201*年工作总结
工作总结
当季节开始进入严寒之际,一年的工作亦告一段落。
回顾一年来的工作,由于公司的改革,去年的工作分位两个阶段,第一个阶段是我们支公司自己负责理赔案件,案件处理全权由县支公司负责;第二阶段是案件上收,大量案件先由我们接受,案件的后期处理全权再由市公司负责。小部分长期险种理赔案件由我们县支公司接受,然后由我们上报省公司处理。
今年案件数量特别多,主要是其中两种险种大量增加。农村小额保险在201*年7月份推出,理赔案件逐渐增加,特别是今年4月再次推出农村小额保险,理赔案件也随之变多。学生险方面,我公司全面负责整个县城的学校,使之理赔案件也增加许多。今年案件数量上起码比去年增加500多件。
今年的理赔处理案件数量,股份案件共计件,集团案件件。股份中学生险件,幼儿爱心卡件,全家福件,惠农卡及小额贷款件,大绿洲件,建安险件,农村小额保险件,附加意外医疗件,附加住院医疗件,长期险种件,补医险A款件,补医险B款件。集团中长期险种件,附加意外医疗险件,附加住院医疗件。
在工作上,今年除了理算之前,自己还负责接报案,未决赔款,登记案件跟扫描案件。时间眨眼而过,时代的更新,公司的变革,让我时刻都得提醒自己,该怎样提升自己,让自己在专业上还是在服务上都应有更高的提升,这样才能以最佳的状态服务每一位客户。而今年,自己确实成长的是最快,因为在这个最忙的阶段中自己学最多专业知识的时段。今年6月的专业培训,也让我在理赔上充实了不少内容,使我在理赔这条路走得更从容。12月份跟最佳柜面的学习,也促使我在平常工作服务上应更加努力学习。
。所以明年的工作计划为:首先当然是要以公司规章制度为标准,严格要求自己的言行举止,要以最好的状态对待每一位客户。再者因为明年工作岗位的变化,自己得让自己在各个方面的专业知识都得加油学习。当然理赔这方面也不能懈怠,其他方面不懂的地方多多请教同事。最后在公司的大家庭更好跟同事和谐相处,工作努力加油,为明年最佳柜面这个奖项冲刺!
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