电力公司营销工作总结
201*年来，我所总体工作在中心领导的正确领导下、兄弟班组的配合下，以安全为中心、以抓狠电费回收和用电管理工作为重点，通过全组成员的辛苦努力，顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我组一年来的工作情况总结
一、指标完成情况
1、售电量：售电量完成万kwh，比去年增长个百分点。
2、线损率：配网综合线损完成%，比年初中心下达的线损指标%，下降百分点。
3、售电均价：综合售电均价为/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长百分点。
4、电费回收：当年电费回收率完成%，旧欠电费回收率完成0％。
二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识
安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结
1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。
为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。
2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识
为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划，适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试，十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教育，使工作人员不断提高安全自我保护意识。
3、严格规章制度，杜绝习惯性违章
为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。
4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行三、采取有效措施，大力降低线损
1、采用合理的管理模式，有效降低线损
通过采用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的积极性，降低了线损。
2、加大用电电检查力度，更换不合格表计
从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户7户，追回损失4.98万元。查出表计烧坏90户，及时更换到期表计359块，其中包括高压用户表计70多组。
3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性
用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度，年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对这部分用户进行了逐一核对，保证了统计数据的准确性。
4、采用摸底排查法，有效降低线损
年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判断，从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查，同时也能查出许多隐蔽较深的问题。
通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了1.7个百分点。
四、重抓电费回收，不断提高电费回收率
电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结
1、奖罚分明，提高组员的催费积极性
定期下达《催费任务书》，按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之则惩罚，并对电费结零的小组单独进行奖励，通过这一年催费结果来看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开始想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们1月到11月总共欠费17.43万元，回收率99.64。其中1到10月欠费1.49万元，11月欠费15.94万元（其中有2户托收用户因为内部改制，未按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，按照《电力供应与使用条例》对这部分用户自逾期之日30天后才能采取停电措施，2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费
在日常的催费中，我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的宣传，大部分用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。
3、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施
在管辖的96户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间，经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按时缴纳电费的意识淡薄，对违约要承担的责任不以为然，严重影响了我们的电费回收率，今年来我们按照《供电营业规则》的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳电费的采取停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月结零。
扩展阅读：K电力局公司201*年电力营销工作总结
**电力局201*年营销工作总结及下年度工作
安排
一、重点工作开展情况（一）、主要指标完成情况
1、未发生电力设备考核事故和重大生产人身伤亡事故，未发生人身触电死亡责任事故，实现了安全生产无事故的管理目标。
2、目标售电量****万千瓦时，实际完成***万千瓦时，同比增长7.82%。
3、目标下网电量****万千瓦时，实际完成****万千瓦时，同比增长5.54%。
4、目标综合线损率10.6，实际完成12.49%，同期下降了0.63个百分点。
5、电费回收率100%。
6、平均售电单价**0元/千千瓦时。
7、营业户数达6.278万户，同比增加4.93%；用电容量7.15万千瓦，同比增加9.10%。
8、未发生影响国家电网形象的媒体曝光事件，客户满意率为99.99％，“十项”承诺兑现率100％。（二）、主要工作开展情况
1、严格考核制度，电费回收颗粒归仓。根据年初和市公司签定的经营目标责任书，分解指标对每个供电所签定责任书，量化任务、严格考核。对各项指标每月进行排名，并根据本单位相关考核办法兑现，充分调动电费抄收人员的工作积极性，全局各供电所电费回收率均达到100%。
2、完善计划管理，各项工作有条理分步骤实施。一是实行全面预算管理，建立有效的预算管理制度，资金投向和结构优化，大型投资项目进行可行性分析论证，集体讨论通过后再予实施，资金使用透明公开，审批程序健全，取得良好的资金使用效益。二是定期进行经济活动分析，从经济环境、电力营销、电网运行与安全生产、资产与财务、用电分类分析等方面出发，总结成绩，检查不足，寻找解决问题的方法和措施，对下阶段各项工作、指标完成加以预测和安排，同时锻炼各部门工作人员专业技术水平和综合素质提高。通过经济计分析，我们查找出趸售关口表漏记反向电量**万度的问题，及时向市公司汇报，得到圆满解决，挽回经济损失**万元。通过经济分析，我们查找出变电站无功电源及客户电容器过补或欠补，造成系统电能损失的问题，按照就近或随器补偿、根据负荷调节容量原则，及时调整平衡了19家大客户，**、**、**等3座35千伏变电站无功电源点容量18750千乏，取得良好的经济效益。三是加强成本管理，定期开展财务成本分析，大修费、材料费、可控管理费等费用控制在计划指标内。
3、开展资产清理工作，推行资产全寿命管理。一是健全《固定资产管理办法》规范管理流程。二是开展全面资产清理，落实固定资产实物各项基础信息，针对实物信息和资产资料不相符情况，以现场实物盘点为依据，对相关信息进行补充、修改，做到帐实、帐卡、帐帐相符。三是对清理出不再使用的车辆、机械、设备后申请报废处理，目前此项工作仍在进行过程中，预计201*年初全面完成。
4、加强物资管理，提高流程工作质量。一是修订符合省公司有关要求的物资管理组织体系和相应规章制度。二是实行保优汰劣动态控制，从计划到采购、验收、保管、领料、废旧物资回收等环节入手，提高物资管理透明度，防止“嫌疑腐败”现象发生。
5、强化用电管理，营销稽查效果明显。今年以来，我局加大了用电检查、营业普查和营销稽查工作开展，营销分管领导带队，全年开展有计划的监督检查三次，检查工作以国家电网公司一流县供电企业相关标准为依据，通过监督检查，指导各供电所提高服务意识、健全业扩资料、规范工作流程、完善工作记录、准确电价执行、查处窃电行为、加强安全防护、排除事故隐患、理清用户类别，有效规范营销行为，通过营销环节的监督管理，一是降低各种差错发生几率，完善自我约束机制；二是促进行风建设，严肃经营纪律，提高营销制度执行力和工作效率；三是完善了全县232个自备电源客户的管理；四是续签了全部62780个客户的用电合同；五是对11个高危客户、306个特殊客户分别建档特别服务，六是健全所有客户的设备台账和计量台账。
6、积极采取措施，计量工作有序推进。一是安排资金6.63万元采购互感器校验仪一套，有计划、分步骤对全局所有带互感器用户开展一次全面校验鉴定。二是完成新上大用户计量装置安装12户、公用变计量装置安装26台，0.4千伏低压用电客户电能表校验436块，0.22千伏单相用电客户电能表校验7530块。三是与客户协商积极争取推广远程监控智能系统9处。四是加强变电站关口表管理，严把母线电量不平衡率监控，查找35千伏线损表计超差原因，申请市公司对口部门专家协助指导。
7、提升服务意识，贯彻国网品牌。一是紧密联系社会各界，营造和谐供电氛围；9月中旬，我局组织召开全县32名社会用电监督员座谈会，邀请政府、县委、人大、政协领导参加，广泛接受用电客户监督，同时听取社会各界为和谐电力建言献策，针对监督员提出的意见和建议以点带面深入分析，及时改进工作方法并取得良好效果。二是积极开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程和国网公司新“三个十条”进企业、进社区、进学校、进农村宣传活动，累计发放各类宣传资料15000余张，处理解答客户来信、来访及投诉举报事件6件，解答或处理后回访客户满意率100%。三是积极服务重点客户，不断创新服务模式，圆满完成县委、政府组织的重大政治活动和高考、中考保供电工作任务。四是认真做好迎峰度夏期间的电力供应工作，合理编制《康县201*年供电服务应急预案》，及时召开避峰重要客户座谈会，了解重要客户和大用户用电特点，协调用电大户合理安排生产班次，将因避峰用电带来的损失降到最低，取得了供、用双方的双赢。五是业扩报装实行一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则，营业窗口向社会公布报装接电流程图、实行客户代表和首问负责制。8、圆满完成合表分户改造，切实减轻农民负担。截止201*年底，**县**个乡镇还有96个自然社的6607户农户为合表用户，合表用户达到364块，到户电价在0.52元至1.75元之间，经过详细的摸底调查，方案论证后，今年3-7月，我局自筹资金128万元，对所有农村合表用户全部进行了户表改造，确保0.51元的***省电网销售统一电价执行到全县所有居民客户家中，此项工作的圆满完成，得到了收益农户和当地政府、社会各界的广泛赞誉。
9、依托重点工程建设，努力开拓电力营销市场。大发展、大建设伴随着大机遇，201*年10月**输油管道工程用电基本结束后，我局又迎来了**高速公路建设用电高峰。面对着供电电源35千伏**变201*千伏安主变容量和10千伏35平方毫米截面的配电线路，焦急的项目实施单位陆续购买了大型柴油发电机组抢赶施工进度，在采用自有资金无法实现主变增容改造的时刻，市公司领导高度重视，积极协调帮助我局在**变电站调剂6300千伏安变压器一台，解决了我们的燃眉之急；在客户资金未到位情况下，我局垫资118万元及时开展供电线路升级改造，满足施工用电。201*年高速公路建设总用电量1800万千瓦时，占售电量总数的16.98%，为我局超额完成售电任务，提高经济效益发挥到举足轻重的作用。
10、努力降低供电成本，为企业发展资金支持提供有力保障。在降低购电成本方面，我局一是加强线损管理，出台线损管理实施细则和考核标准，按照三级线损分级管理要求，推行线变承包，严格线损指标奖罚兑现，有效提高各部门管理水平和工作主动性；二是投入技改资金44.5万元，更换**、**、**等几个35千伏变电站计量设施，添置13座公网配电台区低压计量箱，淘汰S7及以下系列老型号高耗能配电变压器8台。三是依托丰富的小水电资源，积极配合政府招商引资项目，201*年*月和*月，先后有三河乡***水电站和***水电站相继投运，两个水电站总装机容量达到5550千瓦，在水电站验收过程中，我局协助发电厂完善保安电源、通讯设施、安全工器具、防雷防火设施配置，指导设备运行、检修、安全管理、岗位责任等方面制度健全；小水电厂在较低的时间内顺利并网发电，购销双方建立起良好的合作关系，同时有效的降低我局购电成本，为企业争取到更大的利润空间，实现供需双方的互利互惠。四是加强反违章、反窃电监督检查，全年查处窃电、违章用电户14户，追补电费1.8万元，有效的杜绝窃电行为的发展，震慑不法分子对电力企业的侵害企图。五是加强运行设备的管理维护，让运行设备本体及接触部分都保持在最佳状态。六是春检验收重点放在树障砍剪、绝缘子清扫、接地电阻遥测、连接部紧固等方面。七是有计划分步骤开展电磁感应电度表更换，全年淘汰机械表7660块。
11、深化“三指定”专项治理，监督检查不走形式。积极向社会各界广泛宣传了治理“三指定”相关规定，主动向县工信局进行动态汇报，各对外窗口通过展板、宣传材料发放等形式宣传“三不指定”规定。通过专题会议对用户受电工程“三指定”专项治理工作进行再动员、再部署，明确时间节点，责任到人，同时由局班子成员带队督查各供电所整改工作开展情况，对整改工作中遇到的各类问题进行指导，使“三指定”专项治理工作形成“无缝闭环”。12、深化“创一流”工作，标准化供电所创建扎实开展。201*年底，我局通过了省公司专家组“甘肃省一流县供电企业”初步验收；今年我们继续按照“把一流的工作日常化，把日常的工作一流化”的理念，深刻理解“创一流”内涵，系统梳理存在的问题，深入开展业务学习与管理，通过又一年的不懈努力，我局在安全生产、经营营销、供电服务、节能与科技进步、企业文化建设等方面都有了更高的要求和长足发展。
根据省公司标准化供电所建设计划，我局制定了标准化建设任务分解表，将任务分解到每一个专业小组、每一个专职，制定下发了《标准化供电所创建工作实施方案》，明确了目标任务，时间节点，细化了责任和措施，发挥领导带动、全员互动、竞赛推动、考核促动保证供电所标准化建设在有力、有序、有势的状态下稳步推进。201*年市公司批准我局创建的标准化供电所有**、**、**、**四个，今年7月至今，我局已安排资金38.6万元，对供电所的院落、摩托车棚、办公室、职工宿舍全面粉刷修缮，进行环境卫生整治，增添国网标识背景墙、灯箱、宣传标语等设施，同时按照省电力公司标准化供电所建设考评标准，逐项完善组织机构、基础管理、流程管理、现场作业标准、专业管理、客户服务、队伍建设信息系统应用等方面工作资料健全归档，目前此项工作已基本完备。
13、认真学习班组建设，分步实施初见成效。按照省公司班组建设考评办法的通用、专业、评优三类标准，我局及时积极调整工作思路，梳理更新组织体系、制度体系、考评体系，着手构建制度完善、条理清晰、口径统一的班组建设体系，今年我已修改完善了经济考核制度，并严格按照考核制度进行考核；在安全方面，供电所与每个员工都签定了安全责任书，确定了每个人的安全责任。通过各种规章制度的制定，约束每个班组人员认真做好自己的本职工作，按时完成分配的各项任务，从而加强了班组管理；同时对班组建设专业管理、基础管理、岗位培训、绩效管理、思想政治、民主管理等方面做了一定的工作，资料健全初见雏形。
14、努力提高企业文化建设，为科学发展提供强劲动力。一是开展班子队伍廉政建设，践行“三重一大”工作要求；二是对办公大楼国网标识霓虹灯进行了修缮更新；三是对分散安装的县调、营销系统、外网、市县通讯、内网电话、监控摄像、大用户远程集抄系统带七个系统的服务器、控制屏、UPS电源等设施集中安装在一个大机房；四是配备标准的供电所资料室、工器具室、备品备件室、办公室，增添内部设施，整洁、绿化、硬化室外环境；五是规范窗口单位工作人员着装礼仪和文明用语管理，树立良好的精神风貌；六是办起职工食堂，增发生活补助，解决职工生活困难；七是严肃工作纪律，出台并执行规范考勤管理、职务工资管理、请销假管理制度；八是开展同业对标，找出差距、取长补短；九是加强车辆管理，出台车辆管理办法，合理搭配工作人员共用车辆出差、下乡，杜绝公车私用。十是对营业窗口没有背景墙的**、**两个供电所营业厅予以标准完善。
15、强化业务培训，提高工作能力。在参加省公司、市公司统一安排的业务考核、取证考试、安规考试基础上，为有效推进营销工作专业化、集约化、精细化管理水平，针对本单位员工整体业务水平低的实际情况，我局自觉加强营销业务执行培训：一是全年有计划的开展了业扩报装知识，国家电网公司价值观、责任观及服务承诺，供电所营销基础管理，供电营业基础，线损管理等五个方面四期培训和两期营销系统电费核算员培训，培训结束后进行严格考试，对于考试不合格者予以相应通报批评和经济处罚，待岗补考通过后再批准进入工作岗位。二是安排专业基础相对较好的计量室、营销部相关专责开展互感器校验及智能电度表集抄系统培训学习，配合“大营销”建设和班组建设五年规划，做好软环境保障。
二、下年度工作要点和应对措施
1、认真抓好安全生产和安全用电管理工作。继续组织开展形式多样的安全用电宣传，提高客户安全用电意识；加强客户用电设备检查，将安全隐患消灭在萌芽状态，确保不发生触电伤亡事故。
2、持续深入做好员工队伍稳定工作。按照省市公司要求，切实抓好突出矛盾和问题排查、治理工作，加强农村供电所制度学习和贯彻执行，强化阳光规范管理。继续续开展明察暗访、定期大走访和领导接待日接访工作，切实发挥党支部的组织力量，做好群众热心、关心的重点、难点、疑点问题的解决、解释工作，努力打造良好的内部稳定局面，同时不断创新优化服务举措，打造和谐的外部环境。
3、确保电费回收月结月清，圆满完成全年电费回收任务。一是不断改进电费交费方式和途径，推广短信通知，银行、网络、手机代收代缴业务服务广大客户；二是想方设法强化对政府机关、人武部、电信、移动等报装制单位的电费月结月清。
4、扎实开展同业对标和标准化建设。一是强化农电信息化系统和SG-186和ERP系统的推广应用；二是确保**、**、**、**等最后4个未达标供电所通过标准化验收考评，力争创建1个标准化示范供电所；三是按时完成省公司下达的农村供电所班组建设阶段进程，通过标准化班组创建和多种形式理论和实践比武竞赛，推进营销农电班组建设，全面提高营销农电规范管理水平。四是严格规范业扩管理和客户工程实施，继续开展客户受电工程“三不指定”检查工作，规范业扩流程运作，各环节相互闭环；五是稳步推进低压信息采集工程建设工作；六是不断完善客户首问负责制内容及权限，建立快速反应的客户服务体系；七是继续做好新农村电气化建设和智能电网建设工作。
5、继续加强营销培训，努力提高从业人员专业素质。继续开展供电所营销班组长和“四大员”的集中轮训工作，进一步提升业务能力和执行能力，提高营销农电规范化、标准化、精益化管理水平。
6、线损管理提供更多资金支持，确保目标任务顺利完成。我局线损管理起步早，但资金投入不足，前期投入资金添置的线路分段计量箱、配变台区计量箱因维护不到位，多有失灵，201*年线损管理工作一是投入资金分主次完善计量失灵三级关口表；二是推行线损管理分压、分区域、分线、分台区管理；三是严格指标兑现，措施得力、奖罚分明、考核到位。四是加快智能电能表以及用电信息采集系统建设步伐，降低劳动强度，提高工作效率；五是加强客户用电检查力度，堵绝跑、冒、滴、漏现象，坚决制止违章用电及窃电行为，维护正常的供用电秩序。
7、紧抓发展机遇，努力培养电量销售新气象。由于***高速公路建设主体工程过半，201*年高速公路建设用电将有50%-60%幅度的下降，在做好对重大项目跟踪服务，全力确保重要客户供电的同时，寻找新的电力销售增长点，力争电量销售不下滑是我局营销工作的中心工作
。二一二年十月二十五日
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