百日优质服务活动工作总结
百日优质服务活动工作总结
----------外科护理部
根据“百日优质服务竞赛”活动宗旨，为了提升医务人员形象素质，全面提高医疗服务质量，坚持“以病人为中心”，更好地为群众健康服务。外科特制定了“百日优质服务竞赛活动”具体实施方案，人人签定了工作责任状。每周三下班后进行了法律法规、医德医风的学习，每次参加学习人数达到了95%以上，对所学知识的知晓率在90%以上。对非特殊情况未参加学习，科室予以经济处罚，罚款10元/次，对迟到者罚款5元/次。科室对每个人都进行了卫生责任区的划分，要求时刻保持病区的卫生。对工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科内予以经济处罚50元。
通过三个月来严格的管理制度和工作措施，使大家在仪表举止、服务态度、劳动纪律、工作质量、效益等方面都有了较大的进步。这三个月以来，科室所有人员均能按规定着装、佩带胸牌，科内未发生投诉事件，未和病人及家属发生过争吵，未发生大的护理差错事件，严格执行了医保、合管相关规定，科内无收受红包、回扣或私自收费现象，科室日平均住院人数为15.4。对全院行政查房中发现的问题次日均在交班会上予以通报，并作出整改。业务收入较去年增加了20%。科内满意度测评达到95%以上，对患者提出的意见及时予以回复，并在交班会上、护士会上予以整改。
总之，通过这项活动的开展，提高了科室全体人员的素质，强化了服务意识，病人满意度明显提高。在今后，希望这项活动能长久开展下去，本人觉得还应增加业务知识的学习、培训、考核，使我院不仅在服务上有大幅度提高，在业务上也应成为一流。这样，我院才能真正做到经济效益和社会效益双丰收。才能真正实现我院长远发展目标。
扩展阅读：优质服务百日竞赛活动的工作情况汇报
关于开展“诚信经营”文明创建和“迎世博迎亚运讲文明，满意在扬州”优质服务百日竞赛活动的工作情况汇报
扬州市商务局201*．11
为贯彻落实中央文明委关于组织开展“迎世博迎亚运讲文明树新风”活动的有关要求，积极投入“迎世博迎亚运讲文明，满意在扬州”优质服务百日竞赛活动。根据国家商务部要求和相关行业规范，结合本地商务实际，经请示市文明办同意。决定在全市商务流通行业开展“诚信经营”文明创建和“迎世博迎亚运讲文明，满意在扬州”活动。进一步促进商务流通行业创新服务理念，坚持诚信经营，提升服务质量，展示文明风采，塑造企业形象。现将有关情况汇报如下：
深入贯彻落实科学发展观，围绕服务环境、服务礼仪、便民措施、服务效率、环境氛围等五个方面内容，以直接面向社会、服务群众的窗口单位为重点开展竞赛活动，促进服务质量明显提高，职工队伍素质明显提升，行业风气明显改善，为举办“成功、精彩、难忘”世博会亚运会营造良好氛围，为创建文明城市作贡献。
一、活动主要内容
服务环境：服务窗口整洁卫生，服务设施完好，功能齐全；
服务礼仪：员工着装规范，挂牌上岗，服务热情周到，用语文明；
便民措施：服务场所（大厅）有桌椅、茶水桶等便民措施，有服务须知、办事指南（导游、导购、导乘图）等；
服务效率：业务操作规范有序，业务办理快捷高效，建立高效的投诉处理机制；
环境氛围：营业窗口内外布置、张贴本次活动主题口号、世博会会徽、吉祥物、宣传招贴画等。
诚信经营：零售商业企业积极参与“百城万店无假货”活动，严格遵守“守法、诚信、公平、敬业、服务”的商业职业道德准则，坚持遵纪守法文明经商与加强行业自律相统一，营造让群众放心消费的环境。
“诚信经营”示范创建活动，依照《江苏省零售商业企业诚信经营规范标准（试行）》（随文附后）。
二、活动要求
（一）提高认识，加强领导。各有关部门充分认识竞赛活动的重要意义，把竞赛活动作为深化文明城市创建和行业文明创建的重要载体，摆上议事日程，切实加强领导。要确定职能科室、专人负责，落实参与单位，制定工作方案，精心组织实施。
（二）团结协作、形成合力。各地各部门要按照竞赛活动的统一部署和任务分工，各司其职、相互协作，形成工作
合力。
（三）督促考核、确保效果。各地各部门要结合实际、精心组织、周密安排，建立竞赛活动督办、检查、汇报、总结、宣传、奖惩等机制，确保竞赛活动组织有力、开展有序，效果明显。
三、活动效果
通过开展扬州市“诚信经营”文明创建和文明优质服务百日竞赛活动，展示了我市商贸“窗口”企业文明诚信的创新风采，激励我市更多的商家向诚信要发展、借文明、求突破。实现扬州商贸流通经济效益和社会效益同步增长的新局面。
通过开展此次活动，评选出“十佳文明诚信商家”、“十佳商界诚信人物”、“十佳商界微笑天使”和“文明示范窗口”8家，文明服务标兵16名以及文明优质服务品牌2个。把我市的诚信经营、文明经营、优质服务提升到一个新的水平。
主题词：开展竞赛活动通知
抄报：省商务厅、省商业协会、市委宣传部、市文明办抄送：市有关协会
扬州市商务局201*年4月22日印发
共印30份
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