8篇、合同扫描存档23份;通过传真、邮箱接收外来文件150余份,并做到将有用信息及时上传下达,不延时,不误事;对优秀员工、社会医疗保险、新员工人事资料等做到及时归类、存档备案。
在此事中认识到:写文章要抓重点,不能一概而论,刚开始作会议记录时经常犯此错误,在经理的指点帮助下渐渐有所改进。
办会
内部会议方面,六个月来,协助经理安排公司内部全体员工大会7次,主管及以上人员例会18次,元旦聚餐会、董事会,以及正在筹备中的培训总结大会和年终总结会。
外部会议接待方面,负责完成申报循环经济会、朝鲜项目问题协调会、自动控制系统协调会等会议的会前接待、会中服务及会后清场工作。
在此事中认识到:投影仪、摄像机、录音笔等设备要事先调试准备好,以免影响会议效果。
办事
1、后勤服务工作:与行政部同事一起负责领导办公室及公共区域的清洁、保洁,植物的保养。我坚持每天提前半小时到公司将卫生清洁好。
2、各类信件及快递件的收发工作:坚持每周不少于三次去收发室,共收到600余封信件及包裹;发送快递60单,快递底联都已按月份存档,以备查用。
3、办公设备维护及维修工作:与维修人员加强沟通,并要求其传授一些简易的应急维修技术,当今后设备遇到问题时,可以自己及时解决,以免耽误正常工作。
4、图书编号:六个月里共购买33本书,并做好书本编号盖章及电子编号,使图书管理规范化。
5、机票预订:是一项开支较大的差旅费,为了节省成本,需要预订到折扣低的机票,为了减少此部分的开支,我在网上进行《机票知识大讲堂》自学。
6、餐馆的预订:事先问清楚人数、时间、要求、是否能自带酒水,事后需知包间名称。7、名片、工作牌、横幅、宣传海报、报销单等的制作及复印:与我们合作的盛世龙源公司,质量较好、价格合理、送货准时,信誉度达到95%以上,同时我们还会再发掘其他几家公司,以便意外情况时需要。
8、通讯录更新:通讯录的正确率已经达到100%,并及时做好更新,以方便大家联系。9、协助工会组织活动:共协助组织6次羽毛球活动。
10、宴请招待:共参加2次宴请招待工作,发现在斟酒、敬酒等餐桌礼仪方面要加强学
习。
11、人事工作:每月考勤统计工作,时刻关注员工外出登记,以提高考勤准确率及效率;
协助招聘工作,协助经理完成了国展、农大、林大等4场招聘会,并且及时对无忧招聘网上的简历进行筛选统计;新员工入职的简单手续,证件扫描、人事资料录入及归案、钥匙及考勤卡的发放等;每月住房公积金的支票申请。12、贴粘报销单、出差人员火车票查询、公司饮用水预订等工作。13、及时高效的完成领导临时交待的工作任务。
14、为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调,除了做好本职工作,我还积极配
合其他同事做好打印、复印、传真、扫描等工作。
在此事中认识到:虽然事杂但不能心烦,必须时刻保持冷静、保持良好的心态,细心、认真的做好每一件事。
二、工作中的失误
1、丢失一件快递物品。原因:没有对低价快递公司的服务质量进行理智的分析和判断,
选择的DDS快递公司倒闭了。
改进办法:像发票等重要文件一律采用安全可靠的EMS快递,像急件、特急件采用航空顺丰快递,一般性文件采用宅急送等快递。同时,我还会进一步调查,找到服务质量好并且价格优惠的快递公司,以保障物品、文件等安全送到收件人,又能减少公司成本开支。2、寄错文件一次。原因:本应把6张公司最新版的证件彩印寄往新疆坎儿井公司,因我工作的疏忽,寄去的证件里有1张是旧版本的,导致雷总急着要求把该新版证件发传真过去。
改进办法:做任何事都要细心、认真。
3、宴请餐桌上的问题。原因:忽视餐桌座次礼仪;缺乏斟酒、敬酒礼仪知识和察言观色能力。
改进办法:抓住每一次让自己学习和成长的机会,多参加宴请、宴会,并向前辈虚心请教,在实践中不断学习、总结经验教训。
三、有待想办法解决的问题1、新建的考勤卡无法刷门禁。2、钥匙领取及编号问题。
3、优秀员工评选方式、给员工过生日方式等流于形式化。4、公司网站建设与规划问题。5、先飞文化宣传栏面积太小。6、图书管理制度不建全。
7、与快递公司签订服务协议,争取享受优惠资费。8、员工出差、回家火车订票问题。
四、201*工作计划1、落实上述待解决的问题。2、协助做好公司的网站建设及规划。
3、社保资料的更新及相关手续的办理程序的学习。4、加强学习行政管理各项工作的管理流程。
5、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象。6、努力学习驾驶,能单独出行任务。
7、在能力范围内考取相关工作的认证证书,如人力资源管理师初级资格证书。8、加强文字功底、礼仪知识和普通话。
9、协助做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流。10、工作进度及工作过程中遇到的问题应及时向上级反馈。
11、加强自身学习,结合行政部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关
系,多为领导分忧解难。
12、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉。
总结六个月的工作,在行政助理这一平凡的岗位上,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如卫生清洁工作做的还不够细心,心理素质不够好,还没有完全戒掉学生气,这都有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我要抱以一个正确的心态,踏踏实实地完成上级交派的工作;我要努力提高自己的能力,并以主人翁的姿态发挥所长,为公司分担更多力所能及的工作,做一位本着“优质、诚信、高效、创新”原则的优秀先飞人。
最后,感谢各位领导能够提供给我这份工作,使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤懒决定成败绩、细节决定成败、态度决定一切,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信先飞公司明天会更好,先飞公司牛年很牛,虎年将更虎!
扩展阅读:公司行政助理年终工作总结
201*年7月加入贵公司,任行政助理工作,之前有过一点相关工作的经验,但来到贵公司后我虚心向人请教和学习,一切都从零学起,从零做起,使自己从零中慢慢成长和完善,使自己的行为标准、思想觉悟和工作能力尽快的向公司要求的目标靠拢,希望自己能早日加入设计行业的大集体。
5个月的时间很快过去了,在这5个月里,我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,这次的工作总结主要有以下几项:1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过网络、报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。2、专业知识、工作能力和具体工作。我是5月份来到公司工作,担任公司行政助理工作,主要是做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎,每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务,而这些事务又是必不可少的。为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在短时间内熟悉了本职的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展和完成本职工作。概括来说,行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能;其中管理是主干,协调是核心,服务是根本。总而言之,行政管理的实质就是服务。
在这5个月中,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极的完成了以下本职工作:(1)公司的两次变更手续(2)公司员工联系单、固定资产、办公明细等电子文档的的更新(3)各类杂志、报纸订阅时间的统计及后续工作(4)工作区域的卫生管理及执行(5)做好办公用品的管理工作:做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足员工工作的需要(6)办公耗材及办公用品的采购、维护与维修工作(7)认真地做好公司领导及行政经理交办的其它工作(8)为了公司工作的顺利进行与客户之间的工作协调,及时将客户需求反馈给公司领导及设计师。(9)及时将设计任务分配给各个设计师。除了做好本职工作,我还积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,正确认真的对待每一项工作,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,有效利用工作时间,坚守岗位,保证工作能按时完成。
4、工作质量、成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率相对较高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为公司及部门工作做出了应有的贡献。
总结5个月的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但还有其他工作也存在很多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改进。在未来的日子里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,希望能为公司的发展做出更大更多的贡献。
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