旅行社外联部年度工作绩效总结
外联部年度工作绩效总结
工作概况：从在路上旅行公司成立到现在已经一年的时间了，外联部作为公司的一个重要部门，主要职责为：一、
分析市场，了解需求
外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。每位业务员应是公司的活地图，活时刻表，活报价表。二、
开发产品，设计线路
拓宽市场、开展外链业务。外链业务就是旅行社与旅游客户（包括旅游者，旅游中间商和其他旅行社）联络，通过市场分析，设计开发旅行社路线产品并直接销售的业务。三、
促进销售，寻找渠道
外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。
外联部负责业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和业务素质。
外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外，不分地点，不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。四、
做好与各部门业务的对接工作
外联部与办公室.计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。对外收账及账款异常的处理。
外联部有责任降低经营成本，节约营销开支。
外联部经理实行对总经理负责制，并通过不断努力提高业务水平和业务素质，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运转龙头的作用。这个一年中主要做了如下工作：
1、外联部主要负责旅行社业务的联系和开展，主要分为五部分，分别为产品采购、
产品制作、产品销售、产品运作、质量处理。
2、采购景区、景点、交通、住宿、餐饮、购物、演出、导游服务、行李运送。广告刊登方面的具体执行。
3、根据客户需求，初步制定旅游行程。
4、与广告公司洽谈，制作各位旅游宣传品，如印刷、幻灯、声像等。5、制作营销计划，多方位、多渠道进行旅游产品销售。6、团队确定后向计调部门下达计划。
8、核对团队费用结算表，作为财务部门核算结账依据。
作为外联部的经理，在这一年的工作中，主要负责了和各大酒店和广告商进行了合作洽谈，以及作为一个：主题游“学生游”的主要负责人。虽然我们公司属于新成立的公司，但是经过外联部全体成员的全体努力，在业务开展，公司形象等方面取得了长足的进步。具体来说有如下几方面的工作：一、
建立完整的规章制度：
在公司成立初期，经过对人员选拔，我们成立了我们的外联部，同时建立各种属于在路上公司的规章制度，员工的绩效管理与公司人力资源管理紧密结合一起，外联部的薪酬基本构成为：基本工资+业务提成+年总绩效奖励+年终奖金+福利。而如何进行员工的绩效考核，我们在制定外联部绩效管理时经过调查以及和部门同事持续沟通的前提下建立的，同时在绩效管理实际应用中，不断改进改进绩效管理，从而建立外联部有效的绩效考核体系。
在对于外联部员工绩效考核方面，外联部采用关键绩效指标和员工自评方法相结合的方式，关键绩效指标分为：工作绩效、工作态度、工作能力三个方面，这样能让员工更好的认识到自身的优缺点，从而在未来的一年总结经验，改善自身不足，为公司的进一步发展出去贡献。二、以人为本，积极完成本年度工作
外联部在这一年的工作中，除了做好基本的工作，还负责了一个主题游“学生游”活动，在活动的前期，外联部的团队通过一定的市场调查，分析，确定了当代学生喜欢去的旅游景点，同时对于各地方的景点特色、住宿、门票、交通、
餐饮、购物等情况都做了详细的了解；然后与策划部一起做出属于我们旅行公司独家推出的“学生游”特色旅行路线。同时配合计调部、财务部、票务部以及接待部等的工作，促使此次活动的顺利你开展。在活动后期，外联部对于此次参与活动的消费者进行了一个后期的问卷调查，统计出此次活动消费者的满意度。除了以上工作以外、外联部还负责了与各大酒店和广告商进行了业务的一个洽谈。三、工作中的收获与不足
在这一年的工作中，从公司成立初期到现在，外联部在不断的摸索中前进，从招聘人员、培训员工、到团队管理、绩效考核等都有了相应的改进和提高。从自身来说，这一年整体的工作还是不错的，遵守公司的规章制度，与公司部门同事相处融洽，积极配合公司各部门完成工作，认真落实公司分配的每一次工作机会；在维护以往的客户的同时也在不断的开发新客户，如：君博大酒店、香满园餐厅等和几家大型餐饮公司进行合作的洽谈。在工作中不断总结经验，从而在业务的开发情况下，总结了属于自己的一套方式。在对于员工培训和团队管理方面；采取“以为本”的方式，对于不同类型的员工，分配不同性质的工作，尽量做到人岗匹配，在年终的绩效考核中，不仅考虑个人绩效，而且还要考虑团队绩效，从而建立员工对于公司的归属感以及刺激员工工作的积极性。在年终绩效考核阶段，通过关键绩效指标与员工自评的方法，也发现许多问题，希望在未来的一年中会有所改进。有如下不足：
1、在对外的报价以及安排行程方面还不够细致，对于一些小问题没有重视，虽然问题小，但是对于整个团队的运行也会显得不够顺畅；
2、对于收款、结账等关于财务方面的工作，还不够熟练和迅速与财务部门做工作对接，从而导致了整体工作业务的推后；
3、和客户谈及公司业务时，对于有些专业问题的，分析、解决的能力不够；4、还有就是对于团员成员管理方面虽然比刚开始带团队好些，但是也存在着种种问题；如：对于人员的协调，工作安排不够全面，从而导致了部门人员在工作时候不够积极、热情而错失客户；
5、对于员工的绩效考核方面，绩效管理体系不够全面，没有做到有效的绩效沟通，从而导致员工不能清楚的认识到自身在工作的不足，造成员工和上级之间的不和谐。
四、201*年工作规划
外联部的总体规划就是在总结这一年工作基础上，吸取现有做的好的方面，不断改进现有的不足，在做好现有的一个工作之余，开发新客户，开发新的旅游景点，做长线外联的一个工作，重点做好新开发景点的市场进行客户回访，研发新的生态游的、深度游的、特色游的产品，从而推动公司的巨大发展。
1、对于旅行路线和报价方面；在旅行淡季的时候，旅行团队不是很多，也是整理资料，研发产品的最好时机，所以我会利用淡季的这段时间，整理熟悉资料，为以后的报价打好基础，同时带领团队了解、熟悉旅游市场，以及旅行地应该注意的各项工作。
2、对于财务和专业技能方面；希望公司给我一定的工作支持，希望公司能给有安排相应的培训工作，从而补足外联部在财务管理和专业技能方面，同时对于我自身也会利用空闲时间，学习这方面的知识和技能，不断完善自身的专业素养。
3、根据现有的绩效考核结果改进下一年度的绩效计划，使部门计划与公司的计划尽量相一致。同时建立健全规则制度，保障计划的实施，如；建立健全员工各项的考勤、考核、奖惩制度和业绩提成制度等。
4、做好绩效面谈的沟通反馈工作，让员工了解自身的优缺点，同时了解员工自身对于工作的态度和想法。
5、收集新开发景点的市场资料，如：门票、交通、特色小吃、住宿等。调查分析不同人群对于旅游的需求分析。在每次旅行活动结束时认真做好回访调查工作。所以的调查工作都必须形成文字，写出报告。
一年一度的工作即将结束，虽然公司还很年轻，有很多方面都做的不够完美，面对未来我们充满信心和激情；我们的服务宗旨是：“您轻松快乐出行”。通过经验总结，不断完善过去一年工作中的不足，从而在新的一年的工作中，取得更多的成功，希望在未来一年中在路上旅行公司能取得更大的成功。
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心理学院学生会外联部工作总结
201*年上半年
又一个学期过去了，外联部的新成员们经过上学期的学习和摸索，在本学期的工作中表现了更多的风采与活力，配合之副部们的协调和帮助，外联部的工作脚踏实地。但在一学期的工作中，也暴露了我们许多的缺点与不足，值此期末之际我将对本学期外联部的工作做一个简单总结：
一、活动状况
我部在半个学期以来，共举行了两次院级活动。其中，“透视迷雾”的揭秘活动，邀请到团总支辅导员吕文明老师莅临现场并做了重要讲话；在“我爱期末考试”的专业知识竞赛中，邀请到学生会执行主席李韵和第一副秘书长盛圆圆前来指导。两次活动得益于内容丰富、生动有趣，而更受同学关注，很多同学积极参与进来，并在活动结束后，受到广大同学的一致好评。
二、业务状况
在我部成员的积极奔走、努力工作下，本学期我部业务成果略为丰富，共签下三份合同：
1、宋娇娇同学签下的与梦之幻美发店的合同，获得现金赞助100元，会员卡赞助10张，及山师心理学院全体同学的美发优惠；
2、杜伟同学签下的与海通眼镜城的合同，获得免费近视镜片180副，免费太阳镜10副，若干免费镜架，及山师心理学院全体同学配制隐形眼镜的折扣优惠；
3、张皓月同学签下的与金手指手机维修店的合同，获得现金赞助150元。在少量签下的合同背后，我部全体成员做出了不懈努力，广撒网，多尝试，如：黑骏马健身、相约电影城、聆兰琴行、金象山旅游度假中心、新东方教育、高联教育、奋斗教育、中人教育、山木培训、长清电信公司、长清县城自行车销售处、阳光女子医院、中兴化妆品店蓝鲸鱼自助火锅、联通山师大助店、开美化妆品店、《校园风》杂志社等等。
而且，我们建立了商家档案，其中的中人教育、迈德思、中兴化妆品店、长清电信公司、长清县城自行车销售处等，都是潜在的有力的合作对象，我们将在下学期加大沟通力度，争取一举拿下合同。三、反思
我部的点点成就掩不住众多的瑕疵：
1、外联思路局限。外联部众成员多在校园内部和商业街活动，而由于商业街多数商家生意规模较小，造成对宣传工作意向不高，故我部工作屡屡受挫，纵使商业街各商家几乎被跑遍，但效果仍旧甚微。下一步，我部的外联工作将主要向长清县城内部、济南市里等方向发展，将致力于与多数商家建立长期合作，完善我部的商家档案，并争取借由心理学的专业优势与政府部门联系沟通、获得一定的支持。
2、对成员的说话技巧和沟通能力的培养仍要放在工作的重要位置。商业街诸多商家对外联活动颇为反感、略有偏见，这就要求我们外联工作者选择合适的技巧去联系、沟通，还要多从商家角度出发，设计较好的合作事项，争取达到共赢互利，进而促进下一步的合作。
3、成员应更好的协调工作与学习。外联部的成员们对待工作任务热情度很高，但出外勤的频率多集中在任务布置后的一段时间内，而后会因为个人学习和其他活动事项的干预而降低外勤频率。一定程度上，这种行为可以理解，但从学院利益的角度出发，成员们应该学会更好的协调工作、个人学习和生活，而为学院的的发展和学院同学们的发展做出力所能及的贡献。
4、外联形式多样化。外联工作的生力军即将升入大二，学习任务将更加繁重，这就势必要带来外联工作的形式改革，我们需要多多借助电话、电子邮件、QQ飞信等一系列先进的沟通方式来完成任务。我们需要提高工作效率，不能将以时间拼成果作为我们工作业绩的主要策略。
5、妥善解决合同进行时出现的些许问题。由于外联部的新成员在制定合同上的经验缺乏，出现了一些口头事项因为签署合同时没有书面化而被拒绝接受的情况。这种情况虽然个别，但出于维护我们学院的利益，我们将系统向成员教授合同制定规范，坚决杜绝此类问题的再次发生。
再聚首时又将迎来一个新学期，迎来许多新面孔，基于以上的工作总结，我们将针对部门的优势与不足，继续发扬吃苦的精神，服务与同学，把我院的外联工作推向另一个新的起点。凭借我们外联部众成员的齐心合力及我们对外联工作的高度热情，我有理由相信，我们一定能够做到！
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