电玩娱乐年度工作总结
201*年度工作总结
光阴似箭日月如梭，不知不觉间，201*年即将过去了，来到人民电子已经有两年的时间了，这段人生中弥足珍贵的经历给我留下了精彩而美好的回忆，在扬州店的工作中，经历了很多，也认识了很多良师益友，当然也有教训，感谢领导和同事在工作和生活中给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导和同事们“海纳百川”的胸怀，对领导肃然起敬的同时，也为我有机会成为人民电子的成员而惊喜万分。在这两年里，通过自身的努力，在工作上有了一定的成效，但也存在了很多不足之处。
回顾201*年，现将我的工作情况作如下汇报：一、通过日常工作积累，我对工作岗位的认识
门店是公司运转的一个非常重要的环节，是公司内能够创造收益的部门，作为两家门店其中一家门店的经理，首先需弄清作为门店经理的职责，为顾客提供优质满意的服务，然后要有良好的专业知识做后盾，注重自己（门店）的工作服务质量，提高顾客对门店的满意度，无论服务态度、工作效率，均需定期自我总结，定期征求顾客和公司管理层的反馈意见和建议。还是那句话：
“我们不怕别人找出我们在工作中存在的问题，我们怕的是我们不具备解决问题的能力”
★（我们将）遵从高总的精神：
“服务发自内心、贴心服务、知心服务、想人所想、解人所解”★个人针对扬州市场竞争对手的策略方针：
“追风的被风带走、领风的带着风走，做有思想的企业，用心打造快乐”
二、积极适应和遵守公司制度进一步加强工作责任感
今年以来，公司的各项规章制度进一步完善，作为公司下属分店，扬州团队积极适应公司健全制度下的磨合期，以公司各项先行的规章制度和岗位职责为准则加强工作责任感，及时做好个人和团队的各项工作，为公司做好团队力所能及的工作。
三、利用工作之余的空余时间加强学习
平时跟随机修组注意观察各类机台的维修和保养工作，并结合自身所学了解机台的相关知识，遵循领导的教导，我要学习的还有很多，我自身欠缺的专业知识和技能还有很多，我需要勤加努力，掌握各类专业知识，提升自身的工作价值体现。四、明确岗位职能，提升价值
201*年1月3日，对于我可以说是一个可以印记深刻的日子，就在这一天，在南京公司我在公司领导高总、刘总面前述职，我肩负着公司领导和全体员工的厚爱和期望，被公司任命为扬州门店经理，分管扬州店日常管理工作，全面负责考勤、卫生、安全、例会、总结、工作分配、班组协调、人事、橱柜展示等等一系列日常管理工作，协助唐经理提升门店经营效益，落实具体工作细则。这既是公司上下同仁对我的错爱，也是公司对我之前201*年门店工作的肯定。想到这里，我受宠若惊的同时，更是感慨万千，如履薄冰，短短两年，我从普通岗位迅速成长为公司管理基层，这就导致了我实践经验不足的种种难题，如何让快速提高自己的管理知识，
更新自己的知识结构，并深入到实际工作的每个环节将尤为重要，在201*年里，我通过虚心向公司领导和唐经理学习，不断提高自身素质修养及专业知识技能。
五、工作中的不足之处
1、个人修养、基本素质离公司领导的要求还很远，还需要进一步加强；2、对于门店的管理还需进一步加强，虽然今年我做了一些尝试，但深度
还显不够；
3、对门店员工的队伍建设方面，还时不时的存在人情大于“法”的陈旧
观念；
4、工作不实、技术不精、专业知识薄弱，有依赖心理等都有待转变、改
善和提高，进一步提升自我素质，还有大量工作要做，多听公司领导的训导，让自己在未来的201*年有一个质的改变。六、未来工作方针：
7S管理法则（之前月总结提到过5S法则，在201*年工作实践中，我又总结两条工作法则）
1、整理：把要和不要的人、事、物分开，对全年工作细化的总结，针对
来年的工作怎么去做、怎么发展，进行分析。多想，才能有进步；2、整顿：把需要的人事、物力加以定量定位，通过进一步整理后，对门
店存在的问题进行科学合理的处理，在最有效的规章制度和最简洁的流程下完成工作；
3、清扫：把经营场所打扫干干净净的，机台异常马上发现，立即处理，
使之在最短的时间恢复正常。干净的场所是一个明快、舒畅的工作环
境，目的使员工保持一个良好的工作情绪，并保证服务质量，最终达到营业收效；
4、清洁：就是整理、整顿、清扫之后要整人维护，使场所保持完美和最
佳状态，目的使整理、整顿和清扫的工作成为一种惯例和制度，是标准化的基础，也是一个门店形成门店作风的开始；
5、素养：素养即“教”“养”，努力提高门店人员的素养，养成严格遵守
制度的习惯和发挥“它”的作用，这也是“7S法则”的核心之处，没有人员素质的提高，各项活动、制度就不能顺利开展，开展不了也就坚持不了，所以抓“7S法则”要始终提高人的素质（虽然可能和领导的目的不一样，但是我写到这里，也明白了为什么领导要和我谈那么多关于人、人性、品格的“道”和“理”）；
6、安全：清除隐患，防患未然，目的是保障员工、顾客和公司的人身、
财产安全，保证经营的连续性，安全正常的进行，同时减少因安全事故而带来的不必要的经济损失；
7、节约：节约不仅是对使用物品或者能源方面，也是对时间、空间等方
面的合理利用，以发挥他们的最大效能，从而创造一个高效的，物尽其用的工作经营场所。七、一些见解和建议1、采购类反馈
自公司转型以来，彩票兑换礼品成为公司打开扬州市场的一块敲门砖，礼品也成为了我们门店不能避忌不谈的话题之一，作为公司的采购专员也意味着成为了这一话题的核心焦点，我对采购有一点想法，不知道是否对
公司采购有否帮助？
怎么去看待采购，采购的工作是服务于门店，它的任务就是以最低的采购成本提供满足质量、数量、交货期三大条件，换句话来说，门店就是采购专员的客户，质量、数量、交货期就是门店的要求。
门店的三点要求对采购专员来说就是三项责任：1、向谁买2、买多少3、何时买
1、向谁买:就是从质量、价格等几个方面考虑，选择合适的供应商；2、买多少：就是根据每周或者月度门店礼品消耗量，采购编量预算，协
调好于财务的资金安排；
3、何时买：就是根据门店的淡、旺季对礼品的消耗能力而申请货品的交
货期，确认各种礼品货品合理的最低库存量，既能保证门店正常销售兑换，又能使库存礼品资金占用最小化；
我个人觉得应该开拓礼品种类面，让门店选择，那样采购专员的工作会更好做，也建议公司建立独立的部门（根据目前门店较少的情况，可以专人专用，其实采购的事情很多很繁琐，有时需要静下心来去琢磨去查找，说起来容易，做起来难，我们在门店一线工作中也深深体会到目前采购的不容易）2、机台更新
“推陈出新”一直是商家管用吸引顾客和留住顾客的手段，我相信我们这个行业也不例外，但是考虑到我们这种特殊行业，“推陈出新”的代价太大太大，所以我也希望公司1年内有1-2次的更新机台计划，可以少，但不能没有。这样既让场所“焕然一新”，又让顾客不会有那种所谓“玩腻了”
的想法。八、总结
“业精于勤而荒于嬉”我一定会努力提高专业知识和自己修养，实现自己的价值。
我的工作岗位决定了每天是看似简单，但又琐碎、繁杂，需要不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致的对待各项工作，我将根据实际情况进行合理分工，合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序，还要创造性的工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验，增强工作创造性的同时，我一定注意“办事到位而不越位”的准则，真正成为领导的好助手，成为好的沟通桥梁。
以上为本人的201*年度工作小结，请领导审阅，如工作上有不到之处，请领导不吝指出，以便让本人及时改正，从而更好的工作。
扬州店值班经理：黄玮
201*年11月19日
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十一月工作总结
这次公司发给我们门店主管的学习资料，我们扬州店的主管也组织了学习会议，这几次的公司学习材料让我有了很大的感悟，让我知道做事之前先做人，只有“做好人”，才能“做好事”。
有时候觉得时间太慢，但是回首看看我在人民电子扬州店已经快2年了，作为一名扬州店的值班经理我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经营效益好的门店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的消费心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使
员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的娱乐环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的娱乐环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对门店经理提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标，成绩只能代表过去，我们将以更精湛熟练的知识管理好、治理好我们扬州店。
强化人员素质培训是重中之重：
春节前完成对各区域所需人员的培训和节前打气鼓励，使201*年12月到201*年3月之间，让大家重新燃起201*年1、2月的斗志，在201*年里新的管理制度实施过程中店面人员素质方面有充分的保障。不仅从考核考核店面员工力度加大，还是奖惩制度的真正的实施，在人员配置、业绩考核等方面作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全管理的工作。
12月品牌推广计划：
为进一步打响“南京人民电子时代电玩城”品牌，扩大振兴的市场占有率，初步考虑以宣传和扩大品牌，创造更大市场空间，从而为实现奠定坚实的消费市
场基础上更上一层楼。进一步做好宣传工作。对内树立良好的企业员工形象，对外树立好企业文化内涵，给每一位顾客与门店接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对有更清晰和深层次的认识。
1、糯米团团购网站结盟
本次扬州糯米团打响时代广场整体团购浪潮，我和唐经理也多次协商，计算店面成本支出的同时，也在为门店再次重拳出击敲响扬州娱乐电玩市场，打开201*年市场冰冻局面，也为201*年的开始打好基础，做好宣传策划工作的铺垫。
2、中国电信（扬州）聚划算和中国联通（扬州）公司强强联手中国电信和中国联通扬州点首次合作推出让利回馈活动，以积分形式回馈社会，同样的这次在众多电玩门店中选中我们这家健康、时尚的门店，希望和我们联合促销。从门店的角度出发，我们也非常想通过这2大行业龙头扩大我们门店的消费群体和知名度。
3、扬州广电传媒、扬州广电总台联合扬州公交公司
交通工具中公交是最便捷最普遍的，扬州总共1200辆公交。扬州广电传媒这次也是倾力打造这样一个宣传平台，连续播放1个月（共播放30天，可以分开天数播放以7天为一个单位），可以覆盖圣诞节、春节、情人节几大节日，费用预计8000元。
以上12月品牌推广皆为圣诞节、春节、情人节打造声势，请公司酌情考虑，也希望公司在201*年能够出台外部宣传费用的预算。
扬州值班经理：黄玮201*年11月28日
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