秘书仿真实训总结
秘书仿真实训姓名：宋杰杰班级：文秘0911学号：0907073125系部：人文与数理系201*年5月13日
结总实训总结
时间：第十二周201*.05.09---201*.05.13地点：教五424内容：毕业论文的设计指导老师：李雪莲老师
为期一周的秘书仿真实训结束了，在这一周里，我学到了很多东西。老师让我们写一篇与秘书与有关的论文，我们都觉得很难，因为以前并没有写过这么正式的论文，我们无从下手。但是写完后就得并没有那么难，反而觉得很有成就感，在写这篇论文后我有以下心得：其实编纂一篇论文，对于我们每个人来说都不是一件难事，只要我们愿意下功夫。以往我们都是从网上借鉴别人的，但如今我们得到了什么，一片空白。你糊弄世界，世界也糊弄你。如果可以我愿意事事亲为，体味其中的种种不易。我错过了很多，不想在如此荒废下去。按自己的意愿一往直前，毫无挂念的走自己的路。
可是我有太多的陋习，懒惰就是其中最致命的一个，恨不得天天坐享其成，世界就是我幻想中的美丽新世界，尽管知道不可能，但还是这么期待着，期待有一天可以成为世界的主人。
有很多事情都出乎我的的预料，但这又何尝不是件好事呢，这个世界给了我更多的不可能，更多的机遇，也算是件幸事了！
等真正到了写论文的时候，我并不想糊弄，总想写点什么出来。在翻阅了一些资料后，我才发现有自己的创新想法，即时就一点，我也觉得很不容易，这并不是信手拈来的小事。有信心满满看到觉得自己选错了题，看到失去写成功的希望，心里很不是滋味，但又有种无奈深深的埋藏其中。
在什么水平，就该做什么水平的事吧。作为一个专科生我想也就只有总结百家之言，归纳总结的份了。不是我悲哀，只是提笔时才发现这是再清楚不过的事实。
哎，是想写点惊世骇俗的东西，但我的能耐太有限，很多都空想。事实到底是什么，没走出校园门的我真的知道吗？
曾经，有朋友总说我想的太单纯，我却说你，是你想的太复杂。到底是单纯，还是复杂，现在的我真的不清楚，一切就要看我的心情，以及和我说话的人了。这也许一种悲哀吧！
好友出事了，我却不知道，大概是我自己一个人自封的好友吧。起初的生气、心痛，随着时间的流逝，也逐渐淡化。清晰的感觉到大家的点点滴滴的变化，交汇后两条直线的路径。可能是怨我太敏感，太无聊，干嘛一定要把自己当回事呢，记住，千万不要把自己太当回事。其实过去的谁会在乎，只能怪自己太执着。
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秘书仿真实训报告
（第二组）班级：文秘0911班组员：朱婷婷
孔向兰耿冬冬
201*年1月4日---1月7日
一、接打电话演练
耿冬冬：远洋国际贸易总公司经理办公室秘书孔向兰：远洋国际贸易总公司经理朱婷婷：新世纪服装公司销售部经理
新世纪服装公司销售部经理打来电话询问远洋国际贸易总公司他们所订的货物是否已发，并想再追加一倍的订单，总经理办公室秘书耿冬冬接的电话，耿秘书及时将情况向总经理汇报，下面是情境演练。
（耿秘书办公室电话铃响起）
耿秘书：你好！这里是远洋国际贸易总公司，我是总经理秘书耿冬冬。朱经理：你好！耿秘书。我是新世纪服装公司销售部经理朱婷婷，我
想问一下上次我们订的货发过来了吗？
耿秘书：我们正准备发过去呢，请问有什么问题吗？
朱经理：哦，是这样的。我们公司想再追加一批货物，能找一下你们
经理吗？
耿秘书：朱经理，我们耿总刚刚散会，我去帮您找找，您稍等一下。（总经理办公室电话响起）孔总：耿秘书，有什么事吗？
耿秘书：孔总，新世纪服装公司销售部朱经理打电话过来想追加一倍
的订单。您看是否转接给您呢？
孔总：好的，把朱经理的电话转接进来吧。耿秘书：好的。耿秘书:朱经理，不好意思，让您久等了。我现在帮您把电话转给孔
总。
朱经理：好的，好的！孔总：你好！朱经理。
朱经理：孔总，你好你好！我想再追加一倍的订单，您看可以吗？孔总：可以可以，型号和款式都没变吧。朱经理：对的对的，那就麻烦您啦！
孔总：那具体事项我们另约时间再面谈，我让秘书通知您，可以吗？朱经理：好的，再见！孔总：再见！
（耿秘书办公室电话响起）耿秘书：耿总，你好！
孔总：耿秘书，帮我和朱经理约个时间，我要和她谈一下订单的具
体事宜。
耿秘书：好的好的。孔总：那就这样，再见！耿秘书：孔总，再见！
二、来访接待
耿冬冬：杂志社宣传部负责人孔向兰：公司总经理办公室秘书朱婷婷：公司总经理
杂志社宣传部负责人耿冬冬今天来公司找总经理，身为秘书的孔向兰知道他与总经理并没有约好，而他此次前来的目的是为了编撰商业名录的事。身为秘书的孔向兰应该怎么接待，才能够让杂志社宣传部负责人耿冬冬满意离开呢，下面是情境演练。耿小姐：敲门
孔秘书:请进！（面带微笑，站起来迎接）小姐，你好！请问您有什么
事吗？
耿小姐：你好！我是杂志社宣传部负责人耿冬冬，我和你们总经理有
约，想谈谈关于编撰商业名录的事。
孔秘书：哦！是这样呀！您先请坐。（端上水）我帮您问一下。（孔秘书拨通总经理办公室的电话，响了几声没人接）
孔秘书：耿小姐，实在是不好意思，朱总可能临时有事出去了，他不
在办公室，要不您把情况跟我讲一下，并把相关资料留下来。等朱总回来，我帮您转达。您看行吗？
耿小姐：是这样的，经过我们杂志社的观察，这几年你们公司的规模
是越来越大，名声也享誉海内外，正好这次要编撰商业名录，我们杂志社给你们公司留了最好的宣传版面，希望有机会跟贵公司合作，这是我们的材料。
孔秘书：非常感谢你们对我们公司的青睐，我一定会将耿小姐的话转
达给朱总的，这也是一个展示我们公司的好机会。
耿小姐：（听了非常开心），那就请孔秘书多多帮忙了，在朱总面前帮
忙多说点好话，我将不胜感激。
孔秘书：只要是对公司有帮助的，那是我应该做的。呵呵！耿小姐：孔秘书，我还有事先走了，我们有时间再聊。
孔秘书：好的，耿小姐慢走。（将耿小姐送到门口，目送远去，回到
座位上继续自己的工作）
三、紧急文件的签字
朱婷婷：公司技术主管耿冬冬：公司总经理办公室秘书孔向兰：公司总经理
这天公司的技术主管朱婷婷来找总经理孔向兰签一份紧急文件，秘书耿冬冬告诉朱主管，孔总最近正在为与友谊公司合作的事情而烦恼，不知是否有时间签，耿秘书让朱主管先坐会，自己拿着文件来到了总经理的办公室。（秘书办公室）朱主管：敲门
耿秘书：请进！站起来(面带微笑），朱主管，你好！请问有什么事需
要帮忙吗？
朱主管：耿秘书，你好！请问总经理在吗？我这里有份紧急文件，需
要总经理的签字。
耿秘书：哦，这样呀，朱主管，您先请坐（端上茶），这段时间，孔
总一直为与友谊公司合作的事情而烦恼，不许人去打扰她，您看是否可以暂时把文件放我这边，等孔总有时间了，我在帮您拿过去签字。
朱主管：我也听说孔总一直在为合作的事烦，但这份文件非常紧急，而且关系到我公司下一阶段的技术研发事情，这必须要孔总的签字才能实施的，耿秘书，你看是否可以麻烦你跟孔总汇报一下。
耿秘书：这样呀！那我帮您试试！朱主管：双手递上文件。
耿秘书：双手接过文件，朱主管，您在这边坐一下，我去帮您看一下。朱主管：好的，谢谢！（总经理办公室）耿秘书：敲门
孔总：请进！（耿秘书进来，手里端着一杯水），（椅子转过来）有
事吗？
耿秘书：孔总，您好！（递上水）,和友谊公司合作的事怎么样啦！孔总：别提这事，一提我就来火，为这合作的事，我都好几天没有
好好休息了，没事别来烦我。
耿秘书:孔总，你先喝点水，休息一下，看看我们是不是哪些条件不
符合他们的要求呀！
孔总：他们就是鸡蛋里挑骨头，真是搞得我头痛死了。
耿秘书：要不您看一下朱主管刚刚送来的紧急文件，看是否对此次合
作有所帮助呢。
孔总：好吧。（拿过文件）这事公司下一阶段技术研发的问题呀，让
朱主管好好做，希望能给我们的合作有所帮助。（拿起笔签字）耿秘书：那孔总，没有什么事我先出去了，把文件给朱主管送过去。孔总：好的。（继续陷入思考中）（秘书办公室）
朱主管：耿秘书，情况怎么样呀？
耿秘书：还好，文件已经签好了。（递上文件）朱主管：谢谢你，耿秘书。那我有事先走啦！再见！耿秘书：好的，再见！朱主管慢走。
（耿秘书将朱主管送到门口，目送朱主管的离开，回到办公桌前继续自己的工作）
四、沟通
耿冬冬：宏远公司总经理办公室秘书孔向兰：腾达公司总经理办公室秘书朱婷婷：宏远公司总经理
腾达公司是宏远公司的客户，在两家公司谈判时，宏远公司总经理办公室秘书耿冬冬发现客户公司的秘书是自己多年未见的大学同学孔向兰。孔向兰虽然年纪轻轻，做事却非常沉稳、老练。谈判结束后，孔向兰打电话约耿冬冬一起去附近的茶馆喝茶，下面是情境演俩演练。
（耿秘书办公室的电话响起）
耿秘书：您好！这里是宏远公司总经理办公室，我是总经理办公室秘
书耿冬冬。
孔秘书：耿冬冬，你好呀！我是孔向兰，现在有时间吗？我想找你出
来叙叙旧，我们老同学都好久没见面了。（耿秘书看看手表，要下班了）好的。
孔秘书：行，那我在你们公司楼下的茶馆等你。耿秘书：好的。（茶馆内）
孔秘书：耿冬冬，这边。（当耿冬冬走进时，孔向兰给了她一个大大
的拥抱）
耿秘书：不好意思哦！等急了吧。
孔秘书：没事，我们谁跟谁呀，你还和我见外，想当年我们都大学的
时候关系好的没话说，我点了你最爱喝的茶。
耿秘书：我们俩的关系肯定是没话说的，这么多年没见了，过得怎么
样呀。
孔秘书：还行吧。没法跟你比，你在大公司工作，工资一定蛮高的吧，
看你身上穿的衣服，一看就是很贵的那种。
耿秘书：哪有呀，我这衣服是别人送的，今天我们老同学好不容易见
次面，只叙旧，不谈其他的。
孔秘书：我们都那么熟了，你就告诉我吧。
耿秘书：（面带微笑）真是不好意思，公司也有公司的保密制度，你
就别问了。
孔秘书：好吧好吧。我今天看到你们朱总了，真是年轻有为呀，人长
得又帅，他结婚了没呀，家里应该有别墅吧？
耿秘书：真是的，几年没见，你怎么这么八卦了呀，老板的事哪是我
们这些小秘书能过问的呀。孔秘书：看你挺忙的，你们公司是不是有什么新的业务呀？耿秘书：这些我就不太清楚了，我来公司也就两年时间，平时都是帮
老板做做一些基本的工作，这些大的事情都是公司高层决定的。
孔秘书：哦！对了，我这边有一张201*元的购物券，送给你，给小
孩买点东西，你家小孩出生时，我都没去。还有就是关于我们两家公司合作的事，希望你在朱总面前多多美言几句。
耿秘书：这购物券我不能收，下次有机会去我们家看看小孩就好了，
我们俩你还那么见外。至于帮你们说说好话，那我会尽力的。（不好意思，我接个电话）
耿秘书：实在不好意思，时间差不多了，朱总打电话过来，我要先走
了，下次有时间再聊。
孔秘书：好的，拜拜！购物券还没拿呢。耿秘书：不用了，你自己去买点东西吧。拜拜！
五、处理会议突发事件
孔向兰：客户
耿冬冬：宏远公司总经理办公室秘书朱婷婷：宏远公司总经理
宏远公司总经理朱婷婷正在钟山宾馆和客户们商谈产品订购的事，突然外面大吵大闹，有位客户非要见总经理，说宏远公司的产品是劣质的，要求公司赔偿，该如何处理呢，下面是情境演练。（钟山宾馆会议室外大吵大闹的）孔小姐：我要见你们总经理，你们公司卖的是什么产品呀。朱总：（悄悄地）耿秘书，你出去看一下发生什么事了，外面怎么这
么吵呀。
耿秘书：好的，朱总。
（打开会议室的门出去，关上门，只见门口站着一位小姐，正在那大吵，引来了很多人观看）
耿秘书：这位小姐，请问有什么事吗？我们可以借一步说话嘛！孔小姐：你说你们公司是怎么卖东西的，全是伪劣产品。我要见你们
总经理。
耿秘书：孔小姐，对吧。我马上为您联系客服中心，尽快为您解决问
题。
孔小姐：什么客服中心呀，打个电话，拖了好几天才去帮我修理，修
好才几天呀，又坏了。现在机器都冒烟了。还说那么多干嘛，我要见你们总经理。
耿秘书：您先别急，在休息室做一下（递上水）我这就去向总经理汇
报。
（会议室，总经理正在开会）
耿秘书：朱总，外面那位客户说我们的产品存在严重的质量问题，非
要见您，我刚刚把她安抚在休息室。
朱总：这件事你要好好调查清楚，会后给我个结果。耿秘书：好的，朱总，我让技术总监过去看一下。
（下面有两位客户耿总和孔总正在小声议论刚刚外面发生的事）耿总：听到没有呀，事情似乎挺严重的。
孔总：是呀。我刚刚听说机器都冒烟了。现在ABC公司也在开产品
订购会，要不我们过去看看。
耿总：好的，我也正有此意。（两位老总起身准备走）
朱总：孔总、耿总，请留步！我对这次客户来闹的事情深感抱歉。我
知道你们对我公司的产品也常生了质疑，我向各位保证，如果真的是我们的产品出了问题，我们会负所有的责任，在座的各位和我们合作不是一天两天的事情了，作为国际知名公司，我们的信誉还是靠得住的，请各位给我们一次机会，我会给你们一个很好的交代的。
全体：好的，朱总，我们信得过你，希望我们合作愉快！（休息室）
耿秘书：孔小姐，不好意思，让您久等了。我们朱总正在开会，一时
无法接待您，这是我们公司的技术总监，她会帮您看看问题的所在，您看这样行嘛！如果还有问题，我们会全权负责的。
孔小姐：别费话了，也只能这样了，如果再出问题，我就没这么好说
话了。
朱总监：孔小姐，这边走。耿秘书：孔小姐，再见！
（送走孔小姐，耿秘书忙着去把原因弄清楚，待会还要向朱总汇报情况）实训小结（朱婷婷）
作为一名学习文秘专业的学生而言，不单单只懂得理论知识，熟悉秘书人员工作环境也是十分重要的。这就要求我们进行一些仿真性的实训。我们文秘0911班进行了为期一个星期的秘书仿真实训，在这一周中，我们学到了很多。
实训辅导老师李老师将我们分成七个小组，每一次的情境演练都由小组成员共同去完成。此次实训涉及了接打电话、来访接待、办公室整理、收发文处理、沟通协调、组织会议、日程安排、会议突发事件的处理等等。先由老师对基本知识进行讲解，然后学生设置情境进行演练，再由老师进行点评。让我们发现自己演练过程中出现的问题，并能在以后的演练中及时改过，我们小组由我、耿冬冬、孔向兰三人组成，情境表演中，我们认真准备，在表演完之后，认真反思当中的不足，听取老师和其他同学的意见。我觉得好多事情真的是看起来容易，做起来难呀，必须亲身经历，才能感受到其中的困难。秘书技能大赛的参赛选手给我们做了演示，让我们熟悉了比赛中的基本流程，让我们有了一个大体的认识，特别是一些细节性的问题，是我们非常值得去探讨的。看了技能大赛获奖选手的演示，我发现了自己好多的不足，普通话不标准，这是一点，其次是我不能把那种身份展示出来等等，这是我需要向他们好好学习的地方。
经过此次实训，我学会了如何在现实的生活中去更好的诠释秘书这个工作，如何把自己的工作做得更加出色。当然，在做的过程中，摆正自己的态度，是非常重要的，还要细心、有耐心，处理好上级和同事间的关系。同时，我也学会了团队合作精神，在以后的学习和工作中，我会继续努力，使自己做得更好！
实训小结（孔向兰）
经过为期一周的秘书理论实务实训，我对秘书的日常工作有了更
深入的了解，对秘书工作的流程有了更好的掌握。虽然实训只有一周的时间但涉及的内容广泛。涉及到以后实际工作的秘书接待工作、秘书保密工作、应用文书起草工作、与上司进行工作交流、汇报等。
我们此次的实训大部分是实行的仿真模拟实训。辅导老师把我们分成若干小组，每一次试训任务布置下来都由小组成员合作完成。每一小组先编写自己的表演脚本，然后分配角色上台表演。一系列步骤井然有序。最后由表演的各小组自己投票选出表演最好的小组，之后由辅导老师点评各小组。
此次的实训中也由上次代表我院参加秘书技能大赛获奖的学生给我们表演了他们参赛的节目。通过实训是大家了解了秘书工作的基本步骤及基本内容，掌握了秘书写作、沟通、实务、档案管理和企业管理的基本内容，有效的提高了学生的专业知识技能。学生深深领悟到那句名言“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”在短暂的实训过程中，我们认清了与优秀秘书之间的差距，懂得如何在以后的学习中提高自己的专业知识水平。通过本次实训，我认识到了“细心、耐心”对一个秘书来说是相当重要的。
此次实训在机房完成，大家完成任务的效率都很高。同时也提高了大家运用计算机的水平。在实训过程中，指导老师的态度、素质、组织协调能力对实训工作起着举足轻重的作用。辅导老师在辅导期间认真负责，对每一位学生存在的问题多给予指点。
秘书总和技能实训是学校教学的一个重要组成部分。它的一个重要功能，在于把课堂理论教学与实践操作结合起来，加深学生对课堂理论教学的理解，并通过综合分析，找出教学中的不足，本次实训的主要目的是加深学生对秘书工作的感性认识，有效的提高学生的秘书专业综合技能，以便把学生都培养成有素质的复合型人才。
本次秘书理论实务的实训结束了，但本次的实训让我们学到了很多，尤其是分小组活动，让我们加强了团队和作精神的同时提高了秘书理论知识。
实训小结（耿冬冬）
经历为期一个星期的秘书礼仪实训，从中，受益匪浅。这一整个星期，老师将我们的实训内容完整化、规范化、程序化，将书本内容延伸到实际中来，我们从一个个的实际表演中，不仅增强了团队合作的意识，还学会了将观点统一化会得到更好的更适合实际操作的办法。实训的具体方式为：
辅导老师将实训的内容划分为一个系列一个系列的
1、辅导老师向我们口述书本内容，吸引每个人的注意力，以便于下面自己的小组安排策划节目
2、给予大家一定的时间去按照书本和老师讲述的内容来进行安排自己小组的实际操作节目
3、辅导老师以及其他的组给予表演组以评价，找出其优缺点，供所有人汲取及改正
课中老师讲述了作为秘书应该面对的情况及问题时应该如何予以解决，如何成为一个合格的秘书。
作为一名合格的秘书，要学会为上司安排一个好的工作环境，要学会做一个认真工作而不是喜于出风头的人，要学会努力配合领导及所有同事的工作，要学会如何做一个大方得体，做事稳重的工作人员，秘书不仅要拥有秘书该有的一些工作技能，还要具有良好的人际交流方式，很好的口才，与很好的处事能力和灵活的处事方法，面对问题要去解决，并且不给领导带来麻烦。
作为一个合格的秘书，安排好上司的日程安排，处理好公司与外部公司的友好关系，严守公司的一切机密，摆正自己的态度与地位，不狐假虎威，也不妄自菲薄，作为秘书与上司是上下级的关系，与其他人是同事的关系，没有高低贵贱之分。
同样，老师的实训方式加强了同学与同学之间的交流与合作。这次实训让我们更加清晰深刻的认识到秘书的重要性，我会在以后的学习与生活中认真学习，成为一名合格的秘书。
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