201*年终总结
富力湾保洁部201*年终总结
持续发展，不断创新的201*年在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司安排的各项工作任务，得到了各级领导和业主的认可。保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的整洁形象，同时也是业主视觉感观留下第一印象。201*年本部门负责A、C两大区域，面积约12万左右，共计440栋别墅，以及小区配套设施会所，俱乐部、餐厅、客房等日常保洁、定期消杀、垃圾清运、开荒保洁等工作，先后负责销售部A、C、D区共计13套样板房日常保洁、客户接待工作，全力配合销售各项工作。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变所有员工对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来的工作情况汇报如下：一、人员情况
1、从一月份的29人随着项目不断的扩大，保洁人员也随着计划不断的增加，到12月份已达到41人。本年度新入职员工34人，离职员工11人，离职率百分之二十一。
2、员工考核全年不合格员工5人/次，较差员工2人/次，违规通知书4人/次，嘉奖1人/次。
3、本部门员工都是本地居家人士，请假频率较大，全年病、事假累计60人/次，因公受伤7人/次（轻微受伤），无重大事故发生。
4、本部门员工晋升2人/次，分别是保洁主管晋升为项目经理助理，员工晋升为副领班等职位。二、保洁标准化
1.按标准培训，针对岗位定岗和新员工入职较多的实际情况，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。主管、领班手把手教，发挥领班和老员工的业务技能，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，又拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快，先粗后细，一步到位，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。
2.按标准去做。责任到人，固定岗位，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。比如每天保持会所大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染等。发扬精益求精的工作作风，在人员少工作量大的情况下，首先是主管、领班要拿出标准来要求大家，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对员工只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗，文明做接待，微笑送客人。
3.按标准去查。在检查工作中，不是走过场。杜绝一糊二混，发现问题及使提出，注意语气轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查、周例查、月抽查等是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，小区的卫生也才能赢得业主和领导的满意。三、创严要求
1.上级要求的时间，严格执行；按着标准严格去做。过去会所保洁时间是：早上八点到晚上五点。为了配合销售，我们必须在销售上班时段保持销售中心的卫生，然后把一部分员工上班时间调整至销售同步下班，保证下午五点半以后把卫生做好。
2.上级要求长效管理，我们至始至终。从工作职责来说，我们是主力军，我们必须接受任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好各项工作。用我们领导的话说：“检查时是怎么做，平时也是怎么做”，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了这一点。四、团结讲正气
在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家：并严格执行项目马总长期的告诫：不利于团结的话不说（背后不议论别人长短）；不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴；不利于团结的事不做，尤其是部门与部门之间的合作关系，不耍小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，和谐相处。使正气，歪风邪气难存在了。五、感慨与无奈
在人们的想象中，做保洁是在普通不过的工作了，谁都能做，其实能做不一定会做。按照我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得用心揣摸。说这
些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨：有人不理解保洁，有些人缺少公德意识，肆意糟蹋环境，随地吐痰乱扔垃圾，车辆随意停放。对这些人，说也无用，劝而无功，他们反而会说：不给你们找点事你们没事干。说者轻巧，听者难受。面对如此遭遇，只能摇头苦笑，叹息无奈。六、开荒工作
201*年项目接管区域多，三次交房，分别对不同5个区域的别墅进行开荒。还有对A、C、D区8套样板房进行开荒保洁，每次开荒由于时间紧，维修工作量大，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上在整个开荒过程中都是大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复的问题。虽然别墅小区是外派保洁公司做的，但是我们要全面跟进监督完成质量，每次在保洁公司验收合格退场后，往往我们还得二次甚至三次的进行重复开荒保洁。在业主办理入伙手续的前日，我们都必须提前进行现场监督检查、整改返工，使交房工作顺利完成。特别是11月份对C2区的交房，保洁公司提前一个月就完成了开荒工作，经过一个月的维修整改工程，该区域的室内、外卫生直接需要再次全面进行开荒，天寒地冻，人员紧缺，大家克服重重困难完成了开荒工作。七、日常保洁工作管理
保洁部作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题。因为项目为别墅项目，工作环境只有园区和马路及水系，条件比较恶劣，且每人所负责区域面积较大，任务较重。项目定期进行公司背景、管理制度等深入的企业文化培训，同时本部门自身工作制度的交叉培训、循环培训。对员工的工具实操、清洁技巧知识、员工纪律的培训，每月进行考核，严格执行公司考核的奖惩制度，确保员工服务水平的提高。随着业主入住量的增加，和装修户的增多，生活垃圾与装修垃圾日益增多，因前期管理，小区还没有规划垃圾中转站，也没有和环卫局签订清运垃圾协议，小区的装修垃圾至今还堆在小区，生活垃圾全靠我们自行用三轮车一车一车的运到村庄垃圾站。所以日常工作中又多了一项垃圾的巡视，监督清运工作。一切工作均为销售，小区的样板房，会所、售楼部、俱乐部要求高标准的服务理念，做好细节工作，绝不留卫生死角，特别是样板房，在完成卫生的同时，还做好接待客人的工作，从队伍中挑选形象好，表现好、服务好、专业技术过硬的员工担任样板房的服务工作。每天对样板房的物品进行清
点，发现异常及时上报相关部门和各级领导，认真做好物品清点，工作交接记录。在员工日常工作期间，对他们的休息、吃饭等问题同样关心，员工食堂每周不断更新菜谱，让员工吃得饱，吃得放心，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家放心的工作。八、定期消杀工作
在定期消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品和机械，自行安排人员进行消杀，由于本部门对消杀还不够专业，自行摸索，网上收集相关资料进行多方面比较，整理出一套适合本项目操作流程、药品、机械的清单，节约了成本，同时与绿化部相配合进行小区的园林消杀，达到了应有的效果，并做好相关文字记录存档。九、物资管理
所有物品严格按照公司物品发放制度执行，由领班统一领取、发放、记录、员工签名、以旧换新等操作流程进行。201*年计划为75000元，实际采购量为68000元，基本控制在预算内，但应公司原因9月、10月、11月采购计划一直没采购到位，这给工作带来很多压力，全体员工克服困难，把收垃圾时废纸皮卖的钱去买一些简单的清洁用品，甚至部分员工是从家里带来扫帚进行工作。十、完成其它工作
1、迎接4月26日广州天力物业公司全国大巡检，对巡检提出的整改意见及时纠正。
2、6、7月份持续完成防台、防风工作，及时掌握信息，提前做好预案培训，在项目经理的统一指挥下，对人员的疏散、安全隐患的排查有序进行，保障了公司的财产及人员安全。
3、8月中旬对会所室外泳池进行反碱处理。
4、10月份相应公司的号召，全体员工学习《海底捞、你学不会》培训课程，受益匪浅。
5、11月份配合地产公司完成会所启动仪式顺利进行，积极参与物业公司第一届员工卡啦OK大赛等活动。十一、存在问题
1、201*年在上级领导的帮助和关心下虽然取得了一些成绩，小区、会所、
俱乐部、餐厅、样板房前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定距离，在管理水平、沟通能力上还欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些的不足还需我们加强自身的学习，用所学知识指导自己的工作，争取用更好的成绩回报公司。
2、员工保洁队伍大多数年纪偏大，员工的形象还没有完全符合公司的要求，不爱整洁，工作服穿着不整齐，整体文化水平偏低，普通话也不是很流利，这给沟通也带来了很大困难，特别是到了冬天，天气寒冷，衣服更是穿得较多，着装更是参差不齐。
3、现有人员日常保洁的频率与公司要求的频率有一定差距，特别是细节方面的工作还不到位，在不增加人员的情况下很难达到高档别墅小区的标准，目前每人负责2个区域的日常保洁。下年计划一、人员计划
详见附表一；二、培训计划
详见附表二；三、物资计划
详见附表三；四、品质管理
1、配合公司进行ISO双认证，不断学习QEO管理及试行操作运行，持续改进。
2、组织体系文件培训。
3、不断完善作业指导书和相关记录表格的修改。五、有偿服务,努力创收主题年
随着小区入住率逐步的增加，201*年是我们项目可以开始进行提供有偿服务的的时候了。环境部计划提供有偿开荒保洁、日常家政、玻璃清洗、地毯清洗、地板打蜡、绿化养护、绿化设计和种植苗木等有偿服务。计划全年收入在5000元以上。201*年本部门口号：《努力创收》主题年。六、具体工作
1、每月一次会所、样板房地毯清洗。
2、每月一次会所、俱乐部、样板房不锈钢保养。3、每月一次会所、俱乐部、样板房石材护理、4、每月一次小区灯柱、广告牌清洁。5、每月一次小区马路冲洗。
6、每月二次会所、俱乐部、样板房玻璃清洗。
7、每月二次会所、俱乐部、样板房木地板，皮具家私护理。8、每月二次小区空置房通风清洁。9、每月二次水池清洗。10、每月二次洗手间大清洁。
富力湾保洁部
二零一一年十二月十五日
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201*工作总结
时光荏苒，又一个新年到来了。每当到了这个时刻，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，心里总有少许的失落与惆怅，面对过去工作中的点点滴滴，有成功也有失败，我始终要求自己不断从工作教训中总结自身存在的不足，弃去糙粕，取之精华。得到了一些宝贵经验，随之也提高了自己的工作能力。回顾这一年来的工作，看到了成绩也发现了不足，力求认真总结今年（201*）的工作，使明年（201*）做得更好，也为公司的发展尽到绵薄之力。
回首201*初，虽然在201*年公司取得了可喜的成果，但是公司领导并没有沾沾自喜，反而为201*年制定了更高的目标。我也在经过短暂的调整之后马上进入自己的角色，按照公司领导的指示，我顺利的完成了公司给予的工作。我首先规范自己工作范畴细则，明确了自己的工作任务。我想在完成公司交给的我任务的同时建立一个有纪律，有向心力的团队更好的为公司服务是领导更希望我能做到的。在201*年末我所属的部门人员发生了很大的变化，聘请了罗竹宾同志为工程部经理，新添了工程部技术人员和电梯维修保养人员，这使得罗亚军同志的离职不会影响到公司部门的正常运行。按照公司领导的指示，工程部也迅速调整了部门的结构，既做到了分工明确，责任到位，又做到了部门统一，人员一家。在公司领导正确的指导和同事们的共同努力下，工程部在原有的基础上有了长足的发展，迈上了一个新高度。
下面结合工程部工作说一下我的切身感悟吧，希望能得到批评、指点。
一、电梯前期技术工作
所谓前期技术工作，就是在已确定销售安装合同的项目中，公司向用户提供必要的技术支持与产品服务，譬如电梯技术参数的确认，电梯图纸的设计，电梯土建的修筑以及有关配合协调等等，同时与电
梯厂家进行技术参数的沟通与确定，从而制定出相对本项目的一整套可行性计划书。具不完全统计，在公司201*年做前期技术工作的项目有20个，累计电梯量92部，完成比例为90%以上，完成质量相对较低。就我个人来看以上数据并不太好，尤其是前期工作质量相对较低问题严重，据我估计平均每台电梯因此会遭受500到3000元不等的损失。前期工作质量高低确定着电梯安装工序的难易程度，安装进度的快慢节奏，安装质量的不可估计，安装成本的不稳定性，从而加大了电梯维修保养的工作内容，使得公司形象有所影响。例如，华西世纪苑项目就是在电梯前期工作做的不太好的情况下，使得公司在电梯安装，电梯成本，资金回笼上受到很大阻碍与影响，公司的声誉也受到破坏。本人大体总结了一下为什么前期工作质量相对较低有以下几点：
（1）、人员工作内容复杂，条理不清晰。（2）、人员工作能力，素质有待提高。
（3）、人员专业技术有待发展，培训制度有待完善。
（4）、公司部门与部门，部门与人员，人员与人员的交流沟通配合欠佳，工作流程不清晰，制度体系不完善。
（5）、工作人员与用户沟通配合不到位，与土建协商不彻底，有待工误工之嫌。
（6）、工作人员与电梯厂家就电梯参数确认不到位。（7）、工作人员对项目上具体情况反馈，问题解决不及时。（8）、工作人员储备不足，专业工作人员欠缺。
（9）、工作人员与后期的安装项目经理人员接洽不到位，技术交底不全。
二、电梯安装工作
电梯安装就是将半成品的电梯配件有机有效的组合成可供社会
使用的电梯成品的过程（达到国家检验机构标准）。此过程接触的单位普遍有：电梯销售安装公司，电梯厂家，用户，土建，监理，检验机构等等。接触的事件普遍有：安装小组选择，电梯进度要求，电梯质量要求，与相应单位协调，相应手续完善，电梯土建查看，电梯确认，电梯卸货，电梯开箱，电梯部件检查，电梯安装，电梯验收，电梯移交等等。据不完全统计，公司201*年有17个项目电梯安装开工，安装完成有10个完成率约为59%，累计安装电梯83部，其中完成21部完成率约25.3%。从以上数据可以看出平均每个月电梯安装完成的数量不到2部，这说明了什么，我最直接的感受就是：不是公司营业没有利润，而是公司没有赚到应有的利润。例如，半山蓝湾Ⅰ期19部电梯从201*年6月15日安装进场到201*年1月12日正式安装完成移交用户，先后用了31个月，平均每部电梯用了约1.6个月，这个比例已经远远超出了公司所能承受的范围。当然我不得不承认这里面有用户和土建的问题，但是这不是导致这个项目完成的根本问题，而是项目管理的问题。在此本人对自己做了以下总结具体如下：（1）、设立项目经理一职，全面管理项目的一切事物明白自己的权限，清楚了解自己的任务。
（2）、项目经理所管辖的项目不宜太多，2到3个足矣。（3）、公司对项目经理人员进行定期不定期的培训，制定培训计划，形成体制。
（4）、项目经理人员需有良好的沟通协调能力，能独立处理项目上能应对的状况。做好施工日志工作，以备查阅所需。（5）、项目经理需认知电梯原理，电梯土建及电梯安装工序流程，对整个项目要有全面的了解，对安装质量，安装工艺，安装进度要有个大的估计并逐个实施与落实。
（6）、项目经理人员必须及时向公司反应所管理项目的具体情况，使得公司较为真实的考虑情况，为领导下一步抉择做铺垫。
（7）、项目管理人员的储备不够，专业项目管理人员缺少。
（8）、安装队，我公司的电梯安装主要是以外包的形式，具有很多不稳定因素，普遍有这几种特点：狂躁，懈怠，责任心不强，延误工期，游击习气较高，不服从管理，技术含量不高，部分无电梯安装操作证等等。对于公司来说，在选择电梯安装队时需对其实力做综合的评估工作，看其是否有能力完成此次安装任务，并且确定安装队以后要进行适时管理与监控，定期不定期的学习与沟通。与此同时，公司可选择几个愿与公司长期发展的综合实力过硬的队伍，逐步成为公司自己的队伍。
（9）、发展公司电梯安装调试工作，提高安装效率，加大安装质量，为公司谋求更大的发展。
（10）、公司电梯安装事业的发展必定要走向拓展业务，成立电梯
安装部也是有必要的，除了安装自己的电梯，也可以承接
电梯厂家或其他电梯公司的电梯安装（包括外的），我把
这叫做电梯安装销售，以提高自身市场竞争能力，提高行业中的知名度，产生社会效应。
三、电梯维修保养工作
放眼201*年公司电梯维修保养工作，经过公司领导的带领和同事们的努力，取得了不小的成绩。电梯维保数量比10年增加一倍多，维修保养人员也得到技术上的提升，这为公司以后电梯维保事业的发展奠定了坚实的基础。电梯维修保养工作换句话说就是电梯售后服务工作，为搞好服务质量，我维修人员不断加强对自身服务意识的教育，经常性地向电梯使用单位和物业单位了解电梯运行情况，发现问题及时处理。在此本人对这一年的维修工作有所不足总结了一下：
（1）、维修人员还需加大对技术方面的学习，不断学习和了解不
同品牌电梯。
（2）、维修人员与用户或物业要有一个良性的沟通，处理维修问题时，要向被服务者说明原因，合理的解释清楚，使其放心。
（3）、公司对电梯维修保养工作要有监督管理措施和制度，跟用
户要有不定期的访问与反馈，以便公司较全面的掌控此项工作，为公司此项工作的发展做铺垫。
（4）、对电梯急修制定可行性的强有力方案并适时预演。（5）、制定电梯维修保养值班制度。
（6）、维修人员工作质量还需提升，一方面是说电梯重复修理的
概率：另一方面就是电梯数量或电梯所在地区域与维修保养人员的比例。
（7）、维修人员的储备力度有待加强。随着公司业务地域的不断
扩张，售后服务工作就尤为的显示出重要，如果这条纽带断掉，那么将直接限制公司的地域扩张发展。
（8）、在时机成熟时和具备上述（4）前提下，公司可单独成立
电梯维修部，以便快捷，有效的管理公司电梯维修事业，在现有的基础上，可承接非本公司销售安装的电梯，在扩张区域也可承接，因为在售后服务上公司已经洒下种子，我把这叫做电梯维修销售。
四电梯质量检验工作
质量检验工作又被称为质检工作，主要是电梯安装完成以后，对电梯整体运行效果是否良好，部件安装质量工艺是否符合国家要求，对电梯整改内容进行确定，对电梯维修保养工作进行评估。坚持每周组织人员学习国家标准、检验规程、中心质量体系文件，讨论质检工作中遇到的实际问题，并针对国家检验机构现场抽查和检验报告
检查发现的问题进行分析，找准质检工作中的薄弱环节，针对性进行解决，从而提高了质检技术水平和质检质量。公司领导经常定期和不定期地深入质检现场，对新安装的电梯质检情况进行抽查，严格控制了质检的工作质量，杜绝了重大质检工作失职。根据公司领导要求和同事们的共同努力，201*年完成电梯质检37部，维修监督检查30部。通过质检，新安装电梯约10%的运行正常，未发现重大隐患，维修监督检查的电梯约95%维修保养满足要求。现目前公司的质检工作还处于起步阶段，仍需要一个发展过程，因此本人对质检工作有几点看法：
（1）、质检人员的储备不足，培训力度不够。（2)、缺少严格的质检制度和针对性的方案。（3）、质检人员技术还需提升，质检队伍还需发展。
（4）、进一步加大电梯质检数量和力度，同时提高质检质量与效
率。
五、电梯安全工作
安全工作贯穿整个电梯工作。电梯安全主要包括公司人员安全，电梯安装安全，电梯维修安全，电梯设备安全。在制度上加强全体员工安全职责培训，促进安全检查工作，完善安全考核和奖惩方案。安全工作是电梯工作的重中之重，电梯工作一直把安全工作作为所有工作的头等大事来抓。本人严格按照公司相关规定，贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，牢固树立“安全责任重于泰山”的思想。针
对电梯工作中的具体情况和存在的问题，一直坚持现场质检前会议制度，在每次质检前对电梯安装人员和维修人员进行了安全交底和技术交底，向安装人员和维修人员讲解质检工作中的安全要求，避免了质检过程中安装人员和维修人员的不安全行为。公司领导作为安全工作管理的第一责任人，经常深入项目现场监督安全工作，督促项目人员
在安装和维修过程中，严格按照公司安全操作规程进行，不符合安全条件的项目，暂停整改，严格控制住了安全事故。同时认真积极做好消防、治安工作，使安全工作落到了实处。公司领导通过加强对内部的安全和治安管理，杜绝了重大安全责任事故、治安事故和群体性事件的发生。无钱物、票据、档案资料及其他公共财产损失、被盗和泄密现象发生。
六、工作网络图
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前期设计安全电梯安装质量检验电梯维修总结201*年工作的经验和教训，我会在201*年的工作过程中，一方面继续加大力度做好手头工作，确保高质量的完成工作目标，另一方面我也会进一步加强内部人员整体素质的提高，组织人员学习，将我们的团队的整体水平更上一个新的台阶。在我看来201*年是一个充满机遇和挑战的一年，更是一个发展和成长的转折点。面对将来各种未知的困难和挑战，我绝不会退缩，勇往直前，努力改正过去工作中的不足，且在今后的工作中，更加严格要求自己，在做好本职工作的同时，不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，确保工作高效率、高质量。为公司发展竭尽全力。
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