展览会年终总结
08年度工作总结
观众组织部：卢俊红
光阴似箭！又到了写工作总结的时候了，这预示着新的一年又来临了！呵呵…眨眼间在振威从事客服工作已经两年多了，有快乐有悲伤，有振奋也有失落……不论怎样的心情，怎样的收获，在振威工作的两年以来，打心眼里讲还是有一些想法要说的！下面就直言不讳的对公司提几点建议:第一：加大拜访力度
受金融危机的影响，企业消费更加理性，更加希望看到的是一些实实在在的东西!所以明年的拜访力度更需要加强！这一点不仅仅用在招展部，观众组织部门也应该多走出去拜访一些大型的厂家和协会，直面邀请来参观。当然这在人力和时间上相应也会增加一些！如果执行起来还需要考虑这方面的因素并给与合理的支配！
第二：在对招商工作的资金投入方面再舍得一点
口号上招商和招展同等重要，可是执行起来天平倾斜太大！会后观众组织效果不理想又是迎来“怎么搞得，平时都是干什么吃的，有没有真在的投入心血去做”等等之类的话！可是是真的没有投入去做吗？只有亲身工作在第一线的观众组织人员才知道，很多时候找来的资料在准备按计划对外宣传的时候，却与要考虑公司的现实情况，要节源，特别是现在招展情况不理想之类的批复给冲突了！这又怎么解释呢？这难道也是我们没有努力去做吗？我们做了！只是受一部分因素的影响要节源，这点我们观众组织部也理解！所以只有按领导决策来开展工作！再仔细分析一下业务部十几个甚至几十个员工每天打电话发传真邮寄快递等等这些费用跟最后招展的数量对比一下，费用投入比例远远高于客服部吧！虽然担心对观众组织这方面付出太多了没有回报甚至回报太少，但是没有付出自然不会有回报！希望这点能引起公司的考虑!
第三：展会现场增加一项观众调查表
做展会，招商和招展同等重要，特别是在振威！那么既然有展商调查表，也应该有观众调查表！听取一下观众的意见，内容可以涉及到：对展会规模的评价，对展会现场展品的需求度，希望下届展会看到的展品及展会的服务等等!这也是为下一届观众组织部邀请观众奠定了基础！
就像08年6月9-11号的纺机和面辅料展，好多专业观众在现场看不到他们感兴趣的机械和产品，拿着邀请函和要采购的产品去我那里问怎么没有这些产品？所以这些观众对我们的展会会是一种什么评价？对于下一届的观众组织工作也难免也会有些影响！所以有了观众调查表，即可以听听他们的心声，又有利于开展下届展会的招展工作！第四：人力资源适当的调配
俗语说：一个萝卜一个坑！每个人都争取使自己的能力最大化，充分利用好有效的时间把自己的工作做好！可是对于部分职务的员工在上班时间能绰绰有余的完成本职工作以外是不是也适当给安排做些观众组织工作，这远远好过请临时工，同时即做到了充分利用公司人力资源又为公司很好的做到了节源！何乐而不为！第五：邮件分享平台
我国著名经济学家于光远说：“关于发展，三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠文化。”振威展览集团一直走在成为第一的路上，那么振威文化就是振威的灵魂！建立邮件分享平台，振威集团的每个员工每天都可以在邮件平台上分享自己工作和生活中的得与失，其它员工也都可以看到并从中吸取一些精华来提升自己！久而久之，大家就会在这种文化氛围中不断的得到成长和进步，相信振威的发展步伐在金融海啸的冲击下也会走的更快更稳！
以上是我个人的一些心得和建议！可能提的有些尖锐，敬请理解！仅供参考!也衷心的希望振威能在以后的人文管理和工作当中有所改善！以使振威能在未来发展的道路上走的更快更远！
最后祝振威所有员工在新年来临之际：开心快乐，收获多多……201*年1月9日星期五
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〈优异奖〉
二OO八年度工作年总结
于书青
时光的年轮又完整的转过了一圈，201*年，这一最最值得所有中国人铭记的一年又悄然走近了尾声……
201*年5月24日，来新疆振威国际展览有限公司实习的第一天；201*年10月20日，来新疆振威国际展览有限公司工作的第一天，如今新的一年就要到来，回想起自己这半年的工作体会，不禁感慨万千。
从10月20日到今天，我的工作内容主要分为六个大的部分，我将分段落把每项工作的工作内容和感想、建议列出，这不仅仅是对个人工作的阶段性总结，更是自己和振威展览公司一起成长的每一步的标注，相信这些文字会成为我与振威的共同财富。
一、参观观众资料录入。
这项工作是将展会当天参观者的登记信息录入数据库，看似简单的一项工作，但是实际操作中却需要格外的细心和耐心，无论是名片信息还是手写登记信息，都来不得半点粗心。这是一项普通的工作，但是，它考察和培养的是一个人最基本的工作素质---认真，简简单单的两个字渗透到每一处细节中去，比如说录入信息的完整性、资料放置的有序性和后期核查的预见性。我们不能因为看不清客户龙飞凤舞的签名就将该信息弃之不管，我们不能想当然的以为录入信息后的登记册已经没有任何存在价值，要预见到后期核查时的翻阅和对照环节，因此，我觉得认真两个字的执行力度决定了你的工作成效的深度！
我的意见、建议：
煤炭和石油会的参观商登记信息在一张表的正反面上，但是实际
应用的只有一面，同时关注两个会的客户不是很多，建议明年两会分开举办时，观众登记也分开，这样还可以避免混乱登记(有的石油企业也在煤炭表上做了登记，反之亦然)；另外，我觉得观众入场登记表上的字体实在是太小，内容实在是太多，尤其是人多、太拥挤的时候，客户会因此匆忙敷衍，登记的信息不清楚或不完整，给我们的资料整理和筛选工作造成困扰，因此，我建议在现场参观登记表的纸张和字体能够再大一些，观众登记引导牌也能够更大、悬挂更高、更醒目一些。登记时，我们只需要将客户最基本的信息，比如，姓名、单位、联系电话及地址等登记下来即可，因为后期我们会打电话回访，那时候再追问顾客是否对其他相关项目感兴趣也不迟，（企业对我们所列的项目、领域不感兴趣也不会来），因为我觉得单纯的核实参观企业的基本信息而不关注企业的产业产品关注焦点很难让企业提高对我们的会议的重视程度。
二、名片资料的录入。
展会开幕的前两周，在公司老员工的带领下，我们去乌鲁木齐市内及周边的几个大的物资市场去发放会议资料，并向企业索取名片。这项工作的工作量不是很大，特别强调的也是需要细心操作。
我的意见和建议：
通过对比可以发现，在参观企业中，这部分所占比例并不大，来参观大部分还是往年的老客户，也就是说去物资市场发放资料这项工作中我们挖掘出来的专业观众数量远远没有达到我们的期望值。为了进一步扩大宣传攻势，我建议我们公司在亚中机电市场等大型机电经营企业比较密集的地方做广告，如挂横幅，做牌匾、墙面广告等，真正通过广告宣传使振威展会的品牌深入经销商的头脑，使他们一想到展会就想到振威，通过这种渗透的方式我们可以比竞争对手领先一步占领市场。
三、退信资料的整理、核实。
坦白的说，当我看到那厚厚的退信时，我也震惊了，深感压力很大。实际操作过程中，每一封信都要打电话问，上网查，最让人无奈的就是那些电话不通、网上没有、114也查不出来的企业，放弃他们觉得不甘心，不放弃他们又找不到眉目，一个两个也好说了，或许是不存在了，但是当这种情况很多时，的确有点犹豫了。不过，换个角度想，信被退回也未尝一无是处，退信整理工作更进一步向企业表达了我们的诚意，更进一步表达了我们对客户始终如一的关注。
我的意见、建议：
通过今年的退信可以看出，我们数据库中的资料亟待更新！数据库信息是公司的生命线，我们需要的是新鲜活跃的因子，我们的数据库应该及时更新且内容系统、丰富！
四、展会回访。
参观登记资料和搜集名片资料录入数据库之后，我们需要及时的回访调查客户满意度，以及时搜集企业对本届展会的意见、建议等，同时也是公司进行自我省察和考评的有效途径。电话回访是遇到问题最多的工作环节，有些客户对展会评价很高，有些客户在敷衍满意，有些客户对展会相当不满，我仔细总结了一下，主要有以下几个方面的原因：一是展会参观主体中，专业观众比例小，因此有些貌似非常满意的人的评价并非出自专业角度，或是存在一部分实力还较弱以及对展会作用认识不到位的企业，这两种情况都有可能影响我们的调查满意度；二是参观企业对展会的印象已经不深了，回访时不好意思坦言，或是在忙，就匆匆的敷衍满意；三是一些真正看重我们会议的人由于没有达到期望的目标，对我们的展会提出了深刻的批评和指责，这一点，我们当责无旁贷的承认，因为这部分客户才是真正的专业观众。电话回访后，客户的意见和建议主要有以下几点：一是专业买家少，展会的采购力量几乎没有组织起来（来自参展企业）；二是展商中的境外客户（中亚五国、俄罗斯）和内地客户少；三是人流量少，
展位空缺多；四是大型设备企业、物探机械厂和相关行业研究院期望能再多些；五是多数参展企业的规模不是很大，疆内企业居多；六是建议调整经营方略，将购买市场组织起来，展商自然“望风而来”，（我们好像确实有点偏重参展商，但是展会的效果并不全是当时就显现出来的）；六是展会结束时没有给予及时帮助和问询，使得企业有“身在异乡、举目无亲”的埋怨等。
我的意见、建议：
也许是我的从业经验不足，总是感觉我们的信息来源渠道不够系统和宽泛，但是自己又给不出其他可行性建议，结合自己所学的理论知识和对内地展会的所见所闻不难看出，西部地区人们对展会的认识深度和重视程度远远不够，对参展目标和展会效果不能做出理性的思考和评价。另外，记得药交会曾在城市两侧的电线杆高端挂牌匾，整条街道都传递着药交会的信息，为什么我们的展会没有达到那样的效果呢？说到底还是宣传力度不够，所以，建议在集中性的市场，企业常住商用宾馆酒店等投放我们的展会宣传资料，可能的话再做些有形的广告宣传。在电话回访时，很多企业对我们的展会已经没有什么印象了，这不单单是一个时间流逝的问题，说到底是客户没有记住振威的品牌！所以我强烈建议观众回访工作在展会一结束就做，趁着客户对我们的会还有足够深的印象，同时给外地客户留下友好亲和的印象，不要等到时隔数月之后再突然造访，这样会让客户觉得我们做事情很拖沓、很冒昧！为了展会的良好形象，我们都坚持了那么久，为什么展会刚刚一开幕我们就松懈了呢？而且，如果客服回访工作不提前做，后面会和业务招展工作有冲突，有些企业业务人员刚刚联系过后客服人员又来联系，企业很反感，我们避免不了业务人员之间的重复，但是希望业务和客服能尽量协调，客服搭桥，业务跟进，客服提前收集参展商和参观商的意见、建议，业务人员的营销推广也就有了针对性，我推荐这种运作模式。
五、退信资料的进一步核实。
在已经筛选过的退信资料的基础上，将没有退信的企业信息再次整理、汇总，这是一项艰巨的任务，难度不大，重复性很强，需要耐心和韧性。
这样排查完之后，又是电话回访工作跟进，所以，我再次建议客户后期跟踪调查工作提前进行，这样我们也会留出更多时间查找新资料。
六、08年中石油天然气集团公司科技获奖项目名单信息录入。
这是当前及今后很长一段时间要完成的工作。除了单位和姓名，其他的电话、传真、网址、电邮等信息都没有登记:前所未有的从头再来！
以上便是我自10月20日至今所做的六项主要工作，除此之外，我还协助进行展会网站新闻资料搜索和网站信息核实。今年11月22日和12月26日，公司对员工做了两次有针对性的培训，两次培训都让我获益匪浅，在靳总主持的会议上，我发现了自己工作中存在的细节上的不足，在彭经理主持的会议上，我发现了自己对将会展理论知识和实践操作的链接能力较差，总而言之，自己的理论学习深度和实际操作水平都有待进一步加强。
七、我对公司的其他要求：
1、作为振威公司的一份子，每个人都有责任去维护这个组织的良性运行，振威作为中国十大最具影响力的会展企业之一，其专业、独特的企业文化应该是体现在每一处细节上的，我强烈要求我们的网站宣传资料、公司简介材料、展会邀请信息以及手机短信中不要存在文字上的漏洞，读者可以不专业，但是我们不能不敬业！希望员工敢于直言，希望领导乐于纳谏!公司的优越性不应该是我们每每挂到嘴边的高歌颂扬，公司目前尚不能达到的投资目标不应该是我们屡屡求
全责备的刁难，做领导有做领导的出发点，做员工就要在本职岗位上竭尽所能！
2、我的在观众回访环节找到了一条自己独特的工作的思路，得到了客服同事们的认同，我也愿意经常和他们沟通相互学习。我一直没明白为什么国际部的人工作的时候几乎很少用外语和客户沟通，真的很期待一睹国际部同事们的风采！
3、关于客服工作中的一对一问题，很赞赏农业会和煤炭会的做法，反观我们自己的项目，要学习的实在是太多太多，或许除了各部门之间的沟通外，各项目最好也定期做经验交流。
八、我与振威共同成长和期待
在公司的这段时间，真的学会了好多，以前我天真的以为学校理想化的传统理念无法在社会实践中验证，但现在我发现最主要的还是自己不谙事理，工作或者为人处世的方式方法是需要灵活多变的；作为一名中共党员，我希望我能用自己的虔诚和努力为这个团队贡献一分精彩；我感激领导们的知遇、培养和关怀，有信心不负所望；我喜欢这个敬业务实的团队，却不想看到无谓的争斗，希望我们每人每天都面带真诚的笑容温暖彼此；我欣赏公司采用多种方式构建企业文化，同时我也希望了解公司每一项评议结果的评议标准、参考细则；有些时候也深感内疚，明知是错还故意去犯，就像管不了自己聊QQ，管不了自己对一些新闻的好奇，是，周围的人也悄悄的进行，甚至是更加疯狂的进行，可是我们不能是非不分，新的一年，应该给自己上紧弦了！向身边的榜样学习，看看邓芳默默无闻的工作才知道：别人成熟的职业素质不是用来眼馋的，那是我要努力的方向！认真工作的人才是最美丽的！
我知道我所做的还远远不够，站在08年的终点回首凝望，找不到自己值得炫耀的成就，就这样平平淡淡的埋头干下去吗？青春的能量如何释放?值得思考……
石油客服部于书青新疆振威国际展览有限公司
201*年1月8日
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