甘肃青黛中草药美容研究有限责任公司201*年试用期工作总结
甘肃青黛中草药美容研究有限责任公司试用期工作总结
主要收获1、美容师券兑换。在这一个多月的时间里，我工作的一个重点就是核算美容师兑换券。这是一份相对轻松的核算工作，操作简单。经过讲解，我快速掌握了操作方法。这项工作需要认真细心的工作态度就能出色的完成。在清点的时候我发现有时候会比兑换数目多一两张，在这时候我会按照实际清点数目进行记录，真诚的对待客户。在兑换产品中，准确计算兑换产品的价值是保证我公司利益的前提，并使得我认识到兑换的热门产品，如保鲜女人、瘦道阳瓶、祛湿热气、洗肺胶囊等，并且口服产品多于外护产品。在核算美容师兑换券的时候，我发现同一家美容院的美容师兑换的产品大部分相似，原因可能为以下两点：其一，美容师在推销产品的时候发现某款产品畅销，相互交流，在有顾客为证的前提下，对这款产品的推销力度较大，需求相对增多；其二，我公司这几款产品的疗效卓越，深受广大顾客的欢迎。有的美容院每次寄来的兑换券很多，但是没有写清楚是谁兑换的，这样我们只能把兑换券记录在美容院老板的名下，我相信大部分老板会把我们寄出的货品下发到美容师的手中，但是这其中隐藏一些漏洞，我们的兑换券不仅仅兑换产品，积分达到一定标准就可以免费参加培训或者来本部参观学习，都记录在美容院老板名下，她们就会获得这个机会，即漏洞所在。兑换如果可以得到优化，能准确记录到美容师兑换券的具体个人，这样很公平；其次，记录在个人的名下，可以分散总分，可以减少公司的部分非必要成本。2、接受客户订单。我公司的订单基本是用三种方式确立的，电话、传真、网络。因为长期的合作关系，曲展与客户之间建立起来了一种非常信任的合作关系，大部分订单都会亲自找她确定。在一段时间之后，本人积极主动询问致电客户找曲展有什么事宜，如果遇到订货，我会仔细询问客户所在地区、姓名、联系电话等，在对方愿意的情况下记录所需货品，并重复客户的订单，保证准确无误地明白客户的需求，并告知客户货品金额核算完成后会打电话再次确认。首先我尊重客户的意愿，在他们订货时保持轻松自主的选择性，第二，重复货品不仅仅是为了核对数目，更重要可以给客户一个思考的时间，发现自己遗忘或有所修改的地方，保证我们出单准确，快速发货。第三，接到订单后我会按照曲主管的要求核算一遍商品零售价格，帮助我快速记忆了青黛、医诺系列产品的相关价目以及规格。3、邮递邮购货品。我们公司的产品在全国各大中城市都有所销售，但是销售网络还是没有完全覆盖到各个地区、县级市区，这些顾客的需求就需要我们通过邮寄业务来满足。在介绍产品之后，对方有了购买意向并打款到公司，我们就会将货品邮寄。刚开始的时候很害怕接这样的电话，因为专业的知识匮乏，不知道怎么回答，经过一段时间资料库的学习，我可以简单回答一些顾客的提问，觉得很有成就感。加之配合曲展帮顾客快递产品，发现邮购顾客亲睐除痘套装，祛斑等产品，在报价的时候原则上初次邮购折扣在八五折左右，老顾客不低于五折。4、影印证件。有一部分客户在这个月中问我们公司要新的证件，包括公司客户和问美的客户。其中，给我公司客户发证件8套，问美300余套。在影音证件的时候我更好的了解了公司的证件种类，对问美产品所需证件了解完善，通过发出的证件数量可以判断出问美最畅销的产品是问美的保鲜女人。几乎所有的证件都是涵盖这款产品的。5、学习公司资料库。（产品系列、功效、价格、服用方法、禁忌、规格）。我并非医学出生，专有名词以及治疗方法总是记忆不准确，并且容易忘记，不明白什么是重点记忆的，什么是了解就可以，所以书看了几遍效果不是特别理想，有部分记忆印象，但是不够全面。在学习中我主要有以下几个方面的收获：A、了解公司产品分三大块：清、调、养。每块产品下有分具体的产品种类。B、熟悉了青黛、医诺、藏传美学的价格、规格。其中医诺和青黛产品的价格记忆准确，藏传美学产品稍微薄弱，还需要巩固记忆。C、掌握了产品的服用方法。6、配合曲展做好三八活动的促销方案。在路总的策划下，我们开展了三八特惠方案。本方案分药线和院线两部分。我主要配合以下工作：A、打电话告知客户活动方案。B、为部分客户传真活动方案C、把有意向的客户记录在案，请曲主管有正对性的回访并适当调整方案。在打电话告知的时候我有以下收获：A、用热情的态度引起顾客对产品的关注度。B、尽量少用疑问的口气征询客户的意见，减少客户说不的几率。C、提醒客户注意细节，避免客户因为没有仔细查看方案所引起的不愉快，对以后的优惠方案抱有抵触心理。工作中的困惑或不足之处1、因为没有良好的医学知识，使得我在处理客户咨询问题上不能真正令对方信服，在我不能解答的时候必须求助曲主管，使得她的工作有所延误。另外，在曲主管忙的时候，只能先留下顾客电话号码，稍后请她回电话，使得工作程序增加，电话费用开支增加。2、不能很好的分清楚询价的客户和咨询产品的客户。在全国市场上医诺的价格有所不同，如果不能谨慎回答价格问题，就会给分销商造成麻烦，甚至误解我们总公司没有按照合同履行条款，有违约行为。3、和同事相处时间短，没有很好的融入这个集体中，和他们配合度不高。工作设想1、继续加强资料库的学习，争取早日把资料库全部记忆下来，为以后给顾客提供咨询打下坚实的基础。2、按照公司领导的指示，在今后的6个月里对我们的销售市场做详尽的认识，认真做好调研工作，为公司的决策提供信息支持。并和销售人员多接触，初步建立一种合作关系。我计划在调研的时候及时向公司领导提交调研报告，内容真实可信。3、在今后半年时间内，配合好曲展和安莉惠的工作。通过配合，认真观察她们的工作方式、方法，吸收好的、有效率的方法，变成自己工作中的一部分。4、多和路总沟通工作心得，争取早日成为路总一名可以独当一面的部署。5、做好角色的转变。经过一个月的学习我已经有了客服的职业特征，在大的方面已经融入了我的工作，我想再以后的工作中，做好每个环节的角色转变，在工作方面谦虚好学，在生活方面热情开朗，在娱乐活动中是大家的开心果。
扩展阅读：美容医学系教学质量月工作总结
美容医学系教学质量月工作总结
为进一步提高教学质量，推进教学研究和课堂教学改革，促进教学经验交流，不断提高教师的教学水平，从201*年11月10日开始，美容医学系响应学校与学院的号召，在院领导的领导下，开展了听课与评课的教学活动，主要组织了对赵一锦、刘斌钰、邓起三位教师在正常授课时的讲课、听课和评教活动。一、开展全面的听课活动
美容医学系成立了由院督导组成员于肯明副院长、系领导、及教学经验丰富的教师组成了听课组，于院长对听课这项工作进行具体指导，进行随机听课，主要听取了赵一锦、刘斌钰、邓起三位老师的课程，并设计了调查问卷，让学生参与评课活动。
总体来说，三位老师兢兢业业，教风严谨，上课前准备工作充分，上课时能较好的利用多媒体课件进行教学，能按照教学计划和教学大纲的要求开展教学工作，能把握教材的重点和难点，基本概念讲解清楚，教学设计较合理，层次分明，教学目的明确，师生之间能做到互动，大部分教师的上课质量很高。
但也存在不少问题，在听课中发现个别青年教师的板书很少没有很好利用传统教学工具黑板，影响教学效果，师生互动较少，大部分时间都只有教师讲，学生只是出于被动接收的地位，有些教师上课时学生不能专心听讲，上课内容偏难等。
二、开展评估检查活动
在“教学质量月活动”一个多月的时间里，美容医学系顺利完成了下列工作，规范课堂教学文件，包括课程教学大纲，授课计划、教案等，进一步规范课堂教学中多媒体课件的使用，下大力气抓好课堂授课环节，努力提高所有任课教师课堂授课水平，确保课堂教学效果，使所有上课教师达到学校相关文件规定的课堂教学质量标准。
三、课堂教学质量月活动取得的成效
通过上述的各项活动，对规范我系课堂教学，提高课堂教学质量，取得了明显的成效。
（一）提高了教师对提高教学质量重要性的认识。大家一致认为，课堂教学是所有教学活动中最重要的教学活动，是高等学校传授知识、培养能力和全面提高学生素质的主要教学环节，提高课堂教学质量是抓好本科教育、提高教学质量、实现培养目标的重要保证，是体现学校管理和学校教学水平的重要方面，直接影响着人才培养的质量，关系到学校的生存与发展。基于这样的认识，教师做好课堂教学工作的积极性、主动性有了较大的提高。
（二）提高了教师改进课堂教学方法，提高课堂教学水平的积极性和主动性。使教师们自觉地对自己的教学工作进行反思，找出差距，改进教学，课堂教学质量、教学效果有了明显的提高，受到了学生的欢迎和好评。
（三）加强了青年教师培养，使青年教师尽快适应教学工作的需要。加强对青年教师的备课、课堂教学等整个过程的检查与指导。使这些教师在教学能力和教学水平上都有了不同程度的提高。
四、当前课堂教学工作中存在的主要问题
从问卷调查、学生的反馈意见中我们也发现当前在课堂教学中仍存在一些问题，需要认真对待，主要有：
（一）个别教师存在知识结构老化，课堂教学内容陈旧；有些教师实践能力较差，缺乏工程或实践的训练，教学内容单薄。
（二）部分教师教育教学观念陈旧，不适应新形势的要求。
（三）个别教师，特别是有些青年教师教学基本功较差，语言表达能力差，课堂讲授照本宣科，满堂灌，课堂气氛不活跃，死气沉沉；教学形式不灵活，对教授内容缺乏基本把握，没有清晰的线条，没有突出的重点，也没有对难点的解析，难以让学生对所学知识串成线、连成片，形成系统模块。
（四）个别教师课堂教学文件不规范；部分教师将多媒体教学课件，作为替代板书的工具，照屏宣科，教学效果很不好。五、今后努力的方向
（一）教师是课堂教学的实施者，是加强和改进课堂教学工作的主体。要继续加强师德建设，努力提高教师的工作事业心和责任心，使全体教师均把提高课堂教学水平和课堂教学质量作为自己义不容辞的义务和光荣职责，以高度的事业心和责任心规范自己课堂教学各个环节的教学活动。
（二）学生是学校的主体。要一方面加强对学生课堂纪律教育与管理，提高学生学习积极性、主动性和学习效果，另一方面也要了解学生的意愿和要求，及时解决学生提出的合理的意见和建议。（三）应用多媒体为教学服务
多媒体课件为课堂教学提供了新的途径，它将动态、形象、美观、科学的信息，高效、便捷的传递给每一位学生，为改革传统的课堂教学模式创造了有力的条件。在教学中多媒体辅助教学越来越体现出不可替代的独特作用。并取得了较好的教学效果。课件中文字、图形、图像、动画、视频占较大比重，设计得好，起到了事半功倍的教学效果。更好的表达教学内容，有利于学生抓住重点。同时吸引了同学们的注意力，增加了学习兴趣。课件中一段舒缓的背景音乐，可以调节课堂的紧张气氛，有利于学生思考问题。发挥了寓教于乐的学习优势，使枯燥的学习变得轻松愉快，把学生的认知过程、情感过程、意志表现有机统一于教学过程之中。
（四）为学生创造一个轻松的课堂氛围
要增强课堂吸引力，老师们应通过多种渠道掌握丰富的实践经验和生动的生活素材，才能使抽象的书本理论知识真正地“活”起来。
轻松的课堂氛围是一节课成败的另一个关键，也是注重学生情感的关键。如果一名教师能始终面带微笑，始终令课堂气氛活跃，可以说他的学生在享受课程，他自己也在享受课程。（五）运用灵活的教学方法
教师运用多种教学方法，会激发学生兴趣。由于学生的程度不同，因此要用不同的方法，有的活动很好，不一定适合所有的学生，这就要求不仅要备课还有备学生。每一个学生都能听懂教师的指令，不同层次的学生都敢于开口敢于交流，都有不同的收获，这是我在自己的教学中比较弱的环节。只有不断拓展研究领域，及时更新自己的知识体系，积极探索新的教学手段和教学范式，才能适应当代大学生多元化的知识需求。（六）良好的口头表达能力
作为一个老师有很强的口头表达能力与文字表达能力外，还应该要有比较强的思考力。思考力是教师作为“灵魂工程师”的脊柱，没有思考力的教师只能“跪着”或“趴着”搬书（把知识搬到学生们的脑子里），教出的学生既是读上名牌学生的思考力建设而进行“有效教学”。不管是“讲授”还是“活动”，一堂有深刻丰富内容既让学生喜欢又颇有收获的课，永远是有强思考力的老师的追求。而缺乏思考力的老师要么习惯“拿着旧船票”“重复昨天的故事”，一辈子的教育生涯不过是“萝卜炖萝卜仍然为萝卜”；要么“随风起舞”却由于自身资质与条件的局限而困难地“舞步笨拙、蹒跚”。因此面对风起云涌的各种变革时局，有较强思考力自觉运用科学的理论武装教学实践对我们普通老师来教学是一门艺术，教学语言更是一门艺术，谁能将它演绎得好，就能抓住学生的心。一个优秀的大学老师除应具备扎实的理论功底外，还应具有良好的口头表达能力，学会寻找学生的对所学知识的“刺激点”。
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