投资运营部合规处201*年度工作总结
运营管理合规处201*年度工作总结
201*年运营管理部合规处在总监、副总监的领导和大力支持下，紧紧围绕年初既定的工作重点有计划、有步骤的推进各项工作，以服务为主线，加强与各职能部门及各事业部的沟通与交流，使得运营管理部合规处与各职能部门及各事业部产生良好互动的“配合效应”，进一步为集团公司各项业务的正常发展保驾护航。在新年来临之际，现将201*年我处的工作工作总结如下：
201*年工作总结
一、稽核业务
201*年公司完善了稽核监督机制，加强了公司各项制度执行情况的监督检查，突出了对按揭业务从项目受理、初审、合同签订、贷后管理等环节全程的稽核监督作用，规定受理办理，减少业务差错率，提高业务操作水平。
运营管理部合规处主要负责集团公司汽车按揭业务日常业务稽核、各业务部门绩效奖金审核、员工离职稽核、专项稽核与总裁办领导批示的重大事件稽核工作。通过稽核，合规处对相关制度执行方面存在的问题提出了针对性的改进意见和建议，发现和解决按揭业务环节过程中存在的问题和弊端，做到堵塞漏洞，及时发现，及时处理，促进公司按揭业务前后台操作的更加规范化、制度化，确保公司的各项制度不折不扣的落到实处。经过部门全体同事的努力，集团公司整体违规情况明显减少，业务质量显著提升。具体工作事项如下：
（一）日常业务稽核
1、垫资补资料超期扣罚。此项201*年1-10月个人扣罚金额合计为48277元，分公司扣罚金额合计为48277元，共计扣罚金额为96554元。
2、抵押办理超期扣罚。此项201*年1-10月个人扣罚金额合计为94030元。3、不良客户风险金扣罚。此项201*年1-10月共计扣罚风险金79300元。4、协助催收未尽职扣罚。此项201*年1-10月共计扣罚未尽职协催金额为35100元。
5、审核差错扣罚。此项201*年1-10月共计扣罚35200元。
以上5项日常稽核扣罚金额截止至11年10月31日合计为396232元。5、不良移交客户贷款资料日常稽查。
6、各部门日常扣罚项申诉受理。（二）专项稽核工作
本人于201*年自10月分开始任职至今，共经手5项专项稽核，查清风险原因、提出处理意见，出具5份详细的稽核报告；未办理抵押强制移交3笔，使风险资产及时得到处置。
1、台州俞钰龙事件。201*年11月11日，我部针对台州二手车部客户俞钰龙在我公司垫资后将车辆非法典当的事件，我部及时对该事件介入调查，督促台州二手车部及时处理按揭车辆，收回垫资资金，有效避免了损失。
2、衢州周丽卿、柴利平事件。201*年11月16日，针对衢州客户周丽卿、柴利平的风险预警，我部对其进行立项稽查，经过连续数天的调查发现，发现该业务风险较大，在建议分公司移交未果的情况下，将两客户强制移交，便于保全部及时处置。同时，我部对该业务的整个操作过程进行稽核，发现多个环节存在监控不严甚至违规的情况。我部针对此情况，提出了处理意见，避免此类情况重复发生。
3、宁波陈大恩事件。201*年11月27日，针对保全部提交的调查报告，我部对宁波陈大恩事件进行稽核，得出如下结果：（1）陈大恩车辆评估价不实；（2）总经理上门调查制度未得到落实。针对此类情况，我部总裁办提出了重新制定车辆评估制度以及完善处罚制度的建议。
4、江西未办抵押事件。针对江西逾期抵率高居不下的问题，我部门在潘跃源副总监的带领下，认真研究对策，取得一定进展。
（三）转正离职稽核
201*年我部经手各类员工离职稽核数十例，查处离职员工任职期间违规问题25起，按公司相关制度扣罚金46.8163万元。
。投资运营部
201*年12月20日
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201*年度运营部工作总结
一、展示中心和员工餐厅的招商工作。
1、员工餐厅：与东升博展餐饮管理有限公司进行多次协商洽谈，东升公司相关经营和技术人员来我项目多次进行实地考察，今年下半年东升餐饮公司已经提交员工餐厅经营方案，目前双方已经基本达成合作意向，具体对接工作正在加紧落实。
2、餐饮企业：积极推进园区餐饮业态引进，对北京较为知名的餐饮企业进行了进行地毯式搜索和电话洽谈，共计与96家餐饮企业进行联系沟通。在园区初期条件不够成熟的情况下，与东升博展餐饮公司进行合作，在园区交付初期东升博展餐饮提供展示中心包间的餐饮服务。展示中心餐饮的整体规划和设计建议方案；
3、泳池和健身项目：走访北安河环保局疗养基地实地考察，与会所负责人进行多次商洽，了解泳池等的经营思路和方案，寻求委托经营方案，建立了良好关系，一旦需要，可以借助其资源和管理经验启动展示中心的游泳项目。
4、为展示中心整体运营寻找经营方。经多方搜索洽商，与颐泉山庄取得了联系，并对其多次走访、商洽、实地考察。经过多轮洽谈，颐泉山庄已经向我公司提交了展示中心进行整体经营思路、方案和合作条件，可作为展示中心整体运行的备选方案。
5、小剧场，在小剧场运营方案暂时搁置的情况下，继续保持了与戏逍堂联系和接触，一旦园区条件成熟，即可启动合作谈判；园区初期入住率不明确、条件成熟需要时间，展示中心立足于园区配套，以功能实用为主，立足于服务本园和周边。待周边成熟后，该商业配套可整体转型，提升档次和品质，追求商业效益，进而完成商业使命的转换。
二、客户的拜访、接待洽谈和调研工作。
1、与海淀投促局、产业规划处、企业发展处、北部办等相关政府部门积极联系、紧密配合，参加海淀区政府组织的各项活动；2、接待北京市经信委相关领导、301医院领导、海淀区林抚生区长、杨志强副区长、产业规划处、投资促进局等相关领导来园区考察3、赴上海参加中国产业地产高峰论坛，拜访上海张江高科、苏州工业园、中关村生物医药园、环保园、东升科技园就科技园区的建设和招商进行深入考察；拜访北京生物技术和新医药产业促进中心张泽工副主任、中关村发展集团张严部长，并与中关村软件园招商人员座谈，借鉴园区招商和运营管理经验。
4、与百汇医疗进行洽谈合作事宜，并根据公司的要求为其收集整理了集团和项目相关资料，以用于其项目评估。
5、为海淀科委、北部办公室、高企协、百汇医疗等准备园区宣传介绍文件资料，根据最新情况不断对园区讲解PPT进行修改以形成良好的介绍效果，并以此基础上制作了园区初期的宣传彩页。
6、调研新材料创业大厦、永丰科技园、联东U谷等项目了解同类产品相关信息。三、拓展客户资源、做好招商外围工作
1、投促局引荐的企业接待健能隆医药公司、宁夏伊品生物科技公司、华氏医药、赛尔网络等多家医药和高科技企业。
2、高新技术企业协会组织落实与中关村高新技术企业协会合作的宣传推广活动，面向3000多家会员企业发送电子宣传资料，并组织几十家会员企业前来我园区实地考察。
3、科技中介协会与科技中介协会进行多轮洽谈，双方达成签订战略合作的协议共识，并将在招商和园区服务上进行更加紧密的合作，一方面将面向其下属会员机构进行园区宣传，一方面在园区交付后，将为入驻企业提供专业化的注册登记、法律、税务、投融资等多项增值服务。
4、北京浙江商会等知名商会与北京浙江商会积极联系，通过刊登商会会刊、参加会议等多种形式在商会会员中进行园区宣传推广。5、中国国际住宅产业博览会组织在中国国际住宅产业博览会展会上的参展活动，搭建了12平米中关村翠湖科技园云中心标准展位，在展会上积极推荐园区产品，扩大影响。四、运营服务方面
1、物业管理方面与中经物业公司联系洽谈，组织中景物业公司人员对测算物业收费标准、签订前期物业合同和物业管理规约等；安排青宇评估，按时完成物业评估报告的出具。
2、配合园区基金化工作提供园区规划前景资料、租金收益年度预测、并对基金成本收益情况进行反复测算和研讨。五、起草向政府部门提交的相关文件文件
草拟关于温泉镇工业用地项目建设和招商工作的请示；根据杨志强副区长考察的精神，草拟中关村温泉科技园命名申请稿；赴海淀投促局参加园区招商研讨会，根据会议精神草拟温泉工业用地项目产业定位和招商工作要求的请示等。
201*年工作计划
在目前房地产整体调控的大形势，运营部计划将积极开拓客户资源，拓展销售渠道作为未来工作重点，下一步将多方联络科技企业协会、商会、中介代理等相关机构，积极组织企业客户来园区考察，促进和带动园区销售工作。
201*年的工作主要集中在以下几个方面：一、拓展客户资源、做好招商外围工作
加强与北京市知名科技协会、在京各省商会（浙江、安徽、福建、河北、山西、内蒙、江苏等）多家商会、中介代理机构等的联系和合作，在尽可能的情况下寻求最为紧密型的合作，组织会员企业前来项目参观考察；其次是参加协会和商会组织的各种宣传活动，在会刊上刊登园区宣传页等，通过多种方式拓展外围客户渠道。
继续做好投促局、产业规划处、北部指挥平台等政府部门的接待和联络工作、做好周边园区（环保园、软件园、生命科学园）的协调配合和资源共享工作。
二、前期的园区和展示中心各项业态的落实工作抓紧联络东升博展餐饮公司，细化并落实与员工餐厅方案，确保在园区交付客户进驻后，员工餐厅能够正常有效运行，满足入住企业员工就餐需要。同时落实展示中心二层包间的经营，在园区运行初期由员工餐厅经营方代为管理展示中心的包间经营工作。
落实展示中心一层商务中心的安排，提供打字、复印、传真、酒店机票预订等综合服务，考虑到维护成本不高、业务量不大、且相关设备我公司都具备，前期进驻展示中心后，前期可由我人员（预计2人）自行运营解决。
超市：考虑开设小面积在50平米左右的小型超市，以满足园区员工的基本生活需求，这一项实际已经包含在员工餐厅的规划中了，统一安排在16号楼。
游泳、健身、洗浴：游泳池运营成本较高，前期展开，成本压力很大（救生员4人），如果需要，有疗养基地的配合（对方要求收管理费，而不考虑自营），可以迅速启动。
三、根据园区实际需要，充实运营团队，确保园区运营和物业管理正常有序。
按照预设的组织框架，形成招商、综合、物业三大子部门雏形。今年下半年将进入交房阶段，协调组织安排物业相关工作人员的进入和统一指挥，确保物业管理工作正常有序。
与科技中介协会紧密合作，按照战略合作协议的规定和入园企业的需要，在企业进驻后，适时引入，提供增值服务。
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