通化市柳河收费站工作总结(201*0410)
通化市柳河收费站工作总结
201*年以来我站在上级各部门的正确领导下，以科学发展观为指导，以收费工作为中心，以安全生产作为基石,以争创国家级“青年文明号”，顺利通过“国检”为目标，通过全体职工的共同努力，圆满完成了各项任务，取得了优异成绩，先后获得了“文明单位”、“先进基层党组织”等荣誉称号。
201*年我站的收费任务是1248万元，实际完成1485万元，超额完成237万元，超额完成率为18.99%，较201*年同期增长224万元，增长率为17.76%。201*年6月28日经过全体同志的积极努力、精心准备，我站顺利通过“国检”，得到了上级部门的认可和好评。通过此次“国检”使我站文明服务水平得到明显提高，整体工作朝规范化、制度化方向迈出崭新的一步。现就201*年以来的具体工作总结如下：
一、加强学习，努力培养造就一支高素质的收费队伍。
队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的队伍作为工作的重点，加强教育与培训提高全员的整体素质。
1.我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，找出差距和不足。
2.积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。在去年4月份军事复训中，全员能做到积极参与，认真训练，自觉学习动作要领和纠正不规范的动作，与此同时，我站还围绕迎“国检”工作，自己编制《业务知识手册》，通过强化学习，开展业务知识考试、竞赛等，使员
工优秀率达到100%。
3.加强廉政建设。针对收费工作天天与金钱打交道的实际情况，我站加强廉政教育，做到逢会必讲，警钟常鸣，在员工心中时刻树起廉政大旗。
二、加强收费管理工作，不断提升服务质量。（一）以人为本，修订和完善各项规章制度。
为了进一步完善管理，使我站各项工作朝制度化、人性化方面发展，在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会，讨论、研究、修订和完善各项规章制度。
1.各科室长先提出本科室工作设想，包括工作分工协作、倒班方式、工作流程、执行标准及工作考核办法等，然后在会上讨论、研究、整理、修订各项规章制度，并要求在今后的工作中认真执行、严格考核，为一线工作人员做好表率。
2.在以“后勤工作就是围绕一线工作开展，提供强有力保障”为原则的前提下，讨论、研究如何做好后勤保障，如何更好地开展工作，进一步明确今后工作前进的方向。
（二）严格按照规章制度进行考核，进一步提高工作质量。首先，站领导从自身做起，组织机关管理人员学习、掌握收费工作要领以及站内各项规章制度。要求所有管理人员遵章守纪从我做起，为一线工作人员树立榜样。。
其次，引进竞争和激励机制，积极开展形式多样的各类竞赛，开展“文明收费标兵”和“优秀班组”评比活动，同时进行正面引导，共同寻找工作中的差距和不足。
（三）加大稽查力度，落实各项工作。
稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一，我站在开展稽查工作的过程中不断创新，并取得了一定的成效。
1.加大审带力度。我站始终坚持值班站长、稽查科、各监控员审带制度，监控员审其他收费班组的录象，各监控员之间相互监督，监控班对稽查科负责，稽查科对站领导负责，形成了相互监督，相互制约，连带责任的机制。审带范围包括过往车辆的交费、放行、月票查验情况，岗上纪律、规范等。以过往车辆的交费、放行情况，月票车辆查验情况为主，真正做到“应收不漏，应免不收”。
2.加大稽查力度（尤其是随机稽查）。日常稽查和随机稽查的范围包括站区卫生，岗上规范以及收费票款等方面。在随机稽查的过程中稽查时间和范围的不固定，有效地促进了各项工作。
3.以两头带中间。我站在审带过程中将发现的规范的以及不规范的录像复制下来，在分班组开会或全员大会时播放，让收费人员自己挑毛病，对号入座，相互共勉，将正面、反面典型扩大化，更好地促进了工作。
（四）以迎“国检”为契机，加强各项管理工作，提高文明服务水平。根据上级部门通知精神结合我站实际，于去年年初布置、落实迎“国检”的各项工作，从站区各项设施的改造到环境的美化，从有针对性地制定相关的规章制度到日常工作的严格考核，从群策群力到齐抓共管，使我站发生了明显的变化，既提高了工作效率，又提高了人员的素质；既规范了岗上动作，又培养了良好的工作、生活习惯。具体表现在：全员精神面貌焕然一新，日常行为更加规范，集体凝聚力、向心力不断增强，文明服务水平不断提高，工作再上新台阶。
（五）各项临时性工作
在认真做好日常工作的同时，我站能积极完成上级部门交办的各项工作任务。
在客运高峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿色通道车辆等统计中我站能提前搞好人员培训、积极落实、认真统计、为上级部门提供准确的数据，圆满出色地完成了工作任务。
三、以人为本，实施安全生产综合治理，切实做好安全生产管理工作，确保万无一失
1.加强安全教育，增强责任意识。
2.做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患。3.突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。4.围绕主题，开展“安全生产月”活动。四、精神文明创建工作
作为服务窗口单位，在认真抓好物质文明建设的同时注重抓好精神文明建设。
1.完善组织，加强领导。
我站高度重视精神文明建设，成立了以站长为组长，各科室负责人为成员的创建工作领导小组，明确分工，各司其职，各负其责，把创建工作层层落实到位。
2.狠抓文明服务、拓宽服务内容。
首先，我站积极引导收费员换位思考，解决收费与交费的矛盾。其次，要求收费人员真心对待每一辆车，做到文明服务、微笑服务、委屈服务。同时掌握周边行路信息等，提高为司、乘人员排忧解难的本领，进一步提高文明服务质量。
3.进一步完善生活及问题还是设施。
我站利用有限的资金对楼内外的各种设施进行了改造，如更换了寝室的床铺及各房间的门，新建了文体活动室等，改善了工作人员的生活环境和休闲娱乐场所，使工作人员能以最佳的工作状态为过往司、乘人员提供更好的服务，创建了以人为本，共建和谐的良好氛围。
五、工作展望
以上是柳河收费站201*年度的工作总结，应该说柳河收费站在刘明站长的带领下，多年来在收费主业完成，文明窗口建设两方面成绩突出，尤其是去年代表吉林省收费行业迎接交通部组织的“国检”工作中，为全省收费行业赢得了荣誉，这一点充分说明柳河收费站是一支有素质，能打硬仗的队伍。
201*年我站的收费任务是1517万元，一季度共完成301万元，较去年同期增长10万元，增长率为3.39%，预计到年底可完成1530万元左右，基本可以完成本年度的收费任务。二季度工作在一季度工作的基础上，继续深化管理。目前站内领导班子缺少一位副站长，为了加强班子及管理人员队伍建设，充分实施民主化管理，使各项决策尽可能科学、公平、公正，今后站内重大问题由两位站领导及三位中层以班子扩大会的形式集体讨论决策。在此对管理人员提出如下要求，请全站人员监督。
首先，要加强学习，更新观念，提高自身素质，做积极学习、完善自我的表率。
其次，要清正廉洁，严于律己，公正、公平办事，做遵章守纪的表率。第三，要做到言既出，行必果，尊重他人，善待他人，用自己的言行影响职工，做文明诚信的表率。
第四，要讲正气，光明磊落，不拉帮结派，带头遵守职业道德，讲社会公德，做讲道德的表率。
第五，要兢兢业业工作，既要做会管事的领导，更要做会干事的领导，用扎实的工作作风，过硬的业务本领，出色的工作业绩影响自己的职工，做勤奋敬业的表率。
只有领导干部坚强有力，作用突出，率先垂范，单位的风气才能正，职工的干劲才能足，和谐向上的环境才能建立。
面对众多挑战，我们满怀信心，相信在上级领导部门的支持、理解和正确领导下，在全员的共同努力下，一定能把工作做的更好。
通化市柳河收费站二一二年四月十日
扩展阅读：柳河收费站201*年宣传报道工作计划
柳河收费站二一一年度宣传报道工作计划
为了更好地完成二一一年度宣传报道任务，使我站宣传报道工作取得更
大的成绩，现将本年度的宣传报道工作安排如下：一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的十七大会议精神，服务服从于全市公路发展的大局，结合公路行业特点，把握好、发挥好、引导好舆论导向，为构建和谐的公路交通发展环境提供强大的精神动力、思想保证和舆论支持。二、基本原则
宣传工作要始终把公路改革和公路发展的宣传报道摆在突出位置，宣传公路管理机构全面落实科学发展观和构建和谐的交通公路发展环境的重大进展，继续下大力气挖掘和宣传行业典型，弘扬行业正气，树立良好的行业社会形象，打造高品位的行业文化品牌。要在继承中创新，在创新中发展，将宣传工作贴近实际、贴近群众、贴近生活，营造一心一意谋行业发展，竭尽全力保行业稳定的良好氛围，动员和激励广大干部职工积极投入到公路事业的快速发展中去。三、二一一年工作要点：
（一）、要将上级的宣传工作和公路管理的政策方针进行全面宣传
深入宣传党的十七大会精神，宣传各种新的与公路管理工作相关的方针、政策。进一步牢固树立“一切为了行车人、一切为了行路人”及“以人为本、安全第一、生命至上”的行业服务宗旨和理念。积极营造以科学发展观统领公路发展的浓厚氛围。
（二）、继续围绕“文明在交通”活动，全面做好行业精神文明创建的宣传报道
宣传总结公路行业在创建工作中取得的经验，展示创建成果，让精神文明创建普及深入到公路工作的每个环节。集中力量推出一批成就突出、有典型意义的单位，使之引领行业文明向纵深推进，向更高层次发展。
（三）要探索公路行业宣传工作的新规律，开创公路行业宣传工作的新局面
要对公路新闻工作进行深入调查研究，及时掌握公路新闻宣传工作面临的新形势、新情况和新问题，要在继承以往宣传工作成熟经验的基础上，积极探索交通新闻工作的新规律、新方法、新举措，力求在形式上求新、在内容上求深、在表现上求活，以细节动人、以真情感人、以事实服人，把公路新闻宣传做成社会舆论的重点、亮点。要围绕中心，突出重点、面向群众，全面准确地把握公路发展的新思路、新理念，从人民群众的根本利益出发，大力弘扬公路先进文化，塑造公路行业新形象，开创新闻宣传工作的新局面。
（四）做好治超长效机制的宣传
要宣传治超长效机制的创新，宣传我站治超工作的优良做法，及新人新事。四、宣传报道工作任务：
为切实将本年度宣传报道工作抓实、抓好，现将本年度的宣传报道工作任务分配如下：
宣传报道小组成员，全年每人2篇；其它人员全年每人1篇。
以发表为准（文章只能属一人姓名），电台、电视台以实际发表为准，发表回函需在发表日期当月月底上交宣传报道小组，否则无效。宣传报道的投稿工作，可由个人投稿也可由宣传报道工作领导小组负责投稿。五、奖罚措施：（一）奖励标准：
1、在市级报刊杂志发表文章，每篇奖励10元；
2、在省级报刊杂志发表文章，每篇奖励20元；3、在国家级报刊杂志发表文章，每篇奖励30元；4、在公路网站发表文章，每篇奖励5元；5、图片新闻的稿件奖励标准相应减半。（二）处罚标准：
全年未完成报道工作任务的个人，每篇扣2分。六、组织机构：
宣传报道领导小组
组长：于恒智副组长：单丽丽成员：康庆军、王禹
通化市柳河收费站
二一一年一月十日
宣传报道领导小组
组长：于恒智
副组长：单丽丽
成员：康庆军4
王禹
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