实习总结(值班经理)
实习总结
时间稍纵即逝，不知不觉，两个月的时间就过去了，感慨时光如梭般飞快流逝。在几个月里，我经历了很多、获得了很多也见识了很多。在四分部担任柜长期间，让我对天虹的文化有了一定的理解，也可以完成柜长的日常工作，但这几个月里的百货值班经理的实习期间，让我对天虹的文化有了更加深刻的理解，更加清楚自己的日常工作行为的目的和自己的定位，也让我更加能理解到以前柜长的工作的用意以及作用。
对于一个百货值班经理来说，其最核心最具价值的技能显然是对销售的促进作用，因为零售行业就是最前沿的销售。在这几个月的实习时间中，我也对销售有一定的思考，我重点关注了部分柜台的日均销售、周销售、月销售及活动期间销售变化、节日和周末销售变化、以及天气变化所引起的销售变化。并从中获取些许特点，对于大部分柜台来说，促销活动往往起到了至关重要的销售促进作用，因为促销活动期间和未搞促销活动期间，柜台销售额有天壤之别，这要求商场或柜台在日常的工作中适当适宜地开展积极促销活动来加大销售额度；
当然，除了对销售的关注外，还有对人员的关注，作为一个值班经理，必须把上级的下达的各项任务及时有效地传达给下级个员工及同事，协调好各同事各部门之间的关系，确保任务能准时准确地完成。另外，这几个月来，我也有幸给部门的同事培训了流行趋势和男装的商品知识，看似简单的东西，其实讲起来并不是那么容易，每次培训我都做了大量的准备工作，务求让员工能更加有效地理解和吸收我所讲的内容，最后从他们的考试成绩来看，成果还是不错的。
最后，除了现场的一些实际操作外，我更加关注竞争对手的相关情况，例如华贸，丽日，吉之岛等，从中也发现了天虹的许多不足，例如环境方面，服务方面，还有就是VIP卡方面等等，但是由于个人力量有限，暂时还不能想到更有效地改进方式。
俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。
惠州天虹四分部：刘文
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沙坪坝重庆书城值班经理室201*年工作总结
二OO七年值班经理室工作总结
201*年是沙坪坝重庆书城销售稳步增长的一年，特别是在11月18日这一天实现了销售3000万的目标。这个日子对于沙坪坝重庆书城来说有着里程碑般的重要的意义。年销售3000万由于受到了集团领导和业内同仁的期待而倍受关注。而这3000万背后凝聚了沙书城经理室的心血和全体员工的辛劳与汗水。
作为值班经理室在201*年的工作中继续发挥着桥梁和纽带的重要作用，上情下达，下情上达。协调各部门，保证了书城正常的经营秩序，为沙书城的稳步发展作出了努力。一、日常工作
值班经理室的工作重要而琐碎、要协调各部门的工作和各方面的矛盾……为扩大沙书城的知名度和影响力，沙书城举行了一系列的促销活动，也配合全国书市和建店七十周年做了大量的工作布置。为保证每一项活动的顺利进行，我们积极的参与其中。从准备、计划到具体实施以及善后处理，我们的工作贯穿始终。1月3日的渝菜渝风堂的签售，销售490张，码洋5880元。2月27日，“六进”活动的进滨江路小学、南开小学，销售分别是848.60元和746.60元。4月13日，杨红缨的签售会，共签售马小跳系列111册，码洋1638元。4月22日，新东方流动、鞠萍签售会，签售图书522册，码洋15555元。“六进”活动的进社区和八中流动，合计销售1900元。4月25日，重大举行的梁凯恩演讲会，会上售书165册，码洋3267元。4月29、30日医大流动，销售码洋5488元。11月26日，西南政法沙坪坝重庆书城值班经理室201*年工作总结
大学流动，销售码洋1905元。除了以上各种各样的活动外，日常的各种检查我们定期进行，每月的清洁检查，库存门缺检查，重点书的库存检查，重点书的建卡检查。还有日常的违纪违规、考勤扣款、保证金等。见表：
违纪违规、考勤扣款、保证金表
项目月份奖励人次处罚人次考勤人次保证金人次1月2月3月4月5月6月7月8月9月100.0050.0045.00645.0060.00305.00340.00240.00170.00213470.00730.002831405.00275.00270.00450.00245.00550.00320.00530.00420.00360.00415.002920303.00891.0025738111421230.0042222356.003218642831191624433.00291.5065.0080.0060.00260.0040.00171330.0042381164741200.0037590.00400.0024181300.0019410.00300.00340.0016181510月220.0011月140.00合计2381.00668300.002904210.003034779.5034处罚中因为库存门缺检查，重点书的库存检查，重点书的建卡检查不合格的有38次。在检查过程中，我们的坚持检查重点针对贵重图书、畅销图书、热点书以及小偷易顾及的图书商品，通过检查，及沙坪坝重庆书城值班经理室201*年工作总结
时的发现问题并针对性的采取一些建议、意见。如：减少门市的陈列量、将图书换位陈列、部分底柜上锁保管等等。尽可能的采取措施来防止和减少图书商品的丢失。二、关于服务规范和劳动纪律的问题
现在重点谈谈服务规范和劳动纪律的问题。因为值班经理室的最直接、最重要的工作就是如何规范服务，提高服务质量，加强员工的劳动纪律。自开业以来，服务质量和劳动纪律时时刻刻都在强调，值班经理室也一直监督、执行。但是，总是反反复复，一直未能得到有效的提高和保持。仔细分析原因:
一是部分员工缺乏自我约束能力，不能自觉的遵守劳动纪律。二是部分主管自己未能遵守劳动纪律，直接给员工一个错误导向，起到了负面作用，带来的影响是极为恶劣的。
三是部分主管未能加以有效的管理：1.缺乏管理，专柜劳动纪律涣散。2.人为的处理事情明显不公平，客观上造成组员的矛盾。3.要求组员遵守的自己却做得并不好，不能以身作则。4.包庇组员，以这种错误的方式来与组员搞好关系。
四是部分主管擅自作主，让我们工作感觉很被动，因为我们有顾虑，既要支持主管管理工作，还要考虑主管的权威性。如班次安排和考勤方面。如何让主管把握这个度，还需要我们与主管之间的沟通。
五是由于专柜于专柜之间主管管理的力度不一样，相互朝着不好的方向影响。
六是部分内部员工利用工作之便到门市闲聊，这种现象特别让门沙坪坝重庆书城值班经理室201*年工作总结
市另一部分员工有较大的抵触情绪。
七是值班经理室监督、执行不够力度，坚持性不够。
还有一些原因也会起读者与员工的矛盾，对我们的服务质量有所影响。
一是部门与部门之间的协作、员工与员工之间的协作问题。由于部门之间、员工之间配合不当引起的多方面矛盾会影响我们的服务质量和产生内耗。如总台为读者查询图书商品，告诉读者有库存，但当读者到相应区域分管员工却未能找到指定的图书商品会引起读者矛盾。其原因有很多：资料不准、分管员工业务不熟、退货处未下资料等等。这就要求总台员工回复读者时，留有余地，不要过于肯定。又如：员工之间有矛盾，当读者来询问时，将与同事之间的矛盾带入工作中，只要是读者要的是矛盾对象分管的图书就不能正常的接待。要么就敷衍读者要么就让读者去找主管，人为的制造矛盾。
二是一些客观条件造成的与读者的矛盾。主要是指收银设备，因为机器故障如频繁死机、反应速度慢……会造成与读者的矛盾，而且最为尖锐和突出。如频繁死机使收银速度缓慢，会引发读者不满。因为要重启机器需要时间，读者不清楚故障原因，不愿久等。有些故障排除需要维护人员来解决，只有让排好的队伍又重新排过，最易让读者产生不好的情绪。较频繁的机器故障会让收银员的工作情绪受到影响，一旦发生收银差错会质疑系统原因。如果出现短款现象，给收银员和值班经理室带来很大的压力。机器故障和老化，如果得不到及时的维修和更换，会造成隐性的成本增加。如小票打印机不走带现象，沙坪坝重庆书城值班经理室201*年工作总结
好好的一个色带用不了多久就被打烂了，又更换新的。因为设备老化或维修不及时的原因导致的这种大量损耗色带简直就是一种浪费。
我想说的是，有些事虽小，但应该重视，不是说“细节决定成败”吗?事情虽小，但一环扣一环，小的矛盾会引发大的矛盾。“蝴蝶效应”不可小觑。
如何采取有效的措施扭转和改变目前的服务规范和劳动纪律不良局面是我们目前需要迫切解决的问题。
首先，我们分析一下现状，因为只有认清目前的客观环境，针对客观情况，才能有的放矢，避免不切实际的空谈。现在，在我们的员工中，还没有形成良好的氛围，大部分员工都是被动的服务，被动的接受管理，根本谈不上主动性。其原因是没有形成有效的激励机制，无法从内在调动员工的的主动性和积极性，没有形成员工争先创优的良性局面。从外在，主管也没有大胆的管理，缺乏有效的管理。值班经理室的管理力度也急待加强。在我们的员工中，个别员工在工作中偷奸耍滑，懒惰，吃不得半点亏，无团队精神……这些不良行为给我们的员工队伍造成了极大的负面影响。
针对以上原因和现象，值班经理室准备采取一些措施，提出一些建议，将规范服务和加强劳动纪律作为下一步的工作重点。总的思路是：逐步加强、保证针对性和坚持性。如何规范门市的服务和加强劳动纪律可以说是一项长期工程。为什么说是“工程”，主要指他的艰巨性和长期性，门市服务规范、劳动纪律工作的提高不可能做到一蹴而就，要循序渐进。在保证逐步提高的同时一定要做到坚持。尽量避沙坪坝重庆书城值班经理室201*年工作总结
免反复，这是门市服务管理工作的大忌。
要逐步树立员工的纪律意识，近期的早会队形站立就很有必要，关键要坚持。在以后的早会一定要站好后再开始。宣布一样规定，执行好、执行到位一样规定，做好、做到后再规范另外的工作。可以先从最基本的普通话、打堆聊天、吃饭打卡……开始。万事开头难，值班经理室的工作任重而道远。工作建议:
现行发放的《沙坪坝重庆书城营业员礼貌使用标准》，《沙坪坝重庆书城服务规范奖惩条例》不管是提法还是里面的内容，都需要做一个大的调整。如今沙书城执行的一些日常行为规范，条文上并未涉及，有些内容过时，不具操作性。
值班经理室201*年12月
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