杨家寺乡卫生院关于“三好一满意”工作总结
杨家寺乡卫生院关于“三好一满意”
工作总结
杨家寺乡卫生院根据县卫生局关于转发《河北省卫生厅关于进一步做好“三好一满意”活动宣传工作的通知》（吴卫发[201*]29号）文件的要求，结合我院当前工作实际，组织全院干部职工学习、深刻领会活动精神，制定了开展《“三好一满意”活动实施方案》。现将活动具体开展情况汇报如下：一、加强医德医风教育，努力做到“医德好”
医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。结合实际，各科室利用不同形式加强政治学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，使医德医风建设不断提高。
我院建立健全“三合理”管理制度，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，转变医疗服务理念，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我院“意见箱”设在门诊醒目位置，以便及时获取患者的提出的宝贵意见和建议，解决患者困难。
二、改善服务态度，提升服务水平，努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，提升服务水平。
一是改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员对待每一位患者都要细心、耐心和真心，在提高服务质量的同时，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质。我院积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。努力提供温情的服务和技巧。二是优化服务流程，方便群众看病就医。进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。努力为患者提供全程优质温馨的服务。
三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。定期公开医药费用信息，提高收费公开透明度，实行每日清单制，开展单病种费用管理，为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务，使群众看病就医明明白白消费。
三、加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好”
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。
院领导认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，每周组织业务学习，加强医务人员“三基三严”培训。从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。为提高医疗质量，为医院快速发展做努力。四、深入开展行风评议，接受社会监督，努力做到“群众满意”
“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对住院患者和门诊病人现场调查，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，能积极落实整改，调查满意度均在95%以上，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
二是全面开展民主评议行风，让社会满意。医院每月召开一次与患者之间的公休座谈会，认真听取患者及家属提出的意见和建议，及时解决群众反映的突出问题，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
在开展“三好一满意”活动中，通过扎实的工作，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升。把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。
杨家寺乡卫生院
201*年7月25日
扩展阅读：乡镇卫生院三好一满意总结(宣传)
毕郭中心卫生院“三好一满意”
宣传阶段活动总结
根据市卫生局《关于在全市卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》的
要求和上级有关文件的精神，结合我院开展“三好一满意”活动的实际情况，宣传发动阶段工作已结束，现将具体工作情况汇报如下：（一）提高思想认识，明确工作目标
深入扎实开展“三好一满意”活动，是卫生系统贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践；是确保深化医药卫生体制改革顺利进行，维护医疗卫生事业公益性，保证“医疗卫生改革发展成果惠及广大人民群众的客观需要；是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。通过医院例会、张贴宣传标语等形式使各科室要充分认识到开展“三好一满意”活动的重要意义，进一步提高思想认识，克服松懈思想和麻痹情绪，切实增强责任感和紧迫感，将“三好一满意”活动作为“品牌工程”，精心组织，周密部署，务求取得实实在在的效果。
（二）成立领导机构，广泛动员抓落实
成立机构，明确责任。成立“三好一满意”活动工作领导小组。由院长任组长，副院长任副组长，科室主任任成员，细化责任分工，制定具体活动方案，负责“三好一满意”的各项工作的组织实施。其次广泛动员，狠抓落实。从学习、领会和贯彻局有关开展“三好一满意”文件精神上下功夫，全面、深入、准确地领会“三好一满意”的指导思想、活动目的、活动内容和活动步骤，同时制定了《中心卫生院“三好一满意”活动实施方案》和《201*年中心卫生院“三好一满意”活动工作方案》，及时下发各科室，发动全院干部职工认真学习贯彻，实现快速、高效、系统地推进“三好一满意”工作的开展。为进一步提高认识，统一思想，我院先后召开了“三好一满意”工作动员会议3次，各科室迅速组织传达贯彻，认真抓好干部职工的学习教育。通过层层动员，达到了统一思想、端正态
度、明确任务的目的，使广大干部职工都能以高度的政治责任感、使命感和良好的精神状态投入到“三好一满意”工作中。（三）注重宣传教育，创造良好氛围
为做好“三好一满意”宣传工作，医院活动领导小组办公室成立了宣传组，负责活动宣传工作。通过悬挂宣传标语、发布活动信息、定期交流总结等多种形式，加大宣传力度，积极营造良好氛围。院活动领导小组办公室要定期汇总各科室活动进展情况，总结工作中的新经验，及时报送上级部门，并通过网站、活动简报等方式进行宣传报道，供大家交流学习。大力宣传“三好一满意”活动的重大意义，宣传“三好一满意”活动提出的新举措、建立的新机制，宣传活动开展过程中涌现出的先进个人和集体以及深化医改的新进展、新成果、新经验等，努力树立良好的行业形象，通过民主行风评议、患者满意度调查等方式发现工作中存在的问题，及时整改提高，让人民群众切实感受到医院职工在努力、在改进，医院在发展、在提升，牢牢把握正确的舆论导向，营造良好活动氛围，为医疗卫生事业的改革发展创造更好的环境。
通过“三好一满意”活动的开展，我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率有了明显提升，我院将在此基础上，深入推进下阶段工作开展，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”活动落到实处。
招远市中心卫生院201*年8月22日
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