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移动卖场工作总结

时间:2019-05-28 01:41:09 网站:公文素材库

移动卖场工作总结

201*年移动八一卖场工作总结

随着手机卖场越开越多,移动八一手机卖场面临着巨大的竞争,我市场班作为这个手机卖场的管理职能部门,维护市场良好的经营环境,让移动八一卖场在竞争中处于不败之地是至关重要的,在这严峻的形势中,我市场班在201*采取了一系列管理措施,并取得良好成效,现将工作情况汇报如下:一、提升卖场形象,规范管理

移动八一手机卖场重新装修开业,进驻了手机经销商29家,提升卖场形象,营造良好的经营环境是首要任务之一。我们的经销商无论从外表、形象、素质等各方面和主营业厅的人员相比有一定差距,对于移动八一卖场人员较多的情况,采取了统一编号管理的方法,对各个营业员进行登记入档编号,并佩戴工号牌上岗,服装上进行统一规范管理,为了让市场管理更完善,我们制定了规范的服务准则,在大厅内开展了优质服务,如各个柜台选出1名店长,负责处理日常用户的投诉和监督自己的服务,各店各负其责,这样就形成了投诉有专人接待处理的良好局面,经销商老板管店长,店长管店员,厂家督导管促销,一级管一级,通过阶梯式管理模式,让服务做得更完善规范。二、整合市场,对入场品牌手机规范管理

面对卖场内多家经营,进货渠道多,手机统一管理有一定难度的情况,为维护卖场形象,杜绝水货、假货、三码机、五码机、假冒伪劣、未经信产部许可、无入网许可证的手机在场内销售,特规定了各经销商进场销售必先进行“贴标管理”,进入卖场手机品牌需经卖场管理办认可,并对八一移动手机广场卖场进行活动支持,方可在场内进行销售,同时每日要求经销商对销售出去的手机进行销标登记,以便对经销商每日销售的数量做更好的统计。三、加大宣传力度,增加卖场人气

在众多的手机卖场中,提升形象、知名度,增加卖场人气,提高手机销售量,才能让移动手机卖场在竞争中立于不败之地,对此开展了各种宣传促销活动,如在春节、五一、电信日、节日假日、十一、中秋、圣诞期间,在卖场开展购机抽奖、一元竞拍、极品超低价位、限时抢购手机等一系列活动,并通过报纸、电视媒体宣传,场内悬挂条幅,设临时产品导购区,路演厅手机秀等等措施进行宣传,同时对于夏季天气热,很多用户在晚上出行购物的情况,在卖场内开放了夜市,并抓住暑期学生市场这一契机,开展了学生购机可凭准考证、录取通知书进行抽奖的促销活动。

四、及时下发宣传资料,推动号新市场

众所周知,作为一个对外的服务性窗口,移动广场拥有众多的消费用户,用户在选购手机的同时,则有更多的号卡随机销售出去,此时如果营业员资费不清,业务不熟悉,就无法向用户推荐。为此,我们对于新业务通知宣传资料及时下发,做到经销商人人知晓,并在大厅醒目位置张贴宣传单,同时我们会在晨会时对更改后的业务进行一一通知,力争做好新业务的宣传及推广工作。

扩展阅读:南京移动迈皋桥手机卖场创“三信三优”单位工作总结

南京移动迈皋桥手机卖场创“三信三优”单位工作总结

南京移动公司迈皋桥手机卖场营业厅自建厅以来一直本着“以用户为本,服务至上”的原则,竭力以诚挚的态度、优良的信誉服务于广大用户,得到用户与领导的一致好评,这次的“三信三优”竞赛活动是促进经济、社会和人道的和谐发展的一项重要工作,是督促我们进一步完善我厅的一次契机。一直以来我们依照“价格诚信,质量诚信,计量诚信,优质服务,优美环境,优良管理”的评选标准管理着我厅的正常运营。

在各部门领导的关心支持下,我厅积极组织并参与各类“三信三优”活动,围绕创建“三信三优”先进单位这个目标,在我厅内高标准、严要求、创造性地开展工作。

价格诚信是做好“三信三优”的坚实基础。我厅以“诚信、勤敏、谦学、坚毅”为企业精神,诚信就是“真诚、忠诚、诚实、守信”。对员工诚信是关爱;对用户诚信是卓越的品质与服务;对合作伙伴诚信是共赢;对社会诚信是感恩;公司产品实行明码标价制度,严格执行国家《价格法》,以实现价格无违规。我厅能够认真组织营业员学习《价格法》及价格管理有关政策、法规,不断增强我厅员工,尤其是一线工作者的价格法制观念。同时,我厅除坚持严格规范的市场价格行为外,要求营业员在正当的价格竞争的同时,坚决杜绝不正当价格竞争,自觉抵制价格倾销、哄抬价格、虚假标价、价格垄断、价格歧视、牟取暴利等不正当价格行为,认真遵循公平合法和诚实信用的原则。此外,我厅本着服务社会的精神,尽可能给予价格优惠,让利于公益事业,但必须依据公司的相关价格管理制。

诚信服务是我厅在营销实践中所体现的价值观,行为方式、制度规章等,它所体现的是对消费者的尊重,对真、善、美的追求,所以,在诚信服务建设中将不再只是简单的办理业务,而是在营销实践中致力于贯彻诚信的理念,致力于向用户展示企业诚实守信的企业形象与行为,做到货真价实,按照自己的承诺,来满足顾客的要求,最终使消费者放心接受企业的产品或提供的服务。经过我们不断的努力与进取,在同行业里也赢得了不错的口碑。

在狠抓服务质量,努力打造服务精品,提高整体管理水的同时,我厅还将“优质服务、优美环境、优良管理”作为工作重心。我们在认真做好工作的同时,还不断加强营业员的服务意识,以及服务规范知识的学习。为了提高我们的服务质量,我们还设立了意见箱,重点了解和掌握我们工作人员的服务态度、服务质量等方面的情况,通过不同方式,针对不同层次征求群众意见,认真处理服务对象的抱怨,及时开展有针对性的教育,不断提高服务质量。我们优质的服务在很大程度上取决于优美的环境,优美的环境又依赖于优良的管理。因此,这三方面缺一不可。通过开展“三信三优”活动,我们真正在企业管理、社会效益、经济效益上取得了丰硕的成果,企业发展一年上一个台阶。“三信三优”活动的开展为企业的长远发展打下了良好的基础,但我们也意识到还有很多地方有待改进,员工主动开展此项工作的意识还要加强。

在今后的工作中,我们将继续以饱满的热情和积极的态度投身“三信三优”竞赛活动,进一步认真学习《价格法》和价格管理有关政策、法规,不断增强员工的价格法制观念,巩固和保持竞赛成果,进一步增强行业的自律意识,大力营造“三信三优”、诚实守信氛围,更好地树立“三信三优”企业良好形象,打造诚信品牌,全面完成各项工作任务。同时我们将继续把“三信三优”的精神继续弘扬、活动深入开展,内强管理、外树品牌、使企业发展永葆勃勃生机。

南京迈皋桥手机卖场201*-04-

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