保安公司二0一0年春季工作整训工作总结
保安公司二0一0年春季工作整训工作总结
根据公安局关于春季队伍整训活动实施方案的具体安排，从2月21日整训动员大会以来，我们保安公司组织了全体员工认真学习了林书记动员报告，认真领会精神实质，深受教育鼓舞。根据林书记在报告中指出的“八个不够”的问题，我们结合公司工作实际，仔细查找存在的突出问题，制定了整改措施，进一步强化了“客户为关注焦点”的服务观念，为今年工作的全面优质的开展，奠定了坚实的思想基础和工作努力前进的方向。
一、突出重点，联系工作实际认真学。我公司在整训学习中，根据日常保安业务工作任务重的实际情况，在学习上突出重点，要求全体员工认真抓好科学发展观、林书记的动员报告、《保安服务管理条例》等文件讲话为主体内容的学习，还要联系工作实际开展业务知识学习。押运分公司在制定了学习培训计划，创新学训方式，采用集中学习与分散学习相结合，组队集训与单兵训练相结合，员工自学与干部导学相结合的方法，从而深化了学训主题。人防大队针对值勤岗点多，人员分布广的特点，采用干部带点逐级培训，以会代训、学训结合、岗位练兵的方法，扎实开展学训活动，收到良好实效。技防部的每位同志都能联系思想工作实际学习，有的同志还带病坚持学习，思想境界得到了较大的提高。
二,走访客户，广泛征求服务改进意见。根据整训安排，2月24日，我们公司的全体领导组织带领干部20多人分赴全县企业，学校，机关，银行等20多个重点客户，开坐谈会20多次，发放征求意见表100余份，基本满意率达95%以上，回收意见表98份，收到各类建设性意见16条。根据客户的意见和建议采用三条办法予以解决:一是采用得力措施力促保安队伍人员年龄结构年青化;二是进一步拓宽技防覆盖范围;三,进一步密切与客户的友好共建关系。三,查摆问题,采取得力措施认真整改。过去的一年，我们公司在公安局党委的正确领导下，虽然在队伍建设，企业管理，市场经营上取得了较好的成绩，经受了维稳工作的考验，圆满地完成了各项工作目标任务，为服务全县经济建设，维护社会和谐稳定作出了积极的贡献。但与局党委对我公司的指示，与客户的要求，还是有一定的差距的。一是有些基层单位学风不浓，部分同志学习自觉性不高，求知欲不强，个别同志的思想观念、工作作风、业务素质、知识结构，还不大适应本职工作要求；二是少数同志作风不够过硬，执行制度、履行职责打折扣，工作执行力、落实力和战斗力不强，甚至出现工作失误；三是部分基层领导对内勤工作缺乏监督，抓管理满足于一般号召，工作不深入、检查不到位，责任追究制度不完善。分析上述问题产生的主要原因，一是我们的学习还不够深入扎实，对基础单位的学习抓得不紧不力；二是我们的工作作风还需要进一步的加强和改进；三是我们在工作中，对基础管理工作抓得还不是十分到位。我们决心在今年的工作中，一定要采取得力措施，认真地解决我们保安公司存在的上述问题，上不负公安局党委对我们的信任，下不负保安队伍全体同志对我们的期盼。具体改进的办法是：第一，在加强学习上下苦功。领导班子带头学争当学习上的表率，要减少不必要的应酬，抓时间挤时间，把相当的精力用在在学习上。在学习上要领先一步学，在求精求深上下苦功，力争做到学有新的收获，新的成效，学有所成，力争在学习上有一个较大的飞跃。第二，认真做好带领学。在公司作出进一步完善学习的规章制度，从制度层面上为公司的学习打牢基础，特别是抓好各级干部的学习，形成一级抓一级带一级的学风制度，使讲学习，抓学习成为我们保安人的时尚和风气，成为一种生活方式，形成全员抓学习的学习氛围，真正把学习抓好抓落实，使全体同志的思想观念、工作作风、业务素质、知识结构有一个较大的提高，成为工作上的行家里手。第三，抓好创新学。充分运用重大节庆日、纪念日等组织员工学习；运用多媒体技术等新型方式开展学习；通过集体交流、各种竞赛等新的办法开展学习。在学习中突出做到学以致用，收到实效，真正使我们的每一位员工把学习作为一种责任、一种境界、一种追求，不断提高素质能力，全面适应保安业改革发展的需要。二，在改进工作作风上下真功。我们公司领导要大兴密切联系员工之风、求真务实之风、艰苦奋斗之风、批评和自我批评之风，以优良党风带动员工形成好的工作作风。我们要从制度层面上探索积极探索、力争从源头上抓起，找到解决少数同志作风不够过硬，执行制度、履行职责打折扣，工作执行力、落实力和战斗力不强，甚至出现工作失误等诸方面问题的办法措施，把工作做得更加主动力求完美。三，实出加强内务管理监督工作。公司成立内务管理领导小组，人防、技防、押运各单位也相应成立专班，一级抓一级，目标责任到单位、领导、到员工，在公司形成上下一心抓好内勤工作的格局。我们将采用经常检查与突击检查相结合的办法，下决心从根本上解决以往内勤工作不深入、检查不到位，责任追究制度不完善的问题，为全面开创保安工作新局面作出我们的不懈努力，把云梦保安公司打造成为一支对党忠诚，政治坚定，纪律严明，作风优良，战斗力强的保安铁军。
四，扎实工作，开创保安事业新局面。我们将不断巩固整训工作的成果，全力做好今年的工作。我们的工作目标是：1，企业管理目标：完成ISO9001质量标准体系认证；开展“规范化管理，优质化服务”创建活动，力争夺取省级主管部门授予的创建奖牌。2，完成县公安局下达的各项经济目标；3，争创县级文明单位，党风廉政建设，讲划生育，综合治理等各项工作再上一个新台阶。我们的工作举措是：
1，坚持科学发展观为指导，努力加强队伍思想作风建设、职业道德、业务技能三大建设，全力打造“学习型、实干型、和谐型、廉洁型、服务型”的“五型保安”。
2，以落实《保安服务条例》为契机，按照经营市场化的要求，实施企业股份制改造，调整完善体制机制，实行管办分离，稳步推进企业改革。
3，以全面开展ISO9001国际管理体系认证为抓手，努力提高企业管理水平。ISO9001国际管理体系是一个技术含量很高的系统工程，它涉汲到企业组织管理体系和经营管理流程按照国际先进标准进行全方位、全过程的系统的调整和改造，目前我公司成立了工作专班，已经作出了祥细的工作安排，各项工作正在有条不紊的全面地、扎实地予以推进，将极大地提高我公司现代化管理水平。4，深入开展“规范化管理，优质化服务”创建活动。按照省协会通知规定，从去年8月份开始用3年时间开展这项活动。今年是创建活动的第二个年头，也是关键的一年。我们要加强领导，办好试点，取得经验，全面推开，使创建活动别开生面，取得实质性成效。
201*年3月2日
扩展阅读：二0一二年个人工作总结
保安公司副总二0一二年个人工作总结
---------何浩
二0一二年,在公司的统一领导和各部门的全力配合、共同努力下，各项工作任务稳步推进，实现了人防守护队伍稳定、客户单位安全无事故、办公室工作有序开展，技防服务取得较大突破，圆满完成了公司交给的各项任务，取得了一定的成绩和经验;同时,也存在一些不足。现就一年来的工作情况总结如下：
一、办公室工作有序开展。
公司办公室承担着上传下达、各部门、各项经营工作数据收集汇总，整理上报，对外接待，对内协调等项任务。一年来，在办公室人员有限、事务繁杂的情况下，带领闫生兰不等不靠，主动作为，确保了公司各项任务传达、汇总、上报工作实时、高效地完成。同时，积极完成公司下达和承担的其它项工作任务。一年来，累计检审公司及分支机构证照27份，办理变更和注销4份，刊出保安园地橱窗3期，上报工作简报12份，分别组织撰写了公司上半年工作总结、全年工作总结，拟定、打印、上报各类材料20余份。二、人防服务队伍稳定、客户安全。
上半年，公司就人防分片区管理进行调整后，姐告（第四大队）畹町（第五大队）划归本人分管。该两个大队地域广、人员分散，两地经济发展情况和治安形势不尽相同，当时计有分散至弄岛、姐相、姐告、畹町的保安班组个计人。区域划分调整后即面临昌缘珠宝人撤点，致人员本就不足
的两个大队仅剩人，形势极为不利。在此情况下，带领两位大队长，逐一上门拜访老客户，接受意见和建议，改变管理态度和方法，与每名队员见面了解队员工作、思想情况，力争稳定客户、稳定队伍。同时，坚决执行发展才是硬道理的壮大队伍的思路，有条件上，没有条件创造条件也要上，切实做到能派尽派，一切以发展和壮大队伍为动力，做到了队伍稳定有所发展，客户安全基本满意的工作目标。为确保上述工作目标的实现，一是一切以壮大队伍为第一要务。在市场状况不佳，保安人员难招难留的现实困难面前，千方百计寻求突破，先后成功发展了中铁十一局、万宝红木、十四冶、富华房地产公司、混板中心小学计5家新客户，新增队员名，两个大队岗位数发展至个，实现了队伍的稳定和发展；二是加强队伍管理，提高服务质量。在着力发展客户、壮大队伍的同时，深知队员素质、服务水平才是最终决定我们队伍能否受到认可，能否发展壮大的关键。为了保证队员基本素质和服务水平，在新队员招录过程中，做到凡是招人必须面试、政审；招人虽难，但为保质量，宁缺勿滥。凡是客户要求派驻的，都必须亲到现场堪验，并做相应的安全评估、风险预测；凡新上岗的班组，必须结合其岗位实际，制订相应的岗位职责。确实做到客户安全环境、安全要求心中有数，派驻队员情况心中有数，队员该做什么、怎么做自己心中有数。经常性对客户单位进行回访，协同队员查缺补漏，及时发现不安全隐患，及时向客户提出整改建议，保持与客户间的沟通畅通和相互信任、谅解，维护合作的良性互动关
系。如富华房地产公司地理位置偏僻，治安环境及其复杂，其栅栏被盗一度比较突出，我们及时向其发出不安全隐患整改建议后，并邀请其领导一同到现场查看，查找问题，公司进驻后虽也被盗过铁皮，但客户给予了充分的谅解。
一年来，随着新点进驻、新制订了《驻金融机构、营业性收费厅保安员岗位职责》《爆炸危险品仓库保安员岗位职责》《驻混板中小学保安员岗位职责》《驻十四冶保安员门卫岗位职责》等相关岗位职责。确保了新进驻队员都清楚了解、熟悉掌握其岗位职责和工作任务，客户也对保安该做什么不该做什么有了清楚的了解。实现了人员稳定、队伍不出问题，客户安全无治安、刑事案件发生的工作目标。三、技防服务实现突破。
联网报警项目投入运营以来，因其先进的技术和高端的服务理念，受到以珠宝商等为主的高端客户的欢迎，年初就发展了入网用户余户，开局较顺，呈现了良好的发展态势。但自春节以后，因受市场不景气等大气候的影响，入网用户锐减，拓展新客户变得十分困难，市场推广人员每天不间断地进行街区宣传推广，但收效甚微，基本上都是空手而归，数天、甚至个把月都发展不了一户入网用户。工作热情锐减，销售信心丧失，项目业务陷于停滞，面临瘫痪的危险，形势十分不利。
在此情况下，经联营双方多次讨论、分析状况、查找问题、寻求出路，在确认该项目的先进性、科学性、可行性的同时，鼓舞士气，恢复信心，把脉问诊，对正下药，适时推
出了统一对外宣传、统一服务主体、统一装备标准三统一措施。项目以全新的面貌展现在广大潜在用户面前，项目可信度说服力大为增加；同时，双方通力合作，制定了操作性强、可行度高、切合实际的市场营销方案。一是以居民社区为平台，充分发挥居委会人熟、地熟、居民信任的优势，主要同城区居民委员会合作，借助居委会的资源，发放宣传资料和上门宣传推广，项目领导及市场人员走访、联络了城区居委会7个，发放宣传资料400余份。二是上街入户，强化宣传效果。公司在华丰市场、南卯街、珠宝街等商业中心和人流密集街区，设立宣传展台、展板开展专项宣传，同时，市场人员、处警队员相互配合，挨家挨户对客户进行拜访和宣传，收集用户反馈信息和需求。三是跨区域宣传推广，抢占市场资源。在项目艰难推进中，有传言姐告有可能有类似项目进入，公司及时决策，果断进军姐告市场，以扫街、拜户等市场营销手段为主，抢滩登陆，争取主动。
在千方百计、多措并举开拓市场，发展用户的同时，我们清楚地认识到：联网监控报警项目的核心是服务，向客户推销的商品就是我们的安全服务。只有炼好内功，具备了专业的安全服务水平和技能，才能兑现对用户的安全承诺，才会树立良好的口碑，吸引更多的客户。因此，在该项目持续亏损，用户不具规摸的情况下，公司仍多方筹措资金，强化、优化服务，确保服务到位。
经过坦诚合作，在双方的共同努力下，在公安机关的大力支持下，目前,保安公司己设有具备专业素质的接警中心
一个,接警员3名,全天24小时不间断值机,处置警情,接受咨询,受理投诉,同时负责接警中心报警信息分类、记录等一系列工作;出警队伍一个,专兼职处警队员6名,接处警服务车2辆，巡逻摩托2辆，负责“平安眼”用户的日常巡逻巡查，突发事件先期控制处置;以及市场销售队伍和技术支持队伍，负责市场化推广和设备、技术支持、售后服务等工作。各部紧密配合,通力合作,快速反应、快速出警、准确处置,实现了入网用户百分之百安全无事故。近一年来,己发展视频监控入网用户近余户，电话报警入网用户近户，出动巡逻车辆辆次，出动处警队员近人次，共处理警情信息起，其中误报起，提醒用户布防次，通过“平安眼”联网报警中心平台直接处理报警，合理节约警力，减少出警次数，在瑞丽市的治安防控和平安建设的工作中起到了积极重要的作用！有效保障了用户的财产和生命安全。四、存在的问题。
1、姐告、畹町、姐相、弄岛区域跨度较大，人员高度分散，管理成本和管理难度较大，队员的实时跟踪监督管理容易出现遗漏，不加大力度容易出现问题。
2、几地离市区较远，条件相对艰苦，但工资待遇基本同城区一样，所以在招人、派人上存在不小困难。
3、姐告、畹町两地保安市场较小，各有情况不同，但致队伍扩张困难结果相似。姐告商业经济较为发达，但紧邻缅甸，相对于聘请保安员，业主用缅甸人或自聘人员守护成本会大为下降，当地公安部门也有自己的打算，从而致队伍
难以发展；而畹町工商企业较少，政府机构财政大多靠转移支付，安保经费更无保障，所以市场更为受限。
4、畹町大队长工资待遇过低、年龄过大。笑嘻嘻任大队长本身为兼职，也不享受公司社保福利，连职务工资仅为元月，工作积极性不高，工作能力、水平也不足。
5、联网报警项目社会认可度和接受度仍有待提高，项目宣传和客户拓展任务仍然繁重，人员素质、工作效率有待提高；处警队人员不固定，对入网客户情况尤其是新入网用户情况掌握不及时、不准确，各人对公司规章制度的理解和执行态度不尽相同，容易出问题。五、明年的工作重点。
1、坚决贯彻落实发展壮大保安队伍，占领市场的要求，全方位、多举措拓展保安服务市场，发展客户，力争完成公司下达的年度队伍发展指标。
2、进一步强化、细化队伍管理和客户沟通，稳定客户，发展队伍，确保客户增加队伍壮大，客户安全，队伍不出问题。
3、持续加大技防服务市场拓展力度，坚持采取市场化手段发展进家入户联网报警模式，紧盯集团用户，力争明年达到入网用户户的指标。
4、加强接处警队伍的正规化、规范化教育培训和建设，做到警情无遗漏甑别，无遗漏处置，确保入网用户享受到高效、及时、准确的安全服务，确保入网用户安全。切实树立瑞丽保安技防服务品牌。
二0一二年十二月十五日
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