201*---201*年度助磨剂销售工作总结与计划
201*---201*年度工作总结与计划
回顾过去，展望未来，精彩的201*过去了，201*对我来言是压力动力和机遇的一年。岁月如梭，在公司的日子已经五个年头了，过去的一段时间里一直在工厂那边上班，尽管工作比较轻松，也无压力，除做好本职工作之余生活依然显得有些平静。
去年8月公司调我回到销售业务这一块上班，在想也许这就是一个机遇，能否发挥好个人的潜力就看自已的学习能力和对待事物的领悟性了。公司几年，多多少少知道公司的经营模式和业务运作方式，但没有真正进入销售这一领域，初初回来还感到懵懵懂懂和不知所措，时常掠过心头的总是棘手和迷茫。
语言沟通和业务知识是阻碍我前进的屏障，回来初初我时常徘徊在客户公司的门口作一次次的思想斗争。进，还是不进？进了，能否找到理由和手段与客户打开话题；不进，好像自已敷衍而过，没完成前来的任务总有不甘心，身后总感觉公司和同事用眼睛盯着自已…
201*是迷茫的自我，不懂的自我，201*特以一种全新的精神面貌来面对自已，是以一种洗心革命，重头再来的心态来面对工作。我，已准备好了。
去年8月回公司，前期通过泉州志成水泥厂的学习，基本了解了水泥生产的工艺和物检规范流程，明白水泥助磨剂在进入磨机后与其细度比表面积和强度的关系。通过与同事前往客户做试验之中掌握助磨剂在试验过程中的各种程序，比如计量泵的使用安装与水平的放置，流量的控制与测试，水泥取样的时间与次数等。又通过对客户的多次走访，从最初徘徊在客户门口胆怯的心态到大胆的敲响客户办公室的大门，这是一个过程，是一种锻炼，也是一个障碍的跨越，我已得以克服了，这个过程并没有自已想象的那样难堪，甚至有时候还带来了乐趣，所以想有些事情大胆地去做才知道最终的结果。这几个月是这样走过来的，同时对销售初步进入了兴趣阶段。201*是崭新的开始，我是这样开始和制定目标的：
继续发展新客户，巩固老客户，攻坚潜在客户。今年要实现的目标用自已的思维概括了几点：10访3维3攻1换
10访：实现今年至少走访和认识10个客户。并随意时留意客户动态，跟踪和建立每个
客户的档案，从走访中认真记录客户情况，总结经验，为日后成为潜在客户做好准备。
3维：维护好现有的3个客户（即泉州志成水泥厂茂安水泥厂和同泰水泥粉磨厂）。㈠．经常回访客户，不冷落客户。
㈡．遇到问题及时反馈，作出迅速反应机制。
㈢．做好节前节后短信或上门问候，关注客户有关人员家庭社会情况，懂得让客户
感动。
3攻：对3个潜在客户进行攻克即漳州深宝水泥厂紫金（红狮）水泥厂和安溪金谷
三元岩水泥厂。除紫金水泥厂从今年元旦开始实行内部对助磨剂使用控制未知
情况外，其余两个客户无论用何种手断和方法务必在今年内争取拿下，工作首先要继续深入了解客户的内部结构和要求，做到兢兢业业，不折不饶，尽我所能攻下客户，为了公司效益，也为了自已。
1换：换回1个失去的客户。去年有两个感伤和一个不甘，感伤的是漳平红狮水泥厂和
大田石凤水泥厂落单，尽管这是客户内部决策变动和其它原因造成的，但作为公司员工不想愿看到的，同时与公司合作多年的大顺水泥厂也随之被其它同行排挤落单，通过努力快半年的时间里没有换回而心有不甘。所以大顺水泥厂也是列入今年需要攻克的目标，力求失而复得。
公司是一个主体，员工的强有力后盾，承载着一个企业的蓬勃发展；客户是公司的衣食父母，企业憧憬的前景与未来；而业务员就是主力骨干，是企业和客户之间连线的桥梁。业务员承载着使命感。所以我们要以公司为背景，以产品质量为市场主导优势，以团队力量为销售核心，以自身为前方销售终端而实现自已完善自已提升自已。因此我建议公司有机制的开展工作，定时定期地对销售人员进行培训，创建良好的销售培训氛围，促使销售人员全方位地掌握销售知识和技巧；通过学习与观摩（有条件情况下），理论上明白水泥生产以及制造工艺，水泥成型与物检关系，减水剂的试验操作和配比计算，以及水泥助磨剂与孰料混合材反应原理等等…个人认为，如果业务员了解并掌握以上理论知识，能够起到及时有效的应对客户突发事件，反应迅速；同时也对客户方提出的问题作出响应。
同时我希望公司在下一个年度能开拓广西市场，广西正处于一个建筑大规模发展阶春节期间，我到了广西钦州市，该市内有十间水泥厂，另外，钦州灵山县有两间水泥厂，钦州浦北县有五间水泥厂，可见发展空间很广。因时间有限而且是春节期间厂家放假，我未能详细参观和了解各水泥厂的具体情况。市区具体的厂家位置分配图如下：
1、钦州瑞华水泥厂2、钦州东南建材水泥厂3、钦州市金源水泥建筑有限公司4、广西钦州水泥公司等等…具体没能列示完出来。
钦州只是广西省内一个中型城市，比起南宁、柳州、桂林、北海的城市规模要小很多，这样的城市都能拥有这么多的水泥厂，证明了广西的水泥销售量较大，我们潜在的市场也相应较大，我对广西市场有很大的信心，如果公司开拓广西市场，我将尽所有能力为公司创造最大的收益。
201*年02月12日
扩展阅读：201*工作总结与201*计划
201*年工作总结暨201*年工作计划
第一部分201*年工作总结
201*年我们一直在忙碌有序的工作中，回想起一年来的工作，锦绣阳光花园秩序维护部是在稳步前行。锦绣阳光花园秩序维护部全体员工秉承公司“您的满意是我们的工作动力,让你满意是我们永远的努力”的服务宗旨；紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、防火防盗、服务绩效来展开一系列的工作；以业户满意为中心，完善各项规章制度，强化现场管理，优化管理模式，加强业务培训，提高服务意识，创新服务内容，全力打造“敏捷”特色的物业管理品牌。我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的管理团队，向其他各兄弟单位输送了人才，创建了一种科学的管理模式、先进的管理理念、切合实际的管理方法、严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，在物业经理和集团保安总部的带领指导下，圆满完成了项目物业和保安总部下达的各项工作任务。现总结如下：
一、临时停车收费情况：
201*年与201*年锦绣阳光花园车辆出入费用收缴明晰表（单位：元）
月份年份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月合计201*年133508400108451295025740210962279622710201*02165019650199187201*年233002300018950201*024000237822623728946287103098031932279837同期增长率74.5%174%74.7%54.4%-6.8%12.7%15.1%27.5%43.6%43.1%62.5%40.5%201*年与201*年1-11月份临时停车收费同期对比表4000030000201*0100000一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一201*年：199187元201*年：279837元
-1-
201*年201*年201*年133508400108451295025740210962279622710201*02165019650201*年233002300018950201*0240002378226237289462871030980319二、巴士站收费情况：
201*年与201*年锦绣阳光花园巴士站费用收缴明晰表（单位：元）
月份年份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月合计201*年3718830352270203593828244284443086431920290883215629836341050201*年7053277084269406112671870512107398664668639422770026190615248同期增长率89.7%154%-0.3%70.1%155%80%140%103%120%-14%-12%80.4%阳光花园秩序维护部201*年与201*年巴士站收费同期对比表100000800006000040000201*00一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一201*年201*年201*年：341050元201*年：615248元201*年3718830352270203593828244284443086431920290883215629836201*年7053277084269406112671870512107398664668639422770026190
三、治安情况：
201*年锦绣阳光花园突发事件明晰表
性质月份1月份8日时间事件关于九期九座二梯架空层领班拾金不昧一事跟进情况好人好事1月份25日00：40分3月份1月份关于四期23座10楼安全通道旁领班拾金不昧一事5日08：45分许关于9期1座3梯车库旁领班拾金不昧一事27日16：35分许关于1期3座2梯楼顶沙发着火事件29日09：53分许11期2座样板房外围垃圾场着火事件消防8月份10月份14日20：05分许广场超市一楼电线短烧起火事件1月份3月份21日23：15分许关于他程礼贵打架事件报告14日21:50分许关于3期1座2梯603房业主家中被盗一事30日15时50分关于一期主入口打架事件27日9:40分许关于三期二座一梯504被盗的事件28日14:30分许关于四期车库盖板被盗事件18日8:15许9期7座66号外围商铺截获存水湾头事件治安3月份4月份4月份5月份5月份6月份6月份7月份7月份31日15时30分11期6街10座被盗的报告4日01：33分业主打九期监控员（杨小娟）一事12日02：40分许成功制止一起盗窃汽车电瓶事件7日09：15分许在小区抓获偷单车小偷一名（业主，15岁）25日10：00分许关于别墅区10期3街4座被盗事件的14日关于秩序维护员与清洁工打架的事件治安8月份9月份14日08：40分许关于3期7座1梯303业主丢失摩托车事件10月份8日03：55分许关于912期电线被盗事件10月份17日10：00分许广场超市5楼电缆线被盗10月份28日关于1期9座抓获小偷事件10月份26日20:05分许一期8-3-602房发现小偷事件10月份14日19：10分许关于1期8座3梯401房业主投诉摩托车丢失一事。四、八大部门联合检查情况：
八大部门联合检查
月份3月4月5月6月7月8月9月10月扣分扣2分扣1.9分扣1.1分扣10分扣12分扣8分扣33.67分扣17.02分排名第6名第4名第11名第4名第7名第6名第9名第6名五、管理方面
1、时刻对中队各班长各队员的思想进行了解掌控，稳定队伍，减少人员流失；2、重点提升队员的礼节礼貌和服务理念，被动服务意识扭转为主观服务意识；3、每周召开一次部门会议，传达总部会议内容，总结一周工作、提出下周工作要求；4、按计划完成消防、军事训练和业务知识培训；5、制定整顿方案并监督落实实施；
6、完成保安总部下发的各类整改通知以及保安系统奖罚细则；7、完成别墅区岗位调整、整合资源、减少业主投诉
8、对新入职秩序维护员进行专业知识培训，以防火、防盗、防破坏、预防自然灾害为重点,突发性事件的处理,应急能力的培训。加强工作职责的培训和提升,服务礼仪的培训,礼貌值班、文明接待客户、服务于业主的不同要求。加强语言沟通能力的培训，培养提升服务的价值观，树立良好的服务形象，满足业主需求；
9、建立健全秩序维护员工作守则,各岗位职责、会议制度、培训制度、查岗巡查制度、奖罚制度、工作请示汇报制度、礼仪仪表检查制度、投诉回访制度、人员车辆物品出入检查登记制度、门岗定点守护与区域巡查相结合的双重安全防范制度,以敏捷快速反应来推动安全,通过这些制度进一步完善、落实,使我们用更亲情的的服务方式,配合区域管家、提升服务形象,用更专业、更敬业的态度赢得业主工作支持和信任；
10、加强全体秩序维护员经常性思想教育工作,贯穿于日常工作中,要求增加集体荣誉感,树立正确的人生观、价值观、奉献与索取的观念,统一思想认识、达到共识,保障各项工作的顺利完成,以质量建队。把秩序维护员队伍建设成为一支具有战斗力的半军事化队伍,培养他们顽强奋斗、积极向上的心态,端正思想,在工作中要有主人翁的工作责任感,做到令行禁止。工作中出现问题,有书面的请示、汇报、回执,培养团队精神,群策群力,共同奋斗,上下同心,相互协助,保持队伍持久稳定和内部和谐,防止秩序维护员在上岗期间监守自盗的恶性事件发生；
11、加强大门岗人员出入的规范管理(制定允许业主、访客专用通道)。做到来访有询问、有登记、备查、了解访客来自何地,去向何处。要与被访人联系,同意方可放行。出入门岗要严格检查,物品放行有证明,有记录,禁止违禁物品进入小区,禁止各类装修材料从大门岗出入(已设专运通道)特殊情况报上级批准。保障大门岗周围顺畅,无闲人逗留,无车辆停放；
12、车辆出入有登记,车况检查有记录,预防车辆被盗事件发生。阳光花园是大社区，人车较多，大部分业主防盗意识不强。尤其是车辆停在园区内不上锁，车窗不关的情况较多，为防止车辆丢失，我们将未上锁的电动车、摩托车推至统一地点集中上锁代为保管，对车窗不关的小车，通过车牌号或来访记录联系到车主，提醒其关好车窗车门，此项工作开展至今，得到不少业主的好评；13、对装修、各类施工人员的证件管理,为了加强小区人员出入的有序管理,指定专用通道,管理处根据施工单位申报,对施工人员提供有效身份证,办理临时出入证,门岗秩序维护员根据管理处签发的有效证件,严格查证,凭证件出入,并将副本留于岗位,便于掌控施工人员在小区内的活动情况。出
小区将副本退还本人,对携带的物品严格检查,在检查中三对照,证件核对,私人物品和非私人物品的核对。对违规施工人员,根据违纪情况作出相应的处罚（扣件）,要求及时对违纪事例整改,严重违纪人员要注销证件；
14、针对空房多的问题，为防止作案人员潜入空房寻找目标，我们定期组织人员对空房排查，近期又配合当地派出所、统管办调查出租房情况，既掌握了出租房的信息，又起到了一个威慑作用；15、为降低园区内的盗窃案，在人员紧缺的情况下，我们采取加班的方法，组织早班人员在案发高峰时段进行巡查，做好防盗工作。主管、班长模范带头，无怨无悔，大家都为了一个共同的目标扭转小区的治安形势，业主的财产不被盗。16、存在的问题
（1、）个别队员工作意识差,只求过得去,不求过得硬,导致在某些工作岗位出现监管脱节；（2、）服务意识不够,自觉性差,礼仪礼节有待提高,仪表着装有待改进。落实工作任务不坚决,主要表现在同样的问题反复强调；
（3、）夜班值班有个别队员精神不振,巡查签到不及时；
（4、）个别队员在工作中主动性、处理问题的灵活性,落实任务质量上还需提升。保证日常工作落实质量品质。
六、秩序维护部人员编制、架构。
总编制171人，在职138人，缺编33人，管理团队：主任1人，主管3人，领班11人（9人正式领班，2人代理领班，），男秩序维护员109，女秩序维护员31人（包括板房女秩序维护员11人，巴士站女秩序维护员4人）。
七、治安形势与现状。
1、由于项目历史遗留原因，小区治安与防范工作十分严峻，周边社会治安和风气差，业主素质相对低，小区整体治安形势十分严峻；
2、由于安防系统、安防意识、安防体系、尚未健全，小区治安事件时有发生，仍然处于严峻形势；3、小区安防工作，应“三防一体，群防群治，联防联动联勤，共管齐抓；”4、技防方面：尚需大力完善（如监控系统、门禁系统、可视对讲等）
5、物防方面：尚需大力整改、完善，如小区外围围栏杆太低，无防爬措施，死角位灯的安装，巡逻人员的交通工具，红外线报警系统的安装等；
6、人防方面：一方面提高业主本身的安全防范意识和觉悟，另一方面加强秩序维护部员工的培训、管理;同时与物业各部门横向协作，联防联动联勤；D、小区尚未建全社区警务室，未能沟通、协作一体化；
八、服装情况（详阅表）明细。
冬装统计表名称人数110人（1人\\2套）按班次分配现有服现缺服装已申购服装装（套）（套）111套30（套）男装女装120480030中10件、大10已申购20件、现增件、加大10件申购10件、量身定做下一步安排尺寸备注制服中、大、加大已申购大衣领班10人（1制服人\\2套）主管3人（1人制服\\2套）主任1人（1人制服\\2套）0000612量身定做附呈签022量身定做附呈签九、设备情况。
系统不完善，直接浪费人力加成本。序号1名称区域位安装情况使用情况备注收费系统1至4期1期主入口、次入口门岗4期主入口车库已安装设备坏旧已申请、待安装需维保2刷卡系统4至5期3收费系统9期园区主入口已安装设备坏旧需维保已安装4收费系统10、11期园区主入口设备老化、维护、保养不善，内存不已安装够安装部分设备坏旧需维保5监控系统1至3期道路主入口、电梯、车库急需维修、保养急需维修、保养6监控系统4至5期道路、主出入口、电梯、安装不完善内存不大堂门口、车库-6-
够7监控系统9至11期道路、主出入口、电梯、设备老化、安装不楼宇门口完善内存不够安装部分急需维修、保养第二部分201*年度工作计划：
（一）、秩序维护部管理。
1、阳光花园项目预计在201*年上半年开发完工，全部要交楼于物业部，秩序维护部安防区域随之扩大，需要按照171人的编制进行招聘达到满编。
2、积极配合销售，强化当值人员的礼仪形象，服务意识，创建全新的礼仪形象接待专业队伍。A、1至5期礼仪形象班；
B、加强门岗的查人查证、询问、登记工作。3、招人的人员素质和标准。
A、身高1.72米以上，身材魁梧、初中以上文化、善于沟通、形象良好、执行力强；B、工资待遇（包食宿），试用期1400元/月，试用期合格后1600元/月；4、各级管理人员职责，分工明确，责任到人到岗。5、区域岗位职责明确工作要求与规范；6、确立培训制度，规范操作流程；7、培训各项管理制度，严格执行；8、强化执行力，实行末位淘汰制度；9、培训可持续后备管理人员；10、建立建全部门文档；11、完善监控人员管理；
12、独立监控值班人员岗位，人员分配与管理；13、强化业务知识与相关工作流程；14、强化监控系统的操作流程；15、强化保密制度；
16、加强应急分队（便衣队）的日常管理，发挥高效作用；
（二）、物资保障方面。
1、年初申购秩序维护员夏装、迷彩服、消防器材装备；2、完善值勤物资：对讲机信号中转站；3、规范宿舍管理，开展业余文化生活。
（三）、安防体系。
1、进行业主意见调查，与辖区派出所沟通，设立社区警务室，做到警与民、物管与业主“共治共
管，联防联动联勤”；
2、逐步完善小区监控系统，包括安装调试，维护保养，内存扩容，特殊位和死角位的设防、安装；
3、逐步改善安防设备、大堂门禁安装简易的闭门系统，发挥安防作用；4、逐步申请在外围围栏上方安装电子围栏；
5、完善消防报警系统，供水系统，消防广播，烟感系统，消防主机柜，及保养维修等；6、完善主出入口刷卡收费系统和4、5期地下车库停车场的智能化系统；7、建全安防巡查机制，及人员的配备，落实安防管理体系流程；
（四）、施工人员，来访人员的管理。
1、确立施工人员，外来人员的管理制度，及操作流程；2、严格落实施工人员，外来人员管理措施和制度；3、认真做好相关培训；
（五）、建议：
1、物业项目部，应设立独立的人事，行政、后勤保障、财务等部门，不能挂靠地产公司；2、后期开发楼盘，从设计上应考虑物业后期管理用房，现场的设施设备智能化系统，员工宿舍，
生活区、食堂、娱乐设备等；
3、项目物业部，应有社交权限，包括公安、消防等，政府部门沟通渠道。
201*年，是公司在坦洲大规模发展的关键时期，加强锦绣阳光秩序维护部核心领导班子和人才队伍建设是和谐企业发展的第一步。
发挥领导者的表率作用，以人格力量感召人。核心团队是企业的领头雁，在一定程度上，他们的人格魅力直接关系着员工的凝聚力，也直接决定着企业的和谐与否。为此，企业的核心团队一是坚决执行公司制定，以行为先的原则。“桃李不言，下自成蹊”，企业领导干部身体力行执行公司相关制度，身先士卒，胜过千百次的说教，以表率作用、楷模之举去影响和带动手下员工，就能激发“一言而万民齐”的感召力，说话就有人听，决策就有人行，就能令行禁止，一呼百应。二是坚持以诚为本的原则。真诚是取信于民的基础，真诚就是说老实话，办老实事，做老实人，与人交往真诚相待，坦言以对。在言行方面，要“言必行，行必果”，树立自己的威信，振奋手下员工的士气；在待人方面，理解、尊重和承认别人，对员工温和善良，谦逊礼让，对别人无意间造成的过错给予谅解，对别人的误解不耿耿于怀。三是以廉为准的原则。“公生明，廉生威。”领导干部如能廉洁奉公，不以权谋私，不贪不占，两袖清风，洁身端行，就会赢得员工的尊崇。所以，企业领导干部尤其是高层核心团队就要从我做起，严格自律，自觉抵制各种腐蚀现象，要求别人做的，自己首先要
做到，要求别人不做的，自己坚决不做。
营造和谐氛围，以文化建设凝聚人。把锦绣阳光花园秩序维护部建设成为人际关系融洽、充满友爱、精诚团结、蓬勃向上的和谐团队。加强企业文化建设，一方面要深入做好员工的思想政治工作。员工志同道合，同心同德，人心凝聚，精神振奋，有共同理想信念、价值取向和目标追求，积极性和创造性充分发挥，才能使企业成为一个凝聚力和向心力强大的团队。通过开展“星级员工”、“创优秀团队”、“技术比武”等劳动竞赛和技术创新活动，在员工中形成人人争当技术能手的良好氛围，促动员工自觉提高自身素质；以此来提升员工素质，增强亲和力、凝聚力。
回顾201*年秩序维护部经营历程，有许多问题值得反思。我们大部分员工思想观念还需要提升，服务意识需要加强，没有主动积极去面对业主的投诉，不能大胆面对问题处理问题，导致锦绣阳光花园物业管理出现较多问题长期得不到解决等现象。企业的发展要坚定求真务实观念，如今的市场需要诚信，如今的社会需要诚信，而诚信则源于求真务实。企业核心竞争力的获得需要长时间的修炼和积淀，从实际中磨练，从实践中总结，从过程中挖潜质，从修炼中升华。因此，只要我们在求真务实中求和谐，在和谐中求稳定，在稳定中求发展，只要我们上下团结一心，振奋精神，和衷共济，励精图治，就一定能为客户交出满意的答卷！
阳光花园物业秩序维护部：周军201*年12月18日
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