前台全年工作总结
三菱服务部全年工作计划
现将全年工作计划如下：一．全年业绩计划
1、全年总体任务3200万，其中机电2300万（剩余900万为事故任务）。平均客单价按照1600元/台次计算，每月进厂台次需要1198台次，计划每天来站车辆40台次Ⅹ1600元。2、平均分为每月计划完成如下图：
计划1月2月3月4月5月6月机电计划-产值160180180190190180（万元）7月8月9月10月11月12月180180201*00220240以上为全年业绩计划二．全年培训计划
第一条员工培训的目标与宗旨
1．为提高员工素质，满足公司发展和员工发展需求，创建优秀的员工队伍，建立学习型组织，从而提升用户满意度。
2．培训的目标是通过不断提高员工的专业知识水平、沟通能力和营销能力，因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的用户抱怨控制在最小幅度，使员工达到实现自我的目标。
3．培训制度与员工的实际工作相结合，促进个人与公司的共同发展。4．培训方针是自我培训与传授培训相结合，岗位培训与专业培训相结合。
第二条培训实施以及处罚内容
1．前台培训由张珂每月25号下午报站长审批方可在客服部报备留存。
2．严格按照培训计划每月按时培训（每月不小于≥4h课时）3．培训非特殊原因之外，要求全员参与，对无故缺勤者每次处于20元罚款。
4.每月三次培训，月末对于本月所有培训内容进行考核，若不及格者给予处罚
5.每月最后一名者处罚现金一百元奖励名列前茅者。三．全年活动计划
第一阶段、1月---3月为服务促销活动
第二阶段、4月---6月换季保养空调清洗养护活动第三阶段、7月---9月客户维系活动（厂商活动）第四阶段、10月-12月冬季用户关怀活动四．外出培训计划
1、工作业绩及工作能力优秀者、且每次培训名列前茅的员工可优先参加厂商外出培训或实习考察。
2、外出培训结束后，要转训以及考试，以判断外出培训是否取得预期的效果。
3、工作业绩突出工作能力强，可参加厂商服务顾问技能大赛，取得优异成绩者可安排海外研修。五．日常管理计划
1.周一下午6点二楼休息室例会，无故缺席者处罚20元。特殊原因除外（请假）
2.周五下午5点半大扫除，不合格者第一次给予警告，若第二次大扫除还是不合格，给予当事人处罚20元。
3.将值班细分为责任人，每天将不定时抽查，对未尽到值班业务者给我20元处罚。
8:30-10:0010:00-11：3011:30-13:0013:00-14:3014:30-16:0016:00-17:30韩磊张博翟维妮荆瑶王丹娜孙超对于未值班人员发现一次处罚20元，当日休假人员暂由各组长或组员进行替补。
4.客户车辆信息准确，首次保养车辆信息不准确者按照低级错误处罚200元。档案内用户车辆信息错误的，经发现对最后一次接待人员未修正客户信息者处于20元罚款。
5.预检工作未做到位造成用户纠纷（车辆损伤、丢失财物等），一切责任由当事人全部承担，并按照低级错误处罚200元。
6.零费用，首保，PDI竣工后及时结算。如果超过三天没有结算的，则属于刻意挂单违者一个处罚20元。
7.凡客户抱怨没有提醒洗车，态度问题，没有提醒下次保养，长时间没有人接待等流程问题。一次处罚50元
8.用户抱怨二楼服务人员态度不好，没有给用户倒水者，对当日上班人员处罚20元。月累计两次以上（含两次）者处罚50元，无法区分责任人者在岗人员同时处罚。
9.迟到半小时以内处罚20元，迟到半小时以上一小时以内处罚100元，迟到一小时以上按照旷工，由人力资源处罚。
10.为了营造和谐团队，与同事吵架者无论是否在理对当事人50元，并全站通报批评。出现打架者无论是否在理、将移人力资源部处理。
11.预约车辆必须按照预约流程，凡事未按照预约流程者对当事人处罚20元
扩展阅读：前台文员年度工作总结
XXXX前台文员年终工作总结
时间转瞬即逝，转眼我在公司工作了也近一年，在公司担任前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也认识到很多自身的不足。现将一年来的工作情况总结如下：
一、前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和蔼，对待日常工作事务要认真仔细，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时要严格按照考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。
三、认真细致的做好办公用品的入库出库工作，根据办公用品的种类进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。
四、存在的不足
1.由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需要继续努力；
2.处理紧急事务时，不够沉着冷静；3.待人接物时，态度不够热情。
五、在这一年的工作中有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作能力。这也要求我不断的去学习，去提升。争取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更专业！
六、201*年工作计划
1.继续加强学习，增强对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。
2.继续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够沉着冷静加以改正。
3.严格监督员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。4.做好物品入库出库的管理流程，避免经费流失。5.承办上级领导临时交办的其它事项。
XXXXXX年XX月XX日
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