泰祥地产物业部年终总结
泰祥地产物业部年终总结
时光飞逝，岁月如梭。翻转着手中的沙漏，看着穿过眼帘的流沙却抓不住365天里的任何一刻。201*年，就这样悄悄的告别了。201*年对于泰祥地产物业部来说，可以说是成长和发展的一年，也是我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。物业部在地产公司各级领导的的关心和帮助下，通过项目领导成员和全体员工不懈的努力，各项工作制度不断得到完善和落实。物业部于201*年11月1日正式接管入驻位于江夏区文化路江郡华府及1、2、3期物业管理其所有工作。
首先对物业部本年度总体经营情况说明：
江郡华府项目部全年物业费收取情况：计划物业费年收入：万元，
物业管理及经营收入总计万元。201*年实际物业费收入：万元，停车费：万元，其他费用：万元。进入11月份以来，物业
部对拖欠物业费的业主进行集中分类处理，对存在问题的业主逐一联系相关部门进行处理。对业主欠费的各类问题归档并妥善处理，对恶意拖欠物业费的业主，进行不定期提示和反复催缴，物业工作员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主1238户，占总体的68%。这个成绩是和我们每一位物业工作人员的努力分不开的。战略规划与品牌建设
泰祥地产物业部自成立以来，为全力配合地产公司物业部的发展，调整了发展战略目标，首先强化了领导分工，由总经理直接分管项目部管理服务中心工作，使得物业部管理品质不断提升。为确保1、2、3期及江郡华府稳步的平衡发展，以高品质为基础，把提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。战略重点以八一路项目为核心，体现品牌核心竞争力，塑造并完善品牌内涵。制定和贯彻ISO质量管理体系标准。
将郡华府是江夏区首席生态湾区大盘，是江夏区地标性楼盘。为打造江夏新区人居榜样，把优质项目做成品牌物业。精心化策划：开展多种形式的社区文化活动，对小区宣传栏及时更新。精细化管理：经过物业部领导反复讨论和研讨，建立物业部零缺陷的目标。力求把工作做到零缺陷：服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好业主需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。员工培训
随着我国市场经济的深入发展，在推动了物业管理行业形成的同时，也加剧了物业管理行业内的竞争。物业管理企业要想长足发展，在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要培养一个优秀的管理团队和高素质的员工队伍。而强有力的培训工作，正是企业取得良好培训效果的重要保障。
培训课程设计具有针对性。做好物业管理具体工作必须运用到的知识和技能，如面对客户所需要的礼仪常识和沟通技巧等。推行ISO9001质量保证体系或企业CI形象体系，弘扬企业文化，进而加大企业内聚力和对外发散力的培训。工程维修
业主报修投诉909期，已维修645户，完成率达到71，延期交房386户，室内修复18户。工程报修4000余次。我不已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，公共区域的配套设施的维修完好率达到了98%以上。维稳工作
针对业主日益强烈的维权意识，在物业部王总的领导下，关于江郡华府延期交房事宜，专门组织成立维稳小组，采取劝导、劝告与逐渐分化处理方式，对业主耐心说服解释和安抚，对延期交房的业主做到零上诉。对业主房屋渗水问题，积极联系施工方和第三方进行维修。信息沟通
沟通是一个信息传递的过程。在日常的工作中积极宣传物业知识，不定期在社区举办各种文娱活动，加强与业主之间的了解和沟通，增进感情。秉承“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务业主。1、对小区宣传栏的更新。2、中秋举行联欢晚会。
3、平安夜把“平安果”通过圣诞老人传给每位业主。
4、公布投诉电话。设立回访制，实行回访时限不超过24小时。成本控制
经营成本：维修的成本、修理人员和保安人员的工资及人员定编等；管理成本：管理人员的工资、办公支出等。
限制各项费用和消耗用料的发生,有计划地控制成本的形成,使
成本不超预算,从而达到降低成本,提高经济效益的目的,实现利润最大化。
制定行之有效的成本控制标准。根据物业服务行业的特殊性,综合考虑内部物管小区后续服务的综合性,对影响成本的各相关因素进行分析研究，特别是公摊部分成本支出,制定相应的成本控制制度,将各项经济指标层层细化,分解到各责任部门、各物管小区。
201*年工作计划和重点
（一）完成物业公司计划经济指标
（二）完善工作机制和管理模式，强化内部管理水平，继续巩固完善现有各项制度，深化内部机制改革。
试行定员、定岗、定酬及费用包干制度，实行小区经营目标责任制，向管理要效益。建立并推行经营目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标考评。激发服务中心全体员工的积极性，提高员工工作效率，明确小区范围中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。
（三）加强人力资源的培训与人才队伍的建设
加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平，加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部人员的潜能，发现、培养、和储备人才。
（四）、加强财务管理，确保公司的正常运作
实行预算管理，加强对人、才、物的成本控制，细化成本，对项目成本进行月核算，逐月上报，领导随时掌握开支情况，严格把控经济命脉。完善“开源节流，节能降耗”的制度，同时寻求增收之源。（五）、开发边缘企业，确立三产发展新方向
（六）、继续加强企业文化建设，增强企业的凝集力和向心力
结束语
201*年是学习和进步的一年我们进入了一个优秀的团队我们亦步亦趋，一路随行
我们一起酝酿着一场创意更新的盛宴总结是成功之母
展望新的201*年，我们希望能有更多的改变凡事多动脑筋，多思考，磨刀不误砍柴工。多读几本书，知识改变命运。乐观积极，用微笑的方式改变生活。
主动出击，莫等安排，会主动工作的人将来才可能掌握人生的主动权。
脚踏实地、做一行爱一行精一行，相信我们在泰祥没有虚度年华。不管你现在境遇如何，不管你年纪如何，不管你是否还记得曾经的梦想，只要脚踏实地往前行，再远的旅程，只要出发了，总会有到达的时候！
感谢聆听！
泰祥地产物业部
201*年12月31日
扩展阅读：201*年物业公司上半年工作总结
泰祥物业公司201*年上半年
工作总结汇报
上半年各项工作完成情况
一、对各项管理规章制度进行修订完善
今年一开始，我们就着手了公司人事管理制度、财务管理制度、员工工资方案的起草、安全管理制度、修订和完善工作。以上制度和方案几经讨论修改并报董事会获准实施执行。与此同时，还就各管理处的部门职责及岗位责任制进行了重新修订，保证了公司及各管理处各项工作规范有序的进行。二、进行组织机构、人员的调整及员工培训管理工作
今年初，我们对公司职能部门工程部、经营部进行撤销合并，组建成综合部；进入第二季度，根据时代盛典管理处岗位多、部门多、设备多、员工多、工作复杂，管理难度大的实际，又对管理处的中层管理人员进行了调整和充实。聘任了一名工程部经理，提任了一名管理处主任助理，辞退了一名客服部主管，并充实了工程部专业操作员工，减少了管理上的流程和环节，加强了一线操作层的技术力量。同时，在今年四月份聘请了一名军事教官和一名空调暖通专家，对保安部和工程部员工进行了一次专业培训，五月份又选派了七名员工，参加了市物业管理协会组织的物业管理上岗证培训，实现了对全公司人力资源的一次合理调配及专业技能的提高。
三、抓环境及公共配套设施改造与完善，确保小区稳定和设施设备的安全运行
安置小区在今年上半年，以创卫为契机、与驻地社区办事处密切配合，对各小区的环境卫生进行了多次大的治理与整顿，借此机会，又对各小区变压器及供配电系统、消防楼道、供水系统进行了一次全面检修和整治，对各小区停车进行了规范管理，使各项工作上了一个台阶，保证了小区的稳定和物业的安全运行。
时代盛典管理处根据大厦运行实际，首先在对所有设备房进行卫生清理清扫的同时，对高低压供配电系统的变压器、配电控制柜（箱）、电缆进行了一次以坚固螺丝、消除隐患疑点为重点的安全检查检修；对所有空调机组、管网、阀体等进行了多次以加油、坚固连接件，清洗过滤网为重点的安全检查和保养维护；其次，花费0.5万元，对大厦所有设备间、强弱电井室、管道室及六层
以上地面卫生进行了一次彻底清理；第三，出资2.2万，对A、C区地下室所有积水坑盖进行更新改造，并加装了自动抽水装置；第四，投资3.2万，完善了大厦停车场标识系统；第五，投资0.9万元，为大厦自营区经营户加装电表；在开展以上工作的同时，我们还根据工程设备管理及维保特点，在加强与公司工程部、维修单位沟通协调的同时，对现有员工的设备维保责任落实到人，并提出目标管理要求。通过以上工作的开展，初步实现了设施设备的安全运行。四、加强物业安全及消防管理
时代盛典管理处针对大厦设备多、系统复杂、客流量大、管理难度大的实际，运行一开始，我们就把物业安全和消防管理作为重点。半年来，于元月份成功进行了大厦发电机备用电源的切换调试，进行了三次包括设备在内的大厦消防安全大检查，并在四月份与百盛合作，进行了一次消防安全大演练；加装巡更仪，把消防检查作为工程、安防部门员工巡视的主要内容，与此同时，对大厦已投入使用层间消防门，防火栓加装了警示及检查标识。五、搞好物业经营管理
今年以来，公司以加强管理为主线，通过管理提高服务质量、加强收费力度。初步按计划实现了董事会对公司管理及经济目标的要求。
安置小区物业管理费、日常维修养护、卫生费超额完成收费任务,综合节余1万元，提高安置小区空置房出租率，上半年收入达13万元。
时代盛典物业管理处在商贸公司的大力支持配合下，在实现对自营区“一费制”委托收费任务的同时，物业管理费的收费达到96.18%。
下半年工作任务及目标
根据前半年各项工作的开展情况，结合董事会的要求，下半年我们将主要开展以下工作。
一、继续抓好物业小区及时代盛典的消防安全管理，
以设备安全运行为重点，以消防管理为主线，警钟长鸣，常抓不懈。确保物业安全运行。
二、不断提高服务质量，加大物业经营管理力度，确保经济指标的园满完成
安置小区在加强规范管理的同时，加强门面房的出租管理，杜绝收费及管理漏洞，加大物管费及水电费的收费力度，争取使各项费用达到收支平衡。
时代盛典大厦在确保对百盛和自营区服务质量的同时，必须积极主动地做好自营区鞋区及空置区的招商配合工作，同时做好六层招租招商配合和入住装修的各项管理准备工作。与此同时，在确保大厦安全运行的前提下，节能降耗，开源节流是下半年的工作重点。
三、加强培训与考核管理，不断提高员工的综合素质
今年下半年，公司主要以提高管理层的管理能力及水平，提高技术员工专业素质为主线开展培训。与此同时，出台部门、岗位考核标准，加大考核管理力度，确保物业管理规范化、制度化、专业化。
四、加强人力资源整合，形成物业整体合力
通过组织培训，加大考核力度，使一批年富力强，品质好、技术过硬的员工逐步走向领导和重要管理岗，对个别纪律涣散、无责任心或缺乏积极主动工作作风的员工进行淘汰或调整，使物业公司逐步形成一支精干高效，积极向上的员工队伍。
借今天董事会半年工作之机，有以下问题提请董事会：
一、经过半年多的运行和对员工工资方案的充分讨论修改，我们准备在下半年实施新的员工工资方案，以充分调动员工的工作积极性，保证员工队伍的稳定性。
二、在时代盛典大厦试营业前后，物业公司为了保证大厦的正常营业，先后垫付了17万元进行工程收尾及改造，进入下半年后，随着空调用电量的加大，物业亏损将逐步加大，因此，我们希望董事会解决我们17万元的垫付款，以保证大厦物业管理的正常运行。
西安泰祥物业有限责任公司二00五年七月八日
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