201*年销售管理部总结
销售管理部201*年工作总结
一年来，销售管理部按照年初的工作计划，围绕全市系统的年度工作目标，结合销售管理部的工作职责，在市分公司总经理室的直接领导下，在省公司销售管理部的指导下，尽力做好中介代理、个代营销合规管理、交叉销售和农网建设等几方面的工作。具体汇报如下：
一是按照总、省公司要求，成功申报了我公司开展电销业务的资格。
二是按上级公司文件精神，扎实做好中介代理业务合规经营的各项工作。
今年是中介代理业务监管合规年。年初省公司接连下发了六个中介代理业务合规经营的文件，对中介代理业务合规经营提出了明确要求。尤其是省公司贺总签发的鄂人保财险渠电函[201*]6号电函，对规范代理手续费支付审核流程提出了具体的操作要求。为了落实上级公司文件精神，我们做了大量的基础性准备工作，在三月初以咸人保财险办发[201*]3号文件下发了《关于规范代理手续费支付审核流程的通知》，要求各经单位的营销员必须具有“两证、一合同、一工号”，才能在我公司领取合法的手续费。对于与我们公司合作的兼业代理单位，其前提条件是该单位必须具备合法的保险兼业代理资格，否则，宁可不要业务也不与其签订代理合作协议。并且，所有的中介代理业务全部进入销售管理系统进行监管。同时还建立了完整、详细的中介业务往来台帐，严格按照省保监局、市行业协会关于中介代理业务手续费支付标准和操作流程，进行网上无现金转账支付。
三是在一月份对全市系统销售管理系统维护人员进行了再培训，保证了全市系统新的销售管理系统正常开通运行。到11月30日，我公司销售管理系统显示：全市系统有效营销员留存人数491人。个人代理业务实收保费收入10，654.89万元，同比增长1592.51%；兼业代理业务实收保费1804.34万元，同比增长179.04%；专业代理业务实收保费24.08万元，同比增长193.9%；经纪业务574.96万元，同比增长764.81%；新渠道直销业务228万元，传统渠道直销6368万元。
四是对销售管理系统里的个人代理营销人员进行了全面的清理，开展了全市系统营销员继续教育培训工作，对157名个人代理资格证到期了的营销员按保监局要求进行换证、年审（换证55人，年审96人），确保营销员个人代理资格证的有效性。对491名营销员个人代理合同进行了续签，保证了我公司营销员持证率和合同签订率达到100%。三月份省公司检查，我公司系统在册个代营销员“两证一合同”合格率达到了100%。
五是督促各公司对个人代理人开展系统的岗前培训，今年以来我们共组织了系统全市192名营销员参加保监局的个人代理人资格证考试，有165人取得代理资格证，通过率85.94%。
六是严格按总、省公司要求开展晨（夕）会工作。今年3月份我公司在全市选派了两名组训参加了总公司在南昌举办的“晨（夕）会标准模板推广培训班。这两名骨干学成回来后，市分公司把他们作为全市系统标准化晨夕会督导员。在5月10日召开了全市系统标准
化晨（夕）会启动暨转培训会议，制定并下发了《咸宁分公司201*年晨（夕）标准模板推广实施方案》，对全市各经营单位标准化晨（夕）会进行了督导。八月份我们还选择了营业部和崇阳支公司积极参加总公司举办的标准化晨（夕）会大赛活动。现在全市系统的标准化晨（夕）会除了个别公司外均已步入了常态化，标准化晨（夕）会已经成为提升销售人员素质的有效途径，是各经营单位提高团队销售能力的重要手段，定期召开的晨（夕）会已经成为各公司销售管理不可或缺的有效管理手段。
七是加强产寿险互动，推动交叉销售工作。交叉销售是集团公司、总公司和省公司要求各级公司必须抓紧抓好的重要工作，也是销售管理部门重点督导的工作。今年5月份我们按照省公司要求，实行点对点互派互动专员，并将这些互动专员送往省公司培训。6月13日与人保寿险咸宁中心支公司联合召开了产寿险交叉销售业务启动会议，并在会上进行了交叉销售产品培训。对于交叉销售任务，我们按照省公司下达的任务目标进行分解，以咸人保财险办发[201*]40号文件下发了《咸宁市公司交叉销售业务竞赛方案》。随后我们用各种方式进行督导，在第三季度末超额完成省公司下达的交叉销售计划目标的125%，我公司交叉销售任务完成率在全省排名第六位。
八是加强农村网点建设。根据鄂人保财险渠电函[201*]35号“关于农网改建报告的批复”精神，我部门已经对省公司要求在201*年进行改建的嘉鱼公司潘家湾镇农村中心网点、赤壁直属营销服务部官塘驿农村中心网点和赵李桥农村中心网点，按省公司“十个一”的建
设标准完成了改建工作，随时可以接受省公司的检查验收。
九是积极与银邮由中介代理单位接洽沟通，引导中介代理单位合规做好我公司的代理业务。
十是协助做好各项临时工作。对于总经理室分配的各项临时工作，我们也是竭尽全力，努力完成。如十月份我们和综合部很好地完成了全市系统员工礼仪培训活动。结合公司实际，起草了咸人保财险发[201*]90号文件，关于下发《咸宁分公司客户服务十二条礼仪规范》的通知，较好地推动了全市系统开展行风评议活动。
存在的不足：
一是农村网点覆盖率排名全省排在倒数第二位，农网建设工作亟待加强（全市63个乡镇，21个农村网点，农网覆盖率33.33%，省公司要求是70%）；
二是银邮中介代理业务因为手续费标准等原因合作的深度有和广度不如上年。
三非车险团队建设没有找到好的建设办法。
管售管理部201*年12月3日
扩展阅读：经营管理部201*总结
201*年工作总结
经营管理与法律事务部
201*年11月
201*年，公司经营管理与法律事务部在上级部门的指导下，按照公司总体部署，以“真情服务进万家，标准建设上水平”和“规范管理年”活动为载体，重点从基础服务、成本控制、经营管理等方面的规范上加强标准化建设，抓好事业部各项标准的执行，夯实公司基础管理，提升了公司服务水平。
一、201*年主要工作
（一）以主题活动为契机，夯实企业管理基础
以主题活动为契机，以解决实际工作中存在的突出矛盾为重点，扎实推进活动。
1、加强岗位标准建设，确保主题活动见到实效。成立了活动领导小组，下发了《物业管理二公司开展“真情服务进万家，标准建设上水平”主题活动安排意见》，明确了开展主题活动事关公司长远发展的重要性，形成了“三级规范制”。即各部室负责人抓本系统、基层负责人主抓本单位、管理人员抓本岗位的标准建设工作。并明确了30项重点推进工作，落实责任和进度安排，确保活动有序有效开展。同时把主题活动与生产经营任务紧密结合起来，与“规范管理年”活动、“互动文化”建设紧密结合起来，截至目前编发了7期主题活动情况反应，宣传亮点，激
发热情。并将主题活动开展情况纳入月度考核，在月度视频例会上对各单位优秀做法进行讲评，使各单位学习先进经验，查找自身不足，提升管理水平。活动开展以来，宣传、推广基层单位优秀做法15项，涉及小区管理、服务创新、安全文化、经营管理等各个方面。
2、加强管理标准建设，夯实基础管理。一是新颁布《员工职业技能竞赛奖惩实施办法》、《自驾车辆使用和保养管理办法》两个规章制度。二是梳理物业管理二公司规章制度，今年年初以质量认证换版为契机，将公司95项规章制度重新梳理，统一规范了专业名词。对生产经营运行过程中不尽合理的条款进行了删减。三是修订完善《物业管理二公司秩序维护门卫服务管理办法》、《小区拾荒者管理办法》等，并强化考核，规范服务流程；修订完善《施工项目废旧物资回收再利用实施细则》，提高废旧物资的再利用范围和效率；修订完善《日常物业管理纠纷赔偿规定》，对日常生产纠纷赔偿进一步细分权责；修订了公司201*年经营考核办法和实施细则，调整完善经营考核指标体系，为确保实现全年经营目标奠定了基础。
三是加强创新建设，提高管理水平。公司积极推进各项管理创新成果的总结和实际运用。公司《服务于和谐矿区建设的现代物业管理》获油田公司201*年管理现代化成果一等奖。同时抓好“点单预约式”服务、“数字统计分析法”等基层单位管理服务创新成果试点推广。组织召开公司干部大会，阳光家园客服中
心主任娄书平做了工作经验汇报，组织各基层单位认真学习借鉴阳光家园客服中心的经验做法，并要求结合本单位实际，进一步积极探索具有自身特色的服务管理模式，提高物业管理服务水平。今年又总结提炼了《以提升服务为目标的质量监督机制的创新实践》、《构建以非在岗党员教育管理为中心的油田社区党员联系服务站新模式》两篇创新成果，并报送事业部。
四是归纳总结优秀服务，编制服务案例汇编。公司在长久的服务运行当中，积累了丰富的实践经验，为了将好的经验做法予以推广，从深层次上提炼总结，经营管理与法律事务部牵头成立了编审组，从管理创新、服务创新、科技创新、超值服务四个方面深挖公司的优秀服务成果共148篇，编纂成册。
（二）以对标分析为手段，扎实做好经营监控
1、组织开展对标分析，加强成本监控。一是开展外部对标分析。按照事业部安排，组织相关部门参与实施了事业部经营分析会议汇报材料的研究撰写工作，以财务、生产、经营、服务等方面进行全方位对标分析，通过外访内查、剖析研究、集中讨论等多种方式，选取本地区的物业、供热单位和吉林矿区服务事业部下属的物业公司，与我公司201*年物业成本、供热成本、管理服务状况进行对比分析，进一步认清了比较优势和劣势，明确了工作方向和重点，提高了经营分析水平。二是开展内部对标分析。10月27日组织召开了《物业管理二公司生产经营分析工作会议》。公司财务和生产部门对各生产经营单位各项指标的完成
情况进行了详实的对标分析，康总则全面、系统地总结了公司201*年以来生产经营状况和内外部对标情况，认清了公司的优势劣势、差距和不足，总结了好的经验做法，指出了公司成本控制的努力方向和工作重点，对今后公司各项工作的开展具有非常重要的指导意义。此次会议是公司自06年以来开展的一次深入、全面、透彻、实事求是的生产经营分析活动。
2、加强出租房屋及场地管理，加强合同监控。
一是出台管理标准。201*年，油田公司进一步规范了房屋、场地租赁合同管理，实现了在线编辑和审批，对租赁审批和承租人资质有了更严格的要求。公司以此为契机，加强公司管理力度，避免法律风险，编写了《停车场管理标准》、《出租房屋管理标准》，作为合同附则与承租人签订，明确了标识管理、安全管理、使用管理、消防管理、用电管理等，细化了违约责任
二是实现规范管理。加大了房屋面积的监管力度。（1）对726处自用及闲置设施、出租房屋使用情况和无合同占用情况等进行了专项检查，规范其管理出租行为。（2）对公司服务区内63个停车场进行了专项检查，重点查看了看车房改变经营项目情况、转租情况进行了核查，同时又对服务区内存在的黑停车场进行了专项清理。
三是开展供暖面积和管网普查。对公司核查出漏报面积、存在安全隐患等问题的单位，将的检查内容在工作例会上视频曝光，并要求将整改情况进行视频、图片反馈。
3、严格监管供用热协议签订工作，加强供热监控。为了防止辖区内商服楼盗用热现象，今年公司严格监管供用热协议签订工作，至今共签订了《供用热协议》540份，供用热协议对生产常见问题进行了权责明确，加大了对商服用户的监控力度，有效的避免失水量的增加。
（三）做好法律常识宣贯，积极维护合法权益
一是积极开展《侵权责任法》宣贯工作。根据庆油矿服企管发[201*]6号文件《关于开展宣贯及组织普法知识考试安排的通知》精神,为进一步推进公司“五五”普法宣传教育活动，物业管理二公司立足公实际，精心谋划，统一部署，针对生产服务的实际问题，组织编写《侵权责任法》研究讨论稿件，并选送参加事业部专项研讨会，深入研究《侵权责任法》的实施对相关业务产生的影响，以及采取的应对措施。采取灵活多样的宣传形式，突出宣传重点，收到较好的宣传效果。活动期间，共集中广场宣传3次，答疑200余次。同时，将事业部《常见法律问题解析》中与工作相关的内容编制五套试题下发作为考试试题，员工覆盖面达到95%。积极参加事业部及油田公司组织的普法考试，取得了优异成绩。
二是积极开展企业法律维权。201*年公司新发生案件4起，其中结案1起；遗留案件14起，结案12起，避免或挽回了经济损失113.47万元。今年继续对欠费用户采取法律手段维护企业合法权益，物业三公司、万方物业分别来公司学习诉讼经验，起
到了较好的示范性作用。
三、201*年工作打算
201*年，重点做好以下工作：
一是扎实开展对标分析活动。为落实“两升两降两提高”要求和事业部深入开展内部对标管理的工作要求，更好地完成公司全年各项工作目标。201*年将有序开展公司内部对标工作，通过对标提升公司经营管理水平。计划每半年举办一次对标分析会。
二是完善绩效考核办法，推行“加分制”考核。在11月份和12月份试运行的基础上，201*年重新修订考核管理办法，正式推行加分制考核。对当月各考核部门安排的重点工作、阶段性工作和临时性工作表现优异的单位予以加分。
三是优化合同管理流程，强化监管职能。公司现有出租房屋共119个，场地63个，目前统一由经营管理部负责承办，工作任务量较大，占用时间长。201*年，计划将合同录入环节下放至基层单位。经营管理与法律事务部将工作重点放在房屋监管，从而增强监管力度，增加监管频次。
四是加强出租场地管理，标准化管理细化到位。公司现有出租场地共64个，在总结201*年停车场运营过程中遇到的实际问题的基础上，将停车场合同附则中的标识管理、安全管理、使用管理、存取车操作规程等细化到位，进一步完善出租场地合同的细化条款，加强停车场的标准化管理。
五是强化牌匾制作预算管理，做好合同事前控制。以往牌匾制作合同在结算过程中时常出现超支预算的情况。201*年编制《牌匾制作管理制度》，理顺牌匾制作流程。实行牌匾制作前报批程序，严格把关，预算超支严格考核，杜绝合同外的牌匾制作项目超支情况。
六是加强法制宣贯，提高法律事务服务水平。加强案件分析工作，提高对诉讼纠纷案件的重视，增强工作的自觉性和主动性。做好法律宣贯工作，提高全员法律意识。
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