供热生产服务达标竞赛活动总结
鑫远物业管理公司201*-201*年度供热期供热生产服务达标竞赛活动总结
我单位按照集团供热生产服务达标竞赛活动实施方案的要求，积极抓好落实工作，紧紧围绕强化供热安全、供热质量、成本管理、热费征收、优质服务这一中心任务，克服困难，较圆满地完成了竞赛活动。
一、增强责任意识，实现安全供热
1、建立健全了供热事故抢险预案，成立应急抢修队伍，每月进行演练，提高应变能力。运行期前即配备了必要的工器具、维修设备、常用维修材料和配件，做到24小时值班服务，保证应急抢修工作反应快速、处理有效。
2、健全机制，强化责任管理。以达标竞赛为契机，建立和完善了安全管理制度23项，安全责任制度36项，操作规程15项，事故应急预案3项，健全了安全管理规程，逐级建立健全严格的安全生产责任制以及安全生产执行工作追责制度，按照“谁主管、谁负责”的原则，落实领导责任，确保职责明晰、任务明确、责任到人、工作到位。
3、强化员工的安全培训和安全教育。供暖前开展三级安全专项培训及岗前、炉前培训28次，运行期安全操作及技术交底60次，各车间、管理站开展班前、班后教育1080余次，锅炉运行人员持证上岗率100%。
14、定期组织专业技术人员对供热设施设备进行集中检查和维护，确保供热设施设备可靠稳定安全运行。定期组织相关部门对生产一线重点部位进行“地毯式”联合检查，对检查暴露出的问题进行详细记录，落实整改责任人，限期整改。分公司生产经理牵头，供热部长、安全员、内业员每周进行一次联合检查，重点对安全教育记录、安全技术交底记录、各项安全检查记录、运行记录、报警装置检查记录、泵房检查记录、卫生检查记录、二次加压供水安全记录逐一进行检查。全年共组织各种安全检查50余次，实现了整个供热期运行平稳，全年无重大安全生产事故的既定目标，宇轩锅炉房获得集团授予的“创建安全标准化班组示范单位”称号。
二、坚持标准化生产，确保供热质量
本供热期通过强化生产质量管理，严格实行标准化作业，设备检修、完好率100%，供热质量达标率与用户满意率均达到99.8%以上。
1、切实加强岗位培训和岗位练兵，努力提高生产技术。一是定期组织供热生产运行人员进行技能培训，努力提高员工技能和综合素质。供热期开始前，对各分公司管理人员、维修运行人员进行岗前培训、技术交底。二是在供热运行期间，根据操作情况对各工种采取定期、定向的专业技术培训，通过理论和实际考试，切实提高司炉、维修人员的技能水平。三是坚持两周一次的供热生产例会制度，与指标进行对比，及时总结工作，分析和改进问题。四是鼓励开展技术能手、标兵竞赛与技术攻关活动，激发员工努力学习、勤奋工作的积极性。
2、加强设备养护，确保稳定运行。一是落实日检修与连续责任制
2度，发现问题及时处理并反馈，严禁设备带病运行。对发生的检修责任事故，公司将按损失情况追究责任人的责任。二是加强外网检修管护，实行检修工作带图作业，即对检查过的供暖管线对照管线图纸逐一绘制排查线路图，标定是否有漏水点，排查人在图纸上签字确认。对个别的多年来人员无法进入的小地沟采取打孔作业进行排查，有效地掌握了地沟管网的现状，保障了冬季供暖工作的正常运行。三是做好保温处理，有计划做好墙体保温工作，按标准严格检查落实楼道暖封闭工作。
3、严格执行生产标准，落实生产责任制度。一是完善各项供热规章制度及设施设备管理制度，并严抓落实工作，在以班组为单位组织学习的同时，技术人员巡回到现场进行操作示范和指导，各车间作业标准、流程上墙公示，边学习，边实践，时刻对照执行。员工按照标准化要求进行生产作业，已经养成了习惯，形成了素养，使工作效率得以显著提高。二是落实测温报检制度，各小区根据供热系统情况，科学设立测温点，形成立体、全面的供热室温监控网，测温点每周每户测温3次以上，根据测温结果，及时调整热平衡和运行时间。三是实行测温、投诉直接向锅炉车间反馈，供、修信息沟通，实现供热运行全系统的快速反应。四是对上一供热期用户投诉与媒体曝光的问题进行系统梳理，建立整改台账，有的放矢地加以解决。同时落实跟踪问效制度，定期回访、测温。通过一个供热期的运行观察，所有技术性的低温问题均得到了有效解决。
三、加大收费力度，确保供热效益
31、加强收费员队伍建设，定期组织管理员学习有关业务知识，实行业务知识、优质服务和收费指标综合考评。坚持周例会制度，组织召开管理员收费经验交流大会，分享经验，共解难题。
2、落实激励机制，工资挂钩收费额，设立管理员收费排行榜，每日公布收费进度，鼓励先进激励后进。
3、开展陈欠热费征收大会战，在全员走访、催收的基础上，依法追缴陈欠热费。
4、做好微机台账录入工作，确保录入准确、无误。
截止4月22日，实收当年热费3285万元，收费率达到88%，陈欠热费实收499万元，收费率达到21%，均超过计划指标。
四、强化节能减排，严格控制供热成本
1、每周实行成本耗用统计，每月坚持成本经济分析，及时掌握煤水电耗用量并适时进行调整。
2、通过实施技术改造，有效实行供热成本控制。如宇轩分公司的锅炉炉门加水套、地德里分公司的自动改手动投入电容等技改措施，都取得了明显的节电效果。
3、改进司炉技术，降低炉渣含碳量、锅炉漏风量，使锅炉热效率得以提升。
4、加强系统调衡和外网止漏，深入用户家中走访调查，断掉用户家中暖气的“长流水”。
5、加大环保投入，力争实现绿色供热。完善污染超标排放监控措施，运行人员每天按操作规程检查除尘系统，严格按操作规程执行，
4责任层层落实到人，坚决杜绝人为检查不到位和操作不当造成烟尘排放超标的情况，避免产生负面影响和媒体曝光问题。
由于本供热期天气异常，冷冬加倒春寒，我们不得不采取非常规的供暖方式，供热运行时间较上个供热期增加了316小时/台，坚决保证了住户室温达标。在供热质量得到保障的同时，供热成本不可避免地出现了上扬。但由于实行技改等因素，个别能耗指标仍然严格控制在指标以内。本供热期燃煤单耗量35.44/，比上年增加16.04%，超出今年计划10.82个百分点；水单耗量72.90/，比上年增加30.41%，低于今年计划19个百分点；电单耗量2.82w.h/，比上年增加9.73%，低于今年计划22.31个百分点。
五、强化供热服务，实施供热品牌经营
1、强化服务效率管理。制定了管理员行为准则，规范了维修服务标准和时限，建立了维修服务电子台账，提高了维修效率和一次维修成功率。
2、强化服务的监督管理。坚持“五公开”制度，落实服务回访与责任追究制度，加大服务工作稽查管理力度，确保用户投诉率不超过1.5‰，服务及时率达到100%；实行超前服务，积极实施用户满意工程，选准突破口和活动载体，多办一些让用户看得见、摸得着、直接受益的实事，主动帮助用户排忧解难，在感情上拉近距离，使用户能够始终感受到物业的服务，并进一步理解和支持物业的服务工作，用户回访满意率达到98以上。
3、严把信访关，巩固服务成果。一是落实信访监督、检查管理机
5制，不定期抽查责任部门的落实情况，重点监控一线部门对用户反映问题的处理、解决情况，把信访作为服务工作的保险阀，切实解决问题，不留隐患。二是抓好“接待、落实、疏导”三个环节，做到检查后有通报，通报后有反馈，加大管理力度，确保措施落实到位。三是强化责任制管理，实施超前管理，信访问题超前思考、超前落实、超前解决。管理员进行上访情况先期排查承包式管理，对上访苗头定点监控，制订防控措施，找准突破口，理顺与定点用户的矛盾。四是做好效率管理，实行限时办结制，对信访案件严格按照办理时限进行办理，落实转办、督办、反馈工作流程，实行跟踪问效，认真对待用户合理诉求，做到件件有回音、事事有结果，确保办案质量、结案及时。充分运用信访网上办公的速度性优势，落实城建系统“12319”投诉问题全周（含双休日）24小时监控工作，信访问题处理效率明显提高。本供热期，信访投诉实现接案率100%，案件办结率100%，办案及时率100%的工作目标，一些疑难案件、业主缠访案件得到有效解决，信访投诉率较上年同期继续持续下降。
虽然竞赛活动结束了，但活动的效应影响深远，我单位将以此为契机，强化队伍建设，保持竞赛精神，进一步建立长效机制，确保供热经营健康发展。
二一年四月二十三日
6扩展阅读：达标活动总结
达标活动总结
达标活动自201*年12月份至今已开展5个月，在这五个月中取得很多的成绩：一、思想的转变
5个月的达标坚持使职工从刚开始的怀疑到现在的竞争取得，思想发生了重大的变化，在联合检查当中提醒一次职工可能引不起注意，但是一周至少提醒三次员工就逐步了解各种细化的规章制度，现在员工对公司的相关管理制度有了一个全面系统的了解，现场卫生、设备的保养、在制品工艺架的摆放、服装的整齐划一等进行了一些系统化的学习，现在一部分职工能够养成很好的工作习惯，下班以后能够时刻保持自己的工作区域、设备的干净、卫生、整洁，每次检查，职工可以自豪的说：“我的没问题，检查不出来什么毛病。”6S管理的最高境界就是素养，坏的习惯很容易养成，好的素养是要靠日积月累逐步的提高，提升人的品味，公司坚持以人为本为前提，以员工的呼声作为第一选择，公司服务人员以职工的满意度作为工作的唯一评价标准，想问题、干工作以职工为第一考虑对象，让员工真正感受到了公司实实在在为职工谋福利、求发展，提升职工的工资待遇，帮助职工自我价值的逐步实现。
二、领导的重视
5个月的达标坚持使管理层看到了希望，职工的潜力是无限大的，关键是怎样能够调动起职工的积极性、主动
性，达标的激励作用唤起了领导对员工激励工作的重视，提醒领导来关爱职工，能够和职工谈心聊天，开展一对一的谈心活动，机加工车间主任李宥达主抓现场管理，扎根于基层，倾听职工的心声，能够及时的帮助分析消除职工的不安动态，耐心向各职工一遍又一遍的重复现场管理的细则，在工作之余能够很好的总结现场管理经验。
三、考核的落实
5个月的达标坚持使公司检查与车间内部检查进行了很好的划分，使有错必考核，考核必落实，不再是一纸空文。
四、提升公司形象
5个月的达标变相提高职工收入水平使职工对公司充满了信心，公司能够持之以恒的坚持奖励，在焦作本土消除以往公司在人们心中的负面影响，通过口头宣传产生了很好的口碑，好的政策的不断推广、深化，吸引越来越多的就业人群来公司应聘，人员的应聘多就能够从中选出比较优秀的人才，对稳定职工的队伍起到了很好的作用。附表：达标次数总结部门连续次数一次14连续两次110连续三次14连续四次07连续五次210工模热工
机工表处理检验台21101920400602720从中可以看出新的达标职工不断涌现，能够工模、检验台、表处理达标职工比较稳定，热工车间连续五次达标12.5%，连续四次达标的8.8%，机加工连续五次达标的人数远远小于热工的达标比例。说明机加工车间达标职工的稳定性不强。
达标活动虽然开展至今取得很好的效果，但是其中也暴露出一些问题：一、领导要重视达标活动
达标活动联合检查规定每周二、四、六生产质量部、技术部、企综部联合检查，如果未检查的将给予考核，因为大家有时候工作很忙，有的部门就敷衍了事，每次检查但质量不高，不能很好的发现职工中的不良状态，使其扼杀在萌芽状态，直到问题暴漏才会去反省问题，注重这方面的检查，另外检查疏漏了一部分职工存在不平衡的现象因为每次检查基本是下午6：00开始检查，这样就疏漏了夜班的设备卫生的检查，另外达标涉及产量、质量奖励分数比较多，很多的班长认为只要产量、质量控制的好，其它的扣分很少，产量、质量上奖的分数就能达标，从未意识到现场管理的重要性，现场管理进行的好坏对工作的效率产生很大的影响，同时也会影响员工的心理状态，在好
的工作环境中，人们的干劲自然而然就会提高。领导提出很响亮的口号，本意是很好的，但是所有的成绩贵在坚持，虎头蛇尾干工作不但起不到很好的正面作用还会引起负面影响，要真正去落实达标问题，就12月份是很隆重的召开了一次全体表彰大会，此后虽然开表彰会，但是从上到下都未得到重视，如果达标活动得不到领导的重视，达标活动就会昙花一现，好的开头不能坚持下去，在看到了希望的时候被打灭。
除了公司的联合检查，各车间领导要结合自身内部的职工的实际表现情况，做内部的考核，因为联合检查时候很多不能落实到职工个人，特别是热工车间，浇注台上落实到每一位职工比较难，结合热工内部考核办法，把达标真正落实到实处，真正实现全员竞当标兵的良好氛围。
最重要的一点就是，每次联合检查的时候最好所有部长带头，领导起到模范带头作用，这样就能够起到很好的表率作用，领导的话一般具有威信，有威则听，有听则行，能够引起员工的重视，真正改变自己的不良习惯。二、达标活动与领导绩效挂钩
目前达标活动主要关系到员工的个人利益，与班组长、领导的利益基本不存在任何的经济关系，认为职工没做好，充其量就是面子上不好过，但是我的工资一分钱没少，我该拿过少拿多少，为了避免这种不良思想，达标活动还应当紧密与车间主任、各班组长薪酬和绩效进行挂钩。这样领导就会狠下功夫，一手抓产量、质量，一手抓现场管理，两手同时抓，两手都要硬，良好的习惯能铸就就是企业的文化，企业文化能够推动公司经济建设的发展。
三、达标活动奖励资金
达标活动一定要抓好，走好。否则将会起到反作用，现在已有这些苗头产生，班组长觉得反正又不是我的钱，我能够奖职工就奖职工，车间领导很多也是持这样的态度，达标情况走的好坏一定要与车间领导挂钩，如果出现达标奖金下发以后人员自动辞职等非正常原因离职的情况，车间领导也要承担责任，责任要落实到实处，不然车间领导将要人浮于事，拿高工资办虚事，变成踏踏实实做好表面工作的领导。为了能够避免此现象，我建议达标活动的资金来源可以是“三七开”，即公司出资金的70%，车间出30%；逐步加大车间的出资比例，直到达到100%。四、达标活透明化管理
建议可以实行透明化扣分制度，使每一位职工能够清楚明白自身的问题，查找不足，知道自己哪方面不足，能够查找补缺，使达标活动能够公开、透明、公正的开展，避免暗箱操作，也可以看出每一检查部门主要的检查项次，张榜公布，实行透明化管理。
三、达标全面化
所有职工普遍工资上调、大生产的情况下，行政的工作量相应的增加，5月份准备实行全员达标，这样开展达标就可以激励行政部门更加、更快、更好的为一线生产者服务，提高所有职工的积极性，最终公司就会呈现一种生机勃勃、拼搏进取的一派新生气象。
三、达标的改革
达标活动拟树立“靠质量创品牌的经营旗帜、搞研发出新的创新旗帜”等5面旗帜，树立各种典型、学习各种典型，向高素质员工看齐，团结协作，让“产量标兵、质量标兵、节约模范、奉献模范、检验能手、维修能手、技术尖子、管理典范、销售状元”等10种标兵的选拔、评定，经得起考验，从而稳定机关，服务基层，促进企业又好又快发展。优秀团体应采用流动红旗，给予荣誉表扬，这样能够使达标活动的每天时时刻刻都在宣传。达标文件也要随着公司的发展进行相应的变化，这样可以适应公司发展的需求。
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