大理市卷烟物流中转站三度工作总结 Microsoft Word
大理市卷烟物流中转站201*年三度工作总结
201*年第三季度大理市卷烟物流中转站在省、州、市局（公司）的正确领导下，紧紧围绕卷烟上水平、提高客户满意度、争取物流配送工作取得重点突破的工作目标，按照“优质、高效、低成本”的现代物流建设目标，大理市卷烟物流中转站全体员工齐心协力、团结合作，全面完成各项配送工作任务。
一、工作任务完成情况。
大理市卷烟物流中转站三季度有送货线路10条，其中包含1条干线调度线路，配送服务零售客户2369户，送货车辆12辆，三季度送达卷烟数量6841.92箱，送达户数26969户，核销金额19805万元，PDA入户扫码率已达到95%以上，（约时定点取货客户及PDA盲区除外），送货及时率99.87%，准时性承诺订单剔除上个环节影响因素达到98.62%，客户满意度调查达到95%以上，车辆人员无安全事故，全面完成了各项配送任务。二、安全工作
（一）、加强安全工作，增强员工安全意识。在过去一个季度中，卷烟物流中转站认真按照州局（公司）要求，明确、落实安全责任，将安全行车配送责任落实到驾驶员及配送
员，通过深入贯彻“以人为本、安全第一、预防为主、综合治理”的安全工作方针，实施严格的安全责任目标考核制和安全责任追究制，做到了安全指导思想明确，安全目标明确，安全责任明确。卷烟物流中转站严格贯彻执行《道路交通安全法》等相关法律法规，加强对卷烟物流中转站业务流程中的安全跟踪。
（二）、车辆管理严格执行强制保养制度，派车实行专人派车“定车定人”制度，并要求驾驶人员每日对配送车辆进行安全检查并填写行车卡，中转站管理人员定期或不定期抽查，如发现配送车辆有问题，及时按程序报修，根据行车安全要求给车辆上配备了修理工具、三角架、警示牌等，对配备不齐的安全设施一应配齐，通过以上措施，及时排除车辆安全隐患，确保车辆行驶安全。
3、作为重点防火单位，卷烟物流中转站严格按照《火源管理制度》的规定，对办公区、库区内全面禁烟禁火，加强了电源的管理，定期不定期对电源线路进行检查，通过以上措施，确保了火灾隐患消除在萌芽状态。三、管理工作
（一）、送货方面，改变旧思想，认为卷烟物流中转站的成立和过去送烟一样，只要做到了把货送到了，货款交清了，
行车安全了就可以了，只要把正常工作日的卷烟送完就行了，针对这些思想，我们加强日常配送要求管理，并严格按照考核情况实施奖惩。
（二）、明确职责，划清责任，我们明确了驾驶员、送货员之间货物和货款的管理责任，规范了卷烟交接手续的履行，要求驾驶员在卷烟上车后必须核对卷烟的数量质量正确完好才可以发车，卷烟送到零售户家时必须和卷烟零售户清点过烟的数量及质量正确完好后才将卷烟交给客户，确保了客户的财产、国家的利益不受损失。
（三）、要求配送卷烟入户扫码率必须达到95%以上，（约时定点取货客户及PDA盲区除外）。对卷烟零售户的条形码实行一月一报制，配送员在配送卷烟的过程当中对卷烟零售户的条形码进行查缺补漏，只要发现客户无条形码或条形码残缺的必须上报到卷烟中转站，然后补打印条形码给客户确保了入户扫码率的达到。
（四）、卷烟物流中转站每周都召开安全业务学习会，每周的重中之重就是强调行车安全及提高配送服务质量，提升客户满意度。
（五）、对新增客户的管理，我们实行配送员和片区客户经理一对一沟通的制度，只要片区有新增客户的客户经理必
须在此客户入网前和中转站配送员联系并确定此客户的点、线、面编码，这样就保证了新增客户的正常运作不会出错。四、努力提高卷烟零售户满意度。
（一）、制定并实施“优质、准确、高效、整洁”的送货八字方针。“优质”就是在送货过程中做到卷烟无挤压颠簸残损，塑封包装完好；“准确”就是送货准确、清点准确、送货顺序摆放准确、发货准确；“高效”就是按准时制承诺书约定的时间内安全、准时的送达给客户；“整洁”就是车辆容貌保持清洁卫生，卷烟干净整洁这样才能提高客户满意度。
（二）、向卷烟零售户递交准时制物流服务承诺书，配送员在配送卷烟时严格遵守送货“四步”法，送货时按承诺书的行为规范操作，按准时制送货服务的约定时间、送货时限把卷烟送达到客户家，这样来提高客户满意度。
（三）、T+0客户达到2087户占总户数2365户的88.25%，提高了客户满意度。
五、加强送货管理，整合物流资源，优化配送线路。
我们综合分析大理市的送货客户量、送货数量、送货里程，道路交通状况等因素，进行了认真研究，三季度线路优化调整了19户，整合了资源配置。六、存在的问题及下一步工作重点。
（一）、虽然我们把安全宣传工作做到时时讲、天天讲、月月讲、事事讲、人人讲，促使全体员工从思想上打破常规，增强做好安全工作的紧迫感和责任感,但是部份驾驶员还是对交通安全意识淡薄，不以为然,今后我们将邀请相关部门到公司进行安全培训，让每一位员工时刻牢记安全行车的相关要求，保证全年行车安全无事故。
（二）、还有少部份客户对我们的配送工作不理解，还存在一定的意见，因为卷烟在配送的过程中会有很多因素导致配送不及时、不准时，在以后的工作中我们要把客户满意度作为四季度工作的重中之重来抓，让客户满意度再上一个台阶。
（三）、大理市的配送片区每天都在增加新的客户在今后的工作中，我们将进一步探索在卷烟到货情况和每日送货量不均衡的情况下如何实施弹性送货，每天对送货量、送货户数、送货区域进行分析，科学、合理安排送货人员、组合送货车辆、整合送货线路、设计配送频率，在条件具备的情况
下，充分利用信息技术分析配送信息，生成最优化配送线路，合理调配车辆，提高物流工作效率，降低运行成本。（四）、在以后的工作中我卷烟物流中转站要精心组织开展卷烟配送业务、人员、车辆安全、消防安全、配送服务相关的知识学习，来不断提高卷烟配送服务质量及客户的满意度和忠诚度。
大理市卷烟物流中转站
201*年10月11日
扩展阅读：烟站生产工作总结
烟站生产工作总结
AA烟站是BB市烟草公司CC县分公司的下属烟站，主要从事辖区内烤烟生产的技术指导和服务配套以及烟叶收购工作。烟站始终坚持以邓小平理论、“三个代表”的重要思想为指导，认真加强内部管理，建立健全各项规章制度，以促进各项工作的顺利开展，以人为本，教育优先，积极开展以站为家，以站辱我辱，站荣为荣的教育，成为公司在AA乡的一个亮点，取得了良好的社会效益，为物质文明、精神文明、政治文明建设作出了积极的努力和应有的贡献。一、AA烟站基本情况
云南省烟草BB市公司CC县分公司AA烟站位于CC县城南部AA乡，AA新烟站于201*年开始建设标准化烟站。烟站距县城60余公里，占地面积约12亩。烟站目前有职工3人，其中中共党员1人，本科文化1人，中专文化1人，职高1人，主要负责AA乡和AB乡烤烟生产的技术指导、培训、物资供应、烟叶收购及农网服务工作。通过强化内部管理，完善各项工作措施，以团结组织的先锋模范作用积极开展丰富多彩的有益身心健康的活动，带动了各项工作的健康、稳步发展，成为了公司开展精神文明建设活动的窗口。二、严格考核，团结职工，加强内部管理
AA烟站作为全县的标准化烟站，每项工作的好坏直接影响了企业在社会的形象。由于建站时间晚，加之人员力量较为薄弱、职工年轻化，只有建立严格的考核、奖罚制度，用制度来管人，约束人的行为，才能永葆烟站在社会中的形象。几年来，烟站始终把分公司下达的任务指标和创建文明安全单位作为年度工作重点，每年年初就及早根据上级安排的工作任务，加之细化，做到责任到人，任务到人，奖惩到人，根据分公司下达烟站种植烤烟面积、烟叶生产任务，烟站积极组织广大烟农代表开展大讨论，以如何完成下达任务为主题，认真查找上年工作存在的主要问题，集思广义，最后拿出了本站的工作方案。在烤烟生产上，实行定人划片管理，对工作不负责任，造成影响的给予批评，反之进行重奖。几年来，在考核上我们始终做到先自我考评，在取得成绩的基础上，找出存在的不足，最后将总结报告分公司接受考评组的考评，做到不隐瞒缺点、错误，不夸夸其谈，用事实说话，耐心听取上级给予的批评和建议，最后在拟定下年工作计划时加以完善。为了有效的发挥烟站职工效益，建立行之有效的监督机制是烟站管理的一个核心内容，为严格执行上级及烟站制度的各项规定制度，烟站开展了“从我做起”的遵纪守法活动，并自觉接受群众的监督，烟站设置了举报箱，定期开展批评与自我批评，在工作时间中，实行无星期六、星期日，由烟站站长按规定批假轮休。而且，每周周一晚上烟站职工统一在会议室参加每周小会，总结每周工作、交流工作经验，安排部署下周工作。每月召开一次烟农代表大会，听取烟农代表工作汇报，理解烤烟田间生长情况；组织各片区烟辅员学习烤烟科学种植生产技术，并要求各烟辅员下乡传导烤烟先进种植生产技术经验。
三、围绕烤烟生产，提高服务质量，增加烟农收入，增创整体效益根据上级下达的烤烟种植收购任务，AA烟站全体职工通过认真讨论分析，制定了行之有效的工作方案。一是把烟站职工分成多个工作小组到各新烟区和生产技术薄弱烟区，与农户同食同住，主要以在烤烟生产的各个阶段对烟农进行培训和指导，帮助烟农解决烤烟生产上的疑难问题。二是与种烟的乡镇村组建立良好的干群关系，互助发展烤烟产业。工作小组到村组，主要负责该村组烟农的各种烟用物资到位，协调各项资金到位，种烟技术指导到位。通过全体烟站工作人员的共同努力，201*年全镇种植烤烟亩，收购烟叶担，种植户数户，烟农收入万元。201*年种植烤烟亩，种植户数户，收购烟叶担，烟农收入达万元。其中上等烟比例69.27%，均价19.55元/kg，亩产值2752元，实现了烟农、企业、政府三满意。
四、201*年AA烟站烤烟收购情况
201*年AA烟站能全面完成收购任务，得力于上级公司及当地党委政府的正确领导、大力支持，在于全站干部职工齐心努力，周密组织、真抓实干、求真务实，在于烟站的协调管理，烟叶收购是烤烟生产的最后一项工作，也是热点、难点较为集中的一项工作，如何兼顾“三者利益”，充分调动烟农种烟积极性至关重要，继县委、政府201*年烤烟收购工作会议后，烟站就组织干部职工认真学习会议精神，传达县局(公司)指示要求，始终按照公司提出的“坚持标准、合同收购、周密组织、稳中求进、善始善终”的原则，组织201*年烤烟收购工作，并在收购中重点抓了以下几点工作。
1、认真组织落实好预检预定级培训，7月中旬，烟站就对全站预检员和收购人员技术员余人进行了烟叶分级扎把和预检培训，主要学习烤烟国标等级理论和实物大样，使全乡烤烟工作人员、预检员、辅导员加深对所收购等级的印象，并要求预检员、驻村入社搞好烟农分级扎把培训，共召开培训会场次，培训烟农多人次，并且要求做到边收购边指导。对于新烟区，要求技术员培训到村、培训到户、指导到把。
2、全面严格预检预约预定级制，提高烟叶把内纯度和改善烟叶收购秩序，实行预检预定级制是提高烟农分级扎把水平、提高等级合格率、提高效益的有效措施。预检员与烟站签订了《CC县烟草分公司AA烟站201*年烟叶收购预检承包合同》、《AA烟站201*年烟叶小等级入户预检质量管理目标承诺书》，做到定人员、定工作数量、定考核标准，全面落实编码封闭验级，杜绝人情烟、关系烟，确保定级公平、公正。
为了使该项工作顺利推行，首先我站认真组织要求预检员预检烟叶预定级的做法要求，明确预检员的目地任务，其次，加强预检员的监督管理，要求每个预检员每个月每周周末必须回到烟站的收购点，汇报一周工作情况，并由站长向其反馈收购预检情况，并针对其存在问题进行安排部署，最后切实加强实行“退货罚金制”，要求每退一次货扣预检员工资50元，并张榜公示，增强各责任人责任心，促使他们把不合格烟叶一次性控制在烟农手中不带到烟站，并且按照各村的估产总数，把每个预检员当天应预检的数量进行细化，上、下浮动控制在10担以内，从而稳定当日的进库数，通过预检预约预定级制的推行，使所收购的烟叶把内纯度有了提高，水分超限烟叶、霉变烟叶三混烟叶基本杜绝在站内出现，为收购进度、收购验级水平打下基础，在全站两个点收购过程中烟叶收购水平基本平衡，收购工作顺利进行，实现了烟叶优质优价的目的。
3、加强管理，搞好收购，为确保收购顺利进行，我站在加强管理上狠下功夫并制定下发《201*年AA烟站烟叶预检及收购管理办法》，及时召开收购人员加强学习，做到制度管人，二是和每个收购人员签订廉洁责任书，要求必须做到廉洁奉公，公平公正，不压级压价，也不抬级抬价，严格执行收购水平标准，三是设立收购监督台，充分发挥干部群众的监督作用，减少人情烟、关系烟等违纪违法现象发生，四是进一步完善技术辅导员责任制，制定和完善考核办法，使其树立主人翁思想参与管理。遵守各项规章制度，起到带好头、做表率、树形象作用，使其成为烟叶生产技术骨干队伍，五是对全体收购人员实行工资奖惩制度，在收购期间视其工作优劣进行奖惩。六、要求所有收购人员严格执行国家局提出的“七条要求、五条纪律”。切实做到“国家利益至上、烟农利益至上”通过以上措施加强管理，使收购人员有约束和压力，同时也通过政治思想教育，使他们树立公平公正的思想，提高了他们思想认识。使我站的收购工作取得以坚持标准，平稳收购，圆满的完成了收购工作。
4、推行代表交烟聚约式收购模式
代表交烟聚约式收购模式，有效地将烟叶收购工作从烟农分散的零星交售转变成为集中的批量交售，将松散的分级扎把指导工作转变为统一的入户预检制度，将单一的窗口式服务延伸至全方位的零距离服务，将烟站杂乱的收购工作转换成安静有序的收购工作。在整个收购过程体现了集中、统一、公平、公正，贯穿了为烟农服务的思想。
AA烟站代表交烟聚约式烟叶收购模式可概括为：“约时排班、入户预验、代表交烟、集中运输、验证入点、密码收购、承诺服务”等七个环节。
约时排班。对收购点范围内的烟叶生产水平、生产量、烟农户数等进行科学地分析，然后根据收购时间及合同收购量合理编制烟叶收购计划,使每天收购的烟叶总量基本保持一致，避免出现前紧后松或前松后紧的情况。以村组为单位合理安排交售农户，并确定每户烟农每次交售的时间，让烟农在收购时提前准备、提前安排，避免出现交售过程中不能按约定时间交售的情况。
入户预检。根据约时排班情况，安排预检员在烟叶交售前深入烟农家中，对待交售烟叶进行预先检验，对等级纯度合格的烟叶签发预检合格证，并按交烟班期提前向烟站和交烟代表上报可交售烟叶数量，并在收购末期，及时上报烟农剩余烟叶数量。
代表交烟。由各烤烟种植村组因地制宜，自行选举产生1至3名交烟代表，负责组内的烟叶统一批量交售。对各烤烟村组自行推举的交烟代表，烟站对交烟代表资格进行审查同意后，方可实行代表交烟，并发给交烟代表“代表交烟证”和交烟服务车标牌。烟站整理代表名单统一安排，根据约时排班、批量交售、集中运输的要求，排出交烟排班顺序表。交烟代表要严格按照烟叶收购点的排班表，认真负责、定时定量并持有“代表交烟证”进入烟站的交售烟叶。集中运输。由交烟代表组织专用运输车辆，贴上服务车标牌，按照约定的时间、地点，把预检合格并轮到交售的烟叶运送到指定收购点的过程。在集中运输环节，运输费用由烟草公司和烟农共同承担。烟草公司按照签订合同的烟农户数补助运输费，运输费划拨到各烟站，不足部分由烟农承担。
验证入点。指交烟代表交售烟叶和运输烟叶车辆进入烟站（点）大门，烟站安全登记员对车辆、交烟代表进行检查登记，检查交烟车辆、交烟代表证件、烟叶交售合同本、预验单合格证等证件是否齐全，按报到先后严格管理车辆的交烟顺序，确保交烟代表交售烟叶和运载烟叶的车辆按照约定时间提前半小时到达烟站门口等候烟叶交售，维持好烟叶收购秩序。对已交售完的烟农代表、车辆及时请离收购点。
密码收购。密码收购分为编码初检、检验定级、解码过磅三个环节。编码初检是指初检员对下车后待交售烟叶的种植收购合同、预验合格证等手续进行复检。初检合格后进行统一编码。编码一式二份，一份交给烟农，一份随烟叶送入定级室和过磅室对码过磅。检验定级指定级员按“定级标准”对预验员预验的级别复查是否达到所定级的标准，对合格的烟叶填写等级单，由定级员送入过磅室待过磅。对水分超限烟叶、霉变烟叶、“三混”烟叶等不合格的烟叶退回交烟代表，搞好登记记录。解码过磅，指对检验定级组送入过磅室待过磅烟叶，与交烟代表对码，认真按级别单的级别进行过磅；认真核查定级单的填写是否正确，并按过磅数量进行填写，并与收购发票认真核对，核对无误后签字盖章，将发票联交予交烟代表，同时按财务要求整理其它单据。
承诺服务。承诺服务是指在烤烟收购结束后，烟站兑现交售期间对交烟代表保证提供的相关服务。烟叶收购点对各互助组是否实行代表交烟进行考核和监督，对确实开展代表交烟制的互助组发放运输补贴。
五、201*年工作计划（一）明确指导思想
我们将继续以科学发展观和可持续发展为指导，全面贯彻落实省、市烤烟生产工作会议精神，认真贯彻落实“市场引导、计划种植、主攻质量、提高单产、增加效益”的烟叶生产方针，以实用技术推广应用为重点，以提高烟叶可用性和市场竞争力为目的，因地制宜，扬长避短，周密部署，精心组织，稳定政策。进一步转变观念，提高认识，全力以赴抓好明年的烤烟生产，为全县政治稳定、经济发展而不懈努力。（二）加大科技兴烟力度
在实行烟“跨越式”发展的道路上，烟叶质量成为当前最重要最关键的话题，为了提高我站烤烟整体生产水平，适应市场发展的需要，明年将进一步完善生产管理考核制度，在培育壮苗、规范化移栽、合理施肥、田间管理、统防统治、封顶打杈、成熟采叶、科学烘烤、收购等级合格率等方面，分阶段实行对烟农加大技术培训力度，严格考核，继续通过明年的努力，切实解决“因地制宜指导施肥不力、烘烤技术落后、封顶过低、留叶数偏少”等问题。当前主要存在问题如下：
一是现阶段我们的种植技术还处于较低的水平，科技措施到位率不足。主要表现在垄高不足、株距偏大、盖膜质量不高、耕作粗放、施肥不足、打顶过度、抢青采烤和烘烤技术滞后、烘烤基础设施薄弱等方面。加大科技措施的到位率，提高烤烟生产的科技投入量是我们当前不容懈怠的工作。
二是水利基础设施薄弱，抗旱移栽难度较大，抵御自然灾害风险的能力较弱，难以实现在最佳节令内移栽。合理规划烟叶生产基础设施建设项目，提高基本烟田的烟水工程收益面积。在提高烟农户均种植面积，加强烟叶的大田管理，鼓励大户种植。
三是从事烟叶技术推广工作的人员和烟农文化素质整体上达不到形势发展的需要，难以适应烤烟生产各环节科学化、规范化、标准化的要求。生产上墨守成规、知识更新滞后、观念陈旧、凭传统经验种烟的问题在一些技术员和广大烟农身上表现明显，病害的防治上重治轻防、田间卫生意识淡薄的问题在烟农中普遍存在。明年我们要解放思想，抓住机遇，提高烤烟生产技术人员及烟农的生产水平。我建议在考核烤烟生产技术人员工资的同时，把烟农也纳入考核的范畴，主要是通过中上等烟叶的补助作为考核的目标。目的是通过考核，提高烟农的生产水平，提高烟农的收益。
四是建立健全各项考核机制，完善各项管理考核办法，并集中精力监督、检查各项考核内容。做到事前安排具体，事中、事后监督到位。尤其是努力探索好密集型烤房的运行机制。五是通过政策的宣传，调动烟农的积极性，让烟农与现代烟草农业接轨，积极探索现代烟草农业的做法。推动现代烟草农业的的发展。
总之，AA烟站将坚持以邓小平理论、“三个代表”的重要思想为指导，认真加强内部管理，完善烟站规章制度，推进科技兴烟，健全收购机制。在新的一年里，我们将以更坚实的发展步履，再次扬帆起航、再铸辉煌。
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