顶岗实习总结报告
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专业：水利工程班级：实习单位广东水电集团姓名：学号：一、实习期间的表现与工作态度光阴似箭，日月如梭，转眼间，来到单位已经2个多月了。记得是201*年3月30日来到公司报到，回头望去，感觉时光的飞逝如流水一样飞快，提起这支拙笔，对这2个月的工作情况进行一下总结，无论收获多少，感受多少，只为自己以后的工作与学习定下一个引航的标志。与其说是工作总结，更确切的说是这半年来的心得与体会，下面，我从工作、思想、两个方面对这段时间的工作作一下总结：实习期间不迟到，不早退，跟随师哥师姐认真学习试验方法和操作步骤。记得刚来到公司报到的时候，公司机关组织统一的培训，在培训的过程中，我对我们公司有了深入的了解，为以后的学习和工作打下了坚实的基础。培训结束，我被分配到广州瀚源质量检测公司，工作职务为实验员，所在是在总部，在刚刚接触实际工作的时候，确实感觉和书本上所学的知识大相径庭，经过经过一个月左右的磨合，我基本适应了自己的本职工作。我是一名大专学生，学的专业是水利工程，所以在6月初，我被调至工地，工作职务为工地实验员，主要负责混凝土试验，在项目部领导的帮助与关怀之下，我很快适应了自己的工作，与业主、监理以及分包单位合作的都很顺利。二、主要完成的工作内容或成果（可附图纸）实习期间我主要完成了一下试验的检测和操作：混凝土抗压试验，混凝土砖体实验，砂浆立方体抗压试验，砂浆立方体抗折试验，土工试验中的击实试验，砂料泥块含量试验，水泥砂浆试验，砂的细度模数试验，啥堆积密度及空隙率试验，混凝土配合比试验等。三、业务收获和体会实习期间我认真学习前辈们做的实验，并自己亲手操作，还大量阅读规范，熟悉规范里面内容，只有熟悉规范里面的内容，才能更好的把握实验员的一些准则做实验有时候累一点，但我不怕，我在这里面学习到很多，不只是在学校课本上面没有的东西，专业技能，更能学校到怎么做人，也人相处的更好。四、存在的问题和不足回顾来到广东水电集团将近2个月的工作与学习。从一个懵懂、迷茫的学生逐步成长为一名勤奋、敬业的员工，认真做好本职工作，积极完成领导布置的各项任务。在这期间中，我不断的努力学习提高自己的各方面能力，尽快的让自己适应企业的节奏、及工作环境。在各位领导和同事的热心支持和帮助下，各方面能力都得到了一定的提高。针对这段时间工作做如下几方面总结。工作方面:1.能够严格要求自己，积极主动的完成领导交给我的各项任务。2.刻苦学习专业知识，遇到不懂的记录下来，抽时间向领导同事请教，有时还要借助网络书籍查询，能够做到“知根知底”3.认真填写各项实验数据，能够做到准确及时，实验完能够做到人走场清仪器整洁。4.深入施工现场，准确了解混凝土的实际工作性能及塌落度损失5.能够熟练掌握各种仪器设备操作规程及简单仪器的维修和保养。学习方面：1．参加公司新入员工培训大会及混凝土基本知识学习。2．定期参加实验室各项培训课程。3．对各种原材规范及标准做到熟悉掌握。4．对质检和搅拌机操作有了一定的了解和掌握。做人方面：1．自己始终坚持做事先做人的原则，以一颗真诚的心去面对一切，热心的为大家服务，能够做到以事服人，以理服人。2．爱岗敬业，以干立身。坚信做事的过程就是磨练的过程、成长的过程。做到干一行，爱一行，精一行，成一行。在这2个月的时间，我虽然在工作和思想上都有了一定的进步，但在一些方面还存在着不足，比如有创造性思路不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于今后的工作中加以改进。在下年的工作中，我要继续加强专业知识学习，并要注重锻炼自己的应变能力、协调能力、以及创新能力，不断完善自己。并对搅拌站各部门各岗位进行熟悉和了解，力争成为学习型、创新型、实干型兼备的新世纪全面人才，实现自己的人生价值。在今后的工作中，我会继续保持良好的心态，摆正学习者的位置，努力学习工作，勤于思考，针对性深化理论学习，并加强锻炼独立解决事务的能力，争取实现“质”的飞跃，为搅拌站的发展做出自己的贡献。人不可能停步，只有向时光飞逝，在忙碌的工作中，不知不觉到了201*年6月就要结束了。上，才能做好自己，为社会做更多的贡献。要求：字数不少于5000汉字
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201*届物业管理专业顶岗实习报告
一、实习单位概况
保定市瑞赢物业管理有限公司成立于1999年，注册资金50万元，具有物业管理国家资质。在瑞赢物业管理有限公司实习期间，我对物业公司各个岗位的工作都有了一定的了解，并且都亲自进行了实践。
第一周经理安排我熟悉公司情况和各项规章制度，了解小区的整体情况，以及各个部门的工作内容。通过和同事交流及对小区的参观，对公司和整个小区有了一个全面的认识。第二周经理分配给我一些简单的工作，主要是协助其他同事工作，如：整理资料，张贴一些通知、规章制度等，帮助房屋管理员联系维修师傅，在监控室帮助监控员监控小区情况等。第三周经理安排我接听电话，要求我做好记录，及时向综合部或经理汇报情况。同时经理还教我如何和业主沟通，如何解决一些问题等。第四周至第六周我被安排到各个部门去了解各岗位的具体工作，我先后去了监控室、保安队、保洁部、维修部、绿化部。在监控室我了解了我们小区的各种智能化设备，同时认识了小区内安装的八大系统，通过在监控室的学习对智能化管理有了一个全新的认识。在保安队、保洁部、绿化部了解了各个岗位的具体职责和工作内容。在维修部过的最有意思，每天跟着维修师傅去给业主修东西，使课上学到的许多设备设施的知识在实际生活中都得到了运用。维修师傅还会定期对小区内的各种设备设施进行检修，维护保养等。
总之，实习这段时间，接触到了很多东西，也学到了很多东西，第一次真正的感受到了物业工作中的苦与乐。物业管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁琐，但每一件事情都需要我们认真的去对待，任何一个小的疏漏都会使小事变成大事。
二、工作岗位与工作任务
岗位一：安全秩序员基本任务与工作流程：岗位二：客户接待基本任务与工作流程：
三、物业管理工作中存在的问题与建议
（一）存在的主要问题⑴内部管理不规范
由于部门分工不明确，制度不够健全，一些程序化、规范化的工作流程缺失，其管理不够精细，再加上物业管理中牵扯到的问题很多，大多数精力都放到了处理各种关系上，如：与集团公司之间的关系，与行政部门的关系，与业主之间的关系等，处理好这些关系有利于自身的发展，但却因此忽视了内部管理，所以也会影响物业管理工作的正常进行，
⑵责权利不明
这是影响物业服务企业发展的主要障碍，它包括两个方面：一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度。虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例如，一些房屋维修问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方面是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。
⑶缺乏专业管理人员
由于物业服务企业从业人员相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。
（二）本人的几点建议⑴明晰权力和责任
一个物业服务企业欲走品牌之路，就必须独立发展，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物业服务企业应负的责任。此外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到
“人人有事做，事事有人管”，明确各部门员工的职责与权利。
⑵建立、健全规章制度
一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章制度，来规范员工的行为。要树立自己的物业品牌，必须要以健全规章制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还应包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章制度，并积极落实，才能打造一个成功的企业，才能树立自己的物业品牌。
⑶改善物业管理环境
改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合。减少在不必要环节上的开支，将其用于改善设备、设施。在资金有限的情况下，最大限度的提供优质服务，尽最大努力满足业主的合理要求，以提高收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常的运作。
⑷提高员工素质
只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立物业服务企业自己的品牌。提高员工素质可以从以下两点入手，一是引进人才；二是内部培训。
⑸建立企业文化
物业服务企业的服务特性决定了其必须从文化层面上去提高员工素质，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识。这样才能促进企业的正常运行、高速发展。
总之，一个优秀物业服务企业其管理要“寓管理于服务”之中，以专业化管理方式向业主、使用人提供全方位配套服务。物业服务企业关注自己的服务是否能让业户更满意的同时，应以有效的现场管理降低公共能源的消耗，从而减轻业主、使用人的经济负担，以达到自我完善、自我运转、自我发展的目的。
四、实习心得与收获
通过在物业公司一个多月的实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务
行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境。
在物业公司实习这段时间，我接触到了物业管理中的各种工作，并在同事的帮助下都亲自实践了一遍。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了我所学的专业知识，也为以后的工作奠定了基础。在实习期间，我也体会到了宏达物业的优势，这与宏达人辛勤工作、勇于创新、与时俱进、敢于挑战的精神是分不开的。由此我们可以联想到物业做为21世纪的朝阳产业，需要的不正是这种精神吗！
在物业公司的实习过程中，我还学到许多智能化管理的知识，课本上的那些理论知识得到了很好的实践，如：保安对讲系统、出入口控制系统、停车库管理系统、电视监控系统、防盗报警系统及巡更系统等，这些楼宇智能化设备的使用，大大增强了小区内的安全性，也提高了物业安防管理的质量。
要求：
1.本报告须与工作结合撰写，不得抄袭，初稿在11月前上交；2.11月30日前，经过指导老师同意后定稿，并交2份纸质打印稿给指导老师。
3.同时上交：实习鉴定表、实习记录报告。
注意：正文字体为小四宋体，1.5倍行距。字数4000左右，不得低于3500。
实习报告出了名称以外，其他内容均不得与本模板雷同。
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